2021年中级人力资源管理第七章(课后巩固)

2021年中级人力资源管理第七章（课后巩固）
对于采用成本领先战略的企业, 适宜的绩效管理策略是（）。

[单选题] *
A.选择以结果为导向的绩效考核方法(正确答案)
B.评价指标选择一些非财务指标
C.采取频繁的绩效考核和多元化的评价主体
D.选择以行为为导向的绩效考核方法
答案解析: 本题考查成本领先战略的绩效管理方法。

实行成本领先战略的企业, 在绩效考核中, 评价指标选择一些财务指标, 故B选项错误；绩效考核周期不宜过短和评价主体以上级为主, 故C选项错误；选择以结果为导向的绩效考核方法
关于差异化战略对应的人力资源管理策略的说法, 错误的是（）。

[单选题] *
A.核心是独特的产品和服务, 而不是标准化
A.核心是独特的产品和服务，而不是标准化
B.绩效考核周期越短越好(正确答案)
C.鼓励员工进行创新活动
D.鼓励以行为为导向的绩效评价方法
答案解析: 本题考查成本领先战略的绩效管理方法。

实行差异化战略的企业, 不同的主体对员工的工作认识更可能存在差异；绩效考核周期的选择也不宜过短, 因为革新的效果不一定能够在短期内见到成效。

下列关于取得不同竞争优势战略下的绩效管理的表述错误的是（） [单选题] *
A.采用成本领先战略的企业在绩效考核中可以采用目标管理法
B.采用成本领先战略的企业在绩效改进时可以选择标杆超越法
C.采用差异化战略的企业在绩效考核中应选择以结果为导向的评价方法(正确答案)
D.采用差异化战略的企业在绩效管理中应当弱化员工工作的直接结果
答案解析: 本题考查取得不同竞争优势战略下的绩效管理策略。

采用差异化战略的企业在绩效考核中应选择以行为为导向的评价方法。

（）强调绩效考核的结果应当更多地应用于薪酬分配, 激励员工最大限度地发挥潜能。

[单选题] *
A.防御者战略
B.探索者战略(正确答案)
C.跟随者战略
D.进攻者战略
答案解析: 不同的战略需要搭配不同的绩效管理策略, 题干所描述的是探索者战略的绩效管理策略之一。

采用跟随者战略的企业适宜采用的绩效考核方法是（）。

[单选题] *
A.关键事件法
B.以行为为导向的考核方法
C.标杆超越法(正确答案)
D.行为锚定法
答案解析: 在绩效考核方法的选择上, 跟随者可以考虑选择标杆超越法, 通过树立标杆组织来确定绩效指标和衡量标准, 在考核主体的选择上也要尽量多元化。

关于不同竞争战略下的绩效管理策略的说法, 正确的是（）。

[单选题] *
A.企业在采用探索者战略时, 绩效考核应尽量采用以内部流程为导向的评价方法
A.企业在采用探索者战略时，绩效考核应尽量采用以内部流程为导向的评价方法
B.企业在采用跟随者战略时, 绩效考核应尽量采用平衡计分卡法
C.企业在采用探索者战略时, 绩效考核应尽量采用以行为为导向的评价方法
D.企业在采用防御者战略时, 绩效考核应尽量多角度地选择考核指标(正确答案)
答案解析: 本题考查本题考查适用于不同竞争态势战略的绩效管理。

探索者战略在绩效考核中, 管理者应当选择以结果为导向价方法, 强化员工新产品、新市场的开发成功率。

防御者战略在绩效考核方法的选择上, 组织可选择系统化的评价方法, 多角度选择考核指标。

跟随者战略在绩效考核方法的选择上, 跟随者可以考虑选择标杆超越法, 通过树立标杆组织来确定绩效指标和衡量标准；在考核主体的选择上也要尽量多元化。

下列对绩效计划概念的描述正确的有（） *
A.它的制定是一个自上而下的过程, 也是将组织绩效分解成个人绩效目标的过程(正确答案)
B.是主管人员与员工在绩效年开始之初围绕绩效目标进行反复沟通的过程(正确答案)
C.要求组织与员工对绩效目标有明确的认识, 并将这种共识落实为绩效计划书(正确答案)
D.是绩效管理的第一个环节, 也是绩效管理过程的起点(正确答案)
E.它包括组织对员工工作成果的期望, 但不包括组织希望员工使用的技能
答案解析: 本题考查绩效计划的概念。

绩效计划不但包括组织对员工工作成果的期望, 还包括组织希望员工表现的行为和使用的技能。

所以选项E不选。

绩效计划目标中的发展目标强调的是与组织目标相一致的（）。

*
A.部门目标
B.个人目标
C.价值观(正确答案)
D.能力(正确答案)
E.核心行为(正确答案)
答案解析: 绩效计划目标的种类；绩效计划目标可以分为: ①绩效目标, 来源于组织目标、部门目标和个人目标, 主要用于描述员工应执行的职位职责和应完成的量化产出指标；②发展目标是指支持员工实现绩效目标、促进员工自身发展的能力标准, 主要强调与组织目标相一致的价值观、能力和核心行为。

小张是车工班班长, 他的工作职责之一是按天记录班内人员各自加工零件的数量, 然后将结果公布在公示板上并与员工交流。

小张的这项职责被称为（）。

[单选题] *
A.绩效变革
B.绩效监控(正确答案)
C.绩效辅导
D.绩效计划
答案解析: 本题考查绩效监控。

绩效监控阶段,管理者需要完成两项任务:(1)准确记录并定期汇总员工工作中的关键事件,为日后的绩效考核奠定事实基础;(2)就绩效执行情况与员工进行必要的沟通,交流。

因此选B。

下列关于绩效监控与绩效辅导的说法, 正确的是（）。

[单选题] *
A.绩效辅导是管理者为掌握下属的工作绩效情况进行的一系列活动
B.绩效辅导是绩效监控的基础
C.绩效监控是在已经掌握下属工作续效前提下, 为提高绩效水平进行的一系列活动
D.续效辅导赏穿于绩效实施的整个过程(正确答案)
答案解析: 绩效辅导指的是在掌握了下属工作绩效的前提下, 为提高员工绩效水平和自我效能感而进行的一系列活动, 选项A错误。

绩效监控是绩效辅导的基础, 选项B错误。

绩效监控是在绩效考核期间内管理者为掌握下属的工作绩效情况进行的一系列活动, 选项C错误。

（）列举一些特征要素, 并分别为每一个特征要素列举绩效的取值范围, 是一种最简单也最常用的绩效考评方法。

[单选题] *
A.行为锚定法
B.比较法
C.图尺度评价法(正确答案)
D.关键事件法
答案解析: 图尺度评价法也称等级评价法,该方法列举一些特征要素, 并分别为每一个特征要素列举绩效的取值范围。

用行为观察量表进行绩效评价的缺点包括（）。

*
A.量表的效度有待提高(正确答案)
B.绩效标准模糊、抽象
C.评价方法与组织战略之间常常完全不一致
D.管理人员单独考核一作量太大, 不具有可操作性(正确答案)
E.量表中很难包含所有的行为指标的代表性样本(正确答案)
答案解析: 本题考查绩效评价技术。

行为观察量表法的缺点有:(1)行为观察量表要求考评者根据详尽的行为清单对员工进行观察,很难包含所有的行为指标的代表性样本;(2)行为观察量表的效度有待提高;(3)主管人员单独考核工作量太大,不具有可操作性。

所以,选项ADE正确。

选项BC是图尺度评价法的缺点。

关于关键事件法的说法, 正确的是（） *
A.评价结果更加客观(正确答案)
B.为绩效反馈面谈奠定了基础(正确答案)
C.非常费时(正确答案)
D.能够进行不同员工之间的比较
E.员工平常的表现也被考虑
答案解析: 关键事件法不能进行不同员工之间的比较, 仅仅考查员工在工作中非同寻常的行为, 而一般的或平常的工作表现将不被考虑。

关于绩效考核方法的说法, 错误的是（）。

[单选题] *
A.排序法不能显示员工在某个具体领域的绩效问题, 无法用于绩效反馈面谈
A.排序法不能显示员工在某个具体领域的绩效问题，无法用于绩效反馈面谈
B.行为锚定法的设计成本很低, 设计周期较短(正确答案)
C.关键事件法的可执行性不高
D.平衡计分卡法需要耗费大量的人力和物力, 设计成本较高
答案解析: 本题考查绩效考核方法；B项, 行为锚定法的优点是可执行性很好、评价误差低, 能够反映员工各个维度的绩效表现, 非常适合绩效反馈面谈。

缺点是设计成本很高、设计周期很长。

关于绩效评价技术的说法, 正确的有（）。

*
A.行为观察量表开发成本较低, 且应用者较为普遍
A.行为观察量表开发成本较低，且应用者较为普遍
B.行为锚定法的计量方法更为准确, 评估结果具有较高的信度(正确答案)
C.配对比较法在人数较少的情况下, 能快速比较出员工的绩效水平(正确答案)
D.强制分布法可有效避免考核结果的趋中趋势(正确答案)
E.关键事件法无法提供员工之间、部门之间和团队之间的业绩比较信息(正确答案)答案解析: 本题考查绩效评价技术。

行为观察量表要求考评者根据详尽的行为清单对员工进行观察, 很难包含所有的行为指标的代表性样本；行为观察量表的效度有待提高；主管人员单独考核工作量太大, 不具有可操作性。

关于绩效评价技术的说法, 正确的是（）。

[单选题] *
A.根据某项评价标准, 将每位员工逐一与其他员工比较选出优胜者, 最后根据每位员
工获胜的次数进行绩效排序, 这种绩效评价方法是配对比较法(正确答案)
A.根据某项评价标准，将每位员工逐一与其他员工比较选出优胜者，最后根据每位员工获胜的次数进行绩效排序，这种绩效评价方法是配对比较法(正确答案)
B.列出评估指标, 要求评估者在观察的基础上将员工的工作行为与评价标准进行对照, 以判断该行为出现的频率或完成程度, 这种绩效评价方法是交替排序法
C.将每项工作的特定行为用一张等级表从最积极的行为到最消极的行为)进行反映, 评估者只需将员工的行为对号入座, 这种绩效评价方法是行为观察量表法
D.采取“掐头去尾”和“逐级评价”的方法最终获得员工业绩排序, 这种绩效评价方法是行为锚定法
答案解析: 选项B错误, 列出评估指标, 要求评估者在观察的基础上将员工的工作行为与评价标准进行对照, 以判断该行为出现的频率或完成程度, 这种绩效评价方法是行为观察量表法。

选项 C错误, 将每项工作的特定行为用一张等级表从最积极的行为到最消极的行为进行反映, 评估者只需将员工的行为对号入座, 这种绩效评价方法是行为锚定法。

选项 D错误, 采取“掐头去尾”和“逐级评价”的方法最终获得员工业绩排序, 这种绩效评价方法是排序法。

关于绩效评价常见误区的说法, 正确的是（） [单选题] *
A.晕轮效应是指主管人员在绩效考核中往往根据最近的印象评价员工
B.盲点效应是指主管人员不愿意得罪人, 使绩效考核结果没有好坏的差异
C.刻板印象是指主管人员在绩效考核中往往受到员工所属群体的影响去评价员工(正确答案)
D.近因效应是指主管人员在绩效考核中往往根据最初的印象去评价员工
答案解析: 本题考查绩效评价常见误区及应对方法。

晕轮效应指对一个人进行评价时, 往往会因为对他的某一特质强烈而清晰的感知, 而掩盖了该人其他方面的品质；盲点应指主管难以发现员工身上存在的与主管自身相似的缺点和不足；首因效应是指人们在相互交往的过程中, 往往根据最初的印象去判断一个人。

关于绩效评价误区的说法, 正确的是（） [单选题] *
A.上级根据过宽或过严的标准对员工进行绩效评价的误区, 称为趋中效应
A.上级根据过宽或过严的标准对员工进行绩效评价的误区，称为趋中效应
B.上级根据对员工的最终印象做出绩效评价的误区, 称为晕轮效应
C.上级根据对员工的最初印象做出绩效评价的误区, 称为首因效应(正确答案)
D.上级对员工的某种强烈而清晰的特质感知导致其忽略了员工在其他方面的表现, 这种评价误区称为盲点效应
答案解析: 本题考查绩效评价常见误区及应对方法。

选项A错误: 趋中倾向指有些管由于不愿意得罪人或所辖范围过大, 很难全面了解所有员工工作表现时, 将员工的考核分数集中在某一固定范围的变动中, 使评价的结果没有好坏的差异。

选项 B 错误. 晕轮效应指对一个人进行评价时, 往往会因为对他的某一特质强烈知, 而掩盖了该人其他方面的品质。

选项 D错误. 盲点效应指主管难以发现员工身上存在的与主管自身相似的缺点和不足。

在进行绩效评价中, 克服晕轮效应的核心是（）。

[单选题] *
A.采取非系统的考核方法
B.从员工的工作行为出发而不是个人特征
C.消除主管的偏见(正确答案)
D.建立起“对事不对人”的观念
答案解析: 本题考查绩效评价常见误区及应对方法。

克服晕轮效应的核心是消除主管的偏见因此在评价中有必要设定各种不同的着眼点,从不同的侧面评价员工的业绩。

同时尽量选择与工作绩效相关的评价因素,从而消除主管偏见对员工绩效考核的影响。

作为被广泛应用的绩效考核方法, 目标管理法存在的优势有（）。

*
A.有效性(正确答案)
B.较为公平(正确答案)
C.聚焦长期目标
D.调动了员工的积极性(正确答案)
E.实施过程比关键指标法和平衡计分卡法更易操作(正确答案)
答案解析: 本题考查目标管理法的优势。

作为被广泛应用的绩效考核方法, 目理法存在很多优势: (1)有效性；(2)目标管理法启发了员工的自觉性, 调动了员工的积极性；(3)目标管理法的实施过程比关键指标法和平衡计分卡法更易操作；(4)目标管理法较为公平。

目标管理法的劣势之一是倾向于聚焦短期目标, 故选项C错误。

对标杆超越法的理解，正确的是（）.*
A.标杆指的是最佳实践和最佳标准(正确答案)
B.标杆应该仅仅在本行业内寻找
C.相对于其他方法, 标杆超越法更加重视比较和衡量(正确答案)
D.标杆超越法的实质是变革(正确答案)
E.根据标杆所处的位置不同, 可以分为内部标杆、竞争标杆、行业标杆和最优标杆(正确答案)
答案解析: 标杆超越法选择标杆,其寻找范围并不局限在同行业,应该有更广阔的视角。

在运用关键绩效指标法确立绩效评估体系时, 管理者需要注意的问题有（）。

*
A.关键绩效指标要彻底贯彻企业战略重点(正确答案)
B.同类型职位的关键绩效指标必须保持一致(正确答案)
C.关键绩效指标必须是不可量化的
D.关键绩效指标的数量不宜过多(正确答案)
E.关键绩效指标的数量要足够多
答案解析: 本题考查运用关键绩效指标法时管理者应注意的问题。

运用关键绩效指标法时管理者应注意的问题包括: (1)关键绩效指标的数量不宜过多；(2)同类型职位的关键绩效指标必须保持一致；(3)关键绩效指标要彻底贯彻企业战略重点。

从组织的战略目标出发, 从财务、客户、内部流程和学习发展四个角度关注组织绩效的绩效管理方法是（）。

[单选题] *
A.关键事件法
B.平衡计分卡法(正确答案)
C.强制分布法
D.因素比较法
答案解析: 本题考查平衡计分卡法。

平衡计分卡法从四个角度即财务、客户、内部流程和学习发展来评价绩效, 它能更加全面地反映组织的绩效。

基于企业战略的系统考核方法包括（）。

*
A.目标管理法
B.关键事件法
C.标杆超越法
D.关键绩效指标法(正确答案)
E.平衡计分卡法(正确答案)
答案解析: 绩效管理工具包括目标管理法、标杆超越法、关键绩效指标法和平衡计分卡法。

其中,关键绩效指标法和平衡计分卡法是基于企业战略的系统考核方法,比较适用于对企业战略进行重大调整的时期。

关于绩效管理工具的说法, 正确的是（）。

[单选题] *
A.平衡计分卡法因实施成本较低而得到广泛应用
B.目标管理法通过持续沟通将企业目标逐层分解(正确答案)
C.标杆超越法通过分析个体的高绩效表现实现评价指标的量化
D.关键绩效指标法通过在企业内部制定质量管理体系提升企业绩效
答案解析: 本题考查绩效管理工具。

目标管理是一种沟通的程序或过程, 它强调企业上下一起协商, 将企业目标分解成个人目标, 并将这些目标作为公司经营、评估、奖励的标准。

所以本题选 B。

关于绩效管理工具的说法, 正确的是（）。

[单选题] *
A.目标管理法倾向于聚焦企业长期目标
B.标杆超越法中的标杆对象主要为其他行业的优秀企业
C.关键绩效指标法的指标应该尽量多一些, 以更加全面地评价绩效
D.平衡计分卡法从战略层面揭示了四个绩效角度之间的因果关系(正确答案)
答案解析: 目标管理法倾向于聚焦企业短期目标,选项A错误；标杆企业被瞄准的领域与本企业有相似的特点, 选项B错误；关键绩效指标的数量不宜过多,选项C 错误。

（）通过减少企业业务流程中的偏差, 使组织的绩效提升到更高的水平。

它的核心理念是在企业整个业务流程的所有环节上, 都运用科学的方法提高效率、减少失误率,使整个流程达到最优状态, 从而满足客户的要求。

[单选题] *
A.卓越绩效标准
B.ISO质量管理体系
C.六西格玛管理(正确答案)
D.标杆超越法
答案解析: 六西格玛管理通过减少企业业务流程中的偏差,使组织的绩效提升到更高的水平。

它的核心理念是在企业整个业务流程的所有环节上,都运用科学的方法提高效率、减少失误率, 使整个流程达到最优状态, 从而满足客户的要求。

关于绩效改进方法的说法, 正确的是（） [单选题] *
A.标杆超越法更强调本企业固有的管理概念
B.卓越绩效指标法通过强化个体卓越绩效指标推动企业战略目标的实现
C.ISO 质量管理体系更关注产品的生产过程, 努力提高产品质量或者服务水平(正确答案)
D.六西格玛管理关注业务流程设置的合理性, 以提升企业运行的效率
答案解析: 本题考查绩效改进。

标杆超越的实质是组织的变革, 通过学习同行业经验, 改掉制约企业发展陋习、提升企业绩效的过程, 选项A错误。

卓越绩效标准通过描述卓越企业的管理信念和行为, 改进组织的整体效率和能力, 选项 B 错误。

六西格玛管理通过减少企业业务流程中的偏差, 使组织的绩效提升到更高的水平, 选项D错误。

企业可以根据绩效考核结果划分出四种类型的员工, 关于针对这四种员工应当采取的措施的说法, 正确的有（） *
A.应该对堕落型员工进行适当的惩罚以促使其改进绩效(正确答案)
B.应该对贡献型员工给予必要的奖励(正确答案)
C.应该对冲锋型员工进行绩效辅导(正确答案)
D.应该对安分型员工进行必要的培训以提升其工作技能(正确答案)
E.应该对防守型员工加以更严密的监督
答案解析: 本题考查绩效考核结果的应用。

针对不同类型的员工, 组织应当有的放天地采取人力资源政策: 对于贡献型的员工, 组织要给予必要的奖励；对于安分型的员工, 组织要对其进行必要的培训以提升其工作技能；对于堕落型的员工, 组织要对其进行适当的惩罚、敦促其改进绩效；对于冲锋型的员工, 主管人员应当对其进行绩效辅导。

关于知识型团队的绩效考核指标表述, 正确的是（）。

*
A.追求员工工作态度的是过程型指标
B.判断工作产生出成果的是效益型指标(正确答案)
C.追求投入产出比例的是效率型指标(正确答案)
D.追求长远影响的是递延型指标(正确答案)
E.判断不确定性风险的数量和团队及其成员的危害程度的是风险型指标(正确答案)答案解析: 知识型团队的绩效考核的指标不包括过程型指标, 选项A错误。

建立团队层面绩效考核指标的方法包括（）。

*
A.利用客户关系图来确定团队绩效考核指标(正确答案)
B.利用组织绩效指标来确定团队绩效考核指标(正确答案)
C.利用能力素质图来确定团队绩效考核指标
D.利用绩效金字塔来确定团队绩效考核指标(正确答案)
E.利用工作流程图来确定团队绩效考核指标(正确答案)
答案解析: 建立绩效考核指标的方法；建立团队层面的绩效考核指标有四种基本方法: ①利用客户关系图来确定团队绩效考核的指标。

②利用组织绩效指标确定团队绩效考核指标。

③利用绩效金字塔来确定团队绩效考核指标。

④利用工作流程图确定团队绩效考核指标
关于跨部门团队绩效考核的说法, 正确的是（）。

[单选题] *
A.跨部门团队绩效考核的关键是做好考核的标准化(正确答案)
B.跨部门团队的绩效考核要以部门为单位开展
C.跨部门团队的绩效考核中, 各部门要建立不同的考核标准
D.职能制的组织结构适宜采用跨部门团队的绩效考核
答案解析: 本题考查跨部门的团队绩效考核。

选项B, 跨部门团队的绩效考核要以人为单位开展；选项C, 跨部门团队的绩效考核中, 各部门要建立相同的考核标准；选项 D, 矩阵形式的组织结构适宜采用跨部门团队的绩效考核。

关于团队绩效考核的说法, 错误的是（）。

[单选题] *
A.对跨部门团队进行绩效考核, 性质相同的部门要采用相同的考核方法
A.对跨部门团队进行绩效考核，性质相同的部门要采用相同的考核方法
B.对跨部门团队进行绩效考核, 要做好考核的标准化
C.对知识型团队进行绩效考核, 要采用以行为为导向的考核方法(正确答案)
D.可以利用组织绩效指标确定团队绩效考核标准
答案解析：团队绩效考核；C项, 知识型团队的任务一般都是创造性的, 产生创造性的过程一般不太容易控制, 因此知识型团队的绩效考核要以结果为导向, 而不是行为。