2022年广东白云学院人力资源管理专业《管理学》科目期末试卷B(有答案)

2022年广东白云学院人力资源管理专业《管理学》科目期末试卷B
（有答案）
一、选择题
1、一家公司董事会通过决议，计划在重庆建立汽车制造厂，建设周期为一年，需完成基
础建设、设备安装、生产线调试等系列工作，（）技术最适合来协调各项活动的资源
分配。

A．甘特图B．负荷图C．PERT网络分析D．线性规划
2、当一个管理者组织制订公司战略以寻求企业进一步发展时，他扮演的管理角色是明茨伯格所说的（）。

A．领导者 B．发言人C．企业家D．混乱驾驭者
3、在不确定情况下，除了有限信息的影响之外，另一个影响决策结果的因素是（）。

A．风险性 B．环境的复杂性
C．决策者心理定位 D．决策的时间压力
4、当企业发现自己生产的产品存在安全隐患时，主动召回该产品是在实践（）。

A．社会响应 B．道德准则
C．社会义务 D．社会责任
5、决定是否与另一个组织合并，如何重组以提高效率，或是否关闭一个亏损的工厂，这些都是典型的（）。

A．确定型决策 B．非程序化决策
C．例常型决策 D．重复性决策
6、关于计划的实际效果，许多管理学家都进行过仔细研究，其基本结论是（）。

A．制定正式计划的组织比不制定正式计划的组织绩效要好
B．制定正式计划的组织不一定就有好的绩效
C．制定正式计划会降低组织的灵活性
D．好的计划可以消除变化
7、一个人对不遵从上级意图所可能产生的负面结果感到惧怕，这意味着该上司拥有
（）。

A．强制权力B．奖赏权力C．感召权力D．合法权力
8、在工作设计上，通过增加计划和评估责任而使工作纵向拓展，增加工作的深度。

这种方法是（）。

A．工作扩大化 B．工作丰富化
C．工作多元化 D．工作纵深化
9、下列选项中哪个不属于“组织”（organization）所共同具有的三个特性？（）A．明确的目的或目标 B．精细的结构
C．文化 D．人员
10、科学管理的产生是管理从经验走向理论的标志，下面哪个选项不属于科学管理对管
理发展的贡献？（）
A．组织设计优化 B．时间和动作的研究
C．任务管理 D．作业人员与管理者的分工协调
二、名词解释
11、创造力（Creativity）与创新（Innovation）
12、程序化决策
13、集中战略
14、组织文化
15、领导者（leader）与管理者（manager）
16、管理跨度
17、学习型组织
18、领导
三、简答题
19、描述全面质量管理。

20、为什么许多企业家难以放手让其他人来管理他们的企业？
21、为什么控制对顾客互动至关重要？
22、解释外部条件和群体成员资源如何影响群体的绩效和满意度。

23、区别种族和民族。

24、为什么“灵活性”对当今的计划技术至关重要？
四、辨析题
25、“管理者最基本的职责是关注人们的工作绩效以实现想要的结果。

”你是否同意？为什么？
26、有人说制定决策是管理的本质。

你同意此观点吗？为什么？
27、“毫无疑问，管理是人类最重要的发明之一。

”你同意吗？为什么？
五、案例题
28、20世纪80年代，我国北方某大城市的啤酒消费量开始迅速增长。

到80年代末，该
市已有啤酒厂11家，其中金星、北原和燕泽三家企业的市场占有率分别为40%、30%和20%。

此后，这三家企业走上不同的发展道路。

金星利用其全国老字号的品牌优势，在
80年代走了一条联营之路。

到1990年，金星在全国的联营伙伴己达30多家。

既不用扩
建厂房，也不用增加投资，一张小小商标就能引来白花花的银子！但好景不长，由于各联
营厂家良莠不齐，啤酒质量难以保证，顾客投诉频起，金星此时已无力控制局面，一时间
业绩暴落。

1995年金星的市场份额己不足10%。

北原与金星同为国营骨干企业，在产品
宣传上突出“高雅、高贵、高档”的“三高”特点，在宾馆酒店及高收入居民中站稳了脚跟。

该企业几年来有所发展，但从全行业急速膨胀的背景来看，其业绩不能令人满意。

绝
对规模扩大不少，但因目标市场容量有限，市场份额只有20%。

燕泽坚持“以优质创名牌，以份额求发展”的经营战略，一方面通过改进技术、设备和狠抓管理来提高产品质量，另一方面通过上规模来降低成本，扩大市场份额。

在前几年的“联营热”中，决策层始终
保持清醒的头脑，通过兼并、收购其他弱小企业来扩大自身规模，规模扩大与控制能力相
适应。

在稳步发展中，燕泽的规模已稳居全国同行业前列。

如今，燕泽啤酒己成为最受欢
迎的品牌之一，市场占有率已超过60%。

问题：
1．北原和燕泽分别采取了什么竞争战略？
2．该案例，对品牌管理有什么启示？
3．金星要走出困境，你认为应该怎么做？
六、论述题
29、学习型组织与传统型组织的区别在哪里？管理者如何建立学习型组织？
参考答案
一、选择题
1、【答案】B
【解析】AB两项，甘特图是以图示的方式通过活动列表和时间刻度形象地表示出任何特
定项目的活动顺序与持续时间；负荷图是一种修改了的甘特图，它不是在纵轴上列出活动，而是列出或者整个部门或者某些特定的资源，负荷图使管理者对生产能力进行计划
和控制；C项，PERT是利用网络分析制定计划以及对计划予以评价的技术；D项，线
性规划通过约束条件求解极值的方法。

该公司要协调各项活动的资源分配，因此应使用
负荷图。

2、【答案】C
【解析】明茨伯格将管理者的角色分成三类：①人际关系角色，包括挂名首脑、领导者、联络者；②信息传递角色，包括监听者、传播者、发言人；③决策制定角色，包括企业家、混乱驾驭者、资源分配者和谈判者。

题中，管理者制定公司战略以寻求企业进一步
发展属于决策制定角色，其扮演的管理角色是企业家。

3、【答案】C
【解析】管理者都会面对不确定情况下的决策：①在不确定情况下，决策方案的选择受
到决策者能够获得的有限信息的影响；②在不确定情况下，影响决策结果的另一个因素
是决策者的心理定位。

4、【答案】C
【解析】社会义务是指当企业为了履行特定的经济和法律责任而从事的社会活动，组织
做了其有义务做的事，并没有额外的行为。

道德准则是指组织价值观及其希望员工遵守
的道德规则的正式陈述，是减少模糊性的普遍选择。

社会响应是指企业为满足普遍的社
会需要而从事社会活动。

社会责任是指企业超越法律和经济义务去做正确的事情，以对
社会有利的方式实施行动的意图。

5、【答案】B
【解析】非程序化决策是指对非重复性的新颖事件所作的决策，它常用来解决以往没有
经验可依据的新问题，如新产品的开发、新机构的设置等。

6、【答案】B
【解析】在计划与绩效的关系方面，迄今为止进行了大量的研究。

虽然对组织绩效的研
究表明，制定计划的组织对绩效的影响通常是积极的，但是不能说，有正式计划的组织
总是比那些没有正式计划的组织绩效更好。

从这些研究中，得到的基本结论有：①一般
来说，正式的计划工作通常带来较高的绩效、较高的资产回报率，以及其他积极的财务
结果。

②计划工作的质量以及实现计划的适当措施，通常要比计划工作本身对绩效的贡
献更大。

③某些对正式计划工作的研究表明，正式计划并不必然地导致高绩效，外部环
境的影响通常是更关键的。

政府、法规、强有力的工会，通常限制了管理者的选择并削
弱了计划对组织绩效的影响。

④计划与绩效的关系还受到计划的时间结构的影响，一般
组织要改进它的绩效，至少需要四年期的系统性的正式计划工作。

7、【答案】A
【解析】强制权力（coercive power）是指领导者实施惩罚和控制的权力。

对于领导者
的强制权，下属会害怕由于不服从而导致的不良后果。

管理者通常会有一些强制性的权力，例如能够让员工停职或降职，或者分配给他们不开心或不喜欢的工作。

8、【答案】B
【解析】工作丰富化是指通过增加计划和评估责任而使工作纵向拓展。

这种丰富化增加
了工作深度，即员工对于自己工作的控制程度。

在工作丰富化的基础上，工人在完成任
务时应当拥有更大的自主权、独立性和责任感。

9、【答案】C
【解析】组织是为了实现某个特定目的而对人员的精心安排，具有三个特性：①组织有
一个明确的目标，最典型的是组织希望实现的目标。

②每个组织都由人组成，由人来完
成工作以实现组织的目标。

③所有组织演化出一个精密的结构，使得组织成员能够完成
工作。

该结构可能是开放和灵活的，没有具体的工作职责或不需严格遵循特定工作安排。

10、【答案】A
【解析】科学管理对管理发展的贡献主要有：工作定额原理（规定合理日工作量）；挑
选头等工人；标准化原理（在动作分解与作业分析的基础上进一步观察和分析工人完成
每项动作所需要的时间，为标准作业的方法制定标准的作业时间）；计件工资制；劳资
双方的密切合作；建立专门计划层（泰勒主张：“由资方按科学规律去办事，要均分资
方和工人之间的工作和职责”）；职能工长制；例外原则
二、名词解释
11、答：创造力（creativity）是指以某种独特的方式综合各种思想或者在两种思想之间
建立独特联系的能力。

一个有创造力的组织能够开发独特的工作方式或者新颖的问题解决
方案。

创新（innovation）指的是创意过程产生的成果需要转化为有用的产品或工作方法。

创新型组织的特征在于拥有产生创意，并将其转化为新的有用的产品、过程或程序的能力。

当管理者谈及实施组织变革以使组织更具创造力时，通常意味着他们想要激发和促进创新。

12、答：程序化决策是指可以通过某种例行方法来作出的重复性决策。

因为问题是结构性的，管理者不需要经历决策过程中可能涉及的问题和花费。

决策过程中的“开发备选方案”阶段并不存在或者说不需要留意。

因为结构化问题一旦被确认，策略往往就自我显现
出来或者至少能够锁定一些常见的、在过去已经正式成功的可行方案。

13、答：集中战略是指企业在一个或几个小的细分市场上保持成本领先或实施产品差异化战略，力求在较小的细分市场上占有较大的市场份额。

其最突出的特征是：企业专门服务
于总体市场的一部分，通过满足特定消费者群体的特殊需要，或集中服务于某一有限的区
域市场来建立企业的竞争优势。

集中战略的实施适用条件如下：①具有完全不同的用户群；
②在相同的目标市场群中，其他竞争对手不打算实行重点集中的战略；③企业的资源不
允许其追求广泛的细分市场；④行业中各细分部分在规模、成长率、获得能力方面存在很
大的差异。

14、答：组织文化是指组织在长期的实践活动中所形成的并且为组织成员普遍认可和遵循的具有本组织特色的价值观念、团体意识、行为规范和思维模式的总和。

（1）组织文化的基本要素包括：①组织精神；②组织价值观；③组织形象。

（2）组织文化的特征主要有：①成员的一致性；②团体的重要性；③ 对人的关注；④单位的一体化；⑤控制；⑥风险承受度；⑦报酬标准；
⑧冲突的宽容度；⑨手段—结果倾向性；⑩系统的开放性。

（3）组织文化的功能主要有：①自我凝聚功能；②自我改造功能；③ 自我调控
功能；④自我完善功能；⑤自我延续功能；⑥激励功能；⑦辐射功能。

（4）塑造组织文化的主要途径有：①选择价值标准；②强化员工认同；③提炼定格；④巩固落实；⑤丰富发展。

15、答：管理者（manager）是指那些通过协调和监督他人的活动达到组织目标，并且拥有职权的人；而领导者（leader）是指那些通过个人魅力影响和领导他人的人。

领导者和管理者既相互联系又相互区别，具体分析如下：
（1）从范围看。

理论上讲，所有的管理者都应当是领导者，因为领导是四大管理职能之一。

但另一方面，一个人可能是一个领导者，但并不是一个管理者。

那些未在
正式组织中拥有管理职位的领导者，称为非正式领导。

领导的本质是被领导者的
追随和服从，它不是由组织赋予的职位和权力所决定的，而是取决于追随者的意
愿，因此，有些握有职权的管理者可能没有部下的服从，不是真正意义上的领导
者。

（2）从能力要求看。

管理者可以依靠其特定职位所赋予的职权
（authority）指挥下级从事职责范围内的工作。

与之不同，领导者（不论是组织正式任命的，还是从一个群体中崛起的）则可以运用来源广泛的权力（power），使受其影响的有关人员去执行超出职权命令范围的行动。

非正式组织中的领导者往往就拥有这样的影响力。

（3）从职能的内涵和性质看。

领导职能只是管理职能的一个组成部分，一个好领导未必就一定是有成效的管理者。

因为一个管理者除了要做好领导职能外，还要做好
其他管理职能。

尽管如此，从确保管理工作取得更佳效果的立场来说，还是应该
选择好的领导者来从事直线管理工作，而把领导才能相对较弱的人调整到参谋的
职位上。

16、答：管理跨度是指管理者能够有效率并且具有成效地管理多少员工。

在所有其他因素相同的情况下，管理跨度越大，组织运行效率就越高。

从成本角度而言，更大的管理跨度更加高效。

然而，在某种情况下，如果由于管理者不再拥有足够的时间使组织有效运行而导致员工绩效下降，那么更大的管理跨度也可能会降低组织运行的有效性。

一般情况下，管理幅度与管理层次之间呈反比关系，即加大管理幅度，则管理层次减少。

如果一个组织管理幅度大而管理层次少，则组织结构呈扁平型结构；相反，如果一个组织管理幅度小而管理层次多，则组织结构呈高耸型结构。

17、答：学习型组织是指培养出持续学习、适应和改变能力的组织。

在学习型组织中，员工不断获取和分享新知识，并将这些知识应用于决策或工作。

学习型组织需具备如下结构特征：①强调信息的共享和工作活动的协作。

整个组织中的员工必须信息共享。

②最低限
度的结构阻碍和空间阻碍，使员工能够以最好的方式共同完成组织的工作，并在这一过程
中相互学习。

③向工作团队充分授权。

工作团队为授权式的，管理者充当着促进者、支持
者和倡导者的角色。

18、答：领导是指领导者运用各种影响力，使其他个人或某个组织服从、接受和实现某个或某些目标的过程。

领导是一种人际关系，是一个动态的管理过程。

之所以说领导是一种
人际关系，是因为领导意味着领导者和被领导者的相互影响、相互作用，意味着指挥与服
从的对立统一。

领导是一个动态的管理过程，是因为领导从制定目标开始，直到实现目标，贯穿于计划、组织、激励、控制全过程。

领导需要领导者具备由四个主要部分组成的综合
才能：①有效地并以负责的态度运用权力的能力；② 在不同时间和不同情景下采取不同
的激励方式的能力；③鼓舞人们的能力；④以某种活动方式来形成一种有利的气氛，以此
引起激励并使人们响应激励的能力。

三、简答题
19、答：全面质量管理是一种管理哲学，是为了能够在最经济的水平上，并考虑到充分满足用户要求的条件下，进行市场研究、设计、生产和服务，把企业内各部门研制质量、维
持质量和提高质量的活动构成为一体的有效体系。

它专注于持续改进以及对顾客的需求和
期望作出应对。

（1）全面质量管理的基本观点
①密切关注顾客。

顾客包括购买该组织产品或服务的外部顾客，以及组织内彼此接触和服务的内部顾客。

②关注持续改进。

质量管理是一种承诺，即永不满足。

“非常好”并不是足够好。

质量始终可以被改进。

③强调程序。

质量管理强调工作程序，从而使产品和服务的质量获得持续改进。

④改进组织所从事的每一件事情的质量。

这涉及组织提供的最终产品，组织如何处理产品配送，组织如何迅速地对抱怨作出应对，接听电话时有多么礼貌，等等。

⑤精确的测算。

质量管理运用统计技术来测量组织运行中的每一个关键变量。

获得的测量结果用来与标准进行比较，以找出问题所在，对它们追根溯源，并且消除导致这些问题的
根源。

⑥员工授权。

质量管理要求员工全身心投入到改进程序中。

在质量管理计划中，团队作为授权载体获得广泛使用，以发现和解决问题。

（2）全面质量管理的特点
①管理的内容是全面的，即不仅要管好产品质量，还要管好产品质量赖以形成的工作质量；
②管理的范围是全面的，从产品的设计、制造、辅助生产、供应服务、销售直至使用的全过程，均需把好质量管理关；
③管理的人员是全面的，企业的全体人员都是质量管理的参与者，因而全面质量管理是一种全员的质量管理方法；
④管理的方法是全面的，全面质量管理并没有固定不变的管理方法，而是根据不同的情况灵活地采用不同的管理技术和方法，包括科学的组织工作、数理统计方法的应用、现代化
科技手段和技术改造措施等。

20、答：从企业创立伊始，企业家的生活就和企业紧紧地绑在了一起。

长期以来，企业家已经习惯了亲力亲为，对于每一项工作都有自己的设定，所以在放权之初，他们难免会怀
疑员工能否像自己做得一样好，是否可以按照自己的计划行事。

换句话说，大多数企业家
对他们创造的组织有很强的依赖性，他们认为只有他们自己才清楚企业需要什么。

因此，
许多企业家可能不愿意将控制权授予他人。

21、答：控制对顾客互动至关重要。

与其他领域相比，顾客服务可能最容易理清计划与控制之间的联系。

如果一家公司将客户服务作为其目标之一，就能快速清晰地通过顾客对服
务的满意度来了解该目标是否实现。

可以通过服务利润链的概念来理解管理者如何控制顾
客服务的目标和展现给顾客的实际结果。

（1）服务利润链的概念
服务利润链（service profit chain）是从员工到顾客再到利润的服务顺
序。

根据这一概念，公司的战略和服务传递系统影响着员工如何与顾客互动，即员工在提
供服务时的效率和质量。

员工服务的效率和质量水平会影响顾客对服务价值的认知。

当服
务价值高时，会对顾客满意度有积极影响，从而形成顾客忠诚度。

顾客忠诚度会提升组织
的收入增长率和利润率。

（2）服务利润链对管理者的启示
管理者应通过努力建立企业、员工与顾客之间长期的互惠关系来提升客服质量，方法是营
造一种可以使员工提供高质量的服务并使员工相信自己可以提供顶级服务的工作环境。

在
这样的服务环境中，企业激励员工提供优质服务，员工努力满足顾客，再加上组织提供的
服务价值，提升了顾客满意度。

而且当顾客获得高水平的服务价值后，他们会变得忠诚而
成为回头客，这最终提升了组织的增长率和利润率。

22、答：不同的群体具有不同的工作绩效和成员满意度，群体的绩效和满意度受到多种因素的影响。

群体条件和群体成员的资源是影响群体绩效和满意度的两个重要因素。

（1）外部条件
工作群体会受到施加于该群体的外部条件的影响，如所在组织的战略、权力关系、正式的
规章制度、资源的可获得性、员工选聘标准、绩效管理系统与文化以及群体工作场所的总
体布局。

（2）群体成员资源对群体的绩效和满意度的影响
一个群体的绩效潜能很大程度上取决于每一位成员给群体带来的资源。

这些资源包括知识、能力、技能和个人品质特征，这些资源决定了群体成员可以做什么以及他如何在群体中发
挥作用。

①人际交往技能，尤其是冲突管理和解决、协作解决问题以及沟通能力，始终对群体提高工作绩效具有重要作用。

②个人品质特征也会影响群体绩效，因为这会强烈影响到个体如何与群体中的其他成员打交道。

研究表明，在我们的文化中被认为是正面的品质特征往往与群体的生产率和士气有
正相关关系。

与此相反，负面的品质特征往往与群体的生产率和士气有负相关关系。

23、答：种族和民族是非常重要的多样性类型。

（1）种族（race），是指为人们用以识别自己的生物遗传（包括肤色和相关特
质等生理特征）。

大部分人都承认自己属于某个种族。

这样的种族分类是国家的文化、社
会和法律环境不可或缺的一部分。

2010年人口普查的种族选择范围包括白种人、黑种人、美国印第安人或阿拉斯加土著、亚洲人、夏威夷土著或其他太平洋岛土著以及其他种族。

最后一项选择在2000年的人口普查中第一次出现，向受访者提供了识别自己为多种族的
机会。

美国人口普查局种族统计部门的主任表示，“多种族的美国人是这个国家增长最快
的人口群体之一”。

（2）民族（ethnicity）与种族有关，但是它指向一个人口群体共有的社会特征——如个人的文化背景或效忠对象。

在劳动力的构成中，大部分与员工有关的种族和民族调查都考察了雇佣决策、绩效评估、薪金和工作场所歧视。

（3）工作场所中的个体在绩效评估、晋升决策和加薪等问题上倾向于偏好同种
族的同事。

尽管这种影响很小，但一直存在。

24、答：当今的管理者是在动态、复杂的环境中进行计划的，面临着各种严峻的挑战。

项目排程应当保留某种程度的灵活性，否则一次最轻微的延迟都会耽搁整个项目的完成时间。

如果组织的计划缺乏灵活性，那么在组织内外环境发生较大变化时，组织的目标将无法有
效完成。

在当今动态复杂的组织环境中，要使计划变得更加有效率和有效果，灵活性是至
关重要的。

当今适合环境的计划技术包括项目管理和情景计划，两者都强调灵活性。

（1）项目管理强调灵活性
项目管理的过程具有灵活性，管理者可以通过项目进程与目标的比较确定是否需要额外的
资源投入。

项目管理过程还可以在线实施，因为有大量基于互联网的软件包可资利用。

这
些软件包覆盖了项目管理的方方面面，包括从项目会计和评估到项目排程，再到故障和缺
陷追踪。

（2）情景计划强调灵活性
情景是对未来可能会怎样的一种一贯看法。

为一些可能从来不会发生的情况开发情景可以
看作是制定一种权变计划，也就是说，如果该事件发生，那么则需要采取这些相应的行动。

对于企业来说，制定情景的目的不是设法预测未来，而是要通过为各种不同的特定情况设
计出潜在的解决方案，从而减少不确定性。

制定情景的过程可以使公司高层管理者从不同
的角度重新思考企业环境的本质。

情景计划有利于企业应对环境的不确定性，具有灵活性
特点。

四、辨析题
25、答：我同意这个观点。

这句话的含义是强调管理者是通过其下属员工的工作绩效来实现组织目标的，这符合管理的含义。

是否对他人的工作活动进行协调和监管，是区分管理
者和非管理者的重要标志。

26、答：我同意制定决策是管理的本质这个观点。

具体分析如下：
（1）制定决策就是管理者要做的（或试图避免的）事情。

所有的管理者都希望
制定良好的决策，因为组织和外界是根据这些决策的结果来判断和评价他们的。

（2）虽然组织中的每个成员都有权作出决策，但是对于管理者来说，制定决策
尤其重要。

它是所有四种管理职能的组成部分。

这解释了为什么说制定决策是管理的本质。

而且，这也是管理者进行计划、组织、领导和控制时被称为决策者的原因。