美容院员工顾客咨询管理制度

美容院员工顾客咨询管理制度
一、必须要咨询的情况
(1)首次来店顾客一定要咨询，并填写咨询卡
(2)换美容师操作一定要咨询，并填写咨询卡
(3)权益卡每月至少咨询一次
(4)IC卡项目必须全部咨询，每次做护理前必须做皮肤咨询，并作好登记
(5)如遇特殊情况不咨询，必须经店长同意
二、咨询档案必须完整、全面、符合要求
三、顾客咨询的档案，在服务前必须交前台保管。

每天由店长、经理验收。

四、充分认识咨询的重要性，自觉增强咨询的积极性和主动性，至少每月一次评比咨询优秀标兵，并进行表彰。