基于医院网络信息管理系统的应急处理分析
医院网络系统故障应急处理方案
医院网络系统故障应急处理方案医院网络系统的正常运行对于医院来说至关重要，一旦网络系统出现故障，可能会导致医院的正常运转受阻，对患者的安全和医疗工作的进行造成严重影响。
因此，医院需要有一个完善的网络系统故障应急处理方案，以尽快恢复网络系统的正常工作。
以下是一种医院网络系统故障应急处理方案，供参考：一、应急预案的制定1.设立网络系统故障应急处理小组，由技术人员和相关部门的代表组成；2.明确各责任人员的职责和权限；二、故障的监测和报警1.设置网络系统监控工具，及时发现故障；2.配置报警功能，当网络系统出现故障时，能够及时发送报警信息给相应人员；3.确保报警信息能被应急小组及时接收。
三、故障的初步处理1.接收报警信息后，应急小组成员立即召集会议，评估故障的严重程度和影响范围；2.确定应急小组的组织架构和工作流程；3.指定责任人员进行现场勘察，了解故障的具体情况。
四、故障的分析和定位1.由技术人员对故障进行分析和定位，确定故障的具体原因；2.根据故障的原因，评估恢复网络系统正常运行的可能时间。
五、故障的处置1.根据故障的性质和影响程度，制定相应的应急措施；2.优先处理对患者安全和医疗工作产生严重影响的问题；3.确保医院信息系统的安全，防止故障对数据的丢失或损坏。
六、故障的恢复1.按照恢复计划进行工作，修复故障；2.重新启动网络系统，验证修复结果和恢复效果；3.确保网络系统的稳定运行。
七、事后总结和改进1.应急小组成员和相关部门的代表进行事后总结，分析故障原因和处理过程，总结经验和教训；2.改进网络系统的防护措施，提升网络系统的稳定性；通过制定并实施医院网络系统故障应急处理方案，医院能够极大程度地减少系统故障对医疗工作和患者安全的影响，并在最短时间内恢复网络系统的正常运行。
同时，不断总结经验和教训，不断改进防护措施，能够提升网络系统的稳定性，确保医院信息系统的安全运行。
医院网络故障应急预案及处理流程
一、引言医院作为医疗服务的重要场所，网络系统的稳定运行对于保障医疗质量和患者安全至关重要。
为应对可能出现的网络故障，确保医院信息系统正常运行，特制定本应急预案及处理流程。
二、组织机构及职责1. 应急领导小组：负责组织、协调、指挥网络故障应急处理工作。
2. 应急处置小组：负责网络故障的排查、修复和恢复工作。
3. 信息科：负责网络系统的日常维护和管理，发现故障及时上报。
4. 各科室：负责配合应急处置小组，确保医疗工作的正常进行。
三、应急预案及处理流程1. 网络故障报告（1）各科室发现网络故障时，应立即向信息科报告。
（2）信息科接到报告后，应迅速核实故障情况，并及时向应急领导小组汇报。
2. 故障排查（1）应急领导小组根据故障情况，组织应急处置小组进行现场排查。
（2）应急处置小组根据排查结果，确定故障原因。
3. 故障处理（1）针对不同故障原因，采取以下措施：1）人为原因：指导操作员正确操作，加强网络安全防护，防止类似故障再次发生。
2）设备故障：联系设备供应商进行维修或更换。
3）软件故障：联系软件开发商进行修复或升级。
4）网络故障：检查网络设备，排查网络线路，确保网络畅通。
（2）在故障处理过程中，应急处置小组应密切配合，确保医疗工作的正常进行。
4. 故障恢复（1）故障排除后，应急处置小组应立即进行故障恢复工作。
（2）信息科对恢复后的网络系统进行测试，确保其正常运行。
5. 故障总结（1）故障处理结束后，应急领导小组组织相关部门进行故障总结。
（2）总结内容包括故障原因、处理过程、改进措施等。
6. 应急演练（1）定期组织网络故障应急演练，提高应急处置能力。
（2）演练内容应包括故障报告、排查、处理、恢复等环节。
四、注意事项1. 各科室应加强网络安全意识，严格遵守操作规程，防止人为故障发生。
2. 信息科应定期对网络设备进行维护和检查，确保设备正常运行。
3. 应急处置小组应熟练掌握网络故障处理流程，提高故障处理效率。
医院信息系统应急预案
医院信息系统应急预案
是为了应对各种突发情况，确保医院信息系统在紧急情况下能够稳定运行和恢复正常操作的工作计划。
下面是一个医院信息系统应急预案的示例：
1. 应急组织架构：设立应急小组，包括信息系统管理员、网络管理员、系统运维人员等，明确各成员的职责和权限。
2. 应急联系人：指定应急联系人，确保在紧急情况下能够及时联络到相关人员。
3. 预警机制：建立信息系统异常监测和预警机制，及时检测系统故障、网络攻击等异常情况，并及时预警。
4. 数据备份与恢复：定期备份医院信息系统的数据与配置文件，并将备份数据存储在安全的地方，以便在系统出现故障时能够及时恢复。
5. 应急设备：备有一套备用的服务器、网络设备和存储设备，确保在主设备故障时能够切换到备用设备。
6. 事故响应流程：制定详细的事故响应流程，包括系统故障、网络攻击、数据泄露等情况下的处理步骤和责任人。
7. 备用通信系统：建立备用通信系统，以备紧急情况下的通信需求，如备用电话、备用电子邮件系统等。
8. 灾难恢复演练：定期组织医院信息系统应急演练，测试各类应急情况下的应对能力，并根据演练结果进行相应改进。
9. 信息安全保障：加强信息安全管理，定期进行漏洞扫描和安全审计，及时修补漏洞和提升系统安全性。
10. 培训和意识提升：定期培训相关人员，提高他们应对紧急情况和处理事故的能力，增强安全意识和应急意识。
以上是一个医院信息系统应急预案的基本内容，具体的预案可根据医院的实际情况进行调整和完善。
医院信息系统应急预案
医院信息系统应急预案引言概述：医院信息系统在现代医疗中扮演着至关重要的角色，一旦系统发生故障或者遭受攻击，将对医院的正常运转和患者的治疗产生严重影响。
因此，制定和实施医院信息系统应急预案至关重要。
一、建立医院信息系统应急预案的重要性1.1 提高系统安全性：应急预案可以匡助医院及时应对各类突发情况，保障系统的安全性。
1.2 保障医疗服务：应急预案的建立可以确保医院信息系统在紧急情况下仍能正常运作，保障医疗服务的连续性。
1.3 降低损失：及时有效的应急预案可以匡助医院减少系统故障或者攻击带来的损失，保护医院利益。
二、医院信息系统应急预案的制定原则2.1 多方参预：医院信息系统应急预案的制定需要多方参预，包括医院管理层、信息技术部门和安全专家等。
2.2 灵便性：应急预案需要灵便性，能够根据不同情况进行调整和应对。
2.3 定期演练：医院需要定期组织应急预案演练，以检验预案的有效性和完善性。
三、医院信息系统应急预案的内容要点3.1 突发事件分类：应急预案需要包括各类突发事件的分类，如系统故障、病毒攻击、数据泄露等。
3.2 应急响应流程：预案中应包括详细的应急响应流程，包括通知流程、责任分工、应对措施等。
3.3 数据备份与恢复：应急预案中需要包括数据备份与恢复的具体方案，确保数据的安全性和完整性。
四、医院信息系统应急预案的实施步骤4.1 信息采集：医院需要采集各类信息，包括系统架构、应用程序、数据存储等，为应急预案的实施提供基础。
4.2 风险评估：对医院信息系统进行风险评估，确定系统面临的各类风险，为制定应急预案提供依据。
4.3 实施监控：医院需要建立信息系统的实施监控机制，及时发现并应对系统问题。
五、医院信息系统应急预案的评估和改进5.1 定期评估：医院需要定期对应急预案进行评估，发现问题并及时改进。
5.2 持续改进：医院需要不断完善应急预案，根据实际情况进行调整和改进。
5.3 培训和教育：医院需要对相关人员进行培训和教育，提高应急预案的执行效率和有效性。
医院信息系统应急预案范例(三篇)
医院信息系统应急预案范例一、前言随着信息化技术的发展，医院信息系统已成为医疗机构不可或缺的重要组成部分。
然而，信息系统故障或遭受外部攻击可能导致医疗机构服务中断、数据泄露、患者隐私泄露等严重后果。
为了应对突发事件，保障医疗机构信息系统的安全与稳定运行，制定本预案。
二、应急响应原则1. 及时性原则：发现问题要及时报告，采取及时有效的应对措施。
2. 统一指挥原则：成立应急指挥组，明确各岗位职责，统一指挥、协调应急响应工作。
3. 全面性原则：对医院信息系统的各个环节，从硬件、软件、网络等多个方面进行全面预防、检查和维护。
4. 明确化原则：各级主管、负责人需明确自己的责任和权力，明确应急响应的流程和工作内容。
三、应急响应措施1. 预警与报告医院信息系统出现异常情况应立即向医院信息中心报告，并由信息中心向应急指挥组汇报，以便及时启动应急响应机制。
2. 组织应急指挥组医院应急指挥组由信息中心主任担任指挥，信息中心的相关技术人员、负责人员作为组员，负责协调应急响应工作。
3. 评估和控制风险对信息系统故障或被攻击的风险进行评估，制定相应的控制措施，并尽量减少影响范围和损失。
4. 备份与恢复数据对医院信息系统中的关键数据进行定期备份，确保备份数据的安全性和完整性。
在系统发生故障或遭受攻击时，及时恢复数据，确保信息系统的正常运行。
5. 沟通与协调与相关单位或服务供应商保持密切联系，及时汇报情况、协调应对措施，确保信息系统的恢复和运行。
6. 保障安全性加强医院信息系统的安全性防护，确保网络设备、服务器、数据库等信息系统硬件和软件的安全运行。
加强对用户权限管理和网络入侵检测系统的建设与运行。
7. 故障排查与修复出现信息系统故障时，要及时派出技术人员进行故障排查和修复工作，力求将信息系统的服务中断时间和影响范围降到最低。
8. 事后总结与改进针对应急响应工作中的不足与问题，进行及时总结并提出改进方案，以提高医院信息系统的应急响应能力。
医院信息管理系统HIS故障应急预案
硬件故障
服务器故障
01
包括电源、硬盘、内存等硬件组件的损坏，可能导致系统无法
正常运行。
网络设备故障
02
如交换机、路由器等出现故障，可能导致网络中断或数据传输
异常。
存储设备故障
03
如磁盘阵列、备份设备等出现故障，可能导致数据丢失或无法
访问。
软件故障
系统软件故障
如操作系统、数据库管理系统 等出现故障，可能导致系统崩 溃或无法启动。
强化跨部门合作与沟通
医院各部门之间的紧密合作和沟通是保障HIS系统 正常运行的重要因素。未来，我们将加强与其他部 门的沟通和协作，共同推动医院信息化建设的深入 发展。
加强技术创新与研发
随着医疗技术的不断发展和创新，我们将积极探索 新的技术手段和方法，提高HIS系统的稳定性和安 全性，减少故障发生的可能性。
02 HIS系统概述
HIS系统的定义和功能
要点一
定义
医院信息管理系统（HIS）是利用计算机软硬件技术、网络通 信技术等现代化手段，对医院及其所属各部门的人流、物流、 财流进行综合管理，对在医疗活动各阶段产生的数据进行采 集、储存、处理、提取、传输、汇总、加工生成各种信息， 从而为医院的整体运行提供全面的、自动化的管理及各种服 务的信息系统。
存在的问题与不足 在应急预案实施过程中，我们也发现了一些问题和不足，例如应急响应流程不够顺畅、部分员工对应急 预案不够熟悉等。这些问题将在后续的改进中加以解决。
未来展望
完善应急预案体系
未来，我们将进一步完善HIS故障应急预案体系， 包括优化应急响应流程、提高员工应急能力、加强 应急演练等，以确保在类似故障发生时能够更快速、 更有效地应对。
提升员工培训与意识
医院信息管理系统HIS故障应急预案
医院信息管理系统HIS故障应急预案一、引言医院信息管理系统（HIS）在现代医疗服务中扮演着至关重要的角色，它涵盖了医疗业务流程的各个环节，包括挂号、收费、医嘱处理、病历管理等。
然而，由于各种原因，HIS 系统可能会出现故障，这将对医院的正常运营造成严重影响。
为了有效应对 HIS 故障，保障医疗服务的连续性和安全性，特制定本应急预案。
二、应急组织机构与职责（一）应急领导小组成立以医院院长为组长，副院长为副组长，信息科主任、医务科主任、护理部主任等相关部门负责人为成员的应急领导小组。
其职责包括：全面负责 HIS 故障应急处理的指挥协调工作；制定应急策略和决策；协调资源调配和对外联络。
（二）信息科信息科作为 HIS 系统的维护和管理部门，在故障发生时承担主要的技术处理工作。
其职责包括：迅速排查故障原因；评估故障影响范围和严重程度；制定并实施技术解决方案；及时向应急领导小组汇报故障处理进展。
（三）医务科医务科负责协调医疗业务的临时调整和安排，确保在 HIS 故障期间医疗服务的正常进行。
其职责包括：通知各临床科室采取应急措施；指导医生手工书写病历和医嘱；协调医疗资源的调配。
（四）护理部护理部负责组织护理人员配合医疗业务的调整，保障护理工作的质量和安全。
其职责包括：安排护理人员执行手工护理记录；协助医生完成医疗服务；加强病房巡视和患者管理。
（五）财务科财务科负责处理收费相关的应急事务，保障医院的财务秩序。
其职责包括：启用手工收费模式；做好费用核算和账目记录；与信息科协作，确保收费数据的准确性和完整性。
（六）其他部门医院其他部门应按照应急领导小组的统一部署，积极配合做好各项应急工作。
三、预防措施（一）系统备份定期对 HIS 系统进行数据备份，包括全量备份和增量备份，确保数据的安全性和可恢复性。
（二）硬件维护加强服务器、网络设备等硬件设施的日常维护和巡检，及时更换老化或故障的硬件设备。
（三）软件更新及时安装 HIS 系统的补丁和更新，修复已知的漏洞和问题，提高系统的稳定性。
医院信息系统应急处置预案
一、总则1. 目的为有效预防和应对医院信息系统运行过程中可能出现的各类突发事件，确保医院正常医疗秩序，保障患者生命安全，提高医院应对信息系统的应急处置能力，特制定本预案。
2. 依据依据《中华人民共和国网络安全法》、《医疗机构管理条例》等相关法律法规，结合医院实际情况，制定本预案。
3. 适用范围本预案适用于医院信息系统运行过程中发生的各类突发事件，包括但不限于系统故障、数据丢失、网络攻击、恶意软件感染等。
二、组织机构与职责1. 应急领导小组成立医院信息系统应急处置领导小组（以下简称“领导小组”），负责统一领导和协调应急处置工作。
领导小组组成：- 组长：院长- 副组长：相关副院长- 成员：信息科、医务科、护理部、门诊办公室、财务科、医保办等部门主要负责人领导小组职责：- 制定、修订和完善本预案；- 组织开展应急演练；- 负责应急处置工作的统一指挥和协调；- 对应急处置工作进行监督和评估。
2. 应急小组领导小组下设应急小组，负责具体实施应急处置工作。
应急小组组成：- 组长：信息科主任- 副组长：信息科副主任- 成员：信息科相关技术人员、医务科、护理部、门诊办公室、财务科、医保办等部门相关人员应急小组职责：- 负责接收和处理信息系统故障报告；- 分析故障原因，制定应急处置方案；- 组织协调相关部门进行应急处置；- 向领导小组报告应急处置情况；- 负责应急恢复和总结评估。
三、应急处置流程1. 故障报告（1）各科室、部门发现信息系统故障时，应及时向信息科报告。
（2）信息科接到故障报告后，应立即核实故障情况，并按照故障级别进行分类处理。
2. 故障分级根据故障的影响范围、严重程度和紧急程度，将故障分为以下三个等级：- 一级故障：严重影响医院正常医疗秩序，可能导致患者生命安全的故障。
- 二级故障：对医院正常医疗秩序有一定影响，可能导致患者治疗延误的故障。
- 三级故障：对医院正常医疗秩序有一定影响，但不影响患者治疗。
医院信息管理(HIS)系统突发故障的应急处理预案
应急处理预案
汇报人： 汇报时间：
目录
01
目
的
03
组织
体系
04
处理
办法
06
后续
工作
目的
随着信息化时代的来临，医院的信息量 越来越大，信息间的相互关系也日趋复 杂。医院信息管理系统（HIS）已成为 现代医院管理水平的象征，医院各部门 对HIS系统越来越依赖。本预案旨在指 导各部门在HIS系统发生故障或全面瘫 痪时，如何应对日常工作，保证医疗活 动的正常有序。
组织体系
一级故障
故障分级
二级故障
三级故障
四级故障
一．全院性网络故障时 间超过8小时。
二．造成重大经济损失。
三．数据库数据丢失不 可恢复，造成医院数 据统计失真。
四．住院部、收费、结 算系统故障时间超过 8小时。
一．全院性网络故障时 间不超过8小时但超 过4小时。
二．住院部收费系统故 障时间不超过8小时 但超过4小时。
医保信息科积极配合各部位做好后续各项 工作。
感谢观看
情况要及时处理并做好记录
医保信息科
每周对系统数据进行备份，以 及应急情况下的紧急备份，以
防数据库数据丢失。
药剂科
每月做好药品库存统计台帐， 并做好药品价格清单的更新 工作。
收入科
负责每月做好相应收费项目 的统计台帐。
物价员
物价员负责督促相关部门价格 清单的更新工作，并提供相关
资料。
处理办法
挂号
○ 门诊挂号室凭手工挂号条进行挂号
后续工作
医保信息科就系统故障的发生原因、处理情况、今后的预防措施等写出书 面材料交主管院长。
医院信息化系统应急预案范文(三篇)
医院信息化系统应急预案范文一、前言为了保障医院信息化系统的安全和稳定运行，有效应对突发事件带来的影响，我院制定了《____年医院信息化系统应急预案》，旨在建立完善的应急管理机制，确保医院信息化系统在面临各类突发事件时能够迅速、有效地应对，并最大程度地减少损失。
二、应急预案目标1. 确保医院信息化系统的安全运行，保障患者及医护人员信息的保密性；2. 减少各类突发事件对医院信息化系统正常业务的影响，保持系统的稳定性和可用性；3. 最大限度地减少系统故障和数据丢失带来的经济损失；4. 提高医院信息化系统应急处理的效率和响应速度；5. 规范医院信息化系统应急管理流程，健全应急组织架构。
三、应急组织机构1. 应急指挥中心：由院领导及相关部门负责人组成，负责决策、统筹、协调和指挥应急工作；2. 应急小组：由各部门的主要负责人组成，负责具体的应急工作落实；3. 技术支持组：由信息科技部门的技术人员组成，负责系统故障的排除和数据恢复；4. 安保组：由安全保卫部门的人员组成，负责系统的安全防护和保密工作；5. 通讯组：由信息科技部门和通讯设备供应商的人员组成，负责应急通讯设备的准备和维护。
四、应急预案内容1. 应急预案编制：根据不同的应急情况和事件类型，制定相应的应急预案，并定期进行更新和演练，确保预案的有效性和适应性；2. 系统备份与恢复：定期对医院信息化系统进行完整备份，并确保备份数据的安全性和完整性。
在系统故障或数据丢失时，能够迅速恢复至最近一次完整备份的状态；3. 网络安全保护：对医院信息化系统进行全面、实时的安全监控和防护，定期对系统进行安全扫描，及时发现和解决安全漏洞；4. 安全访问控制：建立严格的用户权限管理制度，限制用户访问医院信息化系统的权限，并对敏感数据进行加密和保护；5. 突发事件应急响应：对突发事件进行分类，制定相应的应急响应方案，并按照预案的要求及时组织开展应急工作；6. 应急演练和培训：定期组织医院信息化系统的应急演练和培训活动，提高员工的应急处理技能和意识。
医院信息系统安全措施及应急预案(5篇)
医院信息系统安全措施及应急预案随着医院信息化的日益深入，医院的日常业务对计算机网络及信息系统的依赖也将日益增加。
医院信息系统利用计算机的高新技术，使医院日常管理合理化，极大提高了医疗服务质量，提高了医院的管理水平。
鉴于任何系统都可能因设备故障、系统缺陷、病毒破坏、黑客攻击、人为错误或意外灾害等原因导致速度下降甚至系统崩溃，严重影响医院医疗活动的正常开展。
因此，尽快建立并完善计算机网络系统安全及其应急预案就具有十分重要的意义。
我院是一所二级专科医院。
我院的计算机网络从____年开始建设，此后多次进行了改建、扩建，形成了一定的规模，随着医院信息化建设的逐步深入，网上业务由单一到多元化，任何网络系统的设计与建设都不可能达到绝对的安全可靠，因此只有通过细致的日常维护与及时的故障处理应急预案，才能最大限度提高网络系统的可靠性；只有建立合理可靠的事故处理机制，才可能在计算机网络或医院信息系统出现故障时最快、最安全、最有效地恢复医院正常业务。
因此我们作出如下安全部署：一、网络安全(一)内____控制我院的计算机网络为主干____m的千兆以太网，采用二层架构。
主要完成医疗、管理、财务等医院内部重要业务的网络应用管理、资源内部共享和数据传递。
通过网管软件、防火墙策略，控制用户的网络访问权限，做到内____控制。
(二)网络管理保证院内、外网系统的正常运行，保持网络系统的正常____工作，严格监控网络运行状态，调整必要的网络设备参数，建立数据自我检测机制，设置数据库管理系统的数据管理选项，对每天的数据进行自我检测，对大批量的数据更新进行记录，并以消息方式提交系统管理员。
(每日)查询并导出关键设备的日志；(及时)记录网络设备的配置及相关信息的变更；(及时)排除用户终端的通信故障并记录相关信息；(及时)记录新入网设备进行配置并作相关的记录；(每周)提交网络系统运行状况分析报告。
二应用安全(一)医院信息系统建设医院信息系统数据每天作异地全备份到备份服务器。
医院网络安全事件应急处置预案
医院网络安全事件应急处置预案网络安全事件是指在计算机网络和互联网上出现的一系列与信息系统安全相关的紧急事件，包括网络攻击和系统故障等。
医院的信息系统涵盖着医生诊疗、病人数据、药品库存等各种信息，若发生安全事件，将对医院的正常运营、医疗服务等诸多方面造成重大影响。
因此，制定医院网络安全事件应急处置预案具有重要意义。
总体目标本预案旨在保障医院信息系统的安全，及时有效地响应网络安全事件，防止事件的进一步扩散，减少信息损失和影响，保障病人和医务人员的生命安全和医疗服务的正常进行。
应急级别及相应措施一级应急1.网络攻击导致网站无法正常访问或崩溃•隔离网络攻击路由，防止网络攻击进一步扩散。
•安排专业技术人员检查网站运行状况，尽快恢复网站正常访问。
•汇报应急领导小组，并启动危机公关措施。
2.病人和医护人员信息被篡改或遭到勒索软件攻击•立刻停止受影响的系统或网络。
•分离感染和未感染设备。
•启动应急响应流程，通知相关人员并组织调查。
•恢复数据备份，尽快恢复正常的系统和网络。
•提醒员工不要泄露敏感信息，及时备份数据。
二级应急1.医院网络遭受DDoS攻击•及时分析、识别并阻止外部攻击。
•对流量进行分级管理，限制攻击流量影响范围。
•进行业务恢复，限制网络停顿时间。
•形成课程总结，帮助防止此类攻击的再次发生。
2.医院内部信息泄露•找到泄露渠道，并限制渠道的数据通信。
•对外声称排除此干扰，并加强网络安全宣传教育，加强员工安全意识。
•加强各种安全保障措施，及时更新防病毒、防黑客产品等，预防安全问题的再次发生。
三级应急1.医院内部系统和网络受到病毒攻击，严重影响医院信息系统的运行•立即停止受影响的网络或系统。
•查杀病毒、清除痕迹，修复受影响的系统和网络。
•提醒员工加强网络安全知识，防范此类病毒的再次发生。
2.中毒型攻击•关注病人的临床症状与体征，及时离散程度的评估，防止病情加重。
•请消毒专家帮助鉴别毒源，采取行之有效的措施，确保患者之间不会发生污染互传。
医院信息系统安全措施及应急预案范文(五篇)
医院信息系统安全措施及应急预案范文信息系统安全措施应急处理预案一、适用范围本安全措施适用于医院业务网络、互联网、门户网站等信息化网络环境的突发安全事件；窃取医院保密信息事件；医院网络系统遭受重大范围黑客攻击和计算机病毒扩散事件；医院网站主页被恶意篡改；利用医院网络发表____、分裂国家和____内容的信息及损害国家、医院声誉事件；破坏医院网络安全运行的事件等各种破坏网络安全运行的应急处置工作。
二、信息系统安全责任部门及应急分工医院信息科为信息系统安全具体执行部门，负责信息系统安全建设、维护工作；医务科、住院部、门诊部、药剂科、收费室等为信息系统安全应急____配合部门。
一旦网络出现安全问题，值班人员或发现人应立即向安全负责人报告，迅速采取措施，并检查信息系统的日志等资料，确定问题来源，采取适当措施，保证信息系统安全。
若事态严重，应立即向主管领导报告。
三、应急处理措施(一)设备安全处理措施关键设备损坏后，如不能自行修复的，立即更换备用设备，并向科室负责人报告，并联系设备提供商进行维修。
紧急情况下值班人员经信息科主任授权直接获取，使用者不得随意更改____。
(二)网络服务器故障应急处理规程1.发现问题，在及时处理的同时迅速向科室主任报告。
故障排除后，在技术讨论会上报告。
2.遇到较大故障，信息科工作人员应迅速集合，____攻关。
具体分为____组：故障检修组：集中系统管理员继续分析故障、查找原因、修复系统；技术联络组：迅速与软、硬件供应商取得联系，采取有效手段获得技术支持；院内协调组。
通知全院各科室故障情况，并到关键科室协助数据保存。
3.各系统使用科室制定相应的系统故障数据保护措施，并建立数据抢录小组，发现停机，应保存断点，保护原始数据，断点前后表单分开存放。
(三)应急恢复工作规定1.网络管理员按数据备份恢复要求进行系统恢复。
2.网络管理员由信息科主任指定专人负责恢复。
当人员变动时应有交接手续。
3.对每次的恢复细节应做好详细记录。
医院网络与信息安全类突发事件应急预案
适用范围及对象
适用范围
本预案适用于医院内部及与外部 相关的网络和信息安全类突发事 件，包括但不限于网络攻击、数 据泄露、系统故障等。
适用对象
医院全体工作人员，包括医护人 员、行政人员、技术人员等，以 及相关的外部合作伙伴和供应商 。
工作原则与要求
01
02
03
04
快速响应
在突发事件发生时，应迅速启 动应急预案，组织相关人员进 行处置，确保事态不扩大。
员等组成。
01
02
提供技术支持和保障。
03
协助应急领导小组进行应急处
置工作。
04
负责现场处置和网络恢复工作 。
05
提供技术分析和建议，为应急
领导小组决策提供支持。
06
各部门协同配合机制
机制建立
建立医院各部门之间的协同配 合机制，明确各部门在应急处
置中的职责和任务。
信息共享
建立信息共享平台，及时发布 和更新应急处置信息，确保各 部门之间的信息畅通。
03
CATALOGUE
应急组织体系及职责划分
应急领导小组组成及职责
组成：由医院主管领导、信息中心主任、网络 安全专家等组成。
01
职责 02
04
启动和终止应急响应。
05
指挥和协调应急处置工作。
制定和修订应急预案。
03
06
评估应急处置效果。
技术支持团队组成及职责
组成：由医院信息中心技术人
职责
员、网络安全专家、系统管理
加强安全防护措施
针对预警信息中提到的潜在威胁 和漏洞，加强医院网络和信息系 统的安全防护措施，如升级防火 墙规则、加强病毒防范等。
提高员工安全意识
医院网络信息故障应急方案
医院网络信息故障应急方案
当发生网络信息设备(包括服务器、工作站、交换机、连接器等)故障。
造成的网络信息大面积瘫痪无法工作时，应当启动网络信息故障预案。
（1）控制中心应备有一定数量的设备备件与备用机，当突发意外情况时，能够满足维修所需物资的需要，信息科携带维修工具迅速到达现场。
（2）计算机工程技术人员应具备基本维修知识和技能，发生设备意外情况时，能够迅速采取临时应急措施，保证网络系统惯性运转。
（3）所有受到网络信息故障影响的科室要根据情况转为手动人工操作，保证在极端情况下，不出现大的错误，损失减少至最小。
（4）信息科在恢复网络信息故障后，及时通知相关科室，网络功能的迅速恢复。
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基于医院网络信息管理系统的应急处理分析作者：张惠娟
来源：《无线互联科技》2013年第04期
摘要：文中首先分析了医院网络信息管理系统应急策略制定原则、执行原则，接着提出了接到故障电话后的处理方法、确定故障后的应急措施等具体意见。
关键词：医院网络；信息管理系统；原则；故障
目前，由于计算机技术的蓬勃发展，我国各个领域都有很好的应用。
在对医院管理中，当病人需要看病时，从一开始的挂号、对应科室的诊断、到治疗、拿药等项目收费、以及最后的结账等过程可通过计算机网络连接起来。
1 医院网络信息管理系统应急策略制定原则
在构建应急系统的时候，需要按照科学合理的基本原则，与此同时要确保病人信息安全和数据的准确等基本要素，这些都是使得网络信息管理系统能够科学顺利的运行。
对于这些基本的原则，个人观点有以下几个方面。
第一，完整性及有效性原则。
对于医院网络信息管理系统中，应急策略涉及的是整体，所以可包括以下几点要求，它不止要有对应急做出相应的处理、触发条件，还有设置开启该策略方案和相对应的恢复方案等一系列过程，在制定相应的应急措施时必须确保该项策略方案的完整性，同时预计到采用的方法可能会出现什么情况以及应对的方法；另外，还必须确保该项策略的切实有效，这点是制定方案的核心因素之一。
第二，重点部门、重点设备及风险优先原则。
这里讲的重点部门，大部分是指一线的业务以及相应的支持部门，要制定应急策略是必须确保人力及设备资源的科学性。
而重点设备原则主要体现在对于一些涉及到的面积较大，比如服务器、交换机等设备必须得到重点保护。
风险优先原则主要指应急措施一定要依据风险评估报告为准则，如果出现问题也一定是有限恢复。
第三，可操作性及可恢复性原则。
医院网络信息管理系统应急策略的制定必须要兼顾到平常工作的各个方面部门，由此一定要具备相应的可操作性，具体的应急策略要求是简单、快捷、精准。
与此同时，在发现故障或系统恢复之后，一定要把从前的数据等进行系统恢复，务必使得其数据的前后一致性。
2 医院网络信息管理系统应急策略的执行原则
一般情况下，在进行医院网络信息管理系统的应急策略都是面向不同的应急类型而作出相对应的不同处理策略。
普通的应急类型共分门急诊、住院、网站和其它系统四大块。
门急诊应急启用前故障延时为25分钟，住院应急启用前故障延时为45分钟，即在以上两种情况的时间内不能够排除故障的，要马上进入到相应应急处理的环节中，这样才能保障病人看病流程的正常运行。
对于应急策略的执行处理原则，要使得医院业务的正常顺利进行，在这里认为医院可采取这种“谁主管谁负责、谁运行谁负责、谁使用谁负责”的管理方式，认真履行网络信息安全
职责。
认真严格实施领导责任制，负责人要亲自询问，分管负责人要直接抓，每个环节都要落实到位。
3 医院网络信息管理系统应急处理措施具体意见
按照可能产生的后果风险对医院影响的严重性，采用打分的形式来进行评判。
按照风险评估，一般情况下医院信息的风险等级被评定为四级，所以其信息管理系统的应急策略的设定一定要考虑多种情况，实施简单、快捷、方便。
对于采用具体的方法，主要包含以下几点：
3.1 接到故障电话后的处理方法
首先，排查网络设备。
第一步，总机房采用2台交换机，一台内网交换机，一台外网交换机，当发生故障时，紧急采用备用交换机。
第二步，汇聚层交换机、接入层交换机发生故障时，则更换交换机。
第三步，当光纤发生故障，判断认定是物理故障，则重新融接光纤。
第四步，当双绞线发生故障，判断认定是物理故障，则更换或重新布线。
其次，排除电力因素。
对于电力应急策略，假如出现停电的状况，在没有UPS的终端时，需要采取手工方式，对改终端进行定期检查，确保供电没有异常情况发生。
如果中心服务的UPS供电一小时之后，医院还是不能正常供电，这时就要全面采用应急收到，一旦楼层交换机房停电，全部采用手工方式进行相应工作。
第三，排查服务器故障。
HIS系统采用双服务器，使用双机热备，确保即使一台服务器故障发生，可以切换到另一台。
如果服务器硬件发生故障，那么就要开启备用服务器，确保医院核心业务的正常运行。
如果计算机出现病毒从而导致系统崩溃，那么进行查、杀每个工作站的病毒，并开启备用服务器，确保核心业务部门的正常运行。
第四，检测数据安全。
数据安全问题是网络信息管理系统应急策略的关键内容。
要确保这一方面工作的万无一失，那么就必须机建立磁盘阵列，备份数据。
一般情况下，所采取的备份策略为服务其每十分钟就备份一次，每天都监测备份数据。
由此如果磁盘阵列硬盘发生故障时，那么就更换热插拔硬盘。
如果有数据丢失的问题发生，就必须从备份盘中恢复数据，同时还要相关的工作人员及时的进行补充丢失数据。
最后，对于很多不可预知情况的发生，其应急策略主要体现在相关设备的及时维护，比如发现黑客，那么就得第一时间检测系统的可运行度，如果不能正常运行，就更换服务器等设备，力求系统的正常运作。
3.2 确定故障后的应急措施
如果故障发送并且确定其发生原因，而没有人员能够处理时，就应马上上报门诊部门做好相关数据记录及预留工作，为以后工作提供备用。
如果遭遇设备更换问题也没有人处理时，就应马上上报总务科负责人，并及时的做出相应处理。
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