第一单元 社会工作的基本脉络_U197

第一单元社会工作的基本脉络
（选择）社会工作有三个基本前提：第一，无论任何人都十分重要；第二，人在互动中会产生个人、家庭、社区等方面的问题；第三，某种社会工作方法可以舒缓上述问题，从而改善个人的生活。

（判断）社会工作的定义：社会工作是融价值理论和实务于一体的多维系统。

它遵循助人和自助的价值理念，运用个案工作、小组工作、服务行政管理、社会政策等专业方法，帮助机构和他人发挥自身潜能，协调社会关系，解决和预防社会问题促进社会公正。

（判断）价值伦理可视为社会工作的德，服务技术可视为社会工作的才。

（判断）社会工作区别于其他助人职业和专业的首要标志就在于其特殊的价值和伦理。

（简答）社会工作的功能：
1、显功能之一：在物质性帮助、能力提升和意识激发三个层面帮助服务对象；
2、显功能之二：在分配资源、推进公正和促进文明三方面推动社会改变；
3、潜功能：强化服务提供者。

（选择）社会财富会经历三次分配。

第一次是市场分配，注重效率；第二次是税收分配，体现公平；第三次是慈善分配，展示爱心。

（选择）社会工作的知识系统应该包含哲学、伦理和意识形态，历史演进，基础理论，实务理论、研究方法等内容。

（判断）哲学、伦理和意识形态应该是社会工作的灵魂所在。

（判断）心理学、社会学及其他相关学科就是社会工作的重要知识基础。

（简答、多选）社会工作的传统手法和专业手法分别是？
社会工作的传统手法：个案工作、小组工作和社区工作三种。

社会工作的专业手法：（多选）有社会工作行政管理、社会政策、（社会工作研究）
对象视角：按照服务对象的特性，社会工作实务可以体现为人、机构和问题三个视角。

P13 图多选
（多选）临床社会工作实务可以分为接案、搜集资料和预估、制订计划、实施计划、评估与结案五个步骤。

（判断）制订计划就是根据对问题和需求的综合把握，设立工作目标，发现候选方案和决定实施方案。

（简答）结案需要完成以下几项工作任务：结果评估、反思得失、协助服务对象看到其努力成果、处理分离情绪和未终事宜、结案。

（判断）社会工作的知识基础是由理论知识、实务伦理和实践三部分组成的繁杂体系。

（简答或论述）社会工作者可以扮演那些角色？社会工作者可以发挥教育者功能；社会工作者可以是组织者；
社会工作行政管理中进行资源整合时，社会工作者又可以是游说者；社会政策实务中，社会工作者可以是资料搜集者、分析者和政策制定者。

再如，服务开始时社会工作者可以是资料搜集者和研究者，服务执行中社会工作者可以是发起者、调停者、经纪人、充权者等，服务结束时社会工作者可以是评估者、研究者。

因此社会工作者应该根据工作计划和服务中的实际情况，扮演必要的和恰当的专业角色。

（简答、多选）社会工作者的特色：基础坚实、实务娴熟、秉承伦理、勇敢圆通、自我照顾与服务他人达成平衡、不断学习。

社会工作起源于贫民救济或慈善事业（或英国伊丽莎白济贫法）。

（判断）有工作能力的贫民须参加工作，以工作换取救济。

（判断）禁止无家可归者及无业游民行乞游荡，设救济所收容救济强迫其在所工作。

有家者给予家庭补助，使其仍在家居住。

（判断）人民有救济其贫穷家人或亲属的义务，贫民不能由家人或亲戚处获得扶养时才由教区救助
（判断）睦邻组织运动其目标在于让受过高等教育的人和贫民共同生活，打成一片，实现政治平等与民主，可使贫民获得接受教育和享受文化生活的机会。

巴氏于是约集友人成立了第一个社区睦邻服务中心“汤恩比馆”。

（简答）行业性社会工作的出现有三方面原因：1.社会问题需要受薪人员来解决。

2.1877年布法罗慈善组织会社在美国成立。

3.1886年睦邻组织运动在美国兴起。

（判断）里士满在1917年出版的《社会诊断》标志着专业社会工作的诞生。

（判断）里士满也因此被人们誉为专业社会工作的创始人。

（选择）1987年，民政部和北京大学签订了联合办学的协议，决定在北京大学社会学系建立社会工作与管理专业，这标志着社会工作教育在中国内地开始恢复。

（判断）2004年6月，劳动和社会保障部颁发了《国家职业标准—社会工作者（试行）》，该标准更成为我国社会工作专业化的重要象征，标志着中国社会工作经过近20年的发展，已从教育领域迈步发展到实务领域，并在国家层面和僵范围开始推广。

第二单元社会工作的价值观和伦理
（判断）价值或价值观可以区分出不同的层次：第一个层次是个体或个人的价值观，指个人持有的价值观，但别人不一定持有这些价值观；第二个层次是群体的价值观，指社会中的亚群体持有的价值观，如宗教群体、种族群体等的价值观；第三个层次是社会的价值观，指导整个社会系统大部分人或至少是领导成员或系统发言人认可的价值观；第四个层次是专业的价值观，指专业群体（如社会工作者）宣称的那些价值观。

它们是互补互惠的。

（简答）社会工作的核心价值观如下：1、服务2、社会公正3、个人的尊严与价值：4、人际关系：5、诚信6、能力
（简答）社会工作价值观的功能：1、帮助确立社会工作的使命；2、协助社会工作者处理与案主、同事及社会的关系；3、帮助社会工作者选择服务方法；4、协助社会工作者处理实务工作中的伦理两难。

（判断）与价值或价值观可以区分出不同层次一样，伦理也可区分为一般伦理和专业伦理。

《美国社会工作者协会伦理守则》。

从六个方面作了详细规定：
1、社会工作者对案主的伦理责任；
2、社会工作者对同事的伦理责任；
3、社会工作者在实务机构中的伦理责任；
（简答）4、社会工作者作为专业人员的伦理责任；包括：社会工作者应注重能力的强化，发挥及依所能服务；包容，不应歧视；个人行为不干扰专业任务；诚实、不藏族和不诈骗；不让个人问题影响专业判断和表现；不诈称或言行超越自己能力资格与机构授权之范围；绝不诱导或操纵案主；不邀功。

（简答）5、社会工作者对专业的伦理责任；包括：社会工作者应致力于专业（廉正知识、技巧和价值）的追求，专业廉正的促进，评估与研究的坚持与促进；坚守就不会和研究的相关伦理原则。

（简答）6、社会工作者对社会全体的伦理责任；包括：社会工作者应参与公共事务；参与社会和政治行动；促进社会福祉和正义；协助解决公共紧急事件。

（简答）社会工作关于环境的行为守则具体包括：对待同事，要尊重、礼貌和诚实，要平等交往，要只与同事的服务对象发生专业联系，对待服务机构，要遵守其各项条例；对待职业，要积极服务大众以改善其福利，要维持和促进所在专业团体的整体团结和健康发展，要努力参与专业服务知识的探索、推行和推广。

（论述或简答）社会工作实践中伦理困境的原因和表现形式？
社会工作实践中伦理困境的原因：第一，价值观的冲突；第二，忠于谁的冲突。

社会工作实践中伦理困境的表现形式：1保密与披露之间的困境。

保密是社会工作专业的基本价值，它要求社会工作者应当尊重当事人的隐私权，不向当事人索取隐私资料；另一方面，社会工作专业价值观也承认，当披露资料可以防止给当事人或其他可以确定的人造成严重的、可以预见的、近在咫尺的伤害，社会工作者也可以打破保密限制。

2自决与父权主义之间的困境。

案主自决是社会工作专业的又一基本价值，它要求社会工作者应当尊重和推动当事人的处决权；另一方面，认为当事人的行动或者可能采取的行动对自己或他人构成了严重的、可以预见的、近在咫尺的伤害时，可以限制当事人的处决权。

3价值中立与强加价值观之间的困境。

社会工作专业价值观要求社会工作者不能把自己的价值观强加给当事人。

另一方面，由于社会工作者经常捕捉用来修正或改变当事人的信念和价值观的策略，所以在提供服务时不把自己的价值观强加给当事人并不是一件容易的事。

4分配资源上的困境。

公平与不公平是相对的。

5专业关系与多重关系之间的困境。

社会工作专业价值观要求社会工作者应当与当事人建立起专业关系。

它要求社会工作者从专业角度出发，为当事人的最佳利益工作，而不可以利用当事人为自己谋福利。

6忠于谁的困境。

最好两不误
P44图多选
多戈夫等认为,在伦理准则筛查方法和伦理原则筛查方法二者之间,应该永远先用伦理准则筛查方法。

只有当这一筛查方法不能提供满意的指导时，社会工作者才可以使用伦理原则筛查方法。

第三单元社会工作的基本理论
（判断）社会工作理论可以大致分为外借理论和实务理论两种。

外借理论指在社会工作实务中借用的相关学科的理论，如社会学、心理学、政治学、经济学等学科的理论。

社会工作系统理论在某种程度上就是借用了一般系统理论和社会学系统理论。

实务理论指在社会工作实务中为达到工作目标而依据工作经验所研究拟定的理论框架。

（判断）社会工作理论还可以划分为“为社会工作的理论”和“社会工作的理论”两部分，前者是有关人与社会的本质、人的行为和社会规则的理论，这些理论可以为社会工作所使用，但并非社会工作所独有。

后者是有关社会工作实务本身的性质、目标、过程和方法的理论，它是社会工作专业领域特有的理论。

（判断、多选）社会工作理论还具有理论的一般功能。

1.描述2.解释 3.预测4.提示
（选择、时间概念判断）里士满《社会诊断》（１９１７）提出了社会个案工作的原则、理论和方法，以及“研究—诊断－治疗”模型，试图为社会个案工作奠定科学基础，是对社会工作进行理论化的最初尝试。

２０世纪２０年代，由于受到弗洛伊德理论的影响，精神分析理论成为社会工作的主导理论。

３０年代以后，受到兰克的影响，特夫特和罗宾逊等人发展了功能主义学派。

一直到６０年代，以上两大理论并立成为当时社会工作的主要理论。

从２０世纪６０年代开始，社会工作理论逐步出现多元化的趋势。

（简答、选择）精神分析理论源于弗洛伊德，该理论认为，人格由本我、自我和超我组成。

本我反映本能的需求，
自我体现现实的要求，超我则发展出社会道德原则来管理自我，自我和超我会共同对本我实施控制。

这就导致了冲突，进而引发了焦虑。

（判断）戈兰是危机干预理论的代表人物。

她认为，任何个人、群体和组织都会面临危机。

（简答）任务中心模式的特点？任务中心模式发展于20世纪60年代中期。

在此模式中，促成改变的主体是案主本人，而非社会工作者。

社会工作者只是帮助案主设计和执行行动（即任务）来解决他们自己承认或认可的并强烈希望改变的心理—社会问题，并且这些问题是可以在短期内解决的。

工作焦点置于“问题是什么，它是怎么形成的，应该如何处理它”之上，具有“短平快”的特点。

（判断）谢尔顿是将行为—认知理论运用于社会工作治疗的代表人物。

他认为，行为治疗的关键因素之一是选择强化物，选择标准是这些强化物是否能对行为改变产生明显效果。

（判断）他同时指出，模仿学习往往是认知性的，案主会把自己放进他们正在观察的情境中，想象自己应该如何行动。

因此，在社会工作实务中激发案主如此思考是十分有效的。

（判断）一般系统理论认为，所有有机体都是一个系统，由具有不同功能的子系统构成。

（判断）在社会工作中，罗杰斯的案主中心理论最具影响。

案主处于中心位置，是积极和自主的，可以负责任地参与咨询过程。

（判断）激进的社会工作理论通常与左派观点相连，源于西方马克思主义。

（判断）女性主义则主要从社会性别的角度来审视女性遭受的不平等待遇和压迫。

（判断）弱势群体之所以处于弱势状态就在于缺乏这类权力。

（判断）赋权理论认为，要改善弱势群体的状况，就必须消除这些权力障碍，赋予群体成员各种正面的或积极的权力。

（判断）如果说赋权理论强调从外部为案主充权的话，力量视角则更加重视案主内部或本身具有的能力和资源。

（判断）力量视角认为，社会工作者应该关心案主本身的力量，协助案主认识自己的力量和发挥自己的潜能，按照自己的意愿成长和发展
第四单元人类行为与社会环境
（简答）人类行为与社会环境的关系体现在多个方面。

1.个人在成长中不断适应环境，社会环境中的个人有能力改变自己的行为，学习社会环境赞许的行为，力求达到适应性的动态平衡。

2.社会环境影响个人行为。

3.个人会对社会环境有一定影响。

4.人类行为与社会环境相互影响的力度并不对等。

（判断）领悟人类行为与社会环境基本假设：
第一、不同理论对人类行为与社会环境都有论述，每个社会工作者对不同理论都有独特的理解，社会工作者更认同哪种理论将直接影响他／她制订工作目标、确立工作原则和选择工作手法。

换言之，它将影响社会工作的三大支柱――价值观、理论和实践。

第二、人类行为与社会环境的知识同样适用于理解社会工作者的成长经历。

第三、每种理论都强调个体发展的不同阶段特点或同质性，但是，发展的观点总体上也强调个体的独特性。

指出个别差异是绝对的，人与之间只有差异没优劣。

第四、发展是绝对的，每个独特个体都在与环境互动中寻求最大的发展可能，在这个过程中，难免会经历危机和遭受挫折。

第五、变化是永恒的。

因此社会工作者需要学习危机理论和危机应对的方法。

（判断）儿童中期社会心理层面：形成自我概念，开始影响自尊心，朋辈群体开始成为生活的重要部分。

（判断）青少年期社会心理层面：寻找自我认同成为生命中重要内容，朋辈群体成为试验自我概念的场所，与父母的关系可能发生变化但仍然重要。

（判断）社会心理层面的发展主要涉及自我意识、人格、情绪、社会关系、道德、价值观等到。

这是社会工作最感兴趣的层面。

艾里克森人生八大阶段P70表格判断
（判断）艾里克森的在每个发展时期个体都要体验正面和负面经验才能发展出特定品质的说法，对社会工作也极具启发性。

（判断）班图拉的社会—认知学派指出个体在学习过程中具有很大主动性，强调学习是一种主动观察和模仿的过程，个体不是被动等待对环境刺激进行反应而是参与构建环境，在这个过程中，个体的认知功能起重要作用。

（选择题）个体发展的生态系统可以分为四个不同子系统：一是微观系统；二是内共生系统；三是与个体没有直接联系的外共生系统；四是宏观系统。

（选择）家庭教养模式：家庭对个体（特别是儿童期）影响的一个重要途径是透过家庭成员之间的互动，在亲子互动中有两个重要变量，一是感情纽带（父母对子女的亲切程度），二是行为控制（父母对子女行为的控制程度）。

家庭生命周期理论总结了每个阶段中组成家庭的个体要面对的发展任务，P74图
（判断）家庭生命周期理论的背景是２０世纪７０－８０年代中叶的美国社会。

（简答）工作单位对个体发展的影响非常广泛，第一，影响个体的目标或人生观。

第二，工作环境影响个体的身心健康。

第三，工作压力影响个体的身心健康。

第四，雇佣关系中的歧视现象影响个体的发展。

（判断）虚拟社区（网络），网络从一定意义上拉近了人与人面对面沟通的机会，它对个体成长的影响是非常值得研究的议题。

第5单元个案工作
（判断）个案工作是最早的社会工作专业方法
个案工作的定义？个案工作以个人或家庭作为服务对象个案工作的功能？（1）个案工作具有助人功能；（2）个案工作具有稳定社会的功能
个案工作的特征？（1）采取个别方式的服务（2）重视专业关系的建立（3）建立与案主共同努力的过程（4）配合社会资源的运用
个案工作的要素？（1）实施主体（社工）（2）对象（个人或家庭亦称案主）（3）手段和方法（4）目标
个案工作目标要素：社会工作先驱者里士满早在1922年出版的《什么是社会个案工作》中就强调（1）个案工作帮助案主发展人格（2）个案工作的助人目标的实现以帮助案主能够自己独立应付以后生活的挑战为前提。

个案工作的基本目的在于助人自助。

（判断）功能学派个案工作是传统四大流派之一，产于20世纪30年代的美国宾州大学。

受20世纪20-30年代盛行的弗洛伊德心理分析理论“人的决定论”的影响而产生。

（简答、多选）功能学派的核心概念？功能学派个案工作强调从人的功能、机构的功能及工作过程的功能来反映社会工作实施的本质与特性。

（多选）功能学派的实施原则？
（1）诊断过程必须要求案主参与（2）工作者必须善用社会工作过程中不同阶段的效能，使案主潜能得以发挥（3）工作者须善于运用并整合资源（4）注重服务的结构与形式（5）运用专业关系以协助案主改变
（判断）心理及社会学派个案工作在早期的社会工作实务中，其起源可以追溯到里士满1917年著的《社会诊断》，书中提及重视社会环境对个人有重大影响。

哥伦比亚大学霍里斯书中出了沿用“心理及社会”一词及“人在情境中”概念外，成为美国最具影响力的个案工作理论。

（简答）心理及社会学派实施过程？分为初期会谈、心理社会研究、诊断、治疗、结案与跟进等五个步骤。

（选择）诊断有三个种类：1.心理动态诊断。

2.根据诊断，把案主的过去经历和现今行为的互动作垂直线分析。

3.分类式诊断
（多选、简答）治疗技术主要有直接治疗技术和间接治疗技术两类。

（选择）珀尔曼问题解决学派认为，“社会个案工作是通过一些服务机构运用助人程序来帮助个人，使得个人更有效地处理他们的问题”。

此定义包含了社会工作实施的四个要素，即个人、问题、机构及程序
（选择、简答）行为修正模式三个主要来源？（1）古典条件学习理论（巴甫洛夫）(2)操作性条件学习理论（斯金纳）（3）社会学习（班杜拉）
（判断）行为修正的技巧方法分为？有反制约、系统脱敏法、厌恶疗法和洪水疗法等。

危机介入模式始于1943年林德曼对波士顿大火死难者家属的死别反应的研究
危机介入模式的特点？是一种短期治疗法，以广泛的人类行为治疗的理论为基础，目标是在有限时间内以密集式服务来提供支持性协助。

（判断）限定工作目标，危机介入的最基本目标是协助案主渡过危机事件引发的失衡状态，恢复平衡
危机介入步骤（方法）？危机介入可以分为开始阶段、中间阶段和结束阶段。

（判断）任务中心模式的最主要特征在于“简要”和“时间限制”，很少超过3个月以上。

第六单元小组工作
（判断）小组工作的内涵？小组工作是以由个人组成的小组为工作对象，在小组中组员改变的能量改变，不仅来自于社会工作者的帮助，而且更多地来自于组员间的互相影响和帮助。

（简答）小组工作的功能？
1、增强个人的内在功能；
2、增进人际关系的功能；（3）提供环境的功能；（4）群体间的功能；（5）社会整合的功能
（判断）小组工作具有组织性和正式性，有别于其他一些娱乐性小组、自发性聚会等团活动。

（判断）小组工作的要素有很多。

从结构角度看，其基本要素包括小组、组员、工作者、目标、活动项目（内容）等。

（判断）在小组构成性质上需要考虑几个基本方面？（概念了解P115）
1、封闭式还是开放式；
2、同质性还是异质性；
3、结构性还是非结构性
工作者（或称工作员）通常由社会工作者担任。

（三个简答或一个大论述）工作者根据需要扮演不同的角色？
（1）使能者（2）协助者（3）倡导者（4）资源提供者（5）媒介（6）行为楷模（7）协调者
（8）参与者（9）联络者（10）教育者（11）治疗者（12）专家（13）调停者
（简答）工作者应当是经过训练的专业人员，具备的素质包括：具有社会工作的专业价值观和职业操守，能公平地、尊重地对待组员，能从组员角度考虑问题，能保密，能以真诚、同理、接纳和无私的态度对待组员；具备必要的专业知识，具有社会工作、心理学、小组动力学、小团体理论及社会学等相关理论知识，能掌握并运用小组工作的技巧。

（简答）小组工作者应当具备的能力包括：评估需求、确定目标、制定计划的能力；沟通和协调组员、机构、社
区以及其他组织之间等各种关系的能力；带领和参与小组活动，观察、分析和处理小组中发生的各种情况的能力；评估总结、自我审视和反省，自我学习改善的能力；寻找、调动和利用各种资源的能力。

小组工作源自19世纪欧美国家的青年组织
社会目标模式是最早运用于青年组织
（判断）治疗模式的组员通常是具有特殊问题者，
互惠模式的组员通常是具有社会隔离、心理困扰和不适应的个人
互惠模式被运用在一些帮助组员应对困扰事件的支持性小组和自助团体中。

发展模式小组的组员通常是遇到发展性问题的个人，这些问题几乎每人都会遇到，因此此模式适用于各种人群。

第7单元社区工作
德国人滕尼斯最早提出社区的概念。

社区包含地缘共同体（如邻里）、精神共同体（如宗教团体）和血缘共同体（如宗族）等三种类型。

（简答）社区有不同类型并包含多个特性？1.社区有地理社区和功能社区两种；2.社区是外在结构和内在意识的整合体。

（判断）地理社区是一定区域内共同生活的有组织的人群（如城镇），功能社区是由共同目标和共同利害关系的人组成的社会团体
（判断）社区是外在结构和内在意识的整合体。

（简答）社区工作是以社区整体或部分为对象的社工介入手法；它通过组织成员有计划参与集体行动，解决社区问题、满足社区需要；在参与过程中，让成员建立社区归属感，培养自助、互助和自决的精神，加强其社区参与及影响决策的能力和意识，发挥其潜能，最终实现更公平、民主及和谐的社会。

（简答）社区工作手段？1.采用结构导向，从外在环境入手 2.发动成员集体参与 3.进行策划和组织 4.运用社区内外资源
（选择）社区工作的一般过程？
1.探索准备：
（1）了解社区背景
1）环境分析
2）人口分析
3）资源分析
（2）发现社区问题和需要
（3）建立工作目标及标准
（4）选择可行方案
2.计划执行
（1）形成工作细表
（2）把握项目执行必须依赖的工作技术
1）联系群众
2）发动群众
3）建立组织
4）联系组织
5）利用社会及舆论压力
3.撤离、评估和反思
地区发展模式由罗夫曼在1968年提出，并在1987年和1995年继续完善。

地震灾后自救可采用地区发展模型
社会策划的服务对象？服务提供者？服务对象：本模型以整体或部分地理和功能社区为对象。

服务提供者：专家和策划者的信息最丰富，策划者能根据所搜集的事实和各类组织的利益，进行理性决策。

社区青年的就业促进就可采用社会策划模式。