眼镜规章制度

第一章总则
第一条为加强本店的管理，提高员工素质，确保服务质量，维护顾客利益，特制
定本规章制度。

第二条本规章制度适用于本店全体员工，包括正式员工、兼职员工及实习人员。

第三条本规章制度自颁布之日起执行，如有未尽事宜，由店长根据实际情况进行
解释和补充。

第二章员工行为规范
第四条店员上班进入店内必须立即更换制服，穿戴整齐，保持制服平整、干净，
仪容整洁。

第五条店员在店内禁止聚众谈笑、相互聊天、禁止在店堂内打逗、污言秽语。

第六条店员在店内禁止互相议论其他同事或顾客的是非。

第七条店员不能随意称呼同事，须直呼姓名，与分店主交谈必须称呼职位。

第八条店员间必须营造和谐的气氛，精诚团结，相互合作，积极进取。

第九条店员禁止在店内营业区吃食物、喝水，用餐必须至指定地点。

第十条接听电话要使用规范用语：“您好，校友眼镜！”或“您好！校友眼镜。

”
第十一条店员禁止用总店电话办私事、聊天，接听电话无事即挂（注：如果店员
正在接待顾客，必须得到客人同意后，才可接听电话）。

第十二条禁止店员在内趴、靠柜台。

迎接顾客必须起立，顾客没有坐下，店员不
能坐。

第十三条禁止店员在门口吸烟、聊天。

第十四条店员必须时刻保持自己卫生责任区的清洁及店堂内的清洁整齐。

第十五条店员必须严格按照本店的各项作业流程进行操作。

用完工具必须放回原位，各项器材必须放回初始位置。

第十六条店员必须熟知店内货物价格和各项活动方案，遇到特殊情况必须向分店
长请示。

第三章服务规范
第十七条店员在接待顾客时，应主动、热情、耐心，尊重顾客，不得对顾客产生
歧视。

第十八条店员在销售过程中，应遵循诚实守信的原则，不得夸大或隐瞒产品信息。

第十九条店员在为顾客提供售后服务时，应做到及时、准确、周到。

第二十条店员在处理顾客投诉时，应保持冷静，认真倾听顾客意见，积极寻求解
决方案。

第四章考核与奖惩
第二十一条本店实行定期考核制度，考核内容包括员工出勤、工作态度、业务能力、服务质量等方面。

第二十二条对表现优秀的员工给予表彰和奖励，对违反规章制度的员工进行批评
教育和处罚。

第二十三条对违反本规章制度的员工，视情节轻重，给予警告、记过、降职、解
聘等处分。

第五章附则
第二十四条本规章制度由店长负责解释。

第二十五条本规章制度自颁布之日起执行，如有未尽事宜，由店长根据实际情况
进行解释和补充。

第二十六条本规章制度如有修改，需经店长批准后公布实施。