大综超门店收银设备操作规范

大综超门店收银设备操作规范
华东区大综超门店收银设备操作规范
一目的
为规范收银设备的使用，保证门店正确操作收银设备，特制定本规范。

二适用范围
本规范适用于华东区大综超业态门店的日常收银设备日常操作。

三内容
门店的收银设备包括：收银POS机（包括UPS电源、显示屏、主机、键盘、刷卡槽、打印机、客户显示屏）、扫描仪、取码器、消磁板、银行POS机等。

1收银POS机
1.1开机
1.1.1在营业前30分钟依次打开UPS电源、显示屏、打印机、主机，并将显示屏
调整到最佳角度。

1.1.2开启UPS后，将听到“嘟”的响声，此时扫描仪已启动，同时指示灯将亮“绿
灯”。

此时消磁板也启动，需检查消磁板是否正常：拿一块磁性硬标签，放
到消磁板上，若有“嘟---”响声，则为正常。

1.1.3开启收银主机后，将下载当日资料，直至出现用户正常登录界面；用户在此
状态下，输入用户ID和密码即可进入“联机”状态，并检查显示屏上方体
现测试或销售字样，如体现测试须立即报当班主管处理。

1.1.4当班收银员完成本台开机工作后，由收银主管或资深安排对其它空机进行资
料下载，完成后将不使用的收银机电源关闭，并罩好收银机机罩。

1.2操作
1.2.1严禁用力敲击键盘。

1.2.2严禁随意转动客户屏，以免数据线松动或扭断。

1.2.3严禁在收银机上放置任何闲置物品，在收银机周边放置液态物品。

若收银机
不慎浸入液体时，应立即切断电源，并通知收银主管。

1.2.4收银机在工作时严禁移动机器，防止损伤硬盘，关机后至少30秒钟后才可
移动机器。

1.3关机
1.3.1首先退出收银系统。

1.3.2依次关闭主机、显示屏、打印机、UPS电源。

1.3.3确定收银机已关闭后，罩好机罩。

1.4日常检查、维护
1.4.1每日早班收银员负责对收银机及相关设备的运行情况进行检查，如设备有异
常情况，需立即向收银主管或（客服经理）汇报，收银主管或（客服经理）
了解收银机故障后，及时通知信息部到场解决。

1.4.2每班收银员都需对收银机机器外壳进行清洁，对收银机的相关设备进行整
理；信息部人员每月配合门店前台部对收银机的键盘、打印机、内壳进行清
洁。

1.4.3严禁频繁开启和关闭收银机，严禁随意拔插收银机后盖电源线、数据线。

1.4.4在营业前及营业中，如果信息部人员巡场至收银区，应配合信息部详细汇报
收银系统的运行情况，保证系统正常、高速运行。

1.4.5在营业中，如出现停电、所有机器脱机状况等紧急事件发生，应及时配合信
息部记录收银机的运行情况。

1.4.6营业结束后，若顾客已全部离开卖场，收银员应及时退出收银系统，收银主
管应向信息部日结组人员确认汇报，以确保系统日结的正常进行。

2扫描仪
2.1开启
2.1.1首先应确保扫描仪的位置摆放正确。

对于手持扫描仪，需检查设备联接端子
是否插在正确位置。

2.1.2接通电源后，扫描仪绿色指示灯亮。

台式扫描仪可听到内置马达高速旋转，
发出连续的“嘟嘟”声，并产生垂直向上、纵横交错的激光网，则表示扫描
仪处于待机状态；手持扫描仪听到“嘟”一声响，即表示扫描仪处于待机状
态。

2.2扫描
2.2.1扫描仪待机时，应用遮盖板遮住扫描窗口。

2.2.2使用台式扫描器时，每结算一单完毕或因其他原因停止收款时，须及时用遮
盖板遮住扫描窗口。

2.2.3扫描时，需移开遮挡扫描器的盖板，将商品条码方向与扫描器箭头一致，在
扫描器最敏感的地方按扫描箭头方向划过，听到“嘟”一声响，表示条形码
信息已被正确输入。

2.2.4商品扫描时，应将入机商品放在扫描器前方，商品入机后，再将商品拿到扫
描器后方消磁或装袋。

尤其对于多件相同商品，收银员应将商品放在扫描器
前方点数，商品入机后，再将全部商品拿到扫描器后方。

2.2.5商品与扫描器应保持适当距离，不能将商品在扫描器玻璃上磨擦或不停晃
动，应规范扫描避免商品重复入机。

2.2.6若扫描器面板上红灯亮、扫商品时没有“嘟”一声响或扫条形码后无商品资
料显示等现象时，应立即通知收银主管或（客服经理）。

2.3日常检查、维护
2.3.1扫描仪平时应注意避光、避灰尘，保持清洁。

2.3.2收银机关闭时，也需切断扫描仪的电源。

3取码器
3.1 主要用于取钉在商品上的防盗硬标签，如服装、帽子、箱包等。

3.2 有硬标签的商品应每扫描入机一个就取一个硬标签。

3.2.1 把硬标签的帽子对准取码器的圆孔轻轻一扣，硬标签的帽子即被取码器取下
且粘在取码器上。

3.2.2 再把商品上硬标签的针取下扣回硬标签的帽子中。

3.2.3 把整个硬标签从取码器上取下放入指定位置。

3.3 对服装类商品进行消磁、取硬标签后，须将服装叠好，叠时注意摸服装口袋
里有无其他商品，并用手按或摸一下服装上是否还钉有硬标签。

3.4 取下硬标签后，如顾客不要此商品或需更换时，将商品更正或取消后，要及
时将硬标签扣回原位。

3.5 不能正常取下防盗硬标签时，应委婉向顾客解释，请还原人员更换商品。

4消磁板
4.1主要用于消除某些易盗商品上防盗软标签磁性。

4.2营业前收银员应检查消磁板电源是否接通，硬标签放在上面发出响声即为正常。

4.3商品输入收银机且核对无误后，在消磁板上翻转商品各面进行消磁，一般停留在消
磁板上3-5秒即可。

5银行POS设备
5.1银行POS设备，是银联公司向我司提供的银行卡结算终端设备，一般情况下，都
为租用设备。

门店收银员应参加银联公司组织的培训，遵循其提供的POS机操作
指南、用户指南及银行卡业务操作手册的要求，操作银行POS终端设备及受理银
行卡业务。

5.2门店不得随意搬动、检测、拆修、更换或加装银行POS终端。

如需维修、调整，
应及时与银联公司服务热线进行联系。

6其他注意事项
门店不得自行搬迁与拆装收银台的所有设备（包含收银pos、扫描仪、ups等）、配件（钱箱、打印机、插线板等），如有此类需求，须由信息部运维人员进行操作。