GJB9001B-2009学习-精选
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GB/T19001-2000版标准的认证的最后时限: 2010年11月15日以后GB/T19001 -2000版标准 的认证无效； GJB9001A-2001版标准的认证的最后时限: 2010年4月1日至2012年3月底为GJB9001A2001GJB9001B-2009转换共存阶段，两年之 2002内转换完。2012年4月1日GJB9001A-2001 2003版质量体系证书无效。
基础和术语
GB／T19014-2008 质量管理 idt IS010001： 顾客满意 组织行为规范指南 2007 GB／T19012-2008 质量管理 idt IS010002： 顾客满意 组织处理投诉指南 2004 GB／T19013-2008 质量管理 idt IS010003： 顾客满意 组织外部争议指南 2007
精选课件
• 这三个案例他们之间是有相互联系的， 第一个案例我们认为质量问题至少是 一个体系所反映的问题，抓质量问题 既不能就事论事，还要从机制上、体 制上、特别是从决策层管理层的质量 意识上首先要能够符合潮流，符合现 有的抓质量的思路，也就是9001标准 的第一句话：采用质量管理体系是组 织的一项战略性决策。第二、三案例 想说明有了体系，如何规范化管理的 问题，值得我们要认证、已获证的组 织深思………
精选课件
3、GB/T19004质量管理体系－业绩改进指南 －提供了超出ISO9001要求的指南和建议， 不是ISO9001标准的实施指南。该标准强 调通过改进过程的有效性和效率，提高组 织的整体业绩 －关注质量管理的更宽范围；通过系统的和 持续改进组织的绩效，满足所有相关方的 需求和期望。 －不能用于认证、法规或合同的目的。 －两个附录：“自我评定指南”和“持续改 进的过程” 9004标准正在修订，名称有变化：“组织持 续改进绩效管理方法” 预计2010年出版 （变化较大）
精选课件
第三个案例，飞豹飞机出厂试飞，飞 机氧气系统充氮气，险酿大祸，2005 年，飞豹飞机即将出厂试飞，在总装 厂和试飞站来回调整，按规定，进总 装厂充氮气，进试飞站充氧气，每次充 放都要检查记录，进总装厂和试飞站来 回三次，应充放三次氧气、氮气，记录 都符合要求，上天检飞前，要先进行 低、中、高速滑行……….
精选课件
标准的分类及作用
根据ISO指南72《管理体系标准的 认证和制定》，分A、B、C三类
A类：管理体系要求标准 GB／T19001-2008 质量管理体系 IS09001：2008 要求
GB／T18305-2003 质量管理体系 汽车生 idt IS016949-2002 产件及相关维修零件组 织应用GB／T19001— 2000的特别要求
2003 idt IS019011： 2002
四个主要标准介绍
1、GB/T19000质量管理体系－基础和术语 规定了质量管理体系的基础和术语。 －提出了质量管理原则 －表述12项QMS基础知识 －给出了有关质量的10个部分84个术语 2008版增加了3个：合同（3.3.8）、 审核计划（3.9.12）、审核范围 （3.9.13）
GB／T19024-2008 质量管理 实现财务和 idt IS010014:2007 经济效益的指南 GB／Z1906*-2009 在小型企业的应用 IS0handbook:20 02
精选课件
C类管理体系相关标准
1 2 3 4
GB／T19000— 2008 idt IS09000 ：2005
质量管理体系
5
GB／T190152008 idt IS010005： 2005
质量管理体系 质量计划指南
6
GB／T19017-2008 质量管理体系 精选课件 idt IS010007： 技术状态管理指南 2003
C类管理体系相关标准
7
GB／T19023-2008 idt IS010013： 2001 GB／T19025-2001 idt IS010015： 1999
质量管理体系文件指南 质量管理 培训指南
8
9
GB／Z19027-2005 idt IS010017： 2003
idt IS010019： 2005
GB/T19001-2000的统计技术 指南
其服务使用的指南 质量和（或）环境管理体系审 核指南
精选课件
10 GB／T19029-2009 质量管理体系咨询师的选择及 11 GB／T19011-
精选课件
4、GB/T19011质量和（或）环境管理体系审核指南 －遵循了“不同管理体系可以共同管理和审核”的 原则 ，适用于所有运行QMS和/或EMS的组织 －合并了1994版ISO10011-l、ISO10011-2和ISO10011-3 三个质量管理体系审核指南标准，并取代了 1996版的ISO14010、ISO1401l和ISO14012三个环境 管理体系审核指南标准。（预期在2011年发布新 版） －标准兼容了QMS和EMS的特点 －标准内容： 1、给出了与审核有关的14个术语和定义 2、审核原则 3、审核方案的管理 4、审核活动 5、审核员的能力评价
精选课件
1、 电焊工无特种作业人员资格证，严重违反 操作规程，引发大火后逃离现场； 2、 装修工程违法违规，层层多次分包，导致 安全责任不落实； 3、 施工作业现场管理混乱，安全措施不落实， 存在明显的抢工期、抢进度、突击施工的行 为； 4、 事故现场违规使用大量尼龙网、聚氨酯泡 沫等易燃材料，导致大火迅速蔓延； 5、 有关部门安全监管不力，致使多次分包、 多家作业和无证电焊工上岗，对停产后复工 的项目安全管理不到位。 这起事故是一起因违法违规生产建设行为 所导致的特别重大责任事故，也是一起不该 发生的、完全可以避免的事故。
精选课件
2、GB/T19001质量管理体系－－要求 －标准规定了质量管理体系的要求 －可作为审核、认证和合同的依据 －鼓励组织在建立、实施和改进质量管理 体系及提高其有效性时，采用过程方法， 通过满足顾客要求增强顾客满意 －应用了以过程为基础的QMS模式 －标准中有八个部分，提出的要求是通用 的，如果由于组织及其产品的性质对标 准中的某些条款不适用时，可以考虑进 行删减 ，但仅限于第七章。 －标准名称中不再有“质量保证”一词， 反映了标准中规定的QMS要求包括的产品 质量保证和顾客满意两层含义
GJB9001B-2009
精选课件
课程主要内容介绍
一、ISO9000（GB/T19000）标准介绍及变 化 -八项质量管理原则 - 几个重要术语 -质量管理体系基础（由于时间关系， 请自学） 二、GJB9001B-2009标准理解及变化
精选课件
一、几个案例 • 第一个案例，美国宇航局对几个事故的 处理，大家清楚美国飞船经历了三次重 大事故。第一次67年1月27日阿波罗号起 飞时，舱位一个小小的电火花引起座仓 着火，三名宇航员活活烧死；第二次发 生在86年1月28日挑战者一号升空以后， 由于助推器的一个垫片泄露引起爆炸， 也就是氧化剂和燃料气体接触发生爆炸， 七名宇航员包括一名中学女教师全部遇 难坠落大西洋。第三次2003年二月一日 哥伦比亚号返航途中，因为保温片脱落 而解体七名机组人员魂断蓝天。
精选课件
如何贯标
1）通用要求与组织的特点相结合； 2）识别、确定过程；
精选课件
• 找原因，自己去解决是不可能客观的,问题 的本身很清楚,就是一个垫片没有充分考虑 太空的环境条件造成的,但是检查团的检查 重点，并非在具体问题上而是在对整个宇航 局的机制、体系、管理机制、领导层的管理 意识进行全面的检查，我们国家的专家看了 调查报告，这些材料里面，什么时间由谁组 织了什么会，会上什么人参加，每个人的态 度如何，检查了哪些文件，文件里的名称都 是写得清清楚楚，检查了哪些记录，记录什 么内容，那些是符合的，哪些是有问题的， 全部都是这样的问题，没有一句虚话，最终 一个结论性的报告有200多页，但最后几句 话是：根据我们检查团的大量举证，充分说 明美国宇航局现有的管理机制、现有的质量 安全体系是不足以保证飞行安全的。
精选课件
GJB9001B标准构成及与ISO9OOO族、 GB/T19000族标准和相关标准的关 系
2、 GJB9001B-2009标准GB/T19000 族 标准的关系 ● 等同采纳GB/T19001 ●以附录的方式引用GB/T19000 ● GB/T19004需要时，可以参照使 用 ●直接应用GB/T19011 国标内容用宋体字表述、国军标 内容楷体字表述
精选课件
GJB9001B标准修订重点
• 进一步强调顾客（标准75个地方提 到顾客） • 五项技术 • 进一步强调持续改进 • 针对特点和存在的薄弱环节重点强 调了控制的内容（供方、质量问题 处理、影响产品质量因素） • 领导层责任的落实
精选课件
1、GJB9001B-2009标准的构成： GB/T19001-2008+军品的特殊要求 标准附录A：GB/T19001-2000与GB/T190012008间对照 标准附录B： GB/T19000质量管理体系基础 和术语 八项质量管理原则 标准附录C： GB/T19000质量管理体系基础 和术语 及十二项质量管理体系基础 标准附录D ：GB/T19000质量管理体系基础 和术生的火灾： 2010年11月15日14时15分左右，上 海静安区胶州路728号一28层住宅 正在进行外墙面壁施工的脚手架突 发大火。已致58人遇难，70余人受 伤。12名犯罪嫌疑人被公安机关依 法刑事拘留。 • 经国务院事故调查组确认：有2 名电焊工违规实施作业，在短时间 内形成密集火灾。另外，这起事故 还暴露出五个方面的问题：
精选课件
B类：管理体系指导标准 GB／T19004-2000 质量管理体系 idt IS09004:2000 进指南 GB／T19016-2005 质量管理体系 idt IS010006:2003 量管理指南 业绩改 项目质
GB／T19022-2003 测量管理体系 测量过 idt IS010012:2003 程和测量设备的要求
精选课件
（二）：涉及标准： GB/T19000-2008质量管理体系基础和术语 GB/TI9001-2008质量管理体系 要求 2008年12月30日发布、2009年3月1日实施 GJB9001B-2009质量管理体系 要求 2009年12月22日发布 2010年4月1日实施
精选课件
（三）：相关要求
精选课件
基本概念
• ISO 世界标准化组织的缩写 • ISO9000族 由ISO/TC176技术委员会 制定的标准
精选课件
二、标准修正原则、涉及标准及相关 要求
（一）：修正原则 （94版、2000 GJB2001版、2008 GJB2009版） • 等同采用原则 • 一致性原则（ISO901与ISO9004） • 继承性与进一步相结合的原则 • 相容性原则 • 规范性原则 简单易用、语言清晰、易于翻译和容易理解、兼 容、增强了可读性和可理解性
精选课件
ISO9001与ISO9004标准的关 系
协调一致：
■两个标准之间不存在冲突； ■两个标准可以相互补充，也可以单独
使用； ■易于从一个标准转换为另一个标准； ■两个标准便于应用于相同的质量管理 体系。
精选课件
实施ISO9000族标准的意义
• 有利于提高产品质量，保护消费者利益； • 为提高组织的运作能力提供了有效的方 法； • 有利于增进国际贸易，消除技术壁垒； • 有利于组织的持续改进和持续满足顾客 的需求和期望。 • 将组织过程与质量管理体系相联系 • 鼓励提升组织业绩
精选课件
• 挑战者一号失事时的总统是里根.里根总统 把这次事故定义为是美国的民族性灾难事故， 定性很高，里根总统是国家首脑，他不可能 搞质量管理，但他的思路我们认为值得借鉴 , 他当时认为出了质量问题、出了安全事故由 自己去解决是不可能客观的，所以他派了原 国务卿罗杰斯为首的检查团，进入宇航局, 检查团里没有一位是宇航局的专家参加,那 么宇航局干什么？协助取证。就像我们现在 的审核一样，当时是没有审核资料，,国际 上刚刚起步,他说自己的问题自己
基础和术语
GB／T19014-2008 质量管理 idt IS010001： 顾客满意 组织行为规范指南 2007 GB／T19012-2008 质量管理 idt IS010002： 顾客满意 组织处理投诉指南 2004 GB／T19013-2008 质量管理 idt IS010003： 顾客满意 组织外部争议指南 2007
精选课件
• 这三个案例他们之间是有相互联系的， 第一个案例我们认为质量问题至少是 一个体系所反映的问题，抓质量问题 既不能就事论事，还要从机制上、体 制上、特别是从决策层管理层的质量 意识上首先要能够符合潮流，符合现 有的抓质量的思路，也就是9001标准 的第一句话：采用质量管理体系是组 织的一项战略性决策。第二、三案例 想说明有了体系，如何规范化管理的 问题，值得我们要认证、已获证的组 织深思………
精选课件
3、GB/T19004质量管理体系－业绩改进指南 －提供了超出ISO9001要求的指南和建议， 不是ISO9001标准的实施指南。该标准强 调通过改进过程的有效性和效率，提高组 织的整体业绩 －关注质量管理的更宽范围；通过系统的和 持续改进组织的绩效，满足所有相关方的 需求和期望。 －不能用于认证、法规或合同的目的。 －两个附录：“自我评定指南”和“持续改 进的过程” 9004标准正在修订，名称有变化：“组织持 续改进绩效管理方法” 预计2010年出版 （变化较大）
精选课件
第三个案例，飞豹飞机出厂试飞，飞 机氧气系统充氮气，险酿大祸，2005 年，飞豹飞机即将出厂试飞，在总装 厂和试飞站来回调整，按规定，进总 装厂充氮气，进试飞站充氧气，每次充 放都要检查记录，进总装厂和试飞站来 回三次，应充放三次氧气、氮气，记录 都符合要求，上天检飞前，要先进行 低、中、高速滑行……….
精选课件
标准的分类及作用
根据ISO指南72《管理体系标准的 认证和制定》，分A、B、C三类
A类：管理体系要求标准 GB／T19001-2008 质量管理体系 IS09001：2008 要求
GB／T18305-2003 质量管理体系 汽车生 idt IS016949-2002 产件及相关维修零件组 织应用GB／T19001— 2000的特别要求
2003 idt IS019011： 2002
四个主要标准介绍
1、GB/T19000质量管理体系－基础和术语 规定了质量管理体系的基础和术语。 －提出了质量管理原则 －表述12项QMS基础知识 －给出了有关质量的10个部分84个术语 2008版增加了3个：合同（3.3.8）、 审核计划（3.9.12）、审核范围 （3.9.13）
GB／T19024-2008 质量管理 实现财务和 idt IS010014:2007 经济效益的指南 GB／Z1906*-2009 在小型企业的应用 IS0handbook:20 02
精选课件
C类管理体系相关标准
1 2 3 4
GB／T19000— 2008 idt IS09000 ：2005
质量管理体系
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GB／T190152008 idt IS010005： 2005
质量管理体系 质量计划指南
6
GB／T19017-2008 质量管理体系 精选课件 idt IS010007： 技术状态管理指南 2003
C类管理体系相关标准
7
GB／T19023-2008 idt IS010013： 2001 GB／T19025-2001 idt IS010015： 1999
质量管理体系文件指南 质量管理 培训指南
8
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GB／Z19027-2005 idt IS010017： 2003
idt IS010019： 2005
GB/T19001-2000的统计技术 指南
其服务使用的指南 质量和（或）环境管理体系审 核指南
精选课件
10 GB／T19029-2009 质量管理体系咨询师的选择及 11 GB／T19011-
精选课件
4、GB/T19011质量和（或）环境管理体系审核指南 －遵循了“不同管理体系可以共同管理和审核”的 原则 ，适用于所有运行QMS和/或EMS的组织 －合并了1994版ISO10011-l、ISO10011-2和ISO10011-3 三个质量管理体系审核指南标准，并取代了 1996版的ISO14010、ISO1401l和ISO14012三个环境 管理体系审核指南标准。（预期在2011年发布新 版） －标准兼容了QMS和EMS的特点 －标准内容： 1、给出了与审核有关的14个术语和定义 2、审核原则 3、审核方案的管理 4、审核活动 5、审核员的能力评价
精选课件
1、 电焊工无特种作业人员资格证，严重违反 操作规程，引发大火后逃离现场； 2、 装修工程违法违规，层层多次分包，导致 安全责任不落实； 3、 施工作业现场管理混乱，安全措施不落实， 存在明显的抢工期、抢进度、突击施工的行 为； 4、 事故现场违规使用大量尼龙网、聚氨酯泡 沫等易燃材料，导致大火迅速蔓延； 5、 有关部门安全监管不力，致使多次分包、 多家作业和无证电焊工上岗，对停产后复工 的项目安全管理不到位。 这起事故是一起因违法违规生产建设行为 所导致的特别重大责任事故，也是一起不该 发生的、完全可以避免的事故。
精选课件
2、GB/T19001质量管理体系－－要求 －标准规定了质量管理体系的要求 －可作为审核、认证和合同的依据 －鼓励组织在建立、实施和改进质量管理 体系及提高其有效性时，采用过程方法， 通过满足顾客要求增强顾客满意 －应用了以过程为基础的QMS模式 －标准中有八个部分，提出的要求是通用 的，如果由于组织及其产品的性质对标 准中的某些条款不适用时，可以考虑进 行删减 ，但仅限于第七章。 －标准名称中不再有“质量保证”一词， 反映了标准中规定的QMS要求包括的产品 质量保证和顾客满意两层含义
GJB9001B-2009
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课程主要内容介绍
一、ISO9000（GB/T19000）标准介绍及变 化 -八项质量管理原则 - 几个重要术语 -质量管理体系基础（由于时间关系， 请自学） 二、GJB9001B-2009标准理解及变化
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一、几个案例 • 第一个案例，美国宇航局对几个事故的 处理，大家清楚美国飞船经历了三次重 大事故。第一次67年1月27日阿波罗号起 飞时，舱位一个小小的电火花引起座仓 着火，三名宇航员活活烧死；第二次发 生在86年1月28日挑战者一号升空以后， 由于助推器的一个垫片泄露引起爆炸， 也就是氧化剂和燃料气体接触发生爆炸， 七名宇航员包括一名中学女教师全部遇 难坠落大西洋。第三次2003年二月一日 哥伦比亚号返航途中，因为保温片脱落 而解体七名机组人员魂断蓝天。
精选课件
如何贯标
1）通用要求与组织的特点相结合； 2）识别、确定过程；
精选课件
• 找原因，自己去解决是不可能客观的,问题 的本身很清楚,就是一个垫片没有充分考虑 太空的环境条件造成的,但是检查团的检查 重点，并非在具体问题上而是在对整个宇航 局的机制、体系、管理机制、领导层的管理 意识进行全面的检查，我们国家的专家看了 调查报告，这些材料里面，什么时间由谁组 织了什么会，会上什么人参加，每个人的态 度如何，检查了哪些文件，文件里的名称都 是写得清清楚楚，检查了哪些记录，记录什 么内容，那些是符合的，哪些是有问题的， 全部都是这样的问题，没有一句虚话，最终 一个结论性的报告有200多页，但最后几句 话是：根据我们检查团的大量举证，充分说 明美国宇航局现有的管理机制、现有的质量 安全体系是不足以保证飞行安全的。
精选课件
GJB9001B标准构成及与ISO9OOO族、 GB/T19000族标准和相关标准的关 系
2、 GJB9001B-2009标准GB/T19000 族 标准的关系 ● 等同采纳GB/T19001 ●以附录的方式引用GB/T19000 ● GB/T19004需要时，可以参照使 用 ●直接应用GB/T19011 国标内容用宋体字表述、国军标 内容楷体字表述
精选课件
GJB9001B标准修订重点
• 进一步强调顾客（标准75个地方提 到顾客） • 五项技术 • 进一步强调持续改进 • 针对特点和存在的薄弱环节重点强 调了控制的内容（供方、质量问题 处理、影响产品质量因素） • 领导层责任的落实
精选课件
1、GJB9001B-2009标准的构成： GB/T19001-2008+军品的特殊要求 标准附录A：GB/T19001-2000与GB/T190012008间对照 标准附录B： GB/T19000质量管理体系基础 和术语 八项质量管理原则 标准附录C： GB/T19000质量管理体系基础 和术语 及十二项质量管理体系基础 标准附录D ：GB/T19000质量管理体系基础 和术生的火灾： 2010年11月15日14时15分左右，上 海静安区胶州路728号一28层住宅 正在进行外墙面壁施工的脚手架突 发大火。已致58人遇难，70余人受 伤。12名犯罪嫌疑人被公安机关依 法刑事拘留。 • 经国务院事故调查组确认：有2 名电焊工违规实施作业，在短时间 内形成密集火灾。另外，这起事故 还暴露出五个方面的问题：
精选课件
B类：管理体系指导标准 GB／T19004-2000 质量管理体系 idt IS09004:2000 进指南 GB／T19016-2005 质量管理体系 idt IS010006:2003 量管理指南 业绩改 项目质
GB／T19022-2003 测量管理体系 测量过 idt IS010012:2003 程和测量设备的要求
精选课件
（二）：涉及标准： GB/T19000-2008质量管理体系基础和术语 GB/TI9001-2008质量管理体系 要求 2008年12月30日发布、2009年3月1日实施 GJB9001B-2009质量管理体系 要求 2009年12月22日发布 2010年4月1日实施
精选课件
（三）：相关要求
精选课件
基本概念
• ISO 世界标准化组织的缩写 • ISO9000族 由ISO/TC176技术委员会 制定的标准
精选课件
二、标准修正原则、涉及标准及相关 要求
（一）：修正原则 （94版、2000 GJB2001版、2008 GJB2009版） • 等同采用原则 • 一致性原则（ISO901与ISO9004） • 继承性与进一步相结合的原则 • 相容性原则 • 规范性原则 简单易用、语言清晰、易于翻译和容易理解、兼 容、增强了可读性和可理解性
精选课件
ISO9001与ISO9004标准的关 系
协调一致：
■两个标准之间不存在冲突； ■两个标准可以相互补充，也可以单独
使用； ■易于从一个标准转换为另一个标准； ■两个标准便于应用于相同的质量管理 体系。
精选课件
实施ISO9000族标准的意义
• 有利于提高产品质量，保护消费者利益； • 为提高组织的运作能力提供了有效的方 法； • 有利于增进国际贸易，消除技术壁垒； • 有利于组织的持续改进和持续满足顾客 的需求和期望。 • 将组织过程与质量管理体系相联系 • 鼓励提升组织业绩
精选课件
• 挑战者一号失事时的总统是里根.里根总统 把这次事故定义为是美国的民族性灾难事故， 定性很高，里根总统是国家首脑，他不可能 搞质量管理，但他的思路我们认为值得借鉴 , 他当时认为出了质量问题、出了安全事故由 自己去解决是不可能客观的，所以他派了原 国务卿罗杰斯为首的检查团，进入宇航局, 检查团里没有一位是宇航局的专家参加,那 么宇航局干什么？协助取证。就像我们现在 的审核一样，当时是没有审核资料，,国际 上刚刚起步,他说自己的问题自己