如家酒店-前台人员试题

前台人员试题
一、填空题（每1小题4分）
1.前台人员应随时准确掌握和了解、等信息，积极有效地推销客房及服务项目。

2、前台物品盘点包括：、、。

3、前台电话接受预订信息时，在铃响三声内接起电话,左手接听，听筒放在左耳,使用标准用语，“。

”
4、前台确认接受预订后，应询问，并手工填写《》。

5、前台填写预订单时需向客人确认：、、、、、。

6、前台向客人复述的预定信息包括：、、、、、、和。

7、取消的《散客预订单》应保存在。

8、前台接受上门预订时，标准的问候用语是“”
9、小商品橱和饮料展示柜内商品要，完好，价格显示正确、清晰、无涂改。

10、酒店大堂须张贴当地地图且指示明确，并有。

11、单笔预订量，前台应及时确认。

12、客房主管或领班每天和点向前台递交《房态表》。

13、前台人员应做好、工作，以及酒店
工作。

14、酒店接受的身份证明有：、、、、。

15、前台须按照存放各类预订单据。

16、酒店员工引领客人时，应。

17、带领客人参观房间时应注意自身的行为规范，并随时，语言亲切，态度诚恳。

18、带领客人参观房间结束后，应向客人礼貌道别：“。

”
19、协议散客必须通过传真预定，。

20、前台人员应熟悉酒店安全有关规范，做好可疑客人
的，。

二、简答题：前台服务员的岗位职责？（20分）。