2013年1月国开(中央电大)专科《办公室管理》期末考试试题及答案危机管理的原则

《2013年1月国开(中央电大)专科《办公室管理》期末考试
试题及答案|危机管理的原则》
摘要：B．保密功能．欢迎词播放功能．报数功能 5．员如误拆了非公司信应该()，B．夸耀你我话题．贴己话题．密话题 7．信访业下列情况信件()仍继续承办， B．分发．离开会议室接听电话．暂保管与会者物品0．以下餐巾使用方法正确是(B)
03年月央电专科《办公室管理》期末考试试题及答案、单项选择题．下列情况(B)适宜用传真机发送
．纸张太厚或太薄件 B．般件或图像．私人或机密图．感谢信和祝贺信．请示是员工作上有疑难无法处理向上司请指示或无权处理向上词请批准
下面请()是不当
．对口请示 B．事先请示．越级请示．请示要单 3．以下关办公室职能说法哪种是正确？() ．办公室上司其他职能部门不用顾及 B．办公室人员只要掌握办、办事、办会知识和技能．办公室管理具有集性和整体性．办公室事管理不仅有被动性体现出更多是主动性．以下关交式电话会议功能哪项是不具备？() ．审功能 B．保密功能．欢迎词播放功能．报数功能 5．员如误拆了非公司信应该()
．写上“无人”并把信重新封退回 B．信封上明“误拆”写上己姓名缩写把信敞开并退回．信封上明“误拆”把信重新封并退回．信封上明“误拆”写上己姓名缩写并把信重新封并退回 6．办公室人员社交活动应选择下列哪项合适话题？() ．有共利益话题 B．夸耀你我话题．贴己话题．密话题 7．信访业下列情况信件()仍继续承办
．问题复杂调处理较长信件 B．精神病患者信．没有具体容和情节匿名信．已做结案处理人要高并明显不合政策规定 8．员进行会议计划和准备不应该做是( )
．会议场所选择要根据会议长短、花费多少作定 B．员按照上司指示应事先调安排对参加者是否方便．什么日期、召开会议应要考虑议题紧急程．人员必须配合会议议程详细检各项工作 9．会议开始前和进行程员以下哪项活动是不恰当？() ．协助签到 B．分发．离开会议室接听电话．暂保管与会者物品 0．以下餐巾使用方法正确是(B)
．途离座把餐巾放椅子上 B．用擦嘴唇嘴角．用擦刀叉．塞入衣领口里二、判断题．办公室配置打、复印应离上司办公室稍远些
(对) 阳光明亮教室和会议室使用投影机效不受影响
(错) 3．感谢信、祝贺信或吊唁信不用传真机发送
(对) 代表会议依法定期召开与会代表必须达到法定人数方粗效因员应仔细核对出席人数
(对) 5如两位访者预约应该按照先到原则引见给上司
(错) 6人员对上司支票往管理要谨慎心支票簿与印应该起收藏以避免被盗用冒领
(错) 7上下级握手下级先伸手上级才能相握
(错) 8有效加强印象说话要应包括先说出结论部分容
(对) 9员对值班期发生重要情况可以等交接班再报告上司
(错) 0电子件归档鉴定主要是归档前由领导档案部门协助下对归档电子件容进行鉴定
(错) 三、简答题办公室事管理性特征表现哪三方面？请简要说明
参考答案是上司；二是组织；三是公众
般阐述员利用提示系统提醒上司工作有哪些提示系统？具体做法是怎样？参考答案有电子提示系统和人工提示系统电子提示系统做法电脑设置日程表、报警系统、周计划以及其他提
示事项员应该随着情况变化不断编排和修改输入信息
人工提示系统做法设置基办公日程表、固定活动日期览表使用提示性备忘录准备约
会表准备特殊提示卡准备交往提示件四、设计题 3上海某企业欲与德国某企业合作德
国以品牌、技术入股利用上海比较便宜原材和人工共生产国紧缺产品
德国代表团行9人将8月下旬访商议合作具体事宜办公室主任请李作准备
假如你是李你怎样设计这接待方案？参考答案 ()接受任 ()了宾、制订计划 (3)预订食宿 ()
欢迎宾、商议日程 (5)礼节性拜访、宴请 (6)正式会谈 (7)签订协议 (8)陪参观游览(9)赠礼品 (0)欢送宾、接待结（十项容回答出七项以上即可给较高分数
）某公司成立不久业就非常繁忙电话不断上司要员胡设计电话记录单
胡应该怎么设计？参考答案五、案例分析题 5新上任公司职员马接受领导指派到机场接位重要客人因是次被指派接受任马特向领导征询应该事项
考虑到马刚到单位不久领导嘱咐马对客人定要热情、方礼貌方面更应多加马记心里
见到客人马热情地走上前声说着“欢迎、欢迎”伸手就接客人行李见客人要与己握手并躲开马接拿行李手才慌忙与对方握手并执要对方拿行李
到车旁顺势将行李放入汽车行李箱接着打开副驾驶舱门引导客人落座并说“这里视野宽阔可以看看沿途风光
”而己坐到汽车排座位上
路上马热情地回答客人提出问题还关切地询问客人所公司情况打听客人收入、福利和庭情况没多久马就觉得客人话语越越少客人也不象刚下飞机那样热情了马心里不悦但又不能表现出什么
请你分析下马礼仪方面有何不当举？应该怎样做才是正确？参考答案 ()握手礼仪主客应该主人先伸手； ()替客人拿行李应征再行动哪些行李可以放入行李箱也要征得； (3)乘坐方面客人应该坐排李应该坐副驾驶座；(3分) ()客人公司些部情况、人收入、福利和庭情况等是不合适话题； (5)应该与客人谈些合适话题如天气、风土人情、新闻等
6教材关“向对方要约会应事项”是这样叙述向对方要约会应事项．要获得上司许可；b．对方如有人员般由人员办理；．如用写信方式等到对方收到信再打电话给对方人员以确认；．要正确告知对方赴约者姓名、职、目、、地、方式（早餐会、午餐会等）、所要等等关日期确定应该以比较有弹性说法问对方“你们什么候比较方便” 这样让对方能够有所选择
·告知你或上司系电话以便万约会取消或有所改变讨可以马上通知
．对方越忙越必须早络应尽量有弹性这是身人员所应具有常识
g．尤其是连续参加两以上约会要充分考虑路上交通所要
．如上司出差不要他回当天安排约会可能会发生飞机误及其他情况
．定、地要对方业情况、工作场所等
般说●星期早上、周末下午每人都会很忙碌尽量不要安排约会；● 即将下班前那段公司也会很忙碌
● 午餐前约会则会影响吃饭；●对方休息日、节假日或有特殊政治和宗教义日子不要安排
约会；●公司有重活动那天不宜安排约会；● 地必须选择对方比较方便地方；●地还应考虑约会礼仪规格、是否要保密、是否要就餐等因素
．对方不能确定接受要约会这方再络次
k．已约且要预定会议室就要立即预约如对该地没有充分把握应该事先调路线、如何前往、房、桌子配置等
．约定以定要向上司汇报并填写日程安排计划表上
如有必要还应准备约会所要件
．上司和某人会面可能要人员安排下次与那人约会
人员安排应确保那人清楚地明了约会并给予了明确答复将约会记录你和上司日程表上
请将你认重要容选择出用五必须和五不宜予以概括比如“必须获得上司认可不宜对方休息日安排约会” 参考答案只要正确选择了规定容里其五必须和五不宜即可给予相应分数
（评判3、5、6、题应视考生问题回答合理性、表述正确性与否给与分数不要拘泥答案表述）。