管理沟通讲义海南大学经济管理学院xx博士通用模板.pptx

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第五节 反馈(freeback)----偏差与 局限性
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一 反馈的理论
所谓反馈,就是 将系统的输出通过一定通 道回输到系统的输入端,从而对系统的输入 和再输出施加影响的过程.反馈的形式是多 种多样的,可以是有形的,也可以是无形的 (如通信或社会反响).
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科学管理的四条原理:
1 总结经验,编为规则 2 发现人才,培养人才 3 科学选择,科学培养 4 上下协作,按章办事
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二 过程管理学派对于管理的论述与界定 (法约尔)
企业六大职能:技术活动 商业活动 财务活 动 安全活动 会计活动 管理活动
方法和途径.
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三 管理沟通的机制
任何组织的沟通总是在一定背景下进行的, 同时受到组织文化类型的影响.
“领导者作风”也是影响沟通机制的重要因 素.
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四 改善管理沟通的途径
1 企业应重视沟通者自身的沟通技能的提高 调整沟通心态 学会倾听 注重非语言信息 2 企业应根据企业发展需求有目的的健全组织
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二 表达
良好的表达能力是一名管理者必须具备的 条件之一，它作为一种领导艺术正在被人 们承认和重视。
表达能力包括语言表达能力和非语言表达 能力
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语言表达的基本原则：
1、简明扼要原则
要做到语言简练，其一要抓住内容的核心，有条理组织语言 其二是少 用或最好不用套话、空话和俗话，不要重复没有内容、新信息的话语。 其三是不要担心对方接收理解能力，没有必要解释的概念直接提出来就 可以了。
传递渠道． 被沟通者的接受能力(Capability of Audience) 指沟通
者的接受信息的习惯，阅读能力与知识水平．
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三 有效沟通的功能
控制 沟通是协调组织的个体和要素，使 企业成为一个整体的凝聚剂．
激励 沟通是领导极激励下属，实现领导 职能的基本途径．
2、分清对象原则
首先，内容上有要有区别。 其次，方式上要有区别。三要注意听众的反 映。
3、以理服人的原则 4、择时而说的原则
时机的选择一要注意条件二要在适当保密 。
5、表情适度的原则
管理者要注意把面部表情和讲话内容有机融为一体。要注意适度微笑和 善用眼神，同时注意协调好委婉表达和有效沟通的矛盾。
嗜好型 心理游戏型 亲密关系型 三 受众的态度如何 四 我的建议是为了受众的利益么 五 推销的是利益而非内容
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第二节 目标-----分歧与融合的艺 术
一个好的经理人必须知道如何成既为一只 豪猪又成为一只狐狸.在战略上要像豪猪, 而在实施中要做狐狸.
可以按照意图 战略 战术 任务对目标进行 分类.另外还有两个主要因素需要考虑即, 迫切性和重要性.
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非语言表达
在面对面沟通中哟扑大约65%社交意义是 来自非语言表达的，非语言信息往往比言 语信息更能打动人。
非语言的沟通主要有以下几种：语调 面部 表情 姿势 手势 体态 举止
管理者细心观察属下的非语言表达，必然 可以学习许多事物。而用语言以外的方式 来沟通，也可以使管理者传达更多的信息。
正反馈: 经过一系列输出之后,反馈系统的输出 与目标偏差越来越大.
负反馈: 经过一系列输出之后,反馈系统的输出 与目标偏差减小
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二 管理沟通中的反馈
从管理沟通的角度出发,反馈是指接受者把 收到并理解了的信息返送发送者,以便发送 者对接受者是否正确理解了信息进行核实..
息。 3 倾听障碍 在倾听过程中，如果人们不能集中自己的注意力，真实地接受信息，主动
地进行理解，就会产生倾听障碍。 影响倾听的效率障碍：信息质量低下 倾听者主观障碍 环境干扰 4倾听技巧 创造有利的倾听环境 停止讲话注意对方讲述 尽量把时间缩到最
短 摆出有兴趣的样子 观察对方 关注中心问题 平和的心态 注意自己的偏见 抑制争论的念头 保持耐性，让对方讲述完整 不要臆测 不宜过早作出结论或 判断 做笔记 不要自我中心 鼓励交流双方互为倾听者
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第三节 影响沟通的能力因素
良好的沟通能力不仅指说话的能力，它 包括听说读写各方面，是各方面能力的综 合运用。
倾听与表达是管理沟通中至关重要的两项 能力。
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一 倾听
1 倾听的意义 倾听是沟通行为中的核心过程。 2 有效倾听 有效的倾听是积极的，积极的倾听有四项基本要求： 专注 指的是对倾听过程的要求 移情 要求你把自己置身于说话者的位置上。 接受 是积极倾听的表现 即客观地倾听内容而不作判断。 对完整性负责的意愿 听者要千方百计地从沟通中获得说话者所要表达的信
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第三章 影响有效沟通的因素
“在沟通中没有不准确性更重要的了.”

———詹姆斯˙瑟伯
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第一节 有效沟通及其功能
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一、 认识有效沟通
定义: 沟通的发起人通过受者的反馈确定管 理信息已经被理解和执行,即沟通已经收到 预期效果,这样的沟通回合便是有效沟通.
管理沟通最核心的问题就是信息交换的问题,信息 交换必须有相应的载体才能实现,这种载体就具有 媒介的功能,也是沟通渠道.
一 直线型组织管理结构的最佳管理沟通渠道模式 二 职能型组织管理结构的最佳管理沟通渠道模式 三 直线—职能型组织管理结构的最佳管理沟通渠道模
式
四 事业部制组织管理结构的最佳管理沟通渠道模式 五 矩阵型组织管理结构的最佳管理沟通渠道模式 六 网络型组织管理结构的最佳管理沟通渠道模式
管理与被管理者之间的有效沟通,是任何管 理艺术的精髓.
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二 管理沟通的意义
从管理的对象来看,管理对象按照现代划分 方法,可以分为物质资源和人力资源.物质资 源.
从管理的主体上来看,管理必然是沟通. 从管理的过程来看,也是一刻离不开沟通. 从管理的功能上来江,沟通更是管理的主要
三 责任 权利 利益沟通
企业和员工都是为了获得利益而工作的.
四 企业战略与企业文化的沟通
1 战略沟通 2 文化沟通
五 企业外部沟通
企业是为满足需要而存在的,企业必须与外界有良好有效的沟通.
六 制度沟通
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第四节 媒介----管理沟通渠道模 式
另一种沟通方式,合理沟通 接受者对于管理 信息的理解与发起人的主要意图基本相符.
有效沟通的实质:信息的准确传递,精确理解 和明确反馈
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二 有效沟通的特征
可依赖性(Credibility) 指沟通应该从彼此信任的气氛中 开始.
一致性(Context) 指沟通计划必须与组织的环境要求相 一致
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二 沟通风格
自我克制型沟通风格
自我保护型沟通风格
自我暴露型沟通风格
自我交易型沟通风格
自我实现型沟通风格
影响沟通风格繁荣权变因素有个人的自我观念和解决问题 风格
气质和性格导致了个体沟通风格的不同，企业组织中不同 的个体组成错综复杂的沟通环境，怎么样进行有效的沟通， 是每一个管理着必须面对的难题，同时，管理者个人的气 质特征也能影响沟通活动甚至管理活动的效果．
的沟通渠道 3 企业还应注重组织沟通反馈机制的建立 4 企业要注重组织沟通环境的改善
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第二节 管理沟通的历史沿革
一 科学管理学派对于管理的论述与界定 (泰罗)
科学管理的定义:通过对工人工作进行细分, 并制定最优工作标准,以此进行规范和考核 评价,支付薪金,以最大限度地发挥机器与工 人的生产能力的制度设计与执行过程就叫 管理
管理十四大原则:劳动分工 权利与责任 纪 律 统一指挥 统一领导 个人利益从属于整 体利益 员工报酬 集中 等级 秩序 公平合理 人员稳定 首创精神 团队合作
管理五大要素:计划 组织 指挥 协调 控制
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三 组织结构管理学派对于管理的 论述与界定 (韦伯)
“理想”的行政管理体制的核心目的是最大 限度地减少管理沟通的障碍或成本,使整个 企业最大限度降低信息传递过程中的噪音.
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第三节 信息----六种沟通,六种艺术
管理沟通的升年升毫 内容可以根据其沟通的性质,重要性和大小,以及沟通发生在组织中的范围和 层次,进行细致深入而且有效的细分.
一 情感沟通
在管理沟通中,传递情感信息是最基本也是最必要的.
二 业务信息沟通
1 操作性业务信息 2 决策性业务信息
２ 性格（广）人与其他人不同的心理特征．（狭）人对现实的稳定 度以及与之相适应的习惯了的行为方式．性格表现既包括行为的方式 又包括实践的方式和思维，意志，情感等心理活动的方式．
性格矛盾具有完整性和矛盾性 性格结构的确定性，指的是一个人对周围事物所持有的恒常的态度倾
向． 性格结构具有复杂性和主导性． 性格结构具有表层和深层的特征 卡特尔16性格纬度
内容性(Content) 指沟通的信息内容必须对信息的接受 者有意义．
明确性(Clarity) 指信息必须用简明的语言表述． 持续性和连贯性(Continuity of Consistency) 指沟通
需要连续地进行和补充． 渠道(Channels) 指沟通者应选择有利于沟通进行的信息
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管理者立场的管理沟通
管理即沟通 强势老板管理沟通综和症
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第二章 沟通的要素
与人沟通,最难的是理解对方的观点、背景 和思维方式.知道这几点后,你就可以避免 许多沟通困难.

------韦恩˙本宁顿
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信息传播 有效的沟通为个体和群体提供 决策所需要的信息，使决策者能够确定并 评估各种备选方案．
情绪表达 沟通提供了一种释放情感的情 绪表达机制，以满足员工的社交需求．
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第二节 影响沟通的内生因素
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一 气质与性格
１ 气质是人的个性心理特征之一，它是指在人的认识，情感，言语， 行动中，心理活动发生时力量的强弱，变化的快慢和均衡程度等稳定 的动力特征，主要表现在情绪体验的快慢 强弱，表现的隐显以及动 作的灵敏或迟钝方面．
发起人------如何赢得信任与喜爱
沟通的三个本质特征: 理性 感情 思想品质 一定要成为一个好的听众 如何改善你的”听力”： 做笔记 提交谈话记录 积极的身体语言 善
于利用谈话间隙
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第一节 受众----向他推销的是利 益而非内容
典型的几个问题分析 一 我在和谁说话 二 我和受众间的关系怎样 广义的人际关系;孤岛型 仪式型 社交型
管理沟通讲义
（海南大学经济管理学院 xxx博士）
第一章 管理沟通概述
“未来竞争是管理的竞争,竞争的焦点在于 每个社会组织内部成员之间及其外部组织
的有效沟通上.”源自——奈斯比特2019-8-2
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第一节 认识管理沟通
一 管理沟通的定义
管理沟通是指在各种管理活动和商务活动 中,沟通主体(沟通者)基于一定的沟通背景, 为达到一定的沟通目标,在分析沟通客体(沟 通对象)的基础上,将特定的信息或思想、观 点、态度传递给客体,以期获得预期反应效 果的全过程.
从管理过程的角度看,整个管理过程实际上 就是信息的输入 输出和反馈的过程,所有管 理工作也就是以信息处理为中心工作的.
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三 反馈控制的局限性及对策
反馈控制的局限性: 正反馈效应 反馈失时 与反馈失度 控制的滞后性
应该遵循的原则: 准确性原则 及时性原则 适度性原则 随即性原则