O365成功案例--TSC 集团 or Dynamics AX 成功案例---TSC 集团
Microsoft Dynamics CRM成功案例——西门子数字程控系统科技有限公司
西门子数字程控通信系统有限公司西门子程控利用Microsoft Dynamics CRM实现矩阵式管理，全面了解销售团队业绩，为公司制定发展策略提供决策辅助。
客户简介西门子公司成立于1847年，是世界电子工程领域的全球领导者。
1872年西门子开始了与中国的合作，迄今为止在全国已建立40多家公司，28个区域办事处，拥有21,000多名员工。
1993年西门子数字程控通信系统有限公司（SBCS）成立，合资方分别为西门子股份有限公司、西门子中国有限公司、上海新光电讯厂以及爱建股份有限公司。
西门子数字程控通信系统有限公司(SBCS)在经历了十年的成功发展后，为中国企业提供了具有革新意义的商务通信解决方案。
德国技术、专业精神和创新精神，在SBCS通信产品和服务的研发和营销过程中，得到完美地延伸和体现。
国内业务的快速增长促使西门子程控开始考虑使用矩阵式管理模式来统一管理销售团队以及各产品线，经过长期研究考察以及多方比较后，西门子程控决定采用微软 Dynamics CRM产品，应用其销售、客户模块管理公司业务。
微软CRM具有优良的销售管理、客户信息完整视图等功能，同时具备易开发的特点，使得西门子程控在完善公司矩阵式管理、全方位了解客户信息制定销售策略、挖掘潜在商机等方面均取得良好收益。
客户状况西门子程控公司业务飞速增长的同时也带来管理上的难题，主要表现在以下几点：∙缺乏有效管理上百人销售团队的工具西门子程控的业务遍布国内及各行业，除设置北、东、南三个销售大区以外还按照各行业特点设置专门针对该行业的业务代表（Business Developer），因此整个团队人数多达上百人。
西门子程控希望建立矩阵式管理模式，加强对销售的控制。
∙缺乏能快速沟通的信息共享平台许多销售活动不但需要跨部门展开而且一个客户往往涉及多个产品线销售，销售同时要与多个客户经理打交道，因此彼此之间及时沟通共享信息显得尤为重要。
∙缺乏统一高效手段管理商机缺乏统一高效手段管理商机解决方案西门子程控为了加强对销售团队的控制以及对商机的把握，决定使用微软CRM进行辅助管理。
三个供应链管理案例,经典
案例海尔：现代物流创造的奇迹海尔集团首席执行官张瑞敏曾谈起搞物流的原因时说：“物流对海尔的发展非常重要，为此我们大约用了两年半时间进行物流的整合和改造。
到目前为止，我们认为物流对企业的发展起到了巨大的作用。
”张瑞敏认为：“一个现代企业，如果没有现代物流，就意味着没有物可流。
为什么这么说呢因为这是由现代企业运作的驱动力所决定的。
现代企业运作的驱动力是什么就是一个：定单。
如果没有定单，现代企业就不可能运作。
也就是说，它不可能有物可流。
要实现这个定单，就意味着靠定单去采购，为定单去制造，为定单去销售。
如果要实现完全以定单销售、采购、制造，那么支持它的最重要的一个流程就是物流。
如果没有物流，就不可能有定单的采购；如果没有定单的采购，那就意味着采购回来的就是库存，因为采购回来的这些物料到底给谁不知道；如果没有定单的制造，就等于天天虽然非常忙，但是在制造库存，干出来的产品等于天天增加库存。
最后，没有定单的销售，说到家，就是处理库存，因为你不知道卖给谁，唯一的方法、唯一的出路就是降价，削价处理。
”1、重塑了企业的业务流程，真正实现了市场化程度最高的定单经济海尔现代物流的起点是定单。
企业把定单作为企业运行的驱动力，作为业务流程的源头，完全按定单组织采购、生产、销售等全部经营活动。
从接到定单时起，就开始了采购、配送和分拨物流的同步流程，现代物流过程也就同时开始。
由于物流技术和计算机管理的支持，海尔物流通过3个JIT，即JIT采购、JIT配送、JIT分拨物流来实现同步流程。
这样的运行速度为海尔赢得了源源不断的定单。
目前，海尔集团平均每天接到销售定单200多个，每个月平均接到6000多个销售定单，定制产品7000多个规格品种，需要采购的物料品种达15万种。
由于所有的采购基于定单，采购周期减到3天；所有的生产基于定单，生产过程降到一周之内；所有的配送基于定单，产品一下线，中心城市在8小时内、辐射区域在24小时内、全国在4天之内即能送达。
电商平台营销的成功案例
电商平台营销的成功案例电商平台是传媒时代新的产物，它为商家提供了一个新的销售渠道。
与此同时，随着电商平台数量的不断增长，更多的商家进驻电商平台，如何在竞争激烈的市场中脱颖而出，成为占据市场主导地位的品牌，成为电商平台营销的核心问题之一。
成功案例一-C2M定制业务C2M定制指的是以用户需求为导向的生产模式。
京东因其在电商行业的优势，积极迎合消费者对个性化产品的需求，推出了C2M定制业务。
消费者可以在京东上定制自己的产品，将自己所需要的元素封装到一起，从而实现真正的个性化。
对于商家而言，即使是同一个产品，采用不同的方案，也能达到不同的效果。
个性化生产模式不仅能够提高产品个性化程度，增加产品竞争力，还能够更加精确的满足客户需求，实现营销价值的最大化。
京东以C2M定制业务为代表，成功构筑了用户需求、产业升级、个性化生产之间的连接。
成功案例二-唯品会的流量池准入机制电商平台的营销，离不开流量这一关键指标。
唯品会成功构筑了流量池准入机制，每一个品牌需要通过唯品会的准入机制，才能够拥有流量池。
通过这种准入机制，唯品会选择了优质品牌，使得唯品会的流量池高度精准。
同时，唯品会还构建了顾客互动运营中心，通过深度研究消费者需求，与品牌商合作推出私人定制、送礼等活动，从而提高了用户购物体验。
唯品会凭借其优秀的营销策略，快速成为中高端消费者心目中的购物首选平台成功案例三-美团外卖“拼团”模式电商营销不仅限于实物商品，美团外卖中的外送餐饮也在成功实践了电商营销模式。
美团外卖推出“拼团”模式，消费者在购买产品的时候可以通过邀请朋友一起拼单，享受更大的优惠。
美团外卖的“拼团”模式，运用社交网络中“小圈子”的力量，激发了人们对于团购、卡友等社交团体消费的热情，大幅增加了订单量。
同时，也使得消费者感受到更好的购物体验，实现了从社交化消费到社区消费的转变。
结语以上三个成功案例，恰恰从不同方面彰显了电商平台营销的重要性和实际价值。
尽管我们无法复制这些成功者的全部商业奇迹，然而每一个点子都值得我们思考，这同样为更多商家提供了参考价值。
crm系统的成功案例
crm系统的成功案例CRM系统（客户关系管理系统）是一种通过整合和管理客户信息、实现销售预测和客户服务等功能的信息系统。
它可以帮助企业更好地了解客户需求、提高销售效率、增强客户满意度，从而提升企业的竞争力和盈利能力。
以下是一些成功的CRM系统案例。
1. Salesforce CRM：Salesforce是全球最大的CRM解决方案提供商之一，其CRM系统被广泛应用于各行各业。
例如，美国电信巨头AT&T使用Salesforce CRM来管理客户信息、提高销售效率和加强客户服务。
2. Zoho CRM：Zoho是一家提供云端CRM系统的公司，其CRM 系统被许多中小型企业采用。
例如，印度电商巨头Flipkart使用Zoho CRM来管理客户关系、跟踪销售机会和提供个性化的客户服务。
3. Microsoft Dynamics 365：微软的Dynamics 365是一款集成了CRM和ERP功能的综合性商业解决方案。
例如，德国汽车制造商宝马使用Microsoft Dynamics 365来管理全球范围内的销售渠道和客户关系。
4. HubSpot CRM：HubSpot提供的免费CRM系统受到了许多创业公司的喜爱。
例如，美国电动汽车制造商特斯拉使用HubSpot CRM来跟踪潜在客户、管理销售流程和提供个性化的客户体验。
5. Oracle CRM：甲骨文公司提供的CRM系统在全球范围内得到广泛应用。
例如，中国电商巨头阿里巴巴使用Oracle CRM来管理海量的客户信息、优化销售流程和提供个性化的营销活动。
6. SAP CRM：SAP是全球领先的企业管理软件提供商，其CRM系统在许多大型企业中使用。
例如，美国跨国制造商3M公司使用SAP CRM来集中管理全球客户信息、提高销售效率和加强客户服务。
7. SugarCRM：SugarCRM是一款开源的CRM系统，被许多中小型企业和非营利组织使用。
例如，联合国儿童基金会使用SugarCRM来管理全球范围内的捐赠者信息、跟踪项目进展和提供个性化的服务。
Microsoft Dynamics CRM成功案例——飞驰科技有限公司
飞驰科技有限公司Microsoft Dynamics CRM提供的信息化管理平台，准确的市场定位，满意的客户服务，使企业从容应对经济危机“灵活的扩展能力和熟悉的操作界面以及微软全线产品提供的适合中小企业的整体信息化解决方案平台,证实了我们当初选择微软CRM是完全正确的.而且微软成熟的实施方法论SURE STEP的应用也为我们循序渐进地在全公司范围内实践公司的管理思想和运营策略提供了强大的保障. 由于及时部署与应用了客户关系管理系统,使我们能从容地面对危机来临时的种种困难与压力,为我们在危机中求生存、危机后求发展奠定了牢固的基石！“飞驰科技有限公司总经理史殿策说。
客户简介飞驰科技有限公司成立于2001年，主要从事配电及网络机柜、电气设计软件、电气元件、操作台、电能质量仪表、低压配电系统、无功功率补偿系统、防爆箱柜系统等软硬件产品的销售与服务。
生产销售具有独立知识产权的飞驰操作台系列产品，并承接大中型电气工程项目。
自公司成立以来，飞驰科技始终保持着为“客户创造价值”的经营理念，通过几年来在电气工业自动化领域的探索和积累，飞驰科技已建立了以硬件、软件、服务、生产研发与工程配套为主的多元化公司体系，今天飞驰科技分别在沈阳、大连、北京、上海、长春、哈尔滨设立了分支机构。
客户状况飞驰科技有限公司是集销售、服务、生产、研发为一体的多元化公司，并且与许多国际公司保持着紧密的合作关系。
是EPLAN、穆勒、JANITZA、横河电机、西门子、威图、AB、ABB、施奈德等国际知名公司的东北地区的合作伙伴。
随着企业业务的不断扩大，业务人员的增多和越来越激烈的市场竞争，再加上来势汹汹的金融危机，让飞驰科技不得不解决自身的问题来更好的适应当今的市场，平稳的渡过这次金融危机。
这些问题主要表现在：如何让企业的客户资源得到更好的沉淀？客户资源是一个企业赖以生存的重要条件，然而销售人员的流动往往就会让企业好不容易建立起来的客户关系付之东流，如何才能让客户资源掌握在公司里而不是销售人员手里呢？如何知道客户的价值，实现更明智的营销投资？怎样才能在众多客户中找到大客户或最有可能采购我们产品的客户呢？如何使销售过程透明化？在销售人员的销售过程中对客户采取一定的营销手段是必不可少的，如何能够更清楚的了解这些营销手段和应用这些手段后所取得的效果呢？如何更全面的分析企业的业务数据，预测未来销售趋势？是否能有一种方法可以定期的对业务数据进行分析，及时发现存在的问题，进而对未来的销售情况加以预测。
Microsoft Dynamics CRM成功案例——尼尔森媒体研究有限公司
概览国家:美国行业: 媒体和文娱客户简介尼尔森媒体研究有限公司是尼尔森公司的一部分，是世界上主要的电视和广播节目的提供商,并且出版收视率监测刊物和广告信息服务。
企业现状尼尔森媒体拥有超过30个存放客户信息的数据库。
但是却没有方法能够把这些信息整合在一起，因而不能在客户关系方面提供复杂的洞察力。
解决方案应用 Microsoft Dynamics® CRM, 尼尔森媒体研究有限公司能够获得一个统一的、复杂的、关于客户及其信息的视图。
优点•增加客户需求的理解能力•增加交叉销售时的商机•增加客户信息，问题，后续步骤和沟通情况的透明度•增强在尼尔森公司和其子公司间共享信息的能力Microsoft 解决方案促进尼尔森公司更有效的跟踪业务“Microsoft Dynamics® CRM . . . 能够很容易的与我们现有的系统集成. 我们的目标是只向客户展示一个交流渠道, 这一款解决方案可以使它变成现实。
”— Anita Rubino, 尼尔森公司全局知识和网络市场营销服务高级副总裁尼尔森媒体研究有限公司是尼尔森公司的子公司，它的客户信息存放在超过30个分离的数据库中. 没有一个单独的数据库, 也没有独立的系统能够显示谁与客户公司进行了最后一次沟通. 为了获取更好的客户关系的洞察力和发现新的服务商机，尼尔森媒体考虑用Microsoft Dynamics® CRM 来整合这些分离数据库中的信息。
企业的销售和市场营销团队有了一个单独的业务处理系统能够查看更加复杂的客户信息和客户需求的视图。
同时还可以跟踪谁与客户进行了最后一次沟通，以及沟通的内容。
其他的尼尔森子公司也已经部署了Microsoft Dynamics®CRM，这样既增加了业务的透明度又建立了更加统一的客户信息和更加集中的客户支持。
“所有的信息都是. . . 企业最重要的资产。
我们不想再依靠其他人来保管这些信息。
我们相信我们有能力自己保管和管理这些信息。
微软Dynamics CRM实施案例(授课案例选取) 2
案例一：欧意药业有限公司利用Microsoft Dynamics CRM精细化营销管理“微软CRM医药解决方案，帮助我们欧意药业掌控终端客户和销售行为，基于销售潜力和客户价值分类开展有效推广活动，让我们真正把有价值客户关系维护好，来保持销售业绩的不断提高，也使得我们“精细化营销”战略得以执行和实现。
”欧意药业副总经理胡志锋说。
客户简介石药集团欧意药业做为国内老牌制药企业，在OTC及处方新药的营销方面始终是国内医药企业终端推广的先锋，同时原料药和普药销售保持了强劲增长。
随着国家新的医疗改革和全民医保发展趋势，国家药品限价和集中招标等监管措施，使得欧意药业在终端营销上面临越来越大的压力，公司高层认识到必须加强销售代表的销售过程和行为管理，通过提升客户关系和潜力来保持销售预期，加强学术推广等有效市场活动来保持药品竞争力，同时面对医药第三终端市场的拓展，进一步加强对客户的分类管理，也就是要在终端营销上继续精细化。
为此欧意药业高层在2007年底经过严格认真评估，决定接受具有深厚医药营销行业经验的北京易达伟业软件技术公司基于Microsoft Dynamics CRM平台的医药行业整体解决方案，该解决方案同时为销售代表提供基于手机运行的简便工具软件，集成了公司的ERP、OA、邮件系统，为欧意药业搭建了一个完整的营销信息化平台。
客户状况欧意药业隶属于中国十大医药集团-石药集团，始建于1938年（原石家庄第一制药厂），具有七十年的历史。
欧意药业主要有欧意、维宏、玄宁、固邦、欧来宁、清热解毒软胶囊等一百多种制剂品种，2007年年销售达到10亿，位列百强制药企业之列。
公司拥有一支高素质的市场营销队伍和遍布全国的销售网络，现已形成完善的商业渠道，覆盖药店、医院、社区、城乡等各种类型终端。
公司依靠创新型的营销方法和卓越的执行力，欧意、维宏、玄宁、固邦、头孢拉定、头孢氨苄、诺氟沙星等产品的市场占有率居全国同类品种首位欧意药业总经理卢建民谈到欧意取得的成绩时，非常自信。
o2o模式成功案例
o2o模式成功案例【篇一：o2o模式成功案例】2014年是线上线下企业高呼转型的纷乱期，o2o成为了共同的救命稻草。
各零售企业结合自身发展，纷纷探索双线融合，目前零售业已有十大典型的o2o模式。
以下是小编为大家整理推荐关于o2o模式十大案例内容分析，希望对大家有所帮助。
【案例一】苏宁云商：门店到商圈+双线同价的o2o模式所属行业：店商+平台电商+零售服务商案例概述：苏宁的o2o模式是以互联网零售为主体的一体两翼的互联网转型路径。
苏宁利用自己的线下门店，以及线上平台，实现了全产品全渠道的线上线下同价，帮助苏宁打破了实体零售在转型发展中与自身电商渠道左右互搏的现状。
o2o模式下的苏宁实体店不再是只有销售功能的门店，而是一个集展示、体验、物流、售后服务、休闲社交、市场推广为一体的新型门店云店，店内将开通免费wifi、实行全产品的电子价签、布设多媒体的电子货架，利用互联网、物联网技术分析各种消费行为，推进实体零售进入大数据时代。
2014年百日会战中，苏宁o2o模式优势凸显，双 11 ，苏宁发起第二届o2o节，祭出门店、网站、手机、t v 四端协同作战计划，并取得了一定成绩。
分析师点评：2014年，苏宁以互联网零售为主体、一体两翼的转型布局已逐渐站稳了脚跟,并迅速进入效益凸显期。
其中，作为传统零售企业转型互联网零售的代表，苏宁的自营o2o模式在今年百日会战和双 11 中初见成效。
但苏宁店商+电商+零售服务商的o2o模式未来能否在o2o行业压力下长足发展，还有待时间的检验。
【案例二】京东：大数据+商品+服务的o2o模式所属行业：综合自营+平台电商案例概述：京东与15余座城市的上万家便利店合作，布局京东小店o2o，京东提供数据支持，便利店作为其末端实现落地;京东与獐子岛集团生鲜020，为獐子岛开放端口，獐子岛提供高效的生鲜供应链体系。
另外，京东还与服装、鞋帽、箱包、家装等品牌专卖连锁店达成优势整合，借此扩充产品线、渠道全面下沉，各连锁门店借助京东精准营销最终实现零库存。
Microsoft Dynamics CRM成功案例——华素制药
Microsoft Dynamics CRM 客户解决方案案例研究全面多类型客户网络和精细化终端销售管理提升医药企业营销管理能力和市场竞争力“Microsoft Dynamics™ CRM 灵活方便的操作模式和强大的定制与集成能力，满足我们快速增长变化的医药营销管理需求，是适合中国医药生产销售企业高性价比的全面营销管理解决方案。
”许钟民 北京华素制药股份有限公司董事长随着中国百姓的医疗药品需求的快速增长，为中国制药企业带来巨大的市场空间，国家SDFA 严格的药品监管和法律规范，同类仿制药品的激烈竞争和药品集中招标采购的推广，也为医药企业的营销带来挑战。
以“华素片”为主打品牌的华素制药也面临仿制药品的低价销售竞争压力，在完善医药商业和分销渠道建设的同时，更加关注对终端药店和医院的销售网络拓展和关系维护，提升医药代表销售行为和团队医药销售能力成为重点管理内容。
华素制药高层领导深刻认识到信息化支持医药营销管理的重要性，希望建设一个满足企业快速增长和管理优化调整的解决方案。
华素制药选择强大的微软公司技术平台，并通过具有深厚医药营销行业经验的北京易达伟业软件技术公司，搭建了基于Microsoft Dynamics™ CRM 平台的《医药营销管理系统》，满足企业在多类型客户管理、渠道及营销网络维护、销售行为管理、药品流向、医药推广活动、营销费用、新药研发和品牌建设等全面的医药营销管理整体解决方案。
背景情况华素制药以知名的“华素片”、“飞赛乐”、“孚琪”为主打品牌的OTC 药品和“博苏”、“苏诺”等针对于心血管、镇痛、神经（急救）等处方药品，位居中国百强医药企业之列，通过全国完善的医药渠道为几万家药店和两千多家医院提供健康药品。
“我们成立19年来，自主知识产权的华素片销售持续保持快速增长，在心血管、镇痛和神经等处方药的产品优势，让我们从军工药企成长为百强医药企业。
” 华素制药总经理裴莉女士说。
华素制药营销包括OTC 事业部、RX 事业部、品牌管理中心三大核心业务部门，OTC 事业部承担全国医药商业网络，以及各级分销渠道和OTC 连锁、药店终端；RX 处方药事业部依据不同产品线在全国设立20多个销售机构，通过几百名医药代表拓展全国医院市场。
数字化转型的跨国企业案例分享
数字化转型的跨国企业案例分享数字化转型是当今企业发展的趋势之一，许多跨国企业也积极参与其中，通过数字技术的应用来提升效率和创造价值。
本文将分享几个成功的跨国企业案例，剖析他们在数字化转型中的策略和经验。
首先，我们来看一家在云计算和人工智能方面取得显著成果的跨国企业——微软。
作为全球知名的科技巨头，微软早在数字化转型的初期就开始布局，并且一直保持着领先地位。
微软以其云计算平台Azure和办公软件套件Office 365为核心，通过将软件和服务从传统的本地部署转向云端，帮助企业实现更高的效率和灵活性。
此外，微软还在人工智能领域取得了突破，为企业提供了智能化的解决方案。
这些举措使得微软能够帮助企业实现数字化转型，并在竞争激烈的市场中保持竞争优势。
接下来让我们关注一下零售行业的跨国巨头沃尔玛。
随着电子商务的兴起和消费者需求的变化，沃尔玛积极加强和拓展其数字化能力。
通过建立完善的电子商务平台和物流体系，沃尔玛实现了线上线下的全面融合。
消费者可以通过沃尔玛的电子商务平台随时随地购物，并选择自己最方便的方式进行商品的交付。
此外，沃尔玛还利用大数据技术对消费者的购买行为进行分析，为其个性化推荐产品，提升购物体验。
这些数字化转型的举措使得沃尔玛能够更好地满足消费者需求，并在竞争激烈的零售市场中保持领先地位。
除了科技和零售行业，制造业也在数字化转型中发挥着重要作用。
举个例子，德国汽车制造商宝马集团通过数字化技术实现了智能制造。
他们在生产过程中引入了工业物联网和人工智能技术，实现了生产线的高度自动化和智能化。
通过数据采集和分析，宝马能够及时监测和调整生产过程，提高效率和质量，并且减少资源的浪费。
此外，宝马还积极探索智能驾驶和新能源汽车技术，为未来汽车行业的发展奠定基础。
这个案例展示了宝马在数字化转型中的成功经验，同时也体现了制造业在数字化转型中的巨大潜力。
总结起来，数字化转型对于跨国企业来说是一个迫切的任务。
通过应用云计算、人工智能、大数据等技术，企业可以提升效率、降低成本，并创造新的商业模式。
Dynamics 365教育机构数字化转型解决方案
Kate Leggett, 客户生命周期之旅, Forrester, 2015年12月
助力客服代表
4% 的服务组织可以用一个应用解决一个 问题。
Kate Leggett, 智能客户服务的指令，一项受微软委托由 Forrester Consulting 代为执 行的调研，2015年12月
变革性的智能平台
智能提示
优化行动
变革性的智能平台
智能决策
优化行动
现场服务
销售
Microsoft
运营
营销 + Adobe
财务
客户服务
项目服务 自动化
云端的 商务应用
按需起步 随时高效 智能内置 灵活扩展
通用数据模型: Dynamics 365
Dynamics 365
通用数据模型: Dynamics 365
销售领袖最关心的是什么
微软关于销售数字化转型的客户研究，2016年
微软关于销售数字化转型的客户研究，2016年
微软关于销售数字化转型的客户研究，2016年
微软关于销售数字化转型的客户研究，2016年
Dynamics 365 客户服务模块
客户
客服代表
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客户服务领导最关心的 问题
赢得忠诚度
知识
84% 的客户使用网页或移动自助服务来 寻求答案
Kate Leggett, Trends 2016: 客户服务的未来, Forrester, 2016年1月
智能服务
77%
2016 年全球客户服务全局状态报告，微软
Microsoft Dynamics 365 Microsoft
Dynamics 365 商务应用系统演示
Microsoft Dynamics CRM成功案例——FOTILE方太厨房专家
FOTILE方太厨房专家方太利用Microsoft Dynamics CRM提供统一的信息平台进行信息化、高水平管理售后服务，提升客户满意度“Microsoft Dynamics CRM帮助我们建立了统一的售后服务管理平台，整个系统是非常成功的，提升了我们的服务水平和管理水平，给企业带来了明显的效益。
随着系统应用的不断深入，我们还会取得更大的成功。
”方太服务支持经理王爱群说。
客户简介FOTILE方太厨房专家成立于1996年，专门从事厨房电器、集成厨房技术与产品的研究、开发、生产与销售，致力于为每一个家庭提供科技、领先、人性的家庭生活环境及专业厨房解决方案，已成为中国厨房领域最著名的品牌，并已成功进入全球厨房市场。
方太在国内设有40家分公司，56个办事处，产品已经进入德、美、法、日本等40多个国家。
从1998年起，方太在集成产品开发、全面质量管理、人力资源管理、财务管理、物流与分销管理等诸多方面，建立基于IT的管理体系。
由于国内外业务的快速增长，方太经营管理模式已经更新和改进，在使用了Microsoft Dynamics AX之后，生产计划和库存管理水平大幅度提高。
在销量大增、成本下降的同时，方太非常重视售后服务管理业务的改善，经过近2年的研究考察之后，方太决定应用Microsoft Dynamics CRM 产品。
由于该产品具有良好的服务计划、客户信息完整视图、电子邮件管理、知识库管理等功能，同时具备易集成、易客户化开发等特点，短时间内即帮助方太解决了售后服务中服务预约、跟踪、考核、结算等环节的执行问题。
在提高工作绩效和满意度的同时，其“消费者行为分析”功能也为方太进行产品研发和市场销售提供了战略决策的依据。
客户状况方太成立于1996年，把自身对世界厨房生活及厨房文化的深厚理解融入产品的设计研发中，并结合和利用人体功能学、工业美学等各种边缘科学以及集成技术，不断创造出饱含科技、设计领先、极富人性的厨房产品。
Microsoft Dynamics CRM成功案例——中化国际(控股)股份有限公司
中化国际（控股）股份有限公司Microsoft Dynamics CRM帮助中化国际实现细分市场“中化国际高层意识到市场已由单纯的‘商品竞争阶段’转为‘客户竞争阶段’。
在商品不断同质的趋势下，为客户提供服务、为客户创造价值，才是我们这类企业的核心竞争力。
因此我们选择Microsoft Dynamics CRM来帮助实现细分市场。
”中化国际CRM经理陈佩新说。
客户简介1998年12月，脱胎于中化集团橡胶、塑料、化工品和储运业务的中化国际在北京成立，2001年7月公司进行战略南移，总部迁到上海浦东。
6年来，中化国际坚持向产业上下游延伸的发展战略，努力从外贸代理型企业向具有市场营销能力和稳定盈利能力的综合服务商转变，橡胶、化工、冶金能源、化工物流四大核心业务的市场地位不断提升，客户遍及全球100多个国家和地区，销售收入已突破19亿美元。
由于公司业务的快速增长，中化国际向综合服务商转变的速度也逐渐加快，领导层意识到“为客户提供服务、为客户创造价值，才是企业的核心竞争力”，因此决定采用CRM来管理客户资源进一步细分市场寻找优质客户。
经过长期研究考察之后，中化国际决定采用微软CRM产品。
由于该产品能提供信息快速共享平台、客户信息完整视图、电子邮件管理等功能，同时具备易开发、易集成、易操作等特点，短时间内帮助中化国际实现了第一期项目目标。
在提高工作效率和客户满意度的同时，中化国际利用收集到的信息进行了“消费者行为研究”，为市场销售指引了战略方向。
客户状况中化国际成立于1998年12月，公司业务由橡胶、化工、冶金能源、化工物流四大核心板块构成。
中化国际以市场化经营为价值导向，近年来坚持向产业上下游延伸的发展战略，逐步从外贸代理型企业向具有市场营销能力和稳定盈利能力的综合服务商转变。
中化国际的客户遍及全球100多个国家和地区，销售收入已突破19亿美元。
中化国际需要建立自己的营销体系，然而现实却是企业对于客户的很多情况实际并不了解。
Office 365 成功案例-资生堂
资生堂（中国）投资有限公司Office 365让企业的邮件系统更加专业、安全概览地区: 中国 行业: 化妆品客户简介资生堂（中国）投资有限公司，是将东方的美学及意识与西方的技术及商业实践相结合的先锋，将先进技术与传统理念相结合，用西方文化诠释含蓄的东方文化，建立起著名的资生堂化妆品品牌。
业务状况⏹ 将自建邮件服务器转变为云服务 ⏹ 为员工提供大附件传输和更大的邮箱解决方案⏹ Exchange Online 提供专业的企业级云端邮件系统 ⏹ Exchange Online 提供大附件和超大存储空间 ⏹ 确保平滑的邮件迁移 ⏹ 灵活的订阅模式⏹ 与Office 365其他服务紧密集成主要优势⏹ 安全稳定的云服务 ⏹ 强大的技术支持 ⏹ 透明可控的成本 ⏹ 未来良好的扩展能力“Office 365中的Exchange Online 不仅可以让邮件系统更加专业，还集成了专业的存储、邮件过滤和安全防护系统，不需要设备投入，降低了人员维护的成本。
”——姓名，职务部门资生堂（中国）投资有限公司2003年12月，资生堂总部在中国建立了资生堂（中国）投资有限公司（以下简称“资生堂”）。
资生堂的企业使命是培养人们之间的关系，为消费者创造美丽和健康的价值源泉。
资生堂希望不断提炼自身独特的价值，让客户通过产品、服务和品牌发现“美的力量”。
如今，资生堂已经通过百货店同顾客建立了友好关系，为了进一步扩展与顾客的交流空间，2004年资生堂正式在中国展开化妆品专卖店事业。
资生堂化妆品专卖店不仅仅销售商品，更能为中国女性介绍正确的化妆品使用方法，同时，还是展示新型美容方法，传播新潮服饰、发型的时尚文化场所。
未来，资生堂还会致力于通过多种销售渠道，为不同地域、不同年龄和不同需求的女性朋友提供更多的高品质产品和服务。
资生堂一贯坚持为员工创造良好和谐的工作环境。
为了满足在企业邮件应用方面的新需求，资生堂评估了微软Office 365 中的Exchange Online 云服务，认为这是一个符合自己需要的方案。
Dynamics CRM 成功案例——高力国际
Microsoft Dynamics CRM™客户解决方案案例研究客户资料高力国际(Colliers)总部位于美国华盛顿州西雅图市，在全球63个国家拥有485家分公司，致力为客户提供最优质的服务。
在中国，高力国际在上海、北京、广州、成都、南京、杭州、天津、佛山及武汉设有10家分公司，驻场办事处覆盖全国超过65个城市，旗下拥有5,000位专业人士，物业管理面积超过4900万平方米。
项目背景作为全球领先的商业房地产服务公司的高力国际，是全球历史最悠久的商业地产公司之一，自进入亚太市场以来，高力国际业务急剧扩张，在大中华地区的分公司、办事处、专业人员不断增加，原有的信息技术系统已无法满足公司的发展需要。
解决方案针对高力国际物业服务的覆盖范围广、客户量大、系统设施复杂等诸多特点，微软金牌合作伙伴微创软件推出了Dynamics CRM物业信息化管理解决方案，帮助物业服务走向正规化、程序化、决策科学化，实现对物业服务的动态管控，保证各种资源的集约与优化，大大提升物业管理服务水平，为客户提供高效、规范的优质服务。
•整合数据链条模型•移动生产力•优化业务管理的方式与效率•系统无缝集成高力国际应用Dynamics CRM实现精细化动态服务管理“高力国际在大中华区的业务发展迅速，管理的项目不断增加，我们希望借助微软Dynamics CRM物业信息化管理解决方案，帮助我们更高效和集中地管理各个业务模块。
”项目背景高力国际(Colliers)总部位于美国华盛顿州西雅图市，在全球63个国家拥有485家分公司，致力为客户提供最优质的服务，是全球最大的房地产服务公司之一。
在中国，高力国际在上海、北京、广州、成都、南京、杭州、天津、佛山及武汉设有10家分公司，驻场办事处覆盖全国超过65个城市，旗下拥有4,000位专业人士，物业管理面积超过4900万平方米。
2013年公司全球营业收入达21亿美元。
并连续六年入选国际外包专业协会“全球外包100强企业”及“全球最佳外包顾问”。
Office 365成功案例——博西家用电器(中国)有限公司
博西家用电器（中国）有限公司利用Office 365 实现安全的自带设备信息访问概览地区: 中国 行业: 家电客户简介作为博西家电博世和西门子家用电器集团（简称BSH 或博西）在华运营总部，博西家用电器(中国)有限公司于1997年8月25日在南京正式成立，全面负责博西家电集团在中国的博世、西门子、嘉格纳和康西达四个家电品牌在中国的管理与发展。
业务状况⏹ 希望移动工作的销售人员及时获得信息和资料 ⏹ 强大的IT 安全架构限制了外部设备对内部资源的访问解决方案⏹ Office 365提供统一域名的邮件服务⏹ Office 365的日历功能：合理有效安排团队员工的日程会议⏹ 用自带设备连接Office 365，不影响内部网络安全主要优势⏹ 销售人员随处访问业务信息，并受到统一管理 ⏹ 简化IT ，安全可控⏹ 未来可拓展更多在共享协作上的应用“博西中国的销售人员经常需要拜访客户，他们需要随时随地进行沟通和访问相关业务数据。
我们认为，Office 365可以提供理想的解决方案，支持移动设备访问邮件，同时满足必要的安全需求。
”——Stefan Klie, Manager Platform InfrastructureInformation Technology Department 博西家用电器（中国）有限公司博西家用电器（中国）有限公司（以下称‘博西中国’），隶属于世界排名第三、欧洲排名第一的博世和西门子家用电器集团。
公司负责销售、管理的产品品类包括本地产家用电冰箱、洗衣机、厨房电器、电热水器、小家电产品以及部分进口高端产品，满足中国消费者的不同需求。
经过十余年的发展，公司的两个主要产品品牌“西门子”和“博世”已经成功占领了中国高端家电市场。
随着公司的不断发展，销售队伍已遍布全国。
因工作需要，他们的办公地点并不固定，经常需要通过手机等移动设备来查收公司邮件，进行信息沟通。
从IT 管理的安全角度考虑，不受控的外部设备被接入内部网络是不安全的。
Office 365 成功案例-招商信诺
概览
地区: 中国 行业: 保险
客户简介 招商信诺是国内第一家以销售保障型产品为主
的寿险公司，致力成为客户真正的朋友，陪伴在客 户身边，关心客户的健康、家人和财富，支持和守 护客户，无论何时何地都与客户“心心相应，承诺 为您”。
应用背景 希望升级邮件系统，获得更好的安全性和稳定性 希望用更先进的智能手机替代黑莓手机收发邮件 需要解决垃圾邮件和黑名单问题 希望新的方案不显著增加成本
Office 365 强大、安全和稳定的邮件服务 Office 365 提供 Exchange Online 企业级专业邮件服务，使全体员工都可以通过外网 收 发 邮 件 。 强 大 的 安 全 性 和 合 规 性 管 理 能 力 ， 提 供 了 就 地 电 子 数 据 展 示 和 保 留 （ ediscovery）、审核、数据丢失防护（DLP）、保留策略、保留标记、日记规则等各种手 段，有效满足附件过滤、敏感信息过滤和合规审查的要求，为邮件传递提供了可靠保障。
公司由一家只有 2 亿元资本金、42 名员工、年保费不足 2000 万元的小型寿险公司，在短短十年间快速发展成为资产突破 100 亿元、员工总数达 4600 人、年保费收入突破 40 亿元的中型寿险 公司。
招商信诺在快速发展的同时，需要更加安全稳定的邮件系统 和沟通协作平台，以满足保监会对保险行业的监管要求，以及全 球范围的安全准则。Office 365 云服务提供的邮件系统，不仅符合 招商信诺未来的 IT 方向，还可以满足安全性方面的严格要求。
优势与收益
招商信诺借助 Office 365，拓展新市场的基石。Office 365 的云服务，为招商信诺的 市场拓展规划保驾护航。
上海某网络销售公司电话营销成功案例分析
上海富尔网络销售〔易购365〕成立于1999年11月，是由上海市糖业烟酒〔集团〕、上海市第一食品商店股份共同投资组建的专业电子商务企业，易购365是一家从事以食品百货为主的食品购物专业电子商务网站。
自2000年4月8日开通xego365x网站至今，富尔公司已积累了两年多无店铺销售的经验，已形成网上销售三十二大类、5千余种商品的规模，注册客户已开展到60万，销售额已从最初的每月1.5万开展到现在的每月数百万，并建立了拥有一个配送中心、30个配送站、近10台配送车、近百名配送员、覆盖全市的市内物流配送体系。
富尔公司是国内一家真正正常运转、并已进入良性循环的网上零售电子商务企业，背靠上海市糖业烟酒〔集团〕公司等传统商业企业、拥有一批精通传统商业、富有激情、敬业的领导，与其他仍在处于“做秀〞的电子商务企业不同，富尔公司可能是目前国内最好的、最具有实际意义的网络零售企业，它代表了新经济的未来开展模式，在这种情况下，受到国内贸易部、上海市政府的大力支持，并将其作为国内电子商务的重点试点单位，是丝毫不奇怪。
在B2C业务逐渐走向成功后，上海糖业烟酒集团公司与富尔公司的领导不满足目前的现状，将业务开拓的目光又投向了上海零售业的最后一块“处女地〞—遍布于全市的3万家“烟杂店〔以下简称小店〕〞，利用现有的物流能力、商品优势、信息技术优势，整合现有的小店，为小店提供优质、无假货的商品及配送效劳，提升小店的档次。
该政策一出台，就得到了包括上海市政府的在内的各界大力支持，在短短的2个月内，即吸引了近3000户的小店，并创造了良好的销售业绩。
为了开拓小店业务，富尔公司在今年4月一八日招收了80余名名业务员，并进行了为期一周的军训及职业训练，这些业务员的日常工作就是寻找符合资质的小店、宣传富尔的小店政策、推荐商品、接受小店的定单、定期回访小店、维护与小店的客户关系。
公司要求每个业务员要维持30-50家左右的小店客户、每周定期回访客户2次，并有一定的销售金额要求。
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TSC借助微软整体解决方案支撑管理转型和提升运营效率，轻松布局全球化业务
概况
国家或地区：中国、美国、英国等全球多区域行业：制造业
“微软作为一家全球的IT解决方案供应商，能够为客户提供满足各类业务需求的整体解决方案，帮助TSC这样的全球化、业务多样化、快速发展的企业将分散在全球各地的分支机构、员工与业务数据整合在一起，让企业借助整合的业务流程平台及协同办公环境提升整体效率和生产力；同时，管理层可以借助统一的视图，更全面更精准的了解业务运行情况，完成审批与决策。
此外，微软产品的易用特性也为员工提供更好的支持，让我们可以轻松实现移动办公与
协作，更快速的响应客户的需求。
”
——胡峰CIO TSC集团控股有限公司
客户资料
TSC集团控股有限公司是香港主板上市公司（股票代码:HK0206）。
公司的主要业务为：陆地和海洋石油钻探单体大型设备及钻机整包的设计、制造、系统集成；钻井消耗件的制造和全球网络销售，以及海洋石油钻井平台设备维修服务；非常规油气钻探开发的关键设备和消耗件的制造和供应。
业务背景
通过自身发展及国内外的行业内兼并收购，目前TSC在全球拥有27家全资子公司。
其中，TSC在美国、英国、中国设立了三个工程技术中心；在北业务背景
TSC 集团控股有限公司（以下简称TSC）是全球陆地和海洋钻探行业的产品和服务供应商。
在美国、英国、中国设立三个工程技术中心，在北美洲、南美洲、中东、亚太、欧洲、俄罗斯、中国等世界主要的石油和天然气产区有设计、制造、销售及服务设施，可以在第一时间为客户提供优质的产品和服务，满足客户的需求。
企业的主要业绩包括：TSC交付了全球第一个自升式平台为2012版ABS-CDS认证的钻井系统；TSC在建或已交付9套海洋平台钻井包（8套自升式和1套半潜式平台钻井包）；全球超过25%的浮式钻井平台（半潜式钻井平台和钻井船）使用TSC 的设备；超过180 条海上自升式平台、半潜式平台和钻井船装有TSC 的BOP 吊装系统；TSC制造的300台海洋吊机正运转在世界各地；全球21个国家约250个钻机的SCR/VFD系统由TSC生产装备。
经过10年的快速发展，TSC取得了卓越的成绩，业务与分支机构遍布全球，但信息化建设却相对滞后，原有的IT环境基础薄弱，各业务单位独自运行，不能统一管控，无法为集团的整体战略决策提供支撑。
同时，由于业务信息系统来自于多个供应商，给信息化部门带来了巨大的资本支出和运维压力。
业务信息系统存在着诸多差异，包括邮箱域名不统一，缺乏数据整合产生的信息孤岛等。
在这样的局势下，TSC需要建立面向全球的企业信息系统和协同沟通平台，从而支撑集团转型和快速发展。
在信息化部门看来，TSC集团的“再信息化”战略存在以下几方面的挑战。
首先是来自于业务全球化。
随着TSC业务版图向世界各地的扩张，信息化部门需要为分布于世界各地的分支机构与员工提供统一的信息化平台和支持。
其次，TSC业务的多样化，要求信息系统能满足多样化的业务模式和需求。
第三，TSC的快速发展，要求信息系统具备相当的灵活性和可扩展性。
因此，信息化部门希望能够借助一个信息化平台对分布在全球的IT服务与应用进行整合，支撑企业发展战略。
美洲、南美洲、中东、亚太、欧洲、俄罗斯、中国等世界主要的石油和天然气产区有生产、制造、销售及服务设施，可以在第一时间为客户提供优质的产品和服务，满足客户需
求。
解决方案
TSC部署了微软从Windows Server 基础架构、Dynamics AX 2012商业应用以及Office 365和SharePoint生产力平台的整体方案。
不仅实现了全球分支机构的邮箱域名与办公软件版本的统一，更以现代化的方式全面支持企业移动办公，让员工可以随时随地的通过熟悉的智能设备访问企业信息、与同事协作并编辑
文档。
此外，TSC还借助公有云的灵活特性快速为分支机构交付办公平台，支持企业的全球化部署。
企业收益
支持企业快速向全球化布局与市场拓展
以流程和管理优化促进多样化业务蓬勃发展
移动办公为业务快速发展提供生产力支持
解决方案
多年来，TSC与微软一直保持着密切的合作。
在企业IT的优化升级过程中，TSC选择部署微软从基础架构到商业应用与生产力平台的整体方案。
之所以选择微软，TSC正是看中了微软作为全球化的大型IT企业，具有为行业客户提供一揽子商业IT方案能力并且能够为企业用户提供完善的后续支持和长期的产品路线图。
TSC首先从ERP入手，部署了Microsoft Dynamic AX。
该平台预置了制造业所需的行业解决方案，包括财务管理、采购管理、销售管理、生产管理、库存管理等，可以面向TSC 的多样化的产品和业务（如整包项目、单体设备、备件）制定出多种生产模式（ETO、MTO、MTS）的解决方案。
将其与企业已使用的多种微软平台进行无缝集成，TSC可以实现业务流程的优化，在同一平台上进行多业多层次管理。
彻底转变原有受业务与报表系统的限制的需要业务适应信息平台的状况，让企业的更加敏捷和高效。
在生产力与协作方面，TSC全面应用了Office 365云服务以及SharePoint企业门户，与企业现有的AD进行集成，可以为员工提供统一的身份认证与单点登录，无需对基础架构进行修改。
借助Office 365对多平台的支持，TSC 可以直接将由微软提供的原生应用程序部署至PC、Mac，以及主流的智能手机与包括Surface在内的平板电脑上，并保持版本一致与更新。
无论是管理层还是一线员工都可以在差旅路上或是客户现场、生产线等地方随时查看企业消息推送、完成业务文档的编辑，实现移动办公愿景。
除已全面应用Office 365公有云服务，TSC 还在全面的评估微软的Windows Azure以及Dynamics Online公有云产品，并计划在未来将ERP、CRM与相关业务应用迁移到云端，与现有的企业数据中心进行混合部署，让企业可以利用公有云上的资源为业务提供更加灵活、弹性的IT支持，进而将自行采购数据中心资产转变为订阅云服务的类租赁方式，帮助企业实现成本的优化。
企业收益
TSC集团通过部署微软整体解决方案，企业取得了多方面的收益，包括：
支持企业快速向全球化布局与市场拓展
利用微软Office 365以及未来即将部署Dynamics Online等公有云服务，TSC只需将HR系统中的人员基本信息导入管理门户，即可快速的为一个国家或地区的新设办公室提供完整的生产力工具，并为员工交付与传统本地安装软件相同的使用体验，将原来的系统部署周期从数周缩短到数小时。
在TSC并购、分拆及市场拓展时，信息系统能够做到快速覆盖，支持集团的统一管控，让企业可以更具成本效益的拓展全球业务，并实现全球工程技术、制造、销售与服务设施的不间断的运营。
以流程和管理优化促进多样化业务蓬勃发展
通过使用Microsoft Dynamics AX ，TSC旗下的各业务单元的多种类生产均可以在一个平台上实现产品技术创新、生命周期跟踪与监控以及生产精益化和优秀售后服务的一站式管理，并能够从流程上进行优化以提升业务单元之间的协作，为管理层提供具有丰富仪表板和图形化信息的统一的视图，全面了解集团分布在全球各地的业务单元的运行情况，以更加实时和精准的数据辅助战略决策，让TSC可以更加轻松的应对集团旗下的多样化业务经营。
移动办公为业务快速发展提供生产力支持
与成立初期时采用多种供应商的产品相比，TSC在内部全面的采用微软解决方案后显著的降低了IT环境的复杂度与管理成本。
使用AD 为各类业务应用提供统一的认证与单点登录体验，并于云进行整合，支持移动办公场景。
员工可以随时随地的通过智能设备上的微软商业应用访问SharePoint管理门户，查看最新消息，提交客户拜访记录，完成报销审批，或是使用Office 365 App查看丰富的业务文档、报表和演示文稿，使业务处理不再被局限于办公室和桌面电脑，让每一名员工都能获得无处不在的生产力支持。