声誉风险管理应始于企业创立之时

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T HEORY FRONT
今
年的央视3·15晚会有两个比
较明显的特征：其一，所曝光
的企业问题，是现象型、行业型的；其二，企业被曝光的问题，大多数是源于经营一线。

前者，像违规采集人脸识别信息的问题，不仅曝光了包括科勒、宝马、Max Mara 等场景应用品牌，也对万店掌、悠络客、雅量智能、瑞为信息等技术开发公
司的产品“亮点”进行了揭底；后者，针对汽车品牌长安福特、英菲尼迪的变速箱问题，记者是直接深入到服务一线进行实地采访的，还
有名表维修中的各种“猫腻”，记者则分别对北京、长沙、广州、西安等9个城市11家的名表维修中心
进行了暗访。

这就给企业公关带来了全新的挑战：等被曝光了再着手去“救火”变得极难作为和有效。

不仅如此，对企业来说，被3·15晚会曝光所形成的压力，还在于要实时且全方位地面对舆论和有关部门
的双重监督。

以被指未经消费者同意而采
集人脸识别信息的万店掌为例，晚会刚播完这段内容，该公司的多个投资方信息即被媒体扒出来予以报
道，其中包括著名投资人朱啸虎的金沙江创投；另一个例子是，被曝光泄露网民简历信息的猎聘网，在晚会播完仅一个多小时后，即被百度词条收录在案，留下了难以抹去“污点”。

对于声誉“污点”，有些企业可
能会过于乐观地认为，虽然现在舆论形势严峻，但是网民是健忘的，也许忍几天就过去了。

其实不然！网民对于企业声誉“污点”记忆的健忘是短期，难忘才是长期的。

以今年央视
3·15晚会曝光的360涉嫌违规投放
医药广告为例，内容播出后，网民
声誉风险管理应始于企业创立之时
文/
王兵
理论前沿公关论坛
立即翻出了该企业负责人在2016年曾经公开做出过的承诺，可谓是狠狠“打脸”。

所以说，企业的声誉“污点”一旦产生，被翻出来算旧账也会是实时的。

企业需要实时面对的，还有来自监管方面越来越主动的作为。

针对360涉嫌违规投放医药广告，晚会播出后，北京和上海的市场监管部门连夜对企业采取执法行动。

连夜行动的，还有农业农村部，据新华社报道，该部连夜向被央视3·15晚会所曝光的肉羊养殖户违禁使用“瘦肉精”问题的河北省青县派出工作督察组。

监管部门的主动作为，还体现在相关法律法规建设完善的步伐显著加快。

据媒体报道，3月14日，市场监管总局召开企业守信承诺座谈会，推进企业年报和信息公示，加强涉企信息归集共享，强化失信约束和联合惩戒。

据悉，市场监管总局今年将制订网络交易平台责任清单，加快推进
全国网络交易监管平台建设，厘清平
台责任边界，加强对平台企业履行主
体责任的监管。

在资本市场的监管方面，今年
3月1日起正式施行的刑法修正案
（十一）对涉及欺诈发行、信息披露造
假等犯罪的刑罚力度都有大幅提高，
对个人和单位的罚金也有相应提高。

据此，多位行业人士推测，
近期出现的连续多家排队中的拟
IPO企业主动撤回申请，或与此有
密切关系。

另一种观点则认为，排
队中的拟IPO企业撤回申请的主
要原因是监管部门越来越严格的
现场检查。

不管实际上是哪种原因，都在强
烈地警示企业，打铁（上市）还需自
身硬（合规）。

而且，这当中，所包
括的经营风险主动管理，应该是从企
业创立之时就开始、贯穿于企业发展
全生命周期的。

否则，要么身背“污
点”在IPO之路上艰难跋涉，要么丑
闻不断，最终难逃退市的命运。

今年
3月15日当天，上交所就有两家公司
退市。

声誉风险全生命周期的主动
管理，归根结底还是落实到日常
经营行为的合法合规上。

就以这
次被央视3.15晚会曝光的第一个
品牌科勒来说，百年老店的魄力
是让人佩服的。

科勒当晚即宣布，
第一时间整改、连夜拆除采集人
脸识别信息的摄像设备，“个别
无法连夜拆除的摄像设备做断电
下线处理，同时督促供应商积极
配合监管部门妥善处理。

我们对
于该设备的使用，仅作到店人数
统计；对该设备所采集的信息不
做保存、分析及转移。

”早知如
此，何
必当初呢？PR
(作者简介：王兵，独立智库、首席赋能
官创办人，博涵财经顾问)
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