仲量联行中海油员工培训计划报告

中海油 员工培训计划报告
仲量联行物业管理服务有限公司提供


2005 年 11 月


目录
1. 前言 2. 培训计划 - 培训阶段 3. 培训计划 - 培训内容 4. 培訓進度 5. 附錄一 – 培訓課程內容


前言
對於一個企業來說，員工是非常重要的資產。

沒有員工，企業就不能運作。

在服務性 行業裏，員工的重要性更為突顯，因為服務性行業沒有固定的客戶群，服務供應商要 向客戶提供優質的、專業的及人性化的服務。

這個現象更能體現在物業管理行業，所 有進入大廈的人都是我們尊貴的客戶，也需要為他們提供服務。

客戶進入大廈大堂， 首先所能體驗的，是大堂的客戶服務員及保安的態度，以及由維修員保修的大堂設備。

上述項目都是很人性化的，全都是靠項目員工來支持的，故此，員工的重要性是不容 否定的。

員工的質素也直接影響著項目的服務質素。

員工素質的好與壞，當然被他們的先天素 質所影響，但更為重要的，是後天教育及培訓。

通過教育及培訓，員工除可明白國際 性的工作要求及標準外，更重要的，是通過持續培訓，不斷更新員工於工作上的資訊， 以致他們的服務能不致於落後，並且走在時代的最前端。

中海油大厦将会于本年年底开始运作，并预计于 2006 年初正式开始入住及营运。

在大 厦开始付运前，我司将会为项目不同部门的员工安排及提供职前培训及在职培训，以 加强项目员工的专业知识，服务态度及工作流程。

培训计划 - 培训阶段
员工培训计划将分为三个阶段，第一阶段为职前讲座，第二阶段为职前实习，第三阶 段为在职持续培训，详细内容如下:
第一阶段: 职前讲座
第二阶段: 职前实习
第三阶段 在职持续培训
第一阶段:职前讲座
第一阶段培训将会以讲座为主，透过仲量联行专业及富有丰富经验的培训人员及专家， 包括香港等地区之培训专家，我们把仲量联行国际化的管理概念及知识完全地灌输给 中海油项目员工，把中海油项目的管理质素完全地提升，达至国际级的标准。

第二阶段:职前实习
在大厦付运之前， 我司会继续提供培训予项目员工。

第二阶段为职前实习，在讲座之 后，员工需要在大厦正式运作之前完全了解他们的工作、流程及态度。

为此，我们将 会为员工提供职前实习。

例如: 电力维修技工需要完全熟悉及了解配电房内及其它有 关地方内的所有设备，操作方法，维修方法及紧急维修流程等。

第三阶段: 在职持续培训
在大厦完全付运后， 并不代表培训已经完成。

由于科技之日新月异， 以及服务要 求的提升， 各式各样的管理服务内容亦随着科技及时代的发展而改变。

仲量联行将 会顺着项目的实际需要， 为项目员工不断提供度身订做的持续管理培训课程， 让员 工提升自己市场竞争力的同时， 项目的管理服务也随着提升， 带领整个物业管理服 务行业。

培训计划 - 培训内容
而培训内容方面， 我司将会分为三个部分， 第一部分为仲量联行专业培训人员培训， 第二部分为外聘培训公司进行培训， 第三部分为大厦设备供货商提供培训。

中海油員工
仲量聯行培訓 外聘公司培訓 設備供應商培訓
第一部分:仲量联行专业培训人员培训
仲量联行已经为中海油项目度身设计一系列培训课程， 课程内容包括 (1) 全体员工 培训，例如公司介绍， 基础礼仪培训等， 以及 (2)针对各独立部门的专业培训， 包 括物业课， 维修课， 安保课， 财务课， 行政课以及人力资源课。

课程主要围绕 各不同部门的专业而提供相对培训。

例如， 物业课的收楼程序， 安保课的紧急事 故处理程序， 都包括在我司提供的培训课程中。

详细课程内容如下:


课程 号码
课程名称
课程时间 (小时)
1 准对全体员工的培训内容
GE001
楼宇介绍
1
GE002
安全及健康
1
GE003
客户服务（一）
3
GE004
客户服务（二）
1
GE005
紧急事件
3
GE006
礼仪、定位
3
2a 工程培训内容
TE001
接管验收
3
TE002
安全
2
TE003
礼仪（维修）
1
TE004
工程管理
3
TE005
各机电系统
3
2b 保安培训内容
SE001
消防
3
SE002
保安监控
3
SE003
车场管理和外围
1
SE004
应急处理
3
SE005
出入管理
1
SE006
人流、车流控制
1
SE007
礼仪
1
2c 物业管理部培训内容
CE001
会议管理
2
CE002
Help Desk 及投诉受理
3
CE003
前台服务
1
CE004
接管验收
1
CE005
接待服务
2
2d 行政/人事/财务培训内容
ME001
档案系统
ME002
采购
2
ME003
合同分包管理
ME004
人事管理
ME005
电子化
1
第二部分:外聘培训公司进行培训
实习时间
1 小时 已包括 已包括 18 小时 已包括 30 小时
已包括 已包括 1 小时
2周 已包括
已包括 已包括 已包括 2 小时 已包括 已包括 1 小时
3 小时 已包括 已包括 1 小时 2 小时
已包括 已包括 已包括 已包括


为让员工更了解工作的要求， 我司外聘了专业的培训公司， 为员工提供在职培训。

例如让员工到外接受军事训练。

第三部分: 大厦设备供货商培训课程
中海油项目已为大厦购买大厦设备及设施， 在购买协议中，供货商承诺会为大厦使用 者提供培训， 以让大厦使用者完全了解设备的操作及紧急事故处理程序， 培训课程 详细内容如下:
培训课程 Courses
1。

强电部 分
2。

弱电部 分
3。

空调 部分
4。

消防部 分
培训内容 Content
1。

1 变配电室运行操作与维护 1。

2 供电系统介绍 1。

3 高压系统 1。

4 低压系统 1。

5 动力系统 1。

6 照明系统
授课人
厂家技术人 员
备注 Remark
总共时间为 1 周
2。

1 楼宇自控系统 2。

2 综合布线系统 2。

3 卫星通讯/接收系统 2。

4 办公自动化系统 2。

5 保安监控系统、门禁系统 2。

6 消防监控系统 2。

7 局域网、无线网系统
厂家技术人 总共时间为 2
员
－3 周
3。

1 制冷机组 3。

2 冷冻系统 3。

3 冷却系统 3。

4 空调系统 VAV 机组 3。

5 中央控制系统 3。

6 空调机组末端设备
厂家技术人 总共时间为 3
员
－5 天
4。

1 消防主机部分的介绍
厂家技术人 总共时间为 3
员
－5 天


5。

其它机 电设备
4。

2 消防报警系统 4。

3 气体灭火系统 4。

4 消防泵房
5。

1 电梯系统 5。

2 擦窗机设备
厂家技术人 员
总共时间为 8 －10 天

。