2024年通信中心考核制度例文（四篇）

2024年通信中心考核制度例文
调度通信所工作目标绩效考核制度
一、引言
为适应电力企业改革与发展的需求，深化标准化县调创建工作，强化安全生产日常管理的执行力度，确保各项管理制度与规定得以全面贯彻落实，实现调度通信所安全生产管理的全过程控制、闭环管理以及可控在控状态，特制定本调度通信所工作目标绩效考核制度。

二、考核对象
本制度考核对象为调度通信所各专业（所长工作目标由局生产领导负责考核）。

三、考核办法
1. 组织架构：成立由所长担任组长，各专业专责人作为成员的调度通信所工作目标考核领导小组。

该小组全面负责调度通信所工作目标绩效考核工作的组织与实施。

2. 考核方式：工作目标考核采取月度考核与日常检查相结合的方式。

考核小组负责日常工作的监督与检查，并在每月末对当月考核情况进行汇总与评估。

3. 考核周期与参与：月考核时间严格按照责任制规定的时限执行，考核时确保考核对象全员参与，确保考核过程的公正、公平与透明。

4. 考核处理：对于考核不合格的项目，每项将处以____元的罚款。

罚款金额汇总后，需报请生产领导审批，并传递至企业策划办公室进行后续处理。

2024年通信中心考核制度例文（二）
一、关键服务指标：
(一)邮件妥投与配送效率：
1. 农村地区及时妥投率：确保国内小包、代投速递的妥投率达到____%以上，约投挂号邮件的妥投率不低于____%以上。

2. 京东邮件配送：每月配送成功率需维持在____%以上，投诉率控制在____‰以下。

报表反馈需于每日15:00前完成，及时率应达
____%，同时确保数据上传及时率为____%。

对于超过____天未处理的邮件，视为丢失处理。

3. 嘉丽购服务：妥投率需保持在____%以上，邮件拒收率应低于____%。

对于超过____天未处理的邮件，同样视为丢失处理。

嘉丽购、代收货款及乡镇快乐购的缴款需确保及时率为____%。

4. 投递信息反馈：针对县区及县区以上城市，需在____年____月底前实现投递信息实时反馈率____%，至____月底则需提升至____%以上。

农村地区则需于____年____月底前达到____%的反馈率，并于年底前提升至____%以上。

5. 电商邮件预告：确保电商邮件的话传预告率达到____%。

(二)两岗履职检查：
履职频次需达标____%，整改回复率需达到____%，同时保证检查报告书的合格率为____%。

(三)规范经营：
严格执行集团公司新“八条禁令”及其它相关禁令，执行率需达到____%；资费合格率则需维持在____%。

(四)客户满意度：
通过内外部测评，确保客户满意度达到____分以上。

(五)客户申诉处理：
客户投诉与首问责任处理需及时，及时率需达到____%，且妥善处理后的满意率需超过____%。

查验赔偿处理同样需及时，及时率与满意率标准同上。

(六)外勤管理：
确保投递员PDA、智能手机的使用率达到____%。

二、考核与打分机制：
考核期间，市分公司将按月通报、按季考核重点商务邮件的各项指标。

对于城市当日妥投率、城市三日妥投率、农村及时妥投率、嘉丽购妥投率及京东邮件配送成功率等考核指标，每低于达标值____个百分点，将扣减责任单位____元。

同时，进口信息接收及时率、妥投信息实时反馈率等指标的未达标情况也将按相应标准扣减责任单位费用。

对于被查实的虚假信息及未及时妥善处理的客户投诉，将分别扣减责任单位相应费用。

现场处罚标准依据湘邮[____]____号文件执行。

三、行政处分与责任追究：
对于发生重大通信服务质量责任事故和重大安全生产责任事故的单位及个人，将依据相关规定给予经济考核及行政处分。

对于通信服务质量问题突出且整改不力的责任单位领导，将视情况给予通报批评、戒免谈话、降职或撤职等处分。

四、否决指标：
考核年度内，责任单位如发生特定责任事故并经查证属实，将被实行一票否决制，取消评奖资格及当年通信服务质量绩效考核分。

情节严重者将追究管理责任，触犯法律者将交司法机关处理。

五、免责规定：
在特定条件下，如不可抗力等原因导致的通信服务质量问题，可免除相关检查人员的管理责任。

六、其他事项：
本办法与上级规定相冲突时，执行上级规定。

各县区局应参照市分公司文件精神，成立通信服务质量领导小组并制定相应管理考核办法。

2024年通信中心考核制度例文（三）
（一）服务质量指标
1. 妥投率：
城市当日妥投率（国内小包、代投速递）：不低于__%以上，约投挂号不低于__%以上。

农村及时妥投率（国内小包、代投速递）：不低于__%以上，约投挂号不低于__%以上。

2. 京东邮件：
配送成功率：每月不低于__%，投诉率每月低于__‰。

报表反馈及时率（每天15：00前）：__%。

数据上传及时率：__%。

超__天未妥投视为丢失处理。

3. 嘉丽购：
妥投率：不低于__%以上，邮件拒收率低于__%。

超__天未妥投视为丢失处理。

代收货款、乡镇快乐购缴款及时率：__%。

4. 投递信息实时反馈率：
县区及县区以上城市：__年__月底前达到__%，__月底达到__%以上。

农村地区：__年__月底达到__%，12月底达到__%以上。

5. 电商邮件话传预告率：__%。

（二）两岗履职检查指标
履职频次达标率：__%。

整改回复率：__%。

检查报告书合格率：__%。

（三）规范经营指标
集团公司新“八条禁令”及其它相关禁令执行率：__%。

资费合格率：__%。

（四）客户满意度指标
内外部测评客户满意度：达到__分以上。

（五）客户申诉率指标
客户投诉与首问责任处理及时率：__%。

妥善处理满意率：__%以上。

查验赔偿处理及时率：__%。

妥善处理满意率：__%以上。

（六）外勤管理指标
投递员PDA、智能手机使用率：__%。

三、考核打分
考核期间内，由市分公司对重点商务邮件按月通报、按季考核。

具体扣分标准如下：
各项妥投率、配送成功率等指标每低于达标值__个百分点，扣减责任单位__元。

进口信息接收及时率每低于达标值__个百分点，扣减责任单位__元。

妥投信息实时反馈率每低于达标值__个百分点，扣减责任单位__元。

被省公司以上查实的虚假信息，扣减责任单位__元/件。

发生客户有理由投诉，扣减责任单位__元/件；未及时妥善解决客户有理由投诉，造成客户再向省公司以上投诉的，扣减责任单位__元/件。

现场处罚标准按湘邮[____]____号文件执行。

四、行政处分
对于发生重大通信服务质量责任事故和重大安全生产责任事故的责任人，按照相关文件精神给予相应经济考核及行政处分，直至解除代办协议、退回劳务派遣公司或给予行政处分。

五、对领导班子责任追究
对于通信服务质量问题特别突出且整改不力的责任单位领导，将视情况给予通报批评、戒免谈话、降职或撤职等处分。

六、否决指标
考核年度内责任单位发生以下责任事故，将实行一票否决，取消评奖资格及绩效考核分，并视情节轻重追究相关人员责任：
发生重大通信服务质量事件，被媒体公开曝光或政府部门点名批评。

发生资金、邮件等重大安全生产责任事故。

违反“扫黄打非”要求，寄递、销售非法物品。

严重违反集团公司相关禁令规定。

七、免责规定
如发生通信服务质量问题，符合以下条件之一的，可免除检查人员的管理责任：
因不可抗力原因造成。

责任单位和责任人有意规避检查致使无法监管。

责任单位和责任人无视整改意见，拒不整改。

检查人员工作已到位。

八、其它
1. 本办法与上级规定相冲突的，执行上级规定。

2. 各县区局应参照市分公司文件精神，成立通信服务质量领导小组，出台本单位管理考核办法。

2024年通信中心考核制度例文（四）
1、工作人员未经主管领导批准，不得随意进入机房或操作机房设备。

进入机房需遵守登记程序；各通信机房的访问控制应由指定人员专管，不得随意转借。

2、机房内应保持整洁，禁止吸烟。

严禁携带易燃、易爆等危险物品进入。

确保防盗、防火等安全设施以及应急设备始终处于良好、可用状态。

3、通信机房的设备需实行24小时开机制度，未经许可，任何人不得擅自停用设备。

如需进行设备检测、维修或其他原因需关闭设备，必须事先获得上级批准。

4、对于无人值守的通信机房，工作人员在进行日常维护时，需采取防火、防盗、防潮等安全措施，以保证设备的连续运行。

5、机房工作人员应妥善保管所有通信系统的文件、资料、文档等书面材料，以及光盘、磁盘、磁带等介质，所有介质应附有详细说明，严禁随意外借资料，确保信息安全。

6、各系统维护主机仅限安装与维护相关的程序。

进入机房时，工作人员需更换专用拖鞋和工作服，保持机房温度在24±2摄氏度，相对湿度保持在特定范围内。

7、机房工作人员在执行任务时必须严格遵守操作规程，注意设备维护，确保安全操作。

不得擅自离岗，设备故障时应按既定程序及时处理，电话服务遵循首问责任制。

8、机房工作人员必须定期进行系统备份和数据备份，每周至少进行两次完整备份，每天进行递增备份。

同时，应加强防病毒和防窃密工作，防止通信网络遭受病毒或黑客攻击。

9、交接班时，交班人员需仔细检查设备运行状况，填写交接记录，完成机房清洁，确保安全后方可离开。

10、机房内财务管理需规范，仪表、工具、配件等应定点存放。

机房需采取防鼠措施，发现鼠害应及时处理。