行李寄存SOP

标准操作规程
STANDARD OPERATING PROCEDURE
部门F ront Office 前厅部分部门礼宾部
主题行李寄存服务流程文件编号FO-con--001
涉及员工礼宾部生效日期2014-6-19
1.客人需要寄存行李时，礼宾员应热情接待，礼貌服务；
2.问清行李件数寄存时间、姓名房号。

3.问清宾客行李中，是否含有贵重、易碎或危险品（对于易碎及危险品一般不
予寄存），并建议客人将贵重物品寄存于客用保险箱内，我们将对于贵重物品、易碎物品不负任何损坏或遗失的责任。

4.认真填写行李寄存卡，准确的将客人的房号、行李件数、存放时间、存放人
填写到行李卡上联和下联，并请客人在行李卡上联签字确认存放内容并留下联系电话，客人签字确认后告知客人阅读行李卡背面的《寄存行李需知》；
5.认真检查行李外观，如有破损应在行李寄存卡注明并在交班本注明。

6.客人签字确认后，行李卡上联附挂于行李上，并把下联交给客人并告知人取
行李时凭此领取行李；
7.按照行李卡的内容认真填写行李寄存登记表；
8.将短期存放的行李放到方便搬运的地方；长期存放的行李应放置行李架长期
寄存处；
9.易碎品应放到指定位置并注明；
10.没有特殊原因如遇见长期为取得行李，应及时通知礼宾主管；
11.认真核对行李卡，到行李房迅速找到行李交给客人，并请客人在行李卡下联
签字确认。

客人取走行李后应及时在行李寄存登记表进行登记。

12.行李寄存卡应保留三个月以备核查；
13.若客人遗失行李寄存卡，应适时安抚客人并请其告知行李特征、存放时间，
及存放人的详细信息，找到行李后应请客人出示有效证件，将其复印并请客人在该复印单签字确认，以证明该物品已取并留存，并让客人在行李寄存登记表签字确认方可把存放物品交给客人；
14.客人取完行李后都应主动帮助客人运送出酒店或到房间；
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编制人员FRANK 审核人员审批人员JOHN
编制日期2014.6.18 审核日期2014.6.18 审批日期2014.6.18。