国家开放大学 消费者行为学 机考复习题及答案

0879 消费者行为学
单选题（共15题，共30分）
1. 个人对于特定对象的肯定或否定的内在反应倾向被称为（）。

A 动机
B 兴趣
C 情绪
D 态度
参考答案：D
2. 对消费者利益受到损失后的补救、挽回和补偿，这类保护一般属于（）。

A 事前保护
B 事中保护
C 事后保护
D 常规保护
参考答案：C
3. 在消费者行为研究中，社会判断理论的典型表现就是（）。

A 选择性注意
B 选择性记忆
C 选择性扭曲
D 选择性思维
参考答案：C
4. 由人的生理因素所决定的、自然状态下的需要，属于（），它是人类全部消费活动的基础。

A 社会性消费行为
B 生理性消费行为
C 个人消费
D 集团消费
参考答案：B
5. 根据动机理论中的双因素理论，商品的必备条件是（）。

A 保健因素
B 激励因素
C 诱因因素
D 目标价值
参考答案：A
6. 消费者在整个品类市场中对某品牌喜欢与忠诚的程度被称为（）。

A 品牌美誉度
B 品牌知晓度
C 品牌知名度
D 品牌忠诚度
参考答案：A
7. 先向对方提出一个小要求，再向对方提出一个大要求，那么对方接受大要求的可能性会增加的顺从技巧被称为（）。

A 折扣技巧
B 滚雪球技巧
C 门前技巧
D 脚在门内技巧
参考答案：D
8. 保护消费者权益最具权威的方式就是（）。

A 自我保护
B 社会舆论
C 经济手段
D 法律手段
参考答案：D
9. 个体对不同情绪和情感状态的自我感受被称为（）。

A 外部表现
B 生理唤醒
C 阈下反映
D 主观体验
参考答案：D
10. 西尔斯说服模型认为，在说服信息非常复杂时，最好的信息呈现方式是（）。

A 视觉信息
B 听觉信息
C 书面信息
D 体验信息
参考答案：C
11. 提高消费者自我保护意识，提高消费者素质和引导消费观念更新等，这一般是事前行为，是一种对消费者权益和行为的（），也是当前被普遍忽视的部分。

A 积极保护
B 事后保护
C 事前保护
D 事中保护
参考答案：A
12. 根据体液说，感受性低、耐受性高、不随意反应性强、具有可塑性、情绪兴奋性高、反应速度快而灵活的气质类型是（）。

A 黏液质
B 抑郁质
C 胆汁质
D 多血质
参考答案：D
13. “望梅止渴”的成语反映了想象的（）。

A 接近律
B 相似律
C 对比律
D 因果律
参考答案：D
14. 美国心理学家霍夫兰德提出的消费者态度改变模型认为，要说服消费者发生态度改变，需要经历的首个阶段是（）。

A 顺从
B 接受
C 注意
D 理解
参考答案：C
15. 按消费者购买目标选定程度，在消费者决策过程中提出各个备选方案，每个方案都有几种不同结果可以知道，这种决策属于（）。

A 全确定型
B 半确定型
C 不确定型
D 未确定型
参考答案：B
多选题（共10题，共10分）
1. 在消费者行为学中，下列哪几项属于商品或服务的范畴（）。

A 商品购买过程
B 物质资料商品
C 商品使用过程
D 非物质资料商品
E 精神文化商品
参考答案：B,D,E
2. 网络营销的特点决定了它不能满足某些特定的消费需求和心理愿望，主要包括：（）。

A 方便购买的心理需要
B 人际交往的心理需要
C 荣誉与炫耀性心理需要
D 购物过程中的心理满足
E 全方位了解商品的需要
参考答案：B,C,D
3. 可持续发展是指既满足当代人的需要，又不损害后代人满足其需要的能力的发展，是一个涉及（）几大系统的复合性发展观念。

A 生产
B 自然
C 经济
D 社会
E 物流
参考答案：B,C,D
4. 了解一个品牌的竞争力和健康程度，需要综合考虑的因素包括（）。

A 品牌对消费者的价值传递
B 品牌在市场中的直观表现
C 品牌在市场中的历史表现
D 品牌的竞争前景
E 品牌的美观度
参考答案：A,B,D
5. 在消费者购物活动中，存在的两个基本选择要素是（）。

A 商品
B 便利
C 服务
D 地点
E 时间
参考答案：A,C
6. 随着人们收入水平的增加，消费结构的良性变动反映为（）。

A 发展资料和享受资料的比重逐步上升
B 食品比重逐步下降
C 新建扩建投资比重下降，维修投资比重上升
D 商品性消费比重下降，自给性消费比重上升
E 服务性支出比重上升，商品性支出比重下降
参考答案：A,B,E
7. 绿色消费需要是一种满足自我、超越自我的理性行为，其内容一般符合（）原则。

A 3D
B 3B
C 3C
D 3E
E 3R
参考答案：D,E
8. 思维是人脑对客观事物本质及规律的认识，是对输入信息的深层次加工，是认知的高级阶段。

思维具有以下特征（）。

A 知觉性
B 概括性
C 间接性
D 发散性
E 探索性
参考答案：B,C,E
9. 下列哪几项属于消费者购买决策的特点（）。

A 目的性
B 过程性
C 同一性
D 复杂性
E 情景性
参考答案：A,B,D,E
10. 在马斯洛的需要层次论中，属于社交需要的内容有（）。

A 受到别人的尊重
B 友爱的需要
C 实现个人理想的需要
D 归属的需要
E 对衣、食、住、行的需要
参考答案：B,D
判断题（共10题，共20分）
1. 消费者的简约主义心理特征表现为，少即是多（Less is more）和质量即是数量（Quality is quantity）。

T √
F ×
参考答案：T
2. 消费者的高级情感包括道德感、理智感和美感。

T √
F ×
参考答案：T
3. 衰退理论认为，遗忘是因为在学习和回忆之间受到其他刺激的干扰所致。

T √
F ×
参考答案：F
4. 一般情况下，刺激量的大小与感觉强度呈正相关，刺激物物理强度的变化将导致感觉产生等量的变化。

T √
F ×
参考答案：F
5. 心理学家认为，卷入是一种动机状态，它指向与自我概念相联系的态度，卷入程度越深，态度改变就越困难。

T √
F ×
参考答案：T
6. 绿色消费需要是一种同时满足消费者自我和社会利益的高层次消费需要。

T √
F ×
参考答案：T
7. 根据家庭购买角色分工理论，影响者，即对最终购买决策有直接或间接影响的家庭成员。

T √
F ×
参考答案：T
8. 西尔斯说服模型认为，如果消费者认为说服者能够从说服信息中获益，人们就会相信说服者的可信度。

T √
F ×
参考答案：F
9. 选择决策能力是消费者在充分选择和比较商品的基础上，及时、果断地做出购买决定的能力。

T √
F ×
参考答案：T
10. 平衡理论是海德于20世纪50年代提出的，其核心思想是指由于做了一项与态度不一致的行为会引发不舒服的感觉。

T √
F ×
参考答案：F
问答题（共2题，共20分）
什么是消费者购买决策？其特点是什么？(试题分值:10分)
参考答案：答题要点：（1）消费者购买决策是指消费者谨慎地评价某一产品、品牌或服务的属性并选择、购买能满足某一特定需要的产品的过程。

（2分）
（2）消费者购买决策的特点有：目的性、（2分）过程性、（2分）差异性、（2分）复杂性和情景性。

（2分）
什么是注意？请说明其特征和功能。

(试题分值:10分)
参考答案：答题要点：（1）注意的含义：注意是意识指向和集中于某一特定对象的心理活动。

（1分）集中性和指向性是注意的两个基本特征。

（1分）
（2）注意的指向性显示了认识过程的对象及所选择的目标。

在注意的一瞬间，人们的意识专注于某一对象。

（2分）注意的集中性则说明消费者可以排除外界的干扰将心理活动集中于其一事物，显示了消费者的自身调节功能。

（2分）
（3）注意具有下列的功能：选择功能、保持功能、调节和监督功能（4分）
案例分析题（共1题，共20分）
忠诚顾客靠培养
日本的一家化妆品公司设在人口百万的大都市里，而这座城市每年的高中毕业生相当多，该公司的老板灵机一动，想出了个好点子。

从此，他的生意蒸蒸日上，成功地掌握了事业的命脉。

这座城市中的学校，每年都送出许多即将步入黄金时代的少女。

这些刚毕业的女学生，无论是就业或深造，都将开始一个崭新的生活，她们脱掉学生制服，开始学习修饰和装扮自己，这家公司的老板了解了这个情况后，于是每年都为女学生们举办一次服装表演会，聘请知名度较高的明星或模特儿现身说法，教她们一些美容的技巧。

在招待她们欣赏、学习的同时，老板自己也利用这一机会宣传自己的产品，表演会结束后他还不失时机的向女学生们赠送一份精美的礼物。

这些应邀参加的少女，除了可以观赏到精彩的服装表演之外，还可以学到不少美容的知识，又能个个中奖，人人有份，满载而归，真是皆大欢喜。

因此，许多人都对这家化妆品公司颇有好感。

这些女学生事先都收到公司寄来的请柬，这请柬设计得相当精巧有趣，令人一看卡片就目眩神迷，哪有不去的道理呢？因而大部分人都会寄回报名单，公司根据这些报名单准备一切事物。

据说每年参加的
人数，约占全市女性应届毕业生的90％以上。

在她们所得的纪念品中，附有一张申请表。

上面写着：如果您愿意成为本公司产品的使用者，请填好申请表，亲自交回本公司的服务台，你就可以享受到公司的许多优待。

其中包括各种表演会和联欢会，以及购买产品时的优惠价，等等。

大部分女学生都会响应这个活动，纷纷填表交回，该公司就把这些申请表一一加以登记装订，以便事后联系或提供服务。

事实上，她们在交回申请表时，或多或少都会买些化妆品回去。

如此一来，对该公司而言，真是一举多得。

不仅吸收了新顾客，也实现了把顾客忠诚化的目标。

问题：
（1）什么是忠诚顾客？你认为企业应如何培养忠诚顾客？
（2）结合本课程，总结青年消费者的心理与行为特点。

（3）本案例给予你哪些启示？(试题分值:20分)
参考答案：答题要点：
①忠诚顾客是指那些持续关注并且购买企业产品或者服务的顾客。

（1分）
②忠诚顾客是对企业十分满意和信任，而长期、重复地购买同一企业的产品和服务的顾客。

（1分）
③忠诚顾客不是等来的，而是靠引导和培养。

（1分）培养忠诚顾客是一个相对的概念，企业可以通过客户关系管理，通过一系列手段的实施来稳定客户的长久性。

（1分）核心层次可以用三个字来概括：情、理、法。

（3分）
（2）结合本课程，总结青年消费者的心理与行为特点。

答题要点：
青年消费者的心理与行为特点有：
①追求时尚和新颖；（1分）
②表观自我和体现个性；（1分）
③购买范围广泛、购买能力强；（1分）
④具有明显的冲动性。

（1分）
（3）本案例给予你哪些启示？答题要点：“攻心为上”是现代营销的基础，老板的做法正是牢牢抓住了那些即将毕业女学生们的心理。

（2分）对于刚刚脱掉学生制服的女生，她们希望通过打扮和修饰为自己创造出一个全新的社会形象，能更漂亮、更出众，但对化妆又知之甚少，该公司老板为她们提供了咨询、学习、展示的好机会，成功也就是必然的了。

（3分）
(答出上述各要点给16分，改卷老师可根据答卷回答完备程度给分至17—20分。

)
（案例分析答题要求：结合所学理论回答问题，做到理论观点选择正确，分析条理清楚，符合案例中提出的问题。

具体答题时，可按所提问题逐一回答，也可写成一篇完整的分析报告。

）。