5w2h 2h是指什么

人数 100.0%
百分比 120%
100%
80%
4
60%
3 40%
2 2
1
20%
1
0 90～100分
80～89分
0% ＜80分
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一、5W2H是什么？
中国铁通郴州分公司《工单管理》培训考试卷得分统计表
序号 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
经营部
安仁
五岭
桂阳
苏仙
永兴
下湄桥
桂东
汝城
宜章
ONU15个）全部到位。
1、经营部提供客户资料，做好配合工作。 2、施工队做好割接、接入、收旧、处理
相关问题等工作。 3、张成11月28日现场监理。刘二总负责
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三、5W2H实际应用-例3
5W2H
How much 多少？
光明小区光进铜退工作
内
容
一、退电缆大约： 1、800P120m； 2、200P400m； 3、100P650m； 4、50P400m。
路
道（代 办TD机业务
经
1
办点和 关系客 户）开 展TD 机推销
3、11月15前与移动城南分公司有关方面 联系，走访15个代办点；2、11月20日前 建立10个代办点。2、30日前每个代办渠 道有营销业绩，每个点不少于5户TD机推 销，渠道当月推销不少于50个TD机，力
营 部 吴 经 理
争80个TD机。12月渠道推销150台TD机。
二、参加施工6人。 三、工期：1天
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三、5W2H实际应用-例4
5W2H
Why 为什么？
What 做什么？
分公司督办工单
内
容
下湄桥经营督办工单（电话电话、网络 故障） 1、冯南华：下湄桥中央直属粮库3-1-501，电话不通； 2、邓福清：下湄桥床单厂12-4-1右，678错误。 3、邓莉军：下湄桥床单厂10-3-606，678错误。 4、廖井得：下湄桥金桥社区胡家湾9组私房，不能上网
1、11月3日报电话故障。 2、11月4日报网络故障。 3、督办工单必须在发布督办时24小时
内完成。
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三、5W2H实际应用-例4
5W2H
Where 何地？
How 怎样？
分公司督办工单
内
容
1、下湄桥床单厂； 2、金桥社区胡家湾9组私房； 3、中央直属粮库。
1、即是督办工单而且又是超时工单； 2、电缆被盗影响，施工队没有抢修好电缆。 3、没有按时完成，按分公司督办规章考核。
WHAT WHO WHEN WHERE WHY
HOW HOWMUCH
07
HOW MUCH
多少？ 做到什么程度？ 数量如何？ 质量水平如何？
5W2H是什么？5个W，2个H
Page 13
一、5W2H是什么？
从《工单管理》培训考试谈谈里面的5W2H
《工单管理》培训考试得分排列图
8 7
7
6
5
70.0%
80.0%
内容 做什么？
谁？ 何处？ 何时？ 为什么？ 如何做？ 多少？
答案
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四、5W2H在PDCA中应用
什么是PDCA？
PDCA循环分四个阶段
P（计划）
D（执行）
C（检查）
A（处理）
从问题 的定义 到行动 计划
实施 行动 计划
评 估 结 果
标准化 和
进一步推广
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四、5W2H在PDCA中应用
1、故障工单超过3次及3次以上催单； 2、投诉工单超过4次及4次以上催单。
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三、5W2H实际应用-例4
5W2H
Who 谁？
When 何时？
分公司督办工单
内
容
1、由张云经理全权负责（负责协调和 监督施工队质量）；
2、故障恢复由小张和小周负责（电话 小张负责维修；
3、网络故障由周小伟负责）。
肖副总 王副总
11月 12日
11月 20日
没有与移动联系 对吴经理考核
没有走访移动代 办点对吴经理纳 入考核
王副总
11月 30日
为什么？ 为什么要做？ 理由何在？ 原因是什么？
5W2H是什么？5个W，2个H
Page 11
一、5W2H是什么？
WHAT WHO WHEN WHERE WHY
HOW HOWMUCH
06
HOW
怎么做？ 如何提高效率？ 如何实施？ 方法怎样？
5W2H是什么？5个W，2个H
Page 12
一、5W2H是什么？
内
容
1、11月15前与移动城南分公司有关方面联系，走访15个代办点； 2、11月20日前建立10个代办点。 3、30日前每个代办渠道有营销业绩，每个点不少于5户TD机推销， 营销渠道当月推销不少于50个TD机，力争推销80个TD机。 4、12月份营销渠道推销150台TD机。
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三、5W2H实际应用-例3
三、5W2H实际应用-例1
5W2H
When 何时？
Where 何地？
How 怎样？ How much
多少？
《5W2H分析法及应用》学习班
内
容
2017年11月18日（星期日）。
三楼会议室
1、PPT制作框架完成； 2、PPT制作完成22页。
1、预计完成PPT制作大约35页； 2、讲述课时1-2小时。
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什么是PDCA？
PD
计划
执行
CA
检查
处理
PDCA循环是爬楼梯上升式的循环， 每转动一周，质量就提高一步
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四、5W2H在PDCA中应用
TD营销渠道发展工作对策表
序 主要 号 原因
对策（计划）
执行 人
检查人
期限
处理
1、与移动公司有关方面联系，介绍渠道
没有利 和关系客户
向
用移动
阳
营销渠 2、走访移动代办点，将其纳入铁通为代
HOW HOWMUCH
02
WHO
谁？ 由谁来承担？ 谁来完成？ 谁负责？
5W2H是什么？5个W，2个H
Page 8
一、5W2H是什么？
WHAT WHO WHEN WHERE WHY
HOW HOWMUCH
03
何时？
WHEN 什么时间完成？ 什么时机最适宜？ 什么时间修好？
5W2H是什么？5个W，2个H
Page 9
ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
一、5W2H是什么？
WHAT WHO WHEN WHERE WHY
HOW HOWMUCH
04
何处？
WHERE 在哪里做？ 从哪里入手？
哪个用户家？
5W2H是什么？5个W，2个H
Page 10
一、5W2H是什么？
WHAT WHO WHEN WHERE WHY
HOW HOWMUCH
05
WHY
p计划d执行a处理c检查pdca循环是爬楼梯上升式的循环每转劢一周质量就提高一步page34四5w2h在pdca中应用td营销渠道发展工作对策表序号主要原因对策计划执行人检查人期限处理1没有利用移劢营销渠道代办点和关系客户开展td机推销1不移劢公司有关方面联系介绍渠道和关系客户向阳路经营部吴经理肖副总11月12日没有不移劢联系对吴经理考核2走访移劢代办点将其纳入铁通为代办td机业务王副总11月20日没有走访移劢代办点对吴经理纳入考核311月15前不移劢城南分公司有关方面联系走访15个代办点
CONTENTS
目 录
2020/3/11
01 5W2H是什么？ 02 5W2H法的优势 03 5W2H实际应用（四个小例） 04 5W2H在PDCA中应用
一、5W2H是什么？
5W2H法是第二世界大战中美国陆军兵器修理部首创。 简单、方便，易于理解、使用，富有启发意义，广泛用于企业管理和技术活动，对于决策和执
燕泉
总
分
平均分
姓名 黄湘广 刘秋华 杨俊 张云 邝建叔 刘军 刘伟全 汤锦华 文三会 曾清国
分数 99 98 95 95 95 95 90 80 70 65 882 88.2
备注
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二、5W2H的优势
1、可以准确界定、清晰表述问题，提高工作效率。 2、有效掌控事件的本质，完全地抓住了事件的主骨 架， 把事件打回原形思考 3、简单、方便，易于理解、使用，富有启发意义。 4、有助于思路的条理化，杜绝盲目性。有助于全面 思考问题，从而避免在流程设计中遗漏项目。
5W2H
Why 为什么？ What 做什么？
Who 谁？
光明小区光进铜退工作
内
容
因为ADSL被盗严重，网络速度不适应等
光进铜退工作
1、张三乐施工队，施工负责人：李四； 2、现场监理：张成；
3、公司责任人：刘二。
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三、5W2H实际应用-例3
5W2H
When 何时？ Where 何地？
光明小区光进铜退工作
Part
5W2H是什么？
5W2H法是第二世界大战中美国陆军兵器修理部首创。简单、方便，易于理解、使用，富有启发意 义，广泛用于企业管理和技术活动，对于决策和执行性的活动措施也非常有帮助，也有助于弥补考 虑问题的疏漏。
第一章 5W2H是什么？
在家里睡觉，快递员说：;您订的‘幸福’到 了。;；一个人在饭店里吃饼，突然吃到了;幸福;；一个
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三、5W2H实际应用-例4
5W2H
How much 多少？
分公司督办工单
内
容
一、超时的督办工单 1、超时2天一条； 2、超时3天3条。
二、放电缆 1、需要放200P电缆150m。 2、还要6小时可以抢修好，故障可以处理好。
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三、5W2H实际应用-练习1
布置工作
陈经理：“小张，今天（11月 17日）请你去龙泉小区去粘贴广 告，每栋楼宇、每个单元都要粘 贴一张广告，目的是为了让用户 知道目前的套餐和联系电话”
三、5W2H实际应用-例2
5W2H
Why 为什么？
What 做什么？ Who 谁？
TD机推销渠道建立
内
容
TD机目前是铁通主打产品之一，推销 TD机与分公司要求存在较大差异，建立 自己的营销渠道，完成分公司下达TD的任务
利用移动公司营销渠道（代办点和关系客户），建立铁通营 销渠道，大力推销TD机
向阳路经营部经理
人的;。;这这些大都5周是W，不我2可H们能进分发行析生了的法期。末真考正试的。幸考福试，前是，奋我斗们出一来个
个心浮气躁，状态一点都不好，上课没精打采，下课谈 天张重说 的 要地复性，习。5创丝时虽W。毫间然2简没，有H单分有花同、析前了学方法考好听便又试几进，叫的节去易七样课了于问子来，理分。给但解析为我还、法此们是使，，讲有用是老考大，二师试部富战牺前分有中牲状启美了态发国紧的意陆义军，兵广器泛修用理于部企首
行性的活动措施也非常有帮助，也有助于弥补考虑问题的疏漏。
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一、5W2H是什么？
WHAT WHO WHEN WHERE WHY
HOW HOWMUCH
01
是什么？
WHAT 目的是什么？ 做什么工作？ 处理什么故障？
5W2H是什么？5个W，2个H
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一、5W2H是什么？
WHAT WHO WHEN WHERE WHY
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三、5W2H实际应用-例1
5W2H
Why 为什么？ What 做什么？
Who 谁？
《5W2H分析法及应用》学习班
内
容
为了提升经理和管理人员的管理水平，遇事能做到5W2H有效管理。
《5W2H分析法及应用》培训
1、空空制作PPT； 2、空空主讲；
3、学员：经营部经理和全体管理人员。
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业管理和技术活动，对于决策和执行性的活动措施也非常有帮助
，也有助于弥补考虑问题的疏漏。 又名 七问分析法
（1）WHAT——是什么？目的是什么？做什么工作？ （2）WHY——为什么要做？可不可以不做？有没有替代方案？ （3）WHO——谁？由谁来做？ （4）WHEN——何时？什么时间做？什么时机最适宜？ （5）WHERE——何处？在哪里做？ （6）HOW ——怎么做？如何提高效率？如何实施？方法是什么？ （7）HOW MUCH——多少？做到什么程度？数量如何？质量水平 如何？费用产出如何？
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三、5W2H实际应用-例2
5W2H
How 怎样？
《5W2H分析法及应用》学习班
内
容
1、目前只是业务人员上门推销TD机； 2、没有建立自己的营销渠道； 3、很多小区广告宣传力度不够； 4、TD机推销不理想。
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三、5W2H实际应用-例2
5W2H
How much 多少？
《5W2H分析法及应用》学习班
5w2h 2h是指什么
CONTENTS
1 5W2H是什么？
目
录 2 5W2H法的优势
3 5W2H实际应用（四个小例）
4 5W2H在PDCA中应用
的心，一颗平静的心，凡事尽力而为，你就会快乐。如 果你是一只柠檬，就不该老盯着西瓜的甜，酸的够味才 是你独特的标志。在生活中，我们应当尽情享受柠檬的 酸，珍惜当下，珍惜所有，知足常乐。幸福就在我们身 边，无处不在，无时不在；幸福是多样的，需要我们去 发现，去寻找；幸福是珍贵的，需要我们去珍惜。幸福 是奋斗出来的作文600字 【幸福是奋斗出来的】作者： 李可馨一个人在街上走 着，突然，天空中掉下了;幸福;；一个人
内
容
1、2012年11月28日（星期三）光进铜退割接施工。 2、26日召开施工前准备会议。
江州向阳路经营部光明小区7栋--19栋
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三、5W2H实际应用-例3
5W2H
How 怎样？
How 怎样做？
光明小区光进铜退工作
内
容
1、前期光纤放在小区各单元； 2、36个ONU箱（含ONU，带语音口
5W2H what who Where when why how how much
内容 做什么？
谁？ 何处？ 何时？ 为什么？ 如何做？ 多少？
答案
Page 30
三、5W2H实际应用-练习1
大家举例
1、上街购物 2、故障处理 3、投诉处理 4、协调工作 5、自己出题
5W2H what who Where when why how how much