连锁门店报修管理制度范本

第一章总则
第一条为确保连锁门店设备设施的正常运行，提高报修及运维效率，保障门店正常营业，特制定本制度。

第二条本制度适用于所有连锁门店的设备设施报修及运维管理。

第三条报修及运维管理应遵循“及时、高效、节约、规范”的原则。

第二章报修流程
第四条报修途径：
1. 门店员工发现设备设施故障，可通过门店报修电话或报修系统进行报修。

2. 顾客在门店使用过程中发现设备设施故障，可向门店工作人员反映，由工作人员统一报修。

第五条报修内容：
1. 报修人需详细描述故障现象、设备名称、所在位置及故障发生时间。

2. 如有相关图片或视频，请一并提供。

第六条报修处理：
1. 门店报修电话或报修系统接收到报修信息后，第一时间通知相关部门。

2. 相关部门在接到报修信息后，应及时安排维修人员进行现场勘查和维修。

第三章维运管理
第七条设备设施维护：
1. 定期对设备设施进行检查、保养，确保设备设施处于良好状态。

2. 发现设备设施异常，应及时处理，防止故障扩大。

第八条备件管理：
1. 设备设施备件需按照规定进行采购、验收、入库、出库等流程。

2. 备件库存需定期盘点，确保备件充足。

第九条维修人员管理：
1. 维修人员需具备相应的维修技能和资质。

2. 维修人员需严格遵守维修规范，确保维修质量。

第四章考核与奖惩
第十条对报修及运维工作进行考核，考核内容包括报修响应时间、维修完成率、
备件库存准确率等。

第十一条对表现优秀的维修人员进行表彰和奖励，对工作不力的维修人员进行批
评和处罚。

第五章附则
第十二条本制度由公司设备管理部门负责解释。

第十三条本制度自发布之日起实施。

以下为具体条款的详细说明：
一、报修流程
1. 门店员工发现设备设施故障，应立即通过门店报修电话或报修系统进行报修。

2. 报修内容包括：故障现象、设备名称、所在位置、故障发生时间等。

3. 门店报修电话或报修系统接收到报修信息后，应在5分钟内通知相关部门。

4. 相关部门在接到报修信息后，应在30分钟内安排维修人员进行现场勘查和维修。

二、维运管理
1. 设备设施维护：每月至少进行一次全面检查，每季度进行一次重点保养。

2. 备件管理：备件采购、验收、入库、出库等流程需严格按照规定执行。

3. 维修人员管理：维修人员需具备相应的维修技能和资质，每年至少参加一次维
修技能培训。

通过实施本制度，旨在提高连锁门店设备设施报修及运维效率，确保门店正常营业，提升顾客满意度。