客户网络健康档案管理制度

第一章总则
第一条为加强客户网络健康档案管理，保障客户个人信息安全，提高服务质量，根据国家相关法律法规和公司规章制度，特制定本制度。

第二条本制度适用于公司所有客户网络健康档案的管理，包括客户基本信息、健康状况、咨询记录、服务记录等。

第三条客户网络健康档案管理应遵循以下原则：
1. 合法性：严格遵守国家法律法规，确保客户信息安全。

2. 完整性：确保客户档案内容的完整、准确、及时。

3. 保密性：对客户个人信息严格保密，防止信息泄露。

4. 可靠性：确保客户档案的真实性和有效性。

第二章档案管理职责
第四条客户网络健康档案管理部门负责以下工作：
1. 制定和完善客户网络健康档案管理制度及操作规程。

2. 组织实施客户网络健康档案的收集、整理、归档、查询、保管等工作。

3. 定期对客户网络健康档案进行审核、更新和归档。

4. 对客户网络健康档案进行保密管理，防止信息泄露。

第五条各部门及工作人员应按照以下要求执行：
1. 严格按照本制度规定，负责所辖客户网络健康档案的管理工作。

2. 在工作中严格遵守保密规定，不得泄露客户个人信息。

3. 对客户网络健康档案进行定期检查，确保档案的完整性和准确性。

第三章档案收集与整理
第六条客户网络健康档案收集：
1. 新客户入网时，收集客户基本信息、健康状况、咨询记录等资料。

2. 老客户信息变更时，及时更新客户档案。

3. 收集客户咨询、服务、投诉等相关记录。

第七条客户网络健康档案整理：
1. 按照档案分类标准，对收集到的资料进行分类、整理。

2. 对客户档案进行编号、登记，确保档案的有序管理。

3. 将客户档案录入电子系统，方便查询和管理。

第四章档案查询与使用
第八条客户档案查询：
1. 工作人员需经授权方可查询客户档案。

2. 查询客户档案时，应遵守保密规定，不得泄露客户个人信息。

3. 查询结果应准确无误，并及时反馈给相关人员。

第九条客户档案使用：
1. 工作人员需在授权范围内使用客户档案。

2. 使用客户档案时，应确保客户信息安全，不得泄露或滥用。

3. 客户档案使用完毕后，应及时归还。

第五章档案保管与销毁
第十条客户档案保管：
1. 档案管理人员应定期检查档案保管情况，确保档案安全。

2. 客户档案应存放在安全、干燥、通风的场所。

3. 电子档案应定期备份，确保数据安全。

第十一条客户档案销毁：
1. 客户档案销毁前，需经档案管理部门审核批准。

2. 销毁档案时，应采用符合国家规定的销毁方式。

3. 销毁档案后，应做好销毁记录。

第六章附则
第十二条本制度由公司档案管理部门负责解释。

第十三条本制度自发布之日起实施。

注：本制度可根据实际情况进行修订和完善。