关于询问调查方法的改进意见

关于询问调查方法的改进意见
关于询问调查方法的改进意见
调查方法多种多样，而实地考察法是根据市场调查目的、要求和调查对象的特点来取得的第一手资料的一种方法，所以它针对性强，而询问调查法在实际中应用比较广泛。

但是在现实用起来还是会受到条件制约而存在一些不足。

本文旨在提出一点改进意见，幼稚之处，还请雅正。

询问调查法包括面谈调查、邮寄调查、电话调查和留置调查。

一、面谈调查
1、定义
面谈调查就是调查者与被调查者双方直接面谈，询问调查问题，收集市场资料的方法。

2、缺点
费用开支大：对于大规模的、复杂的市场调查，往往要消耗大量的人力物力财力。

调查员素质要求高：调查结果易受调查人员技术熟练程度及工作态度的影响。

调查员管理困难：对于有些调查人员为尽早完成任务而不按样本随机抽样原则随意编造调查结果的，无法确切对其进行监督和控制。

3、改进意见
前期规划：在展开全面调查前，对调查目的以及调查的时间等项目做具体规划，再制定一个完整的调查计划，这样可以避免不必要的花费。

前期培训：调查员在进行调查之前，对其做个简单的培训。

培训内容是针对这次调查的内容设置的，并向其指出此次的重点和与以往不同之处。

这样调查员在做调查时就可以把这次要调查的精髓有个大体的掌握。

从而能更好地控制整个调查过程。

回执单管理：针对调查员管理困难这个问题，可以分发给每个调查员回执单，或者让被调查者在被调查过程中对调查员也做一个评分
等的调查，这样有助于对调查员的管理。

二、邮寄调查
1、定义
邮寄调查是将设计印刷好的调查问卷，通过邮政系统邮寄给被调查者，由被调查者填写答案后再通过邮寄返回的方法。

2、缺点
回收率低：由于征询的时间较长，所以投放的回收率不确定，但一般都比较低。

被调查者的特征无法知晓：因为不是面对面进行调查，所以对被调查者的性格特征以及其问题回答的可靠程度无从考量。

3、改进意见
赠品：可以在调查问卷上注明参与调查并寄回者会得到小礼物等。

通过这个方法可以改进回收率低的现象。

但是要注意赠品的选择，否则会增加调查成本。

针对目标受众投放调查问卷：相对于大量无目的地投放问卷，有针对地选择目标受众来邮寄问卷而言，能更好地事先掌握被调查者的性格特征。

比如针对学生调查，可以邮寄到学校等等。

三、电话调查
1、定义
电话调查是通过电讯网络，采用电话征询方式，向被调查者了解市场情况的方法。

2、缺点
时间短：由于是电话这个媒介，所以会受到时间限制，因此调查时间不宜过长。

被调查者回答不确切：由于对调查的详尽不了解，因此被调查者确切的意图不能回答或不能正确的回答。

无法获得调查资料：对于某些专业性较强的问题，无法获得所需的调查资料。

3、改进意见
确定调查的时间长短及复杂程度：在运用电话调查法之前，要对
此次调查的内容做个大体了解，如果问题较多、程序繁琐，建议改用其他方法。

电话调查法适用于简短的调查中，否则被调查者将无耐心继续下去，这样对调查结果会造成不良影响。

事先简介调查目的：首先对被调查者简单介绍一下此次调查的目的和内容，让其做到心中有数，这样会让接下来的调查顺利进行。

循序渐进：电话调查要遵循循序渐进原则，对被调查者有选择地运用诱导式询问法，可以获取被调查者更多的资料。

四、留置调查
1、定义
留置调查是事先印制好的调查问卷（簿）提供给被调查者，说明填写要求，让被调查者按时自行填写，最后，由调查人员定期回收的方法。

2、缺点
调查范围有限：由于要当面提供调查问卷，并且定期回收，所以调查范围应在调查员的能力范围内，不能过大，否则会提高调查成本。

调查费用高：因为要至少两次前往被调查者处，相对来说费用就无形的增加了许多。

如若被调查者当时不在，造访次数还会增多。

3、改进意见
范围多而精：可以让调查人员的调查范围相对减小一些，而增加几个调查人员。

这样做的调查范围扩大了，但是每个调查人员负责的范围相对减少了，由此可以大大提高效率。

事先询问：调查人员在首次为被调查者提供问卷时事先询问好，下次造访时是否方便，由此可以减少由于被调查者不在而增加的造访次数。

另外，如上述建议，让调查范围多而精的方法，虽然表面上看增加调查员同时也增加了调查费用，实则不然。

这样一来，就算是调查者增加了造访次数，但是由于管辖范围的减少，费用也会反而减少。

总之，在做调查之前，前期的计划方案也是很重要的。

可以考察要选择的方法是否真的适用于此次调查。

其次，要事先做好面对重重困难的准备，尽可能地把能预想到的障碍都找到解决的方法，这样才能使后期调查顺利进行。

最后，调查完成后除了对调查结果分析外，
还应对此次调查作出整体的评价，从而更好地吸取经验教训，为以后的调查做好铺垫。