员工培训方案10篇

《员工培训方案》
员工培训方案（一）：
期限：一周
第一日
上午认识公司
学员自我介绍让销售员之间互相认识
介绍公司背景、公司架构、各部门的职能分工等(总经办)介绍公司的管理制度(人事部) 介绍部门的管理制度、奖惩制度及提成方案(销售部)
下午
介绍工作流程及所有的表格、单张、宣传资料等(销售部)
介绍所有健身器械的操作使用及功能、各种课程的资料和一些关于健身的常识(教练部) 第二日(销售部)
上午推销准备
一、熟悉产品
介绍公司卖点的所有卡种、价钱、优惠措施、会员须知等
二、了解市场
1、认识目标客户群
2、了解市场潜力
3、认识竞争对手
三、开发客户(配合演练)
1、寻找客户的方法
A、地毯式访问法洗楼
B、连锁介绍法旧客户介绍新客户
C、中心开花法于特定范围内发展具有影响力的中心人物
D、个人观察法从自己日常周围生活环境中寻找潜在客户
销售培训计划P22、如何决定客户
1)客户的类型
2)决定客户的购买需要
3)决定客户的购买潜力
四、约见客户
1、约见前的准备
2、电话约见的技巧
下午亲身感受
一、了解竞争对手
分组到对手公司进行深入了解(设备、服务、价钱、优缺点等) 二、参与运动及课程，感受服务
第三日
上午会见客户(配合演练)
一、形象塑造
一个专业健身顾问的塑造
1)心灵要美
2)仪容仪表
3)个人仪态
4)建立自信
5)附带工具
二、设计开场白
好的开场白等于成功了一半
三、如何获得客户好感
1、先推销自己后推销产品
2、同顾客作朋友
四、诱发客户的购买欲
1、设计参观路线、介绍产品
销售培训计划P32、告知健身对其带来的好处
3、让客户亲身感受
五、基本的销售技巧
下午异议处理
一、客户拒绝的原因
二、细心聆听、分析
三、排除异议的技巧
1、顾客永远是对的，不可否定顾客，善用Yes..But..
2、根据不同类型对症下药
第四日
上午达成交易(配合演练)
一、客户的成交信号
二、促成技巧
下午售后服务及客户管理
一、售后服务
1、定期对客户进行回访(个性在重要的节日)
1)电话
2)信息
3)E-mail
4)书信、贺卡
2、客户健身时多与客户交谈，帮忙解决其在健身过程中遇到的问题
3、诱导客户介绍新客户
4、当公司有活动的时候，及时通知客户参与
5、对快到期的客户推荐办理续卡手续
二、客户管理
1、客户分类
销售培训计划P41)未成交的客户
A、能够成交的
B、有意向的
C、代启蒙的
2)已成交的客户
先按卡种分类，再按开卡月份进行细分
2、客户记录的资料
1)未成交的客户
2)已成交的客户
第五日
上午个案分析及讨论
列举以往从销售过程中遇到不同程度的难题，让销售讨论解决方式下午心得分享
由业绩好的个别销售分享工作过程中积累的经验、心得、方法等第六日
上午综合质素
一、团队建设
1、互相帮忙
2、避免抢客
二、心理调节
1、学会应对失败
2、有用心的人生观
3、控制情绪
三、目标设定
下午外出派单及销售实习
员工培训方案（二）：
一：培训目标
1、让新员工懂得集团，公司概况，规章制度，组织结构，使其更快适应工作环境
2、让新员工熟习新岗位职责，工作流程，与工作相干的保险，卫生常识以及服务行业应
具备的基本素质。

二：培训程序
1、大学生或合同工人数多，礼貌档次，年纪构造绝对集中时，由团体职校与用人单位共
同培训，独特考察。

(不按期)
2、人数较少，疏散时，由具体用人单位从中心具体班组负责培训，培训结果以单位和员
工书面表格确以为证，职校负责抽查。

三：培训资料
1、中央(公司)岗前培训――中央筹备培训资料。

重要是要对新来员工表现欢送;依照各中
心(公司)行业特色，中心(公司)的组织结构，工作性质，核心(公司)有关规章轨制跟本公司
服务行业基础素质预备手册或专人讲授;指定新员工工作部分的经理或组长作为新员工贴身学
习的辅导老师;解答新员工提出的问题。

2、部门岗位培训――新员工实际工作部门负责。

先容新员工意识本部门员工;参观工作部门;介绍部门环境与工作资料，部门内的个性划定;讲解新员工岗位职责要求，工作流程，工作待遇，指定一名老职工带教新员工;一周内，
部门负责人与新员工进行交流看法，重申工作职责，指出新员工工作中呈现的问题，答复新员工的发问;对新员工一周的表示进行评估，给新员工下一步工作提出一些详细请求。

3、集团整体培训:集团职校负责--不定期
散发《员工培训手册》――(简述东南大学的历史与现状，描述东南大学在南京市地舆地位，交通情形;集团历史与发展远景，集团的企业文化与经营理念;集团组织结构及主要引导，集
团各部门职能介绍，主要服务对象，服务资料，服务品质尺度等;集团有关政策与福利，集团
有关规章制度，员工公道化倡议采用的渠道;解答新员工提出的问题。

)
四、培训反馈与考核
1、各中心(公司)制造的培训教材须经由集团职工培训学校的审核，并交加团培训学校存档，所进行的中心(公司)部门培训应在集团职工培训学校领导下进行。

各中心(公司)每培训
一批新员工都必需实现一套新员工培训表格，部门中心(公司)集团职校的培训链，应环环相扣，层层确认
2、培训实施进程应当真严厉，保障质量，所有培训材料留神保留，并注意在实施过程中
一向修正，完美。

3、培训成果经职校抽查后，同一发放培训结业证书;职校订各中心新员工培训状况每学
期给各中心总结反馈一次。

五：新员工培训实行
1、招集各中心(公司)负责培训职员，就有关集团新职工培训实施方案，征求与会者意见，完善培训方案。

2、各中心(公司)尽快拿出存在针对性的培训教材，落实培训人选，配合集团职校组建从
上至下的培训治理网络。

3、集团内部宣扬新员工培训计划，透过多种情势让全部职工了解这套新员工培训体系，
宣传发展新员工培训工作的主要意思
4、所有新员工在正式上岗前，都务必在中心(公司)集中培训一次，(培训资料见中心岗
前培训);而后再到详细工作部门进行培训(培训资料见部门岗位培训);各中心(公司)可根据
新员工根本状况实施相应的培训教材和时间，个别状况下，培训时间为1-3天;依据新员工人
数集团职校不定期实施整体的新员工培训，总体培训时光一周为宜，培训及格发放结业证书，培训合格名单报集团人力资源部。

员工培训方案（三）：
满足企业经营需要的角度讲，企业员工培训大致有四个方面的目的:
1、长期目的，即满足企业长期经营对人力资源的需要而采取的培训活动;
2、年度目的，是为了满足企业年度经营对人力资源需要而采取的培训活动;
3、是职位目的，是为了满足员工能高水平完成本职工作需要对职位所需知识、技能、态度、经验而采取的培训活动;
4、个人目的，是为了满足员工达成其职业生涯规划目标需要而由企业带给的培训。

因此，企业在制定年度培训计划时，就务必根据这四个方面的需求来进行策划，其最重要的一步:需求调查，即根据培训的不同目的，展开培训需求调查。

对于企业长期培训计划，需向总经理一级的领导进行调查，透过分析企业经营战略、人力资源开发战略和与总经理面谈的方式，确定相应的培训目标。

a、对于满足年度经营计划需要的项目，要向各部门调查，以面谈和分析部门年度工作计
划的方式，确定各部门透过培训来配合和推动的项目。

b、对于满足岗位职业技能需求的项目，要向各级管理者和他的下级进行调查，以分析绩效评估表、进行技能项目需求调查表、重点人群的抽样面谈的方式，确定员工岗位技能差距和重点的技能培训项目。

c、对于满足岗位职业技能需求的项目，要向各级管理者和他的下级进行调查，以分析绩效评估表、进行技能项目需求调查表、重点人群的抽样面谈的方式，确定员工岗位技能差距和重点的技能培训项目。

d、对于个人职业生涯需求的培训项目，需向员工及其管理者调查，以分析职业生涯规划表、管理者与下级面谈结果的方式，确定培训方式。

在根据需求来进行调查后，能够开展以下几个步骤:
第二步:分析数据，总结差距和根源-也就是明确组织潜力、员工素质技能与业务目标要
求的差距;明确差距的根源及解决方法;明确透过培训能够解决的差距及培训解决办法。

第三步:明确方案涉及的培训项目;评估现有的培训资源;人手、资金、课目、师资等;确
定培训重点项目和常规项目，确定培训工作的重点。

需要思考到:由企业内部资深员工作为培训导师开展企业内训是最省钱的方法，其针对性也十分强，但存在不能引入新思维新观念，新技巧，员工间太熟悉，学习激情调动不易等毛病.如果邀请外部专业培训机构来培训，在费用成本上将加大，而培训机构师资的质量，效果监控上难度相对加大.如何选取专业的培训机构及考查师资力量将成为重点.
第四步:培训计划的沟通与确认，这要求做好培训报告。

这主要是获得培训相关的部门、管理者和员工的支持，以便培训计划的落实。

其次，要说明报告的资料。

如培训的出发点、培训要解决的问题、培训的方案和行动计划、期望得到的支持等。

再次，要注意报告的方法。

报告方法是否得当，关系到培训计划能否在培训部门内部，获得统一的认识。

也关系到主管领导和公司管理层对培训经理、培训时间、培训效果追踪的承诺。

良好的计划是成功的一半。

当培训计划是在为企业经营和业务发展提高帮忙，是在为管理者提高整体绩效时，培训将发挥出最大的作用。

员工培训方案（四）：
一项目市场介绍
1公司产品商业的前景
2适应领域和现阶段销售范围
3售价与销售状况
4推广和销售手段等相关资料
二产品专业知识
1产品优势简介(讲解)
2产品使用需要的硬件及网络环境(讲解)
3产品的功能主要分为(讲解)
4产品与同类产品的价格以及同类网络营销方式的比较
补充：
演示光盘使用培训，也可同时使用演示光盘配合讲解教学。

三销售人员人际沟通，销售心理，基本技能培训
(软件产品销售的概念)
(商战不是产品之战，是观念之战;销售的最高境界在于：不谈销售到达销售的目的。

成功关键在于思想上对公司的完美前景充满信心，对自己也充满信心。

成功秘诀：决心大，主动性强;以人为主体，创造、主动地思维。

)
业务员的基本素质
1、首先对专业知识的掌握(会安装，详细了解公司软件产品的功能及特点)
2、注重个人形象和公司形象
3、气质：尊重与庄重、深沉与大度、不卑不亢
4、品行：不要把别人想得太坏，只要你信任他
5、敬业精神，挑战极限和创造极限
7、人员要求：铜头、铁嘴、橡皮肚子、飞毛腿
8、终身学习的理念：(学习方法和心态)
学习掌握知识的潜力，怎样去学习，学习的心态，承认有欠缺。

9、八字方针：热情、自信、勇敢、执着
销售人员与市场
1、销售人员：综合素质包括思想、言谈、外表、精神状态。

讲话要具有煽动性，满足对方潜意识的欲望，要充满自信。

2、市场：点子是初级市场的产物。

市场不完善时出现市场策划产品。

多步骤规划的市场行为具有可变性、能动性。

销售基本理论
销售理论：目的明确，主题鲜明。

销售强调一个变，变是销售的灵魂。

1、销售基本理论：主线灵魂是变，不断进步，不断完善、创新。

要注重口传销售。

自身价值：人值(实)是灵活。

2、理顺市场潜在购买量和实际购买量，缩短二者之间的距离。

口传销售能吸引他们。

3、注重售前售后，去做别人没有做的售后服务，透过用户来带用户，口传销售是认可。

到达不谈销售到达销售目的的境界。

销售程序与技巧
销售策划：套路---用于指导;要有理有利。

1.销售准备
武装自己：了解产品----解答顾客提问(能做主就要立刻答复，如超越权限先请示再做答复);认识产品;了解顾客的日常习惯、个性爱好、期望值和要求------进一步做工作;
迎接挑战：全力以赴，私生活简单化;明确目标，根据潜力，控制时间;预定成功的期限;不断进取，刷新记录;坚忍不拔：人在遇着困难时，消极的思想会导致事情越来越糟，用心的思想会使你的事情越来越好;在遇到别人的冷遇(漠视)时必须要沉住气：我是在工作，我是在工作!!平均法则：走访100位顾客，才有一位顾客购买，要到达这个数字，培养良好的心理状态;高度的自信，了解自己;
2.寻找顾客
1、把所有的企业都要进行市场调查;企业负责人企业的业务范围(生产销售经营范围)企业资产和宣传方式(管理决策者状况调查)
2、重点企业要跑，非重点起企业可先进行电话访问;
3、持续高度的热情;记工作日志，注意捕捉信息，立刻行动!
4、访问顾客，多次进行，挨个访问顾客，摸清决策程序;
5、多问，少解释;
6、制订访问计划约会面谈;
3.介绍产品，
解答下列为什么
为什么访问，为什么给你介绍时间为什么买你的产品这是什么谁说的谁曾这样做过我能得到什么介绍时遵守的要点：切记要产品来迎合顾客的事业，不能反其道而行(把自己当作目标公司的决策者来思考问题)
4.访问顾客(原则)
1、诱导顾客，不能影响顾客(如有不解参照前面的灵活说明)，要尽快交易;
2、不仅仅仅推销的是产品，更重要的要推销理念，推销的是使用后的效果;
3、用顾客的语言进行介绍;
4、先设定顾客所要问的问题;
5、书面材料口头介绍;总经理要简明概要;销售主管要详细;
6、聆听顾客意见;
7、产生异议，不能限制阻止，只能设法控制，加以疏导和引导;
(处理策略：如果嫌价格高，反问为什么，为何如此想不经意地提问要谨慎对待;临到签单时突然提出大幅度降价，不能随便答复他们;越是容易得到的客户，越是容易失去)
8、情绪要简单，不要紧张，好业务员(销售人员)是不容易(不会)被激怒的;
9、尊重顾客，要圆滑地应付;
10、即使生意不成，也不要伤了和气，给客户留下良好的印象，(是)给自己留个后路;
5.注重仪表
1、人只能给别人一次第一印象;
2、要做出好的成绩，务必让人信赖，能随时给他们带给服务;70%的信誉来自售后服务;
3、着装：深色的上装和下装、浅色的衬衣、深色的裤子和皮鞋，领带要贴合西装;在你的一切穿戴中，你的表情是最重要的饰品;不要把自己的私人情绪影响工作，要调整自己的心态;
6.道德规范
1、礼貌待客，言谈举止礼貌;
2、搞好同事、同行之间的关系;要有自信心，要有大度的胸怀;反馈信息要准确、真实;
3、保守商业秘密，不该说的不说;合同、方案不要让不适宜的人看;遵守客户权利，不要泄露别人的保密;
4、要不断总结经验教训;
5、要把自己的私生活调节好，不能因此而损害自己与公司的利益;
6、service服务：smile微笑、excellent出色、ready准备、viewing观察、inviting邀请、creating创造、eye眼光;
7、不要对别人的问题掩饰或辩解;
8、专家型销售：()专家、网络营销软件专家;
7、销售技巧
9、备齐所需的文字材料和演示盘;
10、寻找关键人物：项目负责人，销售主管，厂长，总经理;要从多种渠道上来确定关键
人物;要设身处地地替别人着想;处理关系要隐蔽;
11、遇到问题要向公司反映，而不要同客户进行(问题)交流;
12、做事要认真看清再做
13、短时间的大面积覆盖;
14、细心倾听客户的意见，提问诱导客户告诉你;
15、当自己痛苦时，对方也同样痛苦;对对方的话要佯装佩服，会引起共鸣;对别人的谈
话或推荐即使自己不十分赞同也要表现出专注的神情，让他感觉到你对他的谈话十分重视;
16、全面收集竞争对手的和客户的信息;诋毁竞争对手要有艺术性：我听说我也不很清楚;
17、谨慎报价：做好报价前的准备工作;(尽量)搞清公司的财务预算;报价的时机，不能
太早(我如果没弄清你的需求，没法报价，主要看你的数量要多少*针对大企业*);报价的时候
越晚，你得到的信息就越多;
18、持续跟进：公司的决策是变化无常的，只要没有采用网络营销软件的就是我们的准
客户，要持续跟进;
19、尽快尽早搞清客户的决策模式;分析难点勇于突破，了解决策层发生的事，要实事求是;加强沟通，找出解决问题的有效方法;
20、怎样同客户接触：清晰、镇定地告诉对方我们公司的名称、多少用户和软件、有多
少好处给给公司;要提前5分钟到;
21、公司优势：本地化服务，专业性公司;产品：适用性强，效率极高;效果良好;操作简便;但绝对会满足公司和企业的需求;
22、不要在外树立任何一家敌人，不贬低他们，否则公司会越来越举步维艰;
23、工作指南：先进的理念打动人;适宜的关心送给人;个人的诚信成就人;推销三步曲：
推销个人推销公司推销产品;
24、送礼只送对的，不送贵的;
25、工作日志：当日工作、明日工作安排，按重要性a、b、c分类;当日业务记录;竞争
对手的状况;自己的得失之处;行动时间表;
26、要学会感情投资，寻找一个平衡点;
先生们，所有的推销工作归根结底是要应对人。

如果是一个潜力一般的人，能够每一天以诚挚的态度向五个人推销，我相信他就能够把销售工作做得好上加好。

做电话推销的记录;如
果你努力了，推销是世界上最容易的工作;但是如果你一开始就把推销当成一件容易的工作，
那它就成为世界上最难做的事。

众所周知，好医生看病要找病因，而不是治表不治本。

我的切身体会是：推销不出去就拿不到佣金，不制定计划就不可能推销出去，没见客户也就没法制定计划，最后是不能约会就没法去见客户。

这些体会是环环相扣的，而起点是约会。

社交与谈判
摆正心态谈判：确定需要对方;能给对方带来利润，平等互利;让对方摆正心态，也需要
我们，激发对方去感受这种关系。

主题明确，把握零界限，一旦突破便会迅速膨胀。

1、公司本身需要，加强和扩展人与人之间的感情与交流。

2、谈判：掌握技巧和要害;避免疲劳战术;坚持原则、尽量满足对方，要随机应变。

3、把产品的服务和价格传输给他们，吸引住客户，注意要让他对你感兴趣，才能对你的
商品感兴趣。

演讲时的具体技巧
1、播放声音时不能讲解，否则分不清是听你讲还是看画面。

2、讲课时应首先介绍一下公司及相关业绩。

3、应面向观众，不能只顾操作，原因是对软件资料和各功能特点不太了解，不看画面就
不知该讲哪一步。

画面和讲解应对应起来。

4、讲解时目光应不断扫视听众，进行交流。

要面向听众，时常沟通、交流，要进行提问。

5、声音洪亮。

能讲就是要求对方被影响和思考，这一块很重要，但切记不要自我膨胀。

要用逻辑性强的语言、标准的语音到达影响大家的目的，要善于画龙点睛。

6、问候、简介公司状况时，不要抱臂，要注意仪态。

点明操作简单、物有所值。

语速不
要太快，吐字要清楚。

7、操作顺序该怎样进行，讲每一块，都有每一块的目的。

讲每一句都有目的，都能影响
对方，使对方有所收获。

完全覆盖了教学大纲规定的知识点。

8、操作上目的性要强。

讲软件要慢一点，讲解卖点。

讲解时要注意用词准确，精心组织。

要讲到，要讲透。

9、讲解时间不要过长，要给人意犹未尽的感觉
员工培训方案（五）：
一、计划目的
1、加强公司高管人员的培训，提升经营者的经营理念，开阔思路，增强决策潜力、战略
开拓潜力和现代经营管理潜力。

2、加强公司中层管理人员的培训，提高管理者的综合素质，完善知识结构，增强综合管
理潜力、创新潜力和执行潜力。

3、加强公司专业技术人员的培训，提高技术理论水平和专业技能，增强科技研发、技术
创新、技术改造潜力。

4、加强公司操作人员的技术等级培训，不断提升操作人员的业务水平和操作技能，增强
严格履行岗位职责的潜力。

5、加强公司员工的学历培训，提升各层次人员的科学文化水平，增强员工队伍的整体文
化素质。

6、加强各级管理人员和行业人员执业资格的培训，加快持证上岗工作步伐，进一步规范
管理。

二、原则、要求
1、坚持按需施教、务求实效的原则。

根据公司改革与发展的需要和员工多样化培训需求，分层次、分类别地开展资料丰富、形式灵活的培训，增强教育培训的针对性和实效性，确保培训质量。

2、坚持自主培训为主，外委培训为辅的原则。

整合培训资源，建立健全以公司培训中心
为主要培训基地，临近院校为外委培训基地的培训网络，立足自主培训搞好基础培训和常规培训，透过外委基地搞好相关专业培训。

3、坚持公司+院校的联合办学方式，业余学习为主的原则。

根据公司需求主流与相关院
校进行联合办学，开办相关专业的专本科课程进修班，组织职工利用周末和节假日集中授课，结合自学完成学业，取得学历。

4、坚持培训人员、培训资料、培训时间三落实原则。

2009年，高管人员参加经营管理
培训累计时间不少于30天;中层干部和专业技术人员业务培训累计时间不少于20天;一般职
工操作技能培训累计时间不少于30天。

三、培训资料、方式
(一)公司领导与高管人员
1、中央、国家和政府的大政方针的学习，国内外政治局势、经济形势分析，国家有关政
策法规的研究与解读。

透过上级主管部门统一组织调训。

2、开拓战略思维，提升经营理念，提高科学决策潜力和经营管理潜力。

透过参加企业家
高端论坛、峰会、年会;到国内外成功企业参观学习;参加国内外著名企业高级培训师的高端
讲座。

3、学历学位培训、执业资格培训。

参加北大、清华以及中央、省委党校的学历进修或MBA、EMBA学习;参加高级经营师等执业资格培训。

(二)中层管理干部
1、管理实务培训。

生产组织与管理、成本管理与绩效考核、人力资源管理、激励与沟通、领导艺术等。

请专家教授来公司集中授课;组织相关人员参加专场讲座;在公司培训中心接收
时代光华课程。

2、学历进修和专业知识培训。

用心鼓励贴合条件的中层干部参加大学(专本科)函授、自
考或参加MBA及其它硕士学位进修;组织经营、企管、财会专业管理干部参加执业资格考试，
获取执业资格证书。

3、强化项目经理(建造师)培训。

今年公司将下大力组织对在职和后备项目经理进行轮训，培训面力争到达50%以上，重点提高他们的政治素养、管理潜力、人际沟通潜力和业务潜力。

同时开通环球职业教育在线远程职业教育网，给员工带给学习的绿色通道。

要求公司各单位要选拔具有贴合建造师报考条件，且有专业发展潜力的员工，组织强化培训，参加社会建造师考试，年净增人数力争到达10人以上。

4、开阔眼界、拓展思路、掌握信息、汲取经验。

组织中层干部分期分批到上下游企业和
关联企业学习参观，了解生产经营状况，借鉴成功经验。

(三)专业技术人员
1、由各专业副总工程师、工程师定期进行专题技术讲座，并建设公司自己的远程教育培
训基地，进行新工艺、新材料及质量管理知识等专项培训，培养创新潜力，提高研发水平。

2、组织专业技术人员到同行业先进企业学习、学习先进经验，开阔视野。

年内计划安排
两批人员到单位参观学习。

3、加强对外出培训人员的严格管理，培训后要写出书面材料报培训中心，必要时对一些
新知识在公司内进行学习、推广。

4、对会计、经济、统计等需透过考试取得专业技术职务的专业人员，透过计划培训和考
前辅导，提高职称考试的合格率。

对工程类等透过评审取得专业技术职务的专业人员，聘请相关专业的专家进行专题讲座，多渠道提高专业技术人员的技术等级。

(四)职工基础培训
1、新工入厂培训
2009年继续对新招聘员工进行强化公司的企业文化培训、法律法规、劳动纪律、安全生产、团队精神、质量意识培训。

每项培训年不得低于8个学时;透过实行师傅带徒弟，对新员
工进行专业技能培训，基层各单位、分公司的新员工合同签订率务必到达100%。

试用期结合
绩效考核评定成绩，考核不合格的予以辞退，考核优秀者给于必须的表彰奖励。

2、转岗职工培训。