酒店客房叫醒服务流程

客房叫醒服务流程
1.客人要求叫醒服务时，应准确记录下客人名字、房间号码及叫醒
的时间；
2.需要与客人重复信息以确定其准确性，如：（）先生，您的房
间号码是（）您的叫醒服务的时间是（），对吗？；
3.客人名字应该在计算机系统中被检查以确保正确的房间号码记录，
如果有任何差异，联系客人以立即得到澄清；
4.如果客人翌日的叫醒服务，每天分别记录相关信息并在日志本上
记录；
5.房务中心文员记录并检查叫醒记录报告和团队房间表，并按照客
人要求在准确的时间人工致电叫醒客人并将结果记录在工作表上；
6.若客人应答，则应礼貌告知客人叫醒服务，并将当时的时间及天
气状况或其他相关信息告知给客人；
7.如果房间电话没有应答，文员应立即通知服务员前往房间按照敲
门程序敲门进房叫醒；
8.进房叫醒客人时声音要轻柔，音量由低到高，必要时可以轻拍客
人，将客人唤醒；
9.将客人唤醒后应礼貌自报身份提供叫醒服务的，并告知客人当时
的时间及天气状况；
10.礼貌退出房间并记录好进出时间及结果并反馈给房务中心；
11.若敲门时房间是DND或反锁状态的，应立即报告给前台，由大副
或值班经理视具体情况处理。