电力营销基本业务讲义
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24
三、关于电费及抄核收管理
又由于电费回收要受到财经制度的约束， 受到政策法规的约束，同时也是客户非常关 注的事情。因此，这一过程的管理要求非常 严格、严密。 与其他产品不一样的 是，由于我国目前实行的 电价非常复杂，电价政策 的改革严重滞后于市场的 变化，因此使得电费的管 理，尤其是电费的核算非 常复杂。 25
27
三、关于电费及抄核收管理
1、抄表方式的改革
表计数量的增多，就需要对抄表方式进行改 革。改革的方式大致有这样几种：
①、成立抄表公司。这种方式在世界许多 国家、尤其是人口密度大的国家和区域实行。 在我国的上海、天津等地也已经有了比较好的 经验。 使用抄表公司，需要注意对抄见电量的考 核，保持一个合理的线损率。
42
欢迎大家提问题
谢谢！
2011-08-28
43
32
三、关于电费及抄核收管理
2、核算方式的改革
数据集中、自动处理是电费核算改革的方向。
由于客户的大量增多，现行电价的复杂， 以及客户用电方式的多种多样（用电类别多 样、产权分界点的多样、市场经济使企业不 断的生生死死…），数据会相当的庞大，核 算方式会五花八门，需要数据的集中和统一 自动处理。
33
三、关于电费及抄核收管理
2、核算方式的改革
数据集中可以节省资源，方便联网，方 便客户电费查询和缴纳。还使数据的安全性 大为增加。 数据的统一自动处理，可以在执行政策、 规定方面严格和统一。 数据的集中管理，最主要的优点是大大 提高了劳动效率。
34
三、关于电费及抄核收管理
3、收费方式的改革
方便客户交费既是一种服务，也是 加快回收电费的有效途径。
18
2、整体性强
电力市场的商品交换，靠的是电 力网。电力网是集发电厂、输电线路、 变电、配电、用电一体化的、同时进 行运转的一个整体。依靠电网连接起 来的生产、消费渠道，每个环节都扣 得很紧，缺一不可，否则安全生产、 社会效益、经济效益都成为一句空话。 因此，只有为客户提供规范的整体服 务，才会有电力企业的发展。
21
推广、采用现代科学技术 手段，推进营销业务的现代化， 是电网企业提高工作效率和服 务质量，获取经济效率的有力 保证。
22
关于电费及抄核收管理
23
三、关于电费及抄核收管理
电力企业把电力生产 的产品——电能销售给各 类电力客户，并按照商品 等价交换的原则，从客户 处收回电费，电费回收是 电力企业生产全过程的最 后环节，也是电力企业经 营成果的最终体现。
业 务 变 更
；
电 力 营 销 的 基 本 内 容
16
4.电力营销的特殊性
电力商品是一种特殊的商 品。由此，电力市场亦是一 个特殊的市场。 随之，电力营销亦是具有 一定的特殊性的。
17
1、服务性强
这是由电力市场的特点所决 定的。其公益性，不可储存性， 区域差别性，时间集中性，电价 的统一性，很强的政策性等，都 在呼唤着优质服务。
3、收费方式的改革
（2）、给客户提供多种方式的付费途径
随着通讯和计算机技术的发展，维持原 先坐收、走收的情况下，开发如银行储蓄、 电话付费、网上付费、 信用卡付费等方式。
37
三、关于电费及抄核收管理
3、收费方式的改革
（3）、缩短客户的付费周期，互不占有（或 不大量占有）资金是市场经济情况下公平、公正的 一种体现 对大中用电客户，先进的远程抄表系统和日 趋完善的银行服务系统，为缩短电费缴纳的周期提 供了技术支持。国外许多大型企业与供电企业的电 费缴纳周期做到了以“日”为周期，每晚24点后进 行电费的交割。
35
三、关于电费及抄核收管理
3、收费方式的改革
（1）、目前许多地区都与银行系统合作，银 行代收电费。
需要有与银行联网的电费核算系统
银 行 代收电 费需要 注意：
要处理好与银行的利益关系。我 们应该从成本里考虑这一块 鼓励客户储蓄付费，利息收入归客户
目前一般先应用于用电小户（如 居民户） 36
三、关于电费及抄核收管理
电力营销基本业务与技能
1
我们知道，电力生产的过 程分为发电、输电、配电、用 电四个环节。我们把前三个过 程称为电力生产，把用电过程 称为电力消费。显然，电力的 消费带有一种与其他消费不同 的性质与特点。
2
电力消费(我们称为用电)与电 力生产的同时性，电力商品的 公益性，电力消费的区域差别 和时间差别，使电力营销业市场营销在企业中地位的演变
4
生产 顾 客
财 务
顾客作 为核心 职能
人事 营销
7
市场营销在企业中地位的演变
5。
生产
营销
顾客 人事 财务 顾客—核心职能 营销—整体职能
8
2.电力营销管理的重要性 随着以市场经济为导向组织电 力生产和销售的局面发展，电 力营销活动在电力企业中的重 要性越来越明显。涉及到的范 围越来越广。
31
三、关于电费及抄核收管理
1、抄表方式的改革
（2）对大中客户实施远程实时抄表。我国目 前的用电环境还不是很规范，主要表现在违约用 电、窃电和拖欠电费三个方面（当然，随着国家 法制的完善、国民素质的提高和信誉制度的建立， 会逐步好起来）。 目前许多地区将过去电力紧缺计划用电 时的负荷管理系统用于大中客户的实时抄 表，但原先的终端过于复杂，功能太多， 可以简化功能、降低抄表的成本。
38
三、关于电费及抄核收管理
3、收费方式的改革
（4）、付费售电 付费售电近几年成为客户、电 力企业以及社会各界、包括媒体 争论的一个话题。
39
三、关于电费及抄核收管理
3、收费方式的改革 （4）、付费售电
付费售电要注意的问题： • 要有合同。在合同中的付费方式上要体现
40
三、关于电费及抄核收管理
19
电力营销的三大内容亦是环环紧扣。
策划—市场调查-负荷(电量)予测-业扩 报装-供电方案-装表接电。 业务—电量抄记-电费核算-电量收取。 变更—电力消费过程中的业务变化。 引起电力生产、电网的变化、市场变化。 新的策划——市场调查……
20
3、
技术性强；
电力工业是一种技术密集型的工 业。在生产和消费的各个环节都采用 了大量的先进的技术手段。因此电力 营销自动化管理的业务流、信息流， 计量装置管理的电子化，优质服务管 理的现代化，形成了当今电力营销管 理的一个鲜明特征，即很强的技术性。
电 费 管 理 ；
15
感要 的 这 很 变 减 他 程 是 到求 形 种 多 类 容 有 中 指 方真 象 业 ， 等 ； 关 办 对 亦 便诚 ， 务 多 。 暂 事 理 正 称 。、 直 关 为 营 停 项 的 式 乙 规接系服业；的业用种 范联着务服移处务户业 ，系电性务表理变在务 使客力的的；。革用。 客户企业内过例和电主 户，业务容户如其过要 ， ；；
11
3.营销管理的成果是电力企业 经营水平的综合体现
由于电力生产与供应的同时性， 电力生产与消费有十分紧密的联系， 因此，营业管理的成果亦是电力企业 综合管理水平的体现。换言之，发电、 输电、配电、用点四环节的总体水平 靠营业的结果来体现。
12
业 电务 业费扩 务管充 变理 更
为电 三力 大营 类销 。的 基 本 业 务 可 分
1、抄表方式的改革
③、对于人工抄表的 方式（不论是我们自己 抄表，还是抄表公司抄 表），表计的安装一定 要注意：抄表的便利、 用电的安全和客户的知 情权。
30
三、关于电费及抄核收管理
1、抄表方式的改革
④、拉长抄表周期也是一种有效的抄表 方式。对于用电量不大、信誉度比较高的 居民户，可以签定合同，每月按双方商定 的预测电量交费，季度或半年抄一次表， 补足余额。
的都 生项 回 换 的 部 是 电 条很 抄 存程 笼 的 最 分 电 费 件重 、 。序 和 最 终 。 力 的 即 下要 核 。流终体是营抄 抄 ，， 、 关通环现电销、 、 重在 收 系的节；力工核 核 在 三 市 到重；是企作、 、 规 场个 企要是商业的收 收 范 业的资品经核管 管 。经 环 济节 的一金交营心理 理 。
9
1.电力营销是电力企业策划的重要 内容之一 以市场为导向组织电力生产与 销售，要通过各个营销手段的实 施．开拓市场，提高效益。营销管 理策略的正确与否、营销管理的行 为的成功与否、营销管理的手段先 进与否都直接关系着企业在市场经 济条件下的生存与发展。
10
2. 是电力企业的销售环节
世界上任何一种商品的流通， 离不开销售环节。电力商品的 交换也是以货币交换的形式进 行的。卖好电，收好费才能保 证企业的经济效益。
3、收费方式的改革 （4）、付费售电
付费售电要注意三个问题： 对于经营状况严重恶化，丧失商业 信誉的客户，可以采用付费售电的方式， 这一点在新的合同法中可以找到依据， 但何谓经营状况恶化，何谓信誉低下， 需要有个界定。
41
三、关于电费及抄核收管理
4、分析
强化电力销售状况分析是电费管理 的一个十分重要的环节。 电力销售状况分析 是供电企业经营决策 的重要依据。
三、关于电费及抄核收管理
1、抄表方式的改革 抄表方式必须改革。这是市场的需要，也 是企业的需要。
26
三、关于电费及抄核收管理
1、抄表方式的改革
（1）一户一表的普及， 使得抄表量成倍的增加。 一户一表是社会进步的表 现，是客户应有的权力， 是趋势。不管目前存在什 么问题，将来一定是一户 一表，无论城市与农村。
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三、关于电费及抄核收管理
1、抄表方式的改革
②、实施集抄系统集中抄表。这在我国 许多地区都有试点，随着技术、尤其是通 讯技术的发展，集抄的方式有许多种。
使用集抄系统，一是成本比较高。可以 在一些现代化的小区内实行，也可以与开 发商合作，将集抄系统作为房屋的成本一 次性解决。
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三、关于电费及抄核收管理
3 电 力 营 销 的 基 本 内 容
.
13
个结 业 手 户 装 业 新果 务 续 办 接 务 客与 扩 和 理 电 扩 户最 充 客 各 ， 充 的终 是 户 种 即 ； 确体 市 的 必 帮 过 定现 场 业 需 助 去 。。 开 务 的 新 称 又发手登装报 一的续记用 。
3
.
14
电力营销的基本内容
3
1、电力营销的历史沿革
新中国成立之前；——个体经营 规模很小 新中国成立之后50年；计划经济 发展很快 电力体制改革之后； 市场经济 改革开放
4
电力营销的历史沿革
计划经济体制下的电力营销;
生产、财务、人
事、营销，基本平均或偏重生产。
营销
5
市场营销在企业中地位的演变
财 务
生产 人事 生产
营销 人事
三、关于电费及抄核收管理
又由于电费回收要受到财经制度的约束， 受到政策法规的约束，同时也是客户非常关 注的事情。因此，这一过程的管理要求非常 严格、严密。 与其他产品不一样的 是，由于我国目前实行的 电价非常复杂，电价政策 的改革严重滞后于市场的 变化，因此使得电费的管 理，尤其是电费的核算非 常复杂。 25
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三、关于电费及抄核收管理
1、抄表方式的改革
表计数量的增多，就需要对抄表方式进行改 革。改革的方式大致有这样几种：
①、成立抄表公司。这种方式在世界许多 国家、尤其是人口密度大的国家和区域实行。 在我国的上海、天津等地也已经有了比较好的 经验。 使用抄表公司，需要注意对抄见电量的考 核，保持一个合理的线损率。
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欢迎大家提问题
谢谢！
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三、关于电费及抄核收管理
2、核算方式的改革
数据集中、自动处理是电费核算改革的方向。
由于客户的大量增多，现行电价的复杂， 以及客户用电方式的多种多样（用电类别多 样、产权分界点的多样、市场经济使企业不 断的生生死死…），数据会相当的庞大，核 算方式会五花八门，需要数据的集中和统一 自动处理。
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三、关于电费及抄核收管理
2、核算方式的改革
数据集中可以节省资源，方便联网，方 便客户电费查询和缴纳。还使数据的安全性 大为增加。 数据的统一自动处理，可以在执行政策、 规定方面严格和统一。 数据的集中管理，最主要的优点是大大 提高了劳动效率。
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三、关于电费及抄核收管理
3、收费方式的改革
方便客户交费既是一种服务，也是 加快回收电费的有效途径。
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2、整体性强
电力市场的商品交换，靠的是电 力网。电力网是集发电厂、输电线路、 变电、配电、用电一体化的、同时进 行运转的一个整体。依靠电网连接起 来的生产、消费渠道，每个环节都扣 得很紧，缺一不可，否则安全生产、 社会效益、经济效益都成为一句空话。 因此，只有为客户提供规范的整体服 务，才会有电力企业的发展。
21
推广、采用现代科学技术 手段，推进营销业务的现代化， 是电网企业提高工作效率和服 务质量，获取经济效率的有力 保证。
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关于电费及抄核收管理
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三、关于电费及抄核收管理
电力企业把电力生产 的产品——电能销售给各 类电力客户，并按照商品 等价交换的原则，从客户 处收回电费，电费回收是 电力企业生产全过程的最 后环节，也是电力企业经 营成果的最终体现。
业 务 变 更
；
电 力 营 销 的 基 本 内 容
16
4.电力营销的特殊性
电力商品是一种特殊的商 品。由此，电力市场亦是一 个特殊的市场。 随之，电力营销亦是具有 一定的特殊性的。
17
1、服务性强
这是由电力市场的特点所决 定的。其公益性，不可储存性， 区域差别性，时间集中性，电价 的统一性，很强的政策性等，都 在呼唤着优质服务。
3、收费方式的改革
（2）、给客户提供多种方式的付费途径
随着通讯和计算机技术的发展，维持原 先坐收、走收的情况下，开发如银行储蓄、 电话付费、网上付费、 信用卡付费等方式。
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三、关于电费及抄核收管理
3、收费方式的改革
（3）、缩短客户的付费周期，互不占有（或 不大量占有）资金是市场经济情况下公平、公正的 一种体现 对大中用电客户，先进的远程抄表系统和日 趋完善的银行服务系统，为缩短电费缴纳的周期提 供了技术支持。国外许多大型企业与供电企业的电 费缴纳周期做到了以“日”为周期，每晚24点后进 行电费的交割。
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三、关于电费及抄核收管理
3、收费方式的改革
（1）、目前许多地区都与银行系统合作，银 行代收电费。
需要有与银行联网的电费核算系统
银 行 代收电 费需要 注意：
要处理好与银行的利益关系。我 们应该从成本里考虑这一块 鼓励客户储蓄付费，利息收入归客户
目前一般先应用于用电小户（如 居民户） 36
三、关于电费及抄核收管理
电力营销基本业务与技能
1
我们知道，电力生产的过 程分为发电、输电、配电、用 电四个环节。我们把前三个过 程称为电力生产，把用电过程 称为电力消费。显然，电力的 消费带有一种与其他消费不同 的性质与特点。
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电力消费(我们称为用电)与电 力生产的同时性，电力商品的 公益性，电力消费的区域差别 和时间差别，使电力营销业市场营销在企业中地位的演变
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生产 顾 客
财 务
顾客作 为核心 职能
人事 营销
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市场营销在企业中地位的演变
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生产
营销
顾客 人事 财务 顾客—核心职能 营销—整体职能
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2.电力营销管理的重要性 随着以市场经济为导向组织电 力生产和销售的局面发展，电 力营销活动在电力企业中的重 要性越来越明显。涉及到的范 围越来越广。
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三、关于电费及抄核收管理
1、抄表方式的改革
（2）对大中客户实施远程实时抄表。我国目 前的用电环境还不是很规范，主要表现在违约用 电、窃电和拖欠电费三个方面（当然，随着国家 法制的完善、国民素质的提高和信誉制度的建立， 会逐步好起来）。 目前许多地区将过去电力紧缺计划用电 时的负荷管理系统用于大中客户的实时抄 表，但原先的终端过于复杂，功能太多， 可以简化功能、降低抄表的成本。
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三、关于电费及抄核收管理
3、收费方式的改革
（4）、付费售电 付费售电近几年成为客户、电 力企业以及社会各界、包括媒体 争论的一个话题。
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三、关于电费及抄核收管理
3、收费方式的改革 （4）、付费售电
付费售电要注意的问题： • 要有合同。在合同中的付费方式上要体现
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三、关于电费及抄核收管理
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电力营销的三大内容亦是环环紧扣。
策划—市场调查-负荷(电量)予测-业扩 报装-供电方案-装表接电。 业务—电量抄记-电费核算-电量收取。 变更—电力消费过程中的业务变化。 引起电力生产、电网的变化、市场变化。 新的策划——市场调查……
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3、
技术性强；
电力工业是一种技术密集型的工 业。在生产和消费的各个环节都采用 了大量的先进的技术手段。因此电力 营销自动化管理的业务流、信息流， 计量装置管理的电子化，优质服务管 理的现代化，形成了当今电力营销管 理的一个鲜明特征，即很强的技术性。
电 费 管 理 ；
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感要 的 这 很 变 减 他 程 是 到求 形 种 多 类 容 有 中 指 方真 象 业 ， 等 ； 关 办 对 亦 便诚 ， 务 多 。 暂 事 理 正 称 。、 直 关 为 营 停 项 的 式 乙 规接系服业；的业用种 范联着务服移处务户业 ，系电性务表理变在务 使客力的的；。革用。 客户企业内过例和电主 户，业务容户如其过要 ， ；；
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3.营销管理的成果是电力企业 经营水平的综合体现
由于电力生产与供应的同时性， 电力生产与消费有十分紧密的联系， 因此，营业管理的成果亦是电力企业 综合管理水平的体现。换言之，发电、 输电、配电、用点四环节的总体水平 靠营业的结果来体现。
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业 电务 业费扩 务管充 变理 更
为电 三力 大营 类销 。的 基 本 业 务 可 分
1、抄表方式的改革
③、对于人工抄表的 方式（不论是我们自己 抄表，还是抄表公司抄 表），表计的安装一定 要注意：抄表的便利、 用电的安全和客户的知 情权。
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三、关于电费及抄核收管理
1、抄表方式的改革
④、拉长抄表周期也是一种有效的抄表 方式。对于用电量不大、信誉度比较高的 居民户，可以签定合同，每月按双方商定 的预测电量交费，季度或半年抄一次表， 补足余额。
的都 生项 回 换 的 部 是 电 条很 抄 存程 笼 的 最 分 电 费 件重 、 。序 和 最 终 。 力 的 即 下要 核 。流终体是营抄 抄 ，， 、 关通环现电销、 、 重在 收 系的节；力工核 核 在 三 市 到重；是企作、 、 规 场个 企要是商业的收 收 范 业的资品经核管 管 。经 环 济节 的一金交营心理 理 。
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1.电力营销是电力企业策划的重要 内容之一 以市场为导向组织电力生产与 销售，要通过各个营销手段的实 施．开拓市场，提高效益。营销管 理策略的正确与否、营销管理的行 为的成功与否、营销管理的手段先 进与否都直接关系着企业在市场经 济条件下的生存与发展。
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2. 是电力企业的销售环节
世界上任何一种商品的流通， 离不开销售环节。电力商品的 交换也是以货币交换的形式进 行的。卖好电，收好费才能保 证企业的经济效益。
3、收费方式的改革 （4）、付费售电
付费售电要注意三个问题： 对于经营状况严重恶化，丧失商业 信誉的客户，可以采用付费售电的方式， 这一点在新的合同法中可以找到依据， 但何谓经营状况恶化，何谓信誉低下， 需要有个界定。
41
三、关于电费及抄核收管理
4、分析
强化电力销售状况分析是电费管理 的一个十分重要的环节。 电力销售状况分析 是供电企业经营决策 的重要依据。
三、关于电费及抄核收管理
1、抄表方式的改革 抄表方式必须改革。这是市场的需要，也 是企业的需要。
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三、关于电费及抄核收管理
1、抄表方式的改革
（1）一户一表的普及， 使得抄表量成倍的增加。 一户一表是社会进步的表 现，是客户应有的权力， 是趋势。不管目前存在什 么问题，将来一定是一户 一表，无论城市与农村。
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三、关于电费及抄核收管理
1、抄表方式的改革
②、实施集抄系统集中抄表。这在我国 许多地区都有试点，随着技术、尤其是通 讯技术的发展，集抄的方式有许多种。
使用集抄系统，一是成本比较高。可以 在一些现代化的小区内实行，也可以与开 发商合作，将集抄系统作为房屋的成本一 次性解决。
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三、关于电费及抄核收管理
3 电 力 营 销 的 基 本 内 容
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个结 业 手 户 装 业 新果 务 续 办 接 务 客与 扩 和 理 电 扩 户最 充 客 各 ， 充 的终 是 户 种 即 ； 确体 市 的 必 帮 过 定现 场 业 需 助 去 。。 开 务 的 新 称 又发手登装报 一的续记用 。
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电力营销的基本内容
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1、电力营销的历史沿革
新中国成立之前；——个体经营 规模很小 新中国成立之后50年；计划经济 发展很快 电力体制改革之后； 市场经济 改革开放
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电力营销的历史沿革
计划经济体制下的电力营销;
生产、财务、人
事、营销，基本平均或偏重生产。
营销
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市场营销在企业中地位的演变
财 务
生产 人事 生产
营销 人事