空中乘务员工作方案

空中乘务员工作方案
职责与要求
空中乘务员是民航服务的重要组成部分，其职责和要求如下：
主要职责
1.基本安全服务：为旅客提供服从安全规定的服务和指导，妥善保管紧急设备并提供旅客必要的安全指导。

2.实施客货运行服务：执行客货运行工作，稳妥有序的开展机上各项服务工作，全力保障乘客的舒适和安全。

3.机上卫生服务：准备和派发杂志、饮料等物品，为旅客提供卫生服务。

要求
1.年龄在21周岁以上45周岁以下。

2.高中及以上学历（不拘专业），中英文流利。

3.身体健康，无传染病、神经病、心血管病等疾病。

4.身高女性不少于1.58米，男性不少于1.65米。

5.无负面记录，警察证明无犯罪记录。

工作流程
出勤前
1.穿戴整洁，穿戴符合规定的工作服，佩戴好工作证件。

2.熟悉当天的飞行计划，并准备好携带的物品，如头带、袜子等。

3.检查所携带的紧急设备是否完好。

4.检查个人心情和身体状态是否适宜乘务服务工作。

机上工作
1.客舱准备：机长发出指令后，立即进行准备工作，包括检查机舱布局、组织货物搬运、检查卫生环境等。

2.乘客登机：热情服务旅客，指引乘客登机、快速进行安全指导。

3.起飞前服务：与乘客建立良好的关系，帮助他们找到座位并且放置行李物品，发布预计飞行时间和飞行路线，提供安全指导和提醒。

4.空中服务：随时关注和照顾乘客的需求，如提供食品、饮料，帮助解答旅途中的问题等，及时制止不文明行为。

5.降落前服务：提醒乘客收拾好行李，在降落前做好各种必要的准备工作。

6.备降临时服务：在备降情况下，保障乘客的安全和舒适，指导乘客了解情况。

降落后工作
1.安全着地后，指引乘客下机。

2.协助载货内勤，对飞机进行必要清洁和安全检查，保持机舱整洁。

3.检查紧急设备是否完好，准备下一航班工作的服务装备。

总结
空中乘务员是民航服务的重要组成部分，其职责和要求非常高，同时他们所扮演的角色也非常重要，关乎着民航的形象和未来发展。

空中乘务员必须具备高超的服务态度和技巧，处理好旅客间的各种问题和矛盾，将航空旅程变为一段温馨、舒适、安全的旅行经历。