药店质量管理教材新员工课件
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如：“一次X片，一日X次”，“一次X支，一日X次” 等，以正确指导用药。
•药店质量管理教材(新员工)
•15
上架关
上架关 — 商品的上架和陈列 ▪ 基本原则：
销售商品时应遵循“先产先出，近效期先出” 的原则，商品上架就要将近效期、批号在前面的商 品先上架或摆放在货架的外面。
•药店质量管理教材(新员工)
批号： 批号是药厂同批投料的标志。GMP规定：在规
定限度内具有同一性质和质量，并在同一连续生产 周期中生产出来的一定数量的药品为一批。
•药店质量管理教材(新员工)
•13
批号的作用
A） 目前国内一般是将批号与制造日期合并，从批号 可知药品的生产年月和批次，了解药品有效时间的 长短，便于检查药品质量情况；
▪ 入库验收率达100% 、库存商品合格率达 99.8%。
▪ 报损率≤1‰，商品物流清晰，帐物相符，力 争“零误差”。
▪ 调配处方差错率为零。
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•6
服务目标
顾客投诉处理率达100%，为顾客提供真诚 服务，力争让顾客100%满意。
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•7
三、分店质量管理
•16
上架关之商品陈列
商品的陈列：
详见《连锁分店药品陈列管理制度》
1）、整体布局： OTC(非处方药)
药品区
开架处方药
RX (处方药) 闭架处方药
（含粉针剂及大输液）
非药品区：保健食品、食品、消字号、妆字号商品、卫生材
料、医疗器械、计生用•药店品质等量管理教材(新员工)
•17
陈列原则说明
陈列原则：
•药店质量管理教材(新员工)
•11
验收关之包装验收
1.内外包装完好,无污染； 2.标签或说明书符合相关的法规要求:
《药品管理法》 《药品包装、标签和说明书管理规定 》
•药店质量管理教材(新员工)
•12
标签或说明书上必须注明 ：
通用名称、成份、 规格、生产企业、批准文号、 产品批号、生产日期、有效期、适应症或者功能主 治、用法、用量、禁忌、不良反应和注意事项。
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8
▪ 分店质量管理质量保证措施： “四关”
✓ 验收关 ✓ 上架关 ✓ 养护关 ✓ 销售关
•药店质量管理教材(新员工)
•9
验收关的功能
验收关是指分店来货验收，包括数量、质 量包装三方面: 1.数量的验收 2.质量验收:主要是外观质量验收 3.包装验收
•药店质量管理教材(新员工)
•药店质量管理教材(新员工)
•21
销售关
▪ 销售关：
▪ 1、 销售商品时要检查一下，发现有以下问题时
不得销售给顾客：
▪ 1）、药品包装内有异常响动和液体渗漏；
▪ 2）、外包装出现破损、封口不牢、衬垫
▪
不实、封条严重损坏等。
▪ 3）、包装标识模糊不清或脱落等现象；
▪ 4）、药品已超出有效期。
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•3
二、质量管理制度
详见《分店质量管理体系文件汇编》
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•4
质量方针
▪ 坚持质量第一 ▪ 坚持真诚服务 ▪ 坚持科学、严谨、规范管理
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•5
质量目标
▪ 严格按GSP要求规范经营，绝不销售假劣药品， 全年无重大质量事故；
•24
FAQ
药店质量管理教材(新员工)
25
谢谢
欢迎大家继续参加质量讨论,让我们为零投诉而 努力!~
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一个药斗放两种药品，标签也应贴于左側上 下位置，
上面 里面的药，下面 外面的药
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•20
养护关
▪ 养护关： ▪ 1、药品的养护要根据药品的储藏要求进行：
冷库 2 –8℃ 阴凉库≤20 ℃ 常温库 0 ～ 30 ℃ 相对湿度45%--75% ▪ 2、每季度进行全面养护，每月进行重点 养护。
•10
▪ 验收关之质量验收
▪ ①“看”：观其外观质量，有无变形、开裂、污痕、 霉点、熔（溶）化、变色、结块、挥发、沉淀等； ②“闻”：闻其有无变质或串味等；
▪ ③“听”：对易碎商品进行震动、摇晃，听其包装 内有无碎片撞击声；
▪ ④“摸”：用手指、手掌弹、拍、触、摸商品，感 觉其干软、粘结、滑腻程度。
A）、商品陈列力求做到整齐、美观； B）、符合处方药与非处方药分类管理的要求， 实行分类摆放； C）、符合GSP的要求，即：药品与非药品分开、 内服药与外用药分开、易串味的药品与一般药品分 开、人用药与兽用药分开；
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•18
▪ D）、根据药品温湿度的要求，按照规定的储存条件 存放；
质量是一个企业的生命!
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1
一、什么是全面质量管理？
——即全过程、全员、全企业的质量管理
药店质量管理教材(新员工)
2
▪ 全过程质量管理是指产品从形成到消失的全 过程的质量管理；
▪ 全员的质量管理是指产品形成的全过程的工 作是靠各环节的工作人员来完成；
▪ 全企业的质量管理是对全企业不同层次的人 员有不同的质量管理重点要求。
▪ E）、特殊管理的药品应按照国家的有关规定存放， 危险品不应陈列，如需陈列只能陈列空包装；
▪ F）、拆零药品应集中存放于拆零专柜，并保留原包 装的标签；
▪ G）、中药饮片装斗前应做质量复核，不得错斗、串 斗，防止混药，饮片斗前应写正名正字。
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•19
指示牌的悬挂
▪ 指示牌的悬挂： ▪ A）贴于左上角处，如
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▪ 2、向顾客推荐产品时,介绍产品的功效、副作用、
禁忌证要实事求是,不能夸大功效，回避副作用,特 别是有过敏、禁忌证要求的药品一定要问清顾客的 过敏史，有无禁忌证等。
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•23
参考文献
▪ 《药品管理法》 ▪ 《药品经营质量管理规范》 ▪ 药品分类管理知识
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B） 在入库验收、在库检查、出库验发或抽样检验时， 根据所发现的质量情况，便于对整个批号进行处理。
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关于有效期以及用法用量的说明
▪ 有效期：指药品在一定的储存条件下，能够保持质 量的期限。
表述形式；有效期至XX年XX月XX日
▪ 用法用量：药品的用法用量除单位含量标示外，还 应使用通俗易懂的文字。
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•15
上架关
上架关 — 商品的上架和陈列 ▪ 基本原则：
销售商品时应遵循“先产先出，近效期先出” 的原则，商品上架就要将近效期、批号在前面的商 品先上架或摆放在货架的外面。
•药店质量管理教材(新员工)
批号： 批号是药厂同批投料的标志。GMP规定：在规
定限度内具有同一性质和质量，并在同一连续生产 周期中生产出来的一定数量的药品为一批。
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•13
批号的作用
A） 目前国内一般是将批号与制造日期合并，从批号 可知药品的生产年月和批次，了解药品有效时间的 长短，便于检查药品质量情况；
▪ 入库验收率达100% 、库存商品合格率达 99.8%。
▪ 报损率≤1‰，商品物流清晰，帐物相符，力 争“零误差”。
▪ 调配处方差错率为零。
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服务目标
顾客投诉处理率达100%，为顾客提供真诚 服务，力争让顾客100%满意。
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三、分店质量管理
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上架关之商品陈列
商品的陈列：
详见《连锁分店药品陈列管理制度》
1）、整体布局： OTC(非处方药)
药品区
开架处方药
RX (处方药) 闭架处方药
（含粉针剂及大输液）
非药品区：保健食品、食品、消字号、妆字号商品、卫生材
料、医疗器械、计生用•药店品质等量管理教材(新员工)
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陈列原则说明
陈列原则：
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验收关之包装验收
1.内外包装完好,无污染； 2.标签或说明书符合相关的法规要求:
《药品管理法》 《药品包装、标签和说明书管理规定 》
•药店质量管理教材(新员工)
•12
标签或说明书上必须注明 ：
通用名称、成份、 规格、生产企业、批准文号、 产品批号、生产日期、有效期、适应症或者功能主 治、用法、用量、禁忌、不良反应和注意事项。
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▪ 分店质量管理质量保证措施： “四关”
✓ 验收关 ✓ 上架关 ✓ 养护关 ✓ 销售关
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验收关的功能
验收关是指分店来货验收，包括数量、质 量包装三方面: 1.数量的验收 2.质量验收:主要是外观质量验收 3.包装验收
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销售关
▪ 销售关：
▪ 1、 销售商品时要检查一下，发现有以下问题时
不得销售给顾客：
▪ 1）、药品包装内有异常响动和液体渗漏；
▪ 2）、外包装出现破损、封口不牢、衬垫
▪
不实、封条严重损坏等。
▪ 3）、包装标识模糊不清或脱落等现象；
▪ 4）、药品已超出有效期。
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二、质量管理制度
详见《分店质量管理体系文件汇编》
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质量方针
▪ 坚持质量第一 ▪ 坚持真诚服务 ▪ 坚持科学、严谨、规范管理
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质量目标
▪ 严格按GSP要求规范经营，绝不销售假劣药品， 全年无重大质量事故；
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FAQ
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25
谢谢
欢迎大家继续参加质量讨论,让我们为零投诉而 努力!~
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一个药斗放两种药品，标签也应贴于左側上 下位置，
上面 里面的药，下面 外面的药
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养护关
▪ 养护关： ▪ 1、药品的养护要根据药品的储藏要求进行：
冷库 2 –8℃ 阴凉库≤20 ℃ 常温库 0 ～ 30 ℃ 相对湿度45%--75% ▪ 2、每季度进行全面养护，每月进行重点 养护。
•10
▪ 验收关之质量验收
▪ ①“看”：观其外观质量，有无变形、开裂、污痕、 霉点、熔（溶）化、变色、结块、挥发、沉淀等； ②“闻”：闻其有无变质或串味等；
▪ ③“听”：对易碎商品进行震动、摇晃，听其包装 内有无碎片撞击声；
▪ ④“摸”：用手指、手掌弹、拍、触、摸商品，感 觉其干软、粘结、滑腻程度。
A）、商品陈列力求做到整齐、美观； B）、符合处方药与非处方药分类管理的要求， 实行分类摆放； C）、符合GSP的要求，即：药品与非药品分开、 内服药与外用药分开、易串味的药品与一般药品分 开、人用药与兽用药分开；
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▪ D）、根据药品温湿度的要求，按照规定的储存条件 存放；
质量是一个企业的生命!
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1
一、什么是全面质量管理？
——即全过程、全员、全企业的质量管理
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2
▪ 全过程质量管理是指产品从形成到消失的全 过程的质量管理；
▪ 全员的质量管理是指产品形成的全过程的工 作是靠各环节的工作人员来完成；
▪ 全企业的质量管理是对全企业不同层次的人 员有不同的质量管理重点要求。
▪ E）、特殊管理的药品应按照国家的有关规定存放， 危险品不应陈列，如需陈列只能陈列空包装；
▪ F）、拆零药品应集中存放于拆零专柜，并保留原包 装的标签；
▪ G）、中药饮片装斗前应做质量复核，不得错斗、串 斗，防止混药，饮片斗前应写正名正字。
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指示牌的悬挂
▪ 指示牌的悬挂： ▪ A）贴于左上角处，如
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▪ 2、向顾客推荐产品时,介绍产品的功效、副作用、
禁忌证要实事求是,不能夸大功效，回避副作用,特 别是有过敏、禁忌证要求的药品一定要问清顾客的 过敏史，有无禁忌证等。
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参考文献
▪ 《药品管理法》 ▪ 《药品经营质量管理规范》 ▪ 药品分类管理知识
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B） 在入库验收、在库检查、出库验发或抽样检验时， 根据所发现的质量情况，便于对整个批号进行处理。
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•14
关于有效期以及用法用量的说明
▪ 有效期：指药品在一定的储存条件下，能够保持质 量的期限。
表述形式；有效期至XX年XX月XX日
▪ 用法用量：药品的用法用量除单位含量标示外，还 应使用通俗易懂的文字。