20190325零缺陷智慧读后感

零缺陷智慧读后感
（前三章）
一、第1页：推荐序一《零缺陷之道》，
劳士比认为管理者的产品就是组织本身，既“有用的和可信赖的组织”。

“有用的”是指我们所提供的产品和服务都是客户乐于付钱的（客户导向）；“可信赖的”则意味着每份日常工作都能正确地完成（零缺陷行为提炼）；
个人理解：“有用的”、“可信赖的就是我们组织可以遵循的道的轨迹和方向；
一、第11页，第10行:质量的定义是“符合要求”。

在这里，我们讨论的是集中精力进行预防，而不是返修或补救。

显然，前者的意义要大得多。

个人理解：在实际工作中有些问题是无法预测的，也做不到立即发现，这需要我们通过“返修或补救”，通过质量工具的运用然后再去做预防应该会方向更准确效率更高；
二、第22页，第3行21世纪：MBA(工商管理学硕士)学院讲授一种预防哲学的质量管理，不重视QC(质量控制)和QA(质量保证)。

这些人能够区分主次，比过去十几年的管理人员更加全球化、知识化，更加老练。

对他们来说，质量即诚信——“怎么说就怎么做”。

个人理解：质量管理体系的基本要求是“该说的一定要说到、说到的
和发布实施后就成为了企业质量管理上的法规性文件，通过认真的执行、组织实施达到预期的目的。

我想对于上面的那句话我们必须让它提升到一定的高度去理解，然后形成共识。

四、.第22页第9行：教育培训能拆除“笼子”
个人理解：文中侧重的是管理层面的，我想提的是其实员工培训这一块我们可以做的更具体更丰富；
四、第25页，1、2行：成功的公司，是一个向顾客、员工、供应商和社区需求提供解决性方法的公司；
个人理解：无论做什么事，部门间的沟通、上下属的沟通最直接有效最受欢迎的永远是“提供有效的解决方案”。

20190323。