心理咨询预接待员制度范本

第一章总则
第一条为规范心理咨询预接待员工作，提高心理咨询服务质量，确保来访者的权益，特制定本制度。

第二条本制度适用于心理咨询预接待员在接待来访者过程中的各项工作。

第三条心理咨询预接待员应遵循以下原则：
1. 尊重来访者的隐私权；
2. 公正、公平、热情、耐心；
3. 保密性、专业性和服务性；
4. 严格遵守国家法律法规和心理咨询行业规范。

第二章职责与权限
第四条心理咨询预接待员职责：
1. 接待来访者，了解来访者基本情况和咨询需求；
2. 为来访者提供心理咨询室的相关信息，包括咨询时间、咨询师简介等；
3. 协助来访者填写咨询登记表，确保信息准确无误；
4. 引导来访者进入咨询室，协助咨询师做好咨询前的准备工作；
5. 对来访者进行初步心理评估，判断其是否适合进行心理咨询；
6. 及时向咨询师反馈来访者情况，协助咨询师调整咨询策略；
7. 维护心理咨询室秩序，确保咨询活动顺利进行；
8. 参与心理咨询室日常管理工作，协助完成相关工作任务。

第五条心理咨询预接待员权限：
1. 对来访者进行初步心理评估，有权决定是否引导其进入咨询室；
2. 对来访者进行咨询登记，有权要求来访者提供真实、准确的信息；
3. 对来访者进行心理辅导，有权根据实际情况调整咨询方案；
4. 参与心理咨询室内部事务管理，有权对违反制度规定的行为提出批评和建议。

第三章工作流程
第六条接待来访者
1. 欢迎来访者，主动询问来访者需求；
2. 了解来访者基本情况，包括姓名、年龄、性别、联系方式等；
3. 询问来访者咨询需求，了解咨询目的和期望；
4. 告知来访者心理咨询的基本流程和注意事项。

第七条填写咨询登记表
1. 协助来访者填写咨询登记表，确保信息准确无误；
2. 向来访者说明填写登记表的目的和重要性；
3. 对填写登记表过程中遇到的问题进行解答。

第八条引导来访者进入咨询室
1. 根据来访者情况，引导其进入合适的咨询室；
2. 向来访者介绍咨询师，协助咨询师做好咨询前的准备工作；
3. 确保来访者情绪稳定，为咨询创造良好氛围。

第四章培训与考核
第九条心理咨询预接待员应定期参加心理咨询相关培训，提高自身专业素质。

第十条定期对心理咨询预接待员进行考核，考核内容包括：
1. 工作态度；
2. 专业知识；
3. 工作效率；
4. 客户满意度。

第五章附则
第十一条本制度由心理咨询室负责解释。

第十二条本制度自发布之日起实施。

第十三条本制度如有未尽事宜，可根据实际情况予以补充和完善。