秘书心理学试卷(B卷)

金华职业技术学院 2010 /2011学年第一学期考试卷课程：秘书心理学（B卷）（答卷时间 120 分钟）
班级：姓名：学号：
一．单项选择题（1’×20=20’）
1.秘书的角色特征主要有两个：一是从属性；二是（）
A.被动性
B.辅助性
C.事务性
D.主动性
2.有人把秘书看成是领导的“高级保姆”，你如何看待这个说法？（）A．是对秘书角色地位理解错误，把秘书完全置于受领导的雇佣地位上。

B．赞成，突出了秘书为领导服务的角色特点。

C．不赞成，秘书与领导应该具有相等的政治地位和法律地位。

D．赞成，秘书不仅在工作上应该辅助领导，在生活中还应给予关心和帮助。

3.下面哪一项不属于一般能力（）
A.想象力
B.记忆力
C.观察力
D.绘画能力
4.秘书在对事物的观察中应避免以主观臆测来代替对细节的观察，这体现了对秘书观察力的什么要求（）
A.全面性
B.敏锐性
C.客观性
D.科学性
5.有的秘书能够边看文件边听电话，这体现了对秘书注意力的什么要求（）
A.广阔性
B.稳定性
C.转换性
D.分配性
6.当一个人心情愉快时，能够感到“花在笑，水在唱”，这属于情绪状态中的哪种情况（）
A．心境 B.激情 C.应激 D.愉悦
7.人们在新异的和不可思议的事物面前会感到惊讶，属于情操中的哪种（）A．道德感 B.美感 C.理智感 D.好奇感
8.小安平时总是沉默寡言，与同学来往较少，情绪不太外露，处理事情很有条理，那么小安属于哪种气质类型？（）
A.多血质
B.胆汁质
C.粘液质
D.抑郁质
9.将人的性格分为外倾性和内倾性的心理学家是谁？（）
A.巴普洛夫
B.希波克拉底
C.艾森克
D.荣格
10.“目标管理和自我控制”主张是由谁提出来的？（）
A．德鲁克 B.泰罗 C.赫兹伯格 D.亚当斯
11. 若领导十分重视发挥秘书人员的参谋作用，善于接纳秘书人员正确合理的建议，这属于哪种激励方式？（）
A.关怀激励
B.支持激励
C.参与激励
D.目标激励
12.在交往中认为某人是好的，往往把各种好的特征都归之于他，而看不到他的缺点，这属于认知偏差中的哪种类型？（）
A.光环效应
B.定型效应
C.投射效应
D.仁慈效应
13.我们的社交距离一般为多少？（）
A.46-76厘米
B. 1.2-2.1米
C.76-122厘米
D.15-44厘米
14.古诗中的“酒逢知己千杯少”，表达了人际吸引中的什么规律？（）
A.对等律
B.互补律
C.邻近律
D.一致律
15.以下哪种关系最能体现秘书与领导关系的实质？（）
A.组织上的上下级关系
B.地位上的从属关系
C.工作上的服务关系
D.政治上的同志关系
16.以下哪项不太符合决策会议的会场特点？（）
A.布置一些绿色花草
B.会场悬挂红底黄字的横幅
C.会议时间往往安排在上午
D. 会议气氛紧张、严肃
17. 秘书有协调的潜力是因为（）
A．有特殊的职能基础 B.有管理权 C.有领导权威 D.有协调能力
18. 以下哪项不属于信访人常有的心理状态？（）
A.怀疑心理
B.畏权心理
C.暴躁心理
D. 嫉妒心理
19.收集简单的、时间性强的信息，更适于采用（）
A.观察法
B.访谈法
C.问卷调查法
D.购买法
20.以下对秘书协调工作认识正确的是（）
A.只要领导和部门有要求，无论大事小事，秘书都应参与协调
B.秘书是为领导服务的，因此在协调工作中应该完全听领导的
C.协调的事情经常比较棘手，因此还是让领导们出面解决比较好
D.协调工作是秘书工作的一项基本职责。

二．名词解释（5’×4=20’）
1.能力
2.气质
3.逆商
4.人际关系
三. 简答题（12’×2=24’）
1.秘书应怎样增强自己的人际吸引力？
2.秘书群体心理优化的基本要求有哪些？
四. 论述题（20’）
厂里将举行一次关于生产管理的经验交流会，具体会务工作由办公室负责，根据分工，会场由你布置，请运用心理学原理，思考你该如何去做。

五. 案例分析题（16’）
2010年4月7日晚，EMC（全球网络信息存储领导厂商之一，总部设在美国）大中华区总裁陆纯初回办公室取东西，到门口才发现自己没带钥匙。

此时他的私人秘书瑞贝卡已经下班，陆试图联系而未果。

难抑怒火，陆在凌晨1点钟通过内部电子邮件系统给瑞贝卡发了一封措辞严厉且语气生硬的英文“谴责信”，同时抄送公司其他4位高管。

瑞贝卡非但没有向总裁致歉，反而用中文回复了一封更加咄咄逼人的邮件，表示错误完全在陆纯初，并且对陆对待下属的方式提出质疑。

更过火的还不是邮件内容本身，瑞贝卡把回信的对象设为“EMC（北京）、EMC（成都）、EMC（广州）、EMC（上海）”。

这样一来，EMC中国公司的所有人都收到了这封邮件。

事态的后续发展远远超过了当事人的预料，包括“强人女秘书”瑞贝卡。

邮件被转发出EMC后不久，陆纯初就更换了秘书。

（1）请从瑞贝卡的性格与秘书的角色角度，来分析这个事件。

（2）从秘书与领导的沟通角度，谈谈如果你是瑞贝卡，你会如何处理这件事。