第四章 价值观、态度和工作满意度

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第 四 章
价值观、态度和工作满意度 价值观、
三、工作满意度
1、工作满意度的测量 单一整体评估法：只是要求个人回答一个问题。 单一整体评估法：只是要求个人回答一个问题。 例如“把所有的因素考虑在内，你对自己的工作满意吗？ 例如“把所有的因素考虑在内，你对自己的工作满意吗？” 5=非常满意 4=满意 3=无所谓 2=不满意 1=非常不满意 非常满意 满意 无所谓 不满意 非常不满意 工作要素总和评分法：一种更复杂的方法。 工作要素总和评分法：一种更复杂的方法。 它首先要确认工作中的关键因素， 它首先要确认工作中的关键因素，然后询问员工对每一个 因素的感受。典型的因素包括工作性质、上级主管、 因素的感受。典型的因素包括工作性质、上级主管、目前 的收入、晋升的机会、与同事的关系。 的收入、晋升的机会、与同事的关系。 根据标准量来评价这些要素， 根据标准量来评价这些要素，然后将分数相加就产生了工作 满意度的总分。 满意度的总分。
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第 四 章
价值观、态度和工作满意度 价值观、
二、态度
2、态度的来源 遗传 父母 教师 同辈群体 其他相似的环境因素
一个人的态度是不太稳定的 在组织中，态度很重要，因为它会影响工作行为。 在组织中，态度很重要，因为它会影响工作行为。
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第 四 章
价值观、态度和工作满意度 价值观、
效果：简单优于复杂。 效果：简单优于复杂。
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三、工作满意度
2、什么决定工作满意度
• • • • 心理挑战性的工作： 心理挑战性的工作： 为他们提供机会使用自己的技术和能力 为他们提供各种各样的任务 有一定的自由度 对他们工作的好坏提供反馈 公平的报酬：员工希望分配制度和晋升政策能让他们觉得公正、明确， 公平的报酬：员工希望分配制度和晋升政策能让他们觉得公正、明确， 并与他们的期望一致。 并与他们的期望一致。 支持性的工作环境：员工对工作环境的关心是为了个人的舒适， 支持性的工作环境：员工对工作环境的关心是为了个人的舒适，也是 为了更好地完成工作。 为了更好地完成工作。 融洽的同事关系： 融洽的同事关系：满足社会交往的需要 人格与工作的匹配
第 四 章
价值观、态度和工作满意度 价值观、
【开篇案例】“利托斯让你娱乐责任有限公司” 开篇案例】 利托斯让你娱乐责任有限公司”
主题：激励、企业文化 主题：激励、 线索：利托斯让你娱乐责任有限公司 美国风味餐厅的榜样 线索：利托斯让你娱乐责任有限公司—美国风味餐厅的榜样
经营管理人—理查德． 经营管理人 理查德．麦尔曼 理查德 在餐厅后面起支撑作用的—一支快乐忠诚的员工队伍 在餐厅后面起支撑作用的 一支快乐忠诚的员工队伍
三、工作满意度
退出（ ）：离开组织的行为 退出（exit）：离开组织的行为。包括寻找一个新的 ）：离开组织的行为。 职位或者辞职。 职位或者辞职。 建议（ ）：采取积极性和建设性的态度试图改善 建议（voice）：采取积极性和建设性的态度试图改善 ）： 目前的环境。包括改进的建议， 目前的环境。包括改进的建议，与上级讨论所面临的 问题和某些形式的工会活动。 问题和某些形式的工会活动。 忠诚（ ）：消极地但是乐观地期待环境的改善 忠诚（loyalty）：消极地但是乐观地期待环境的改善。 ）：消极地但是乐观地期待环境的改善。 包括面临批评时为组织说话， 包括面临批评时为组织说话，相信组织及其管理层会 作出正确的事。 作出正确的事。 忽略（ ）：消极地听任事态向更糟糕的方向发 忽略（neglect）：消极地听任事态向更糟糕的方向发 ）： 包括长期缺勤和迟到，降低努力程度， 展。包括长期缺勤和迟到，降低努力程度，增加错误 率。
一、价值观
3、价值观的源泉：来自何处？ 遗传 民族文化 父母行为 教师 朋友 其他相似的社会环境
价值观是相对稳定和持久的
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第 四 章
价值观、态度和工作满意度 价值观、
一、价值观
4、价值观的分类 奥尔波特及其助手的分类 理论型： 理论型：重视以判断和理性的方法寻求真理 经济型： 经济型：强调有效和实用 审美型：重视外形与和谐匀称的价值 审美型： 社会型： 社会型：强调对人的热爱 政治型： 政治型：重视拥有权力和影响力 宗教型： 宗教型：关心对宇宙整体的理解和体验的融合
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价值观、态度和工作满意度 价值观、
三、工作满意度
3、工作满意度对员工绩效的影响
P值观、
三、工作满意度
4、员工如何表达他们的不满意
积极性
建议 退出
破坏性
建设性
忽略
忠诚
消极性
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价值观、态度和工作满意度 价值观、
态度调查示例
使用下面的评价标准回答每一个问题。 使用下面的评价标准回答每一个问题。 5=非常同意 非常同意 问 4=同意 同意 题 3=不确定 不确定 2=不同意 不同意 1=强烈反对 强烈反对 分数
1、这家公司是非常好的工作场所。 、这家公司是非常好的工作场所。 2、如果我努力的话，我可以在这家公司里出类拔萃。 、如果我努力的话，我可以在这家公司里出类拔萃。 3、这家公司的工资水平比其他公司有竞争力。 、这家公司的工资水平比其他公司有竞争力。 4、员工晋升决策都很公平。 、员工晋升决策都很公平。 5、我了解公司提供的各种福利待遇。 、我了解公司提供的各种福利待遇。 6、我的工作能充分发挥我的能力。 、我的工作能充分发挥我的能力。 7、我的工作具有挑战性，但负担不重。 、我的工作具有挑战性，但负担不重。 8、我相信并信任我的上司。 、我相信并信任我的上司。 9、我可以随时将我的想法告诉我的上司。 、我可以随时将我的想法告诉我的上司。 10、我知道我的上司对我的期望。 、我知道我的上司对我的期望。
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第 四 章
价值观、态度和工作满意度 价值观、
主要内容
一、价值观。 理解 价值观。 1、价值观的含义。 、价值观的含义。 2、价值观的重要性。 、价值观的重要性。 3、价值观的源泉。 、价值观的源泉。 4、价值观的分类。 、价值观的分类。 态度。 二、态度。 掌握 1、态度的定义和基本构成。 、态度的定义和基本构成。 2、态度的来源。 、态度的来源。 3、态度的类型。 、态度的类型。 4、态度与一致性。 、态度与一致性。 5、认知失调理论。 、认知失调理论。 6、应用：态度调查。 、应用：态度调查。 工作满意度。 三、工作满意度。掌握
激励员工方面： 激励员工方面：
公平的股份 深入的员工培训 丰厚的福利 广泛的晋升机会
开发员工高度的忠诚度
“如果人们感到满意，并且过着受人尊敬的生活，你就可以 如果人们感到满意，并且过着受人尊敬的生活， 使 大家齐心协力。如果每个人都不满意，一切都是空谈。” 大家齐心协力。如果每个人都不满意，一切都是空谈。 1
二、态度
3、态度的类型：关注与工作相联系的态度上 工作满意度：个人对他所从事的工作的一般态度。 工作满意度：个人对他所从事的工作的一般态度。 对工作就可能持积极的态度； 高—对工作就可能持积极的态度；低—就可能持消极的态度 对工作就可能持积极的态度 就可能持消极的态度 工作参与（ 工作参与（job invovement)：是一个人在心理上对他的工 ： 作的认同程度，认为他的绩效水平对自我价值的重要程度。 作的认同程度，认为他的绩效水平对自我价值的重要程度。
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价值观、态度和工作满意度 价值观、
一、价值观
罗克奇价值观调查（RVS） 罗克奇价值观调查（RVS） 包括两种价值观类型： 包括两种价值观类型： 终极价值观： 终极价值观：一种期望存在的终极状态 工具价值观： 工具价值观：偏爱的行为方式或实现终极价值观 的手段 每一种价值观类型有18项具体内容 每一种价值观类型有18项具体内容
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第 四 章
价值观、态度和工作满意度 价值观、
二、态度
5、认知失调理论 50年代后期 费斯庭格
目的：试图解释态度和行为之间的联系 目的： 观点：认知失调 指任何的不和谐，如个体可能感受到的两个或多个态度 指任何的不和谐， 观点：认知失调—指任何的不和谐
之间或者他的行为与态度之间的不和谐。 之间或者他的行为与态度之间的不和谐。 任何形式的不一致都是令人不舒服的， 任何形式的不一致都是令人不舒服的，个体将试图去减少这种不协 调和不舒服。所以，个体将寻找使人不协调最少的稳定状态。 调和不舒服。所以，个体将寻找使人不协调最少的稳定状态。 降低不协调的愿望由下面3个因素决定 个因素决定： 降低不协调的愿望由下面 个因素决定： 导致不协调的因素的重要性： 导致不协调的因素的重要性：相对而言不太重要 改变这种不平衡 的压力就比较低； 的压力就比较低； 个人认为他对于这些因素的影响程度： 个人认为他对于这些因素的影响程度： 如果认为不协调是一种不可控制的结果—他们没有选择的余地 如果认为不协调是一种不可控制的结果 他们没有选择的余地 他 们就不太可能去改变态度； 们就不太可能去改变态度；
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价值观、态度和工作满意度 价值观、
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价值观、态度和工作满意度 价值观、
一、价值观
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第 四 章
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二、态度
1、态度的定义和基本构成
态度是关于客观事物、人和事件的评价性陈述 要么喜欢要么不喜欢 要么喜欢要么不喜欢。 态度是关于客观事物、人和事件的评价性陈述—要么喜欢要么不喜欢。它 是关于客观事物 反映了一个人对某些事物的感受。 反映了一个人对某些事物的感受。 基本构成：包括3个组成成分 基本构成：包括 个组成成分 认知成分： 真假好坏等笼统的认识，是构成态度的基石。 认知成分： 真假好坏等笼统的认识，是构成态度的基石。 歧视是错误的”这种信念是一种价值陈述； 乘务员是好人” “歧视是错误的”这种信念是一种价值陈述；“乘务员是好人”。 情感成分： 恶情感反应的程度，是构成态度的动力。 情感成分：好、恶情感反应的程度，是构成态度的动力。 我不喜欢张，因为他歧视少数民族” 我喜欢乘务员” “我不喜欢张，因为他歧视少数民族”；“我喜欢乘务员”。 行为成分：对某人或某事以一定的方式行为的倾向， 行为成分：对某人或某事以一定的方式行为的倾向，是构成态度的准 备状态，包括表达态度的语言和非语言行动表现。 备状态，包括表达态度的语言和非语言行动表现。 因为我对张的厌恶感情以至我可能选择躲避他” “因为我对张的厌恶感情以至我可能选择躲避他”；“我要配合乘务员 的工作” 的工作”。
同缺勤率和流动率呈负相关
组织承诺（ 组织承诺（organizational commitiment)：员工对于特定 ： 组织及其目标的认同， 组织及其目标的认同，并且希望维持组织成员身份的一种状 态。
同缺勤率和流动率呈负相关
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二、态度
4、态度与一致性 人们总在寻求态度之间的一致性以及态度和行为之间的 一致性。 一致性。 当出现不一致时， 当出现不一致时，个体会采取措施以回到态度与行为重 新一致的平衡状态。要做到这一点，要么改变态度，要么改 新一致的平衡状态。要做到这一点，要么改变态度， 变行为，或者为这种不一致找一种合适的理由。 变行为，或者为这种不一致找一种合适的理由。
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二、态度
不协调可能带来的后果：奖赏也影响个体试图减少不协调的动机。 不协调可能带来的后果：奖赏也影响个体试图减少不协调的动机。 意义：有助于预测员工卷入态度和行为改变的倾向性 意义：
6、应用：态度调查
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一、价值观
1、价值观的含义
价值观（ 代表一系列基本的信念： 价值观（values)代表一系列基本的信念：从个人或社会的角度来 代表一系列基本的信念 看，某种具体的行为类型或存在状态比与之相反类型或存在状态 更可取。 更可取。 价值观包括内容和强度两种属性。 内容和强度两种属性 价值观包括内容和强度两种属性。
2、价值观的重要性
价值观对于研究组织行为是很重要的， 价值观对于研究组织行为是很重要的，它是了解员工态度和动 机的基础。 机的基础。 价值观影响我们的知觉和判断。 价值观影响我们的知觉和判断。 价值观影响一个人的态度和行为。 价值观影响一个人的态度和行为。
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