北京晨曦东方服务外包实训实验室建设解决方案
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国办函[2009]9号
• 国务院办公厅关于促进服务外 包产业发展问题的复函
人社部发[2009]123号
• 关于加快服务外包产业发展促 进高校毕业生就业的若干意见
高校毕业生就业趋势
全国高校毕业生数量（万）
699 631 495
338
114
2001
2005
2007
2010
2013
人力资源和社会保障部社会保障能力建设中心主任 王玉君
师资 团队
培训 形式
采用闭卷、试讲、实 训平台操作等形式
评估 考核
案例教学、方法论 教学、实训教学等
毕业资格认证建设
企业项目实训
实训内容
• 产品技术支持服务：产品服务与技术支持。 • 客户关怀：售前咨询；售后服务；热线电话；投诉处理。 • 营销服务：电话调研；数据清洗；电话营销；会议邀请。 • 运营管理：现场运营管理；排班管理；事件应急管理；质检管理。
实训中心平台技术与解决方案
2、师资团 队建设
1、CBET 课程体系
建设
3、职业资 格认证
实训教学 高薪就业
4、商业项 目实训
5、就业服 务跟踪
专业课程建设
专业课程建设（教案、课程大纲、课时安排、教材等） 新建专业：是指有开设新专业资质与条件的职业院校，开设“服务外 包及呼叫中心专业，或者客户信息服务专业等”院系，并进行教学管 理。 嵌入式专业：是指在目前现阶段，不具备开设新专业的资质与条件的职 业院校，可以通过向现有专业课程中，植入“服务外包及呼叫中心专业， 或者客户信息服务专业”课程，如“国际金融”专业（BPO服务外包 方向）。
公司介绍
晨曦东方
为高校提供
实训系统与平台建设 课程体系标准的研发 人力资源培养与输出
பைடு நூலகம்
BPO服务外包实训系统建设 BPO服务外包院校平台网络整合
BPO服务外包课程体系研发 服务外包认证标准解决
BPO服务外包订单和定向培养模式 BPO外包企业用人需求与院校整合
BPO企业实训业务接入
BPO服务外包业务接入 呼叫中心业务接入
引入企业培训，利用实验室增强与服务外包企业对口就业与 定向班的合作，建立良好的岗前人才培养机制
如何更好的服务地方经济发展，提供产业升级的急需 人才
继续教育学院等建设服务外包及联络中心人才培训中
学生的需求
先进的学习环境来 提高学习效率
完备新鲜的学习内 容适应社会需求
体系化的指导与服 务缓解找工作的压
商务助理 家政服务与管理
金融保险 市场营销 电子商务 物流管理 客户服务管理
公共事务管理
就业行业
金融行业：中国银行、农业银行、工商银行、建设银行、广发银行、渤海银行、兴业银行、深圳发展银 行、浙商银行、邮政储蓄银行、光大银行、海通证券、银河证券、中信证券、国泰君安、招商证券、广 发证券、申银万国、国信证券、华泰证券、中信建投等
创新、可持续发展
晨曦东方的发展目标明确，方向正确， 并且勇于始终如一的坚持，在专业领域 不断钻研创新，突破行业发展限制，创 立跨行业发展新的商业模式，领导行业 发展，创造多赢局面。
BPO实训中心项目开发背景
服务外包政策解读
国发【2005】35号
• 关于大力发展职业教育的 决定
教高【2007】16号
宜川学院校长 肖华茵
大规模的扩招使中国高等教育从“精英” 教育迅速地进入了“大众化”教育阶段。 他说，2002-2009年间，大学新生入学率 不断增加，每年增加50万至80万人。而 显然，大众化教育的结果是社会上已经不 再把大学生当作“精英”，而是在人才培 养、专业设置、教学模式及课程设置的 “生产线上”生产出来的普通劳动力。
➢ 创新人才培养模式，培养具有职业素质和通用能力兼备的应用型人才； ➢ 建立工学结合教学改革模型； ➢ 加强以应用能力和实践教学为重点的课程建设； ➢ 师资队伍建设； ➢ 集先进性、模拟性、开放性、综合性、层次性、生产性的实训基地建设； ➢ 产学研结合全方位合作、全过程参与、多层次推进。
具体目标
17
政府事业单位：全国各省政府政务客服中心、公共事业热线等。 医疗行业：各大医院客服中心，咨询管理中心等
BPO实心中心建设解决方案
建设目标
特色 教学
全面 人才
校企 结合
专业情况
➢ 成为现代服务业、呼叫中心产业一线需要的高素质应用技术和管理的技能型人才培养基地； ➢ 成为市企业职工技能提高、转岗、再就业人员的职业技术培训基地； ➢ 成为全国中职院校现代服务业、呼叫中心产业教师培训基地； ➢ 成为市以及周边地区校企合作科技研发、技术服务的基地。
力
可合作专业目录与学生就业行业
中职 高职
专业代码
090900
090100 091600 121000 121900 122100 590319 590101 590126 590155 590352
590353
专业名称
客户信息服务
计算机应用 通信运营服务
市场营销 物流服务与管理
客户服务 呼叫中心服务与管理
签约就业保障
入学前签订 就业保障协议
考核通过
获得学历、学位证 书
本地就业
外地就业 （北京、上海等地）
实训系统总体结构图
实训中心性能描述
标准的坐席呼叫中心职场化教育环境； 包含国内首创的课程设计和编辑模块； 包含交互式语音训练模块及考试模块； 分角色、模拟实训真题，并不断更新知识库； 结合CBET教学模式与案例分析，学习职场新内容； 多行业的教学内容，涵盖呼叫中心常见职能应用； 报表统计分析模块，学生按照实际工作要求在校训练； 模拟呼叫中心平台环境，无缝对接工作，完全按照企业标准培养企业急需人才； 个性化的学习路径，先进、可操作性强的教师管理，考核工具，便于提升教学水平； 按照行业知识与能力点，完成人机、人人听说读写等全方位实训，全方位培养就业面广、应用型人才； 全球领先的话术设计工具，模拟知识库系统、录音测评系统和在线测评系统，保障学校教学模式、应用和影响力领先。 基于IPPBX基础的第四代CallCentert基础平台； 包呼入、呼出全功能模块； 包CTI、IVR、IP录音授权及自动传真发送等功能； 教学应用基础上增加真实业务功能，实现商业项目承接； 全国联网、溢出管理； 快速建立学校呼叫企业，校企结合，体校职业教育理念； 完整的商教两用呼叫中心系统，实现校内低成本商业运营与业务扩张； 创新校企结合运营模式，引入企业外包项目，开拓收入渠道，创建独特品牌，创收经济效益。
课程设计
教材
BPO服务外包专业相关教材，采用服务外包及呼叫中心教学系列教材。教材及教学课 件由国内外BPO外包专业建设项目组专家组织撰写，教材采用案例结合理论的模式， 学生通过对真实案例的学习，培养自学能力，掌握基础应用型知识。
师资团队建设
学校项目计划内老师
培训 地点
在学校或者在公司
培训 对象
IT行业：微软、IBM、Intel、AMD、苹果、戴尔、sun、甲骨文、联想、宏基、友达、中芯国际、威 盛、英伟达、腾讯、华为、同方等
电视节目行业：电视购物、电视节目招募中心等
电子商务行业：amazon亚马逊，google, eBay, dell戴尔, 苹果，Facebook，yahoo、阿里巴巴，百 度，京东、苏宁易购、国美在线、环球购物、橡果国际、腾讯，新浪网，盛大，携程等 能源行业：中石油、中石化、电力等 物流行业：DHL、EMS、UPS、顺丰、韵达、圆通、申通等 餐饮旅游：途牛、携程、去哪儿、国旅、悠哉等
• 关于进一步加强国家重点 领域紧缺人才培养工作的 意见
国办函[2010]69号
• 关于鼓励服务外包产业加 快发展的复函
中央办公厅和国务院
• 2006-2020国家信息化发 展战略
商资函[2006]111号
• 商务部关于做好服务外包 “千百十工程”人才培训有 关工作的通知
教高[2009]5号
• 教育部 商务部关于加强服务外 包人才培养促进高校毕业生就 业工作的若干意见
计算机应用技术 物流信息技术 网络营销
移动通信运营与服务
电信服务与管理
专业代码
130100
130200 170200 180100 180300 181300 620106 620401 620405 620505 620507
650204
专业名称
酒店服务与管理
旅游服务于管理 社区法律服务 办公室文员
如何真正实现“校企合作、工学结合”，学校与学生 双得利？
建设商/教两用的实训平台，引入真实的外包业务，学生实 现带薪学习，学校实现深度校企合作运营模式。
如何提高实验室的品质与使用率
专业实验室可服务于多个专业的实训教学与商业运营
如何建立服务外包相关专业，享受国家针对服务外包 人才培养基地的相关政策支持？
如何创建特色专业与示范专业，扩大职业院校地区影 响力？
符合“国家中职教育改革发展示范校建设”的特色专业与示 范专业要求，享受国家中长期教育改革相关政策支持。
如何解决招生难、对口就业率低、就业学生80%都去 工厂一线工作的问题？
人才需求量巨大，对口就业率高。就业特点是：大城市、大 企业、白领的待遇与工作环境，以就业带动招生。
北京晨曦东方服务外包 实训实验室建设解决方
案
2021年7月13日星期二
目录
北京晨曦东方科技有限公司简介 BPO实训中心项目开发背景 BPO实心中心建设解决方案 实训中心平台技术与解决方案 实训中心建设合作说明 部分合作企业展示
公司介绍
晨曦东方
致力并专注于
BPO服务外包职业 教育教育和专业实
训系统的研发
专业定位 总体任务
➢ 1个发展中心：建设好三个集现场教学、实习实训、人员培训等办学与为产业服务功能为一体的发展中心； ➢ 1个重点专业：具有新型教学模式的重点专业，引领相应领域的专业群发展，建立以现场教学为主要的工学结合课程模式； ➢ 4项支撑工程：师资队伍建设、共享型教学资源库建设、数字信息化建设、学生服务中心建设工程； ➢ 2项配套措施：做好相关制度建设、开拓办学国际化渠道配套工作使办学水平进一步提高。
可应用行业
• 通信行业；金融、保险、投资行业；咨询行业；医疗行业；电器行 业；交通行业；IT行业；电子商务行业；物流行业；行政、教育行 业；餐饮行业；法律行业；商旅行业；汽车行业等。
商业业务来源
• 由晨曦东方推荐的实训与商业业务； • 由本校为学生提供本校校内业务等； • 由本校开发并执行的其他业务等。
天津鼎韬外包服务有限公司CEO 齐海涛
大学生供需之间存在着结构性矛盾。目前 对于我们的高校来说，高校不断培养专业 人才，但大多数企业都在反映，高校走出 的人才不实用，到企业后，不能为企业所 用。从整个人才供应、人才服务的角度都 远远无法得到满足。同时，随着企业转型 升级需要的人才，远远得不到人才供应方 面的满足。
未来5年，中国 在服务外包人 才数量上的缺 口高达300万人
要加快服务外包产业发 展，必须加快服务外包人 才培养和培训，彻底解决 制约服务外包产业发展的
人才瓶颈问题
为什么院校要建设BPO服务 外包类相关专业
职业院校的现状与困惑
呼叫中心类专业优势
如何解决专业设置陈旧、雷同、与滞后的问题？
教育部2010年新增客户信息服务专业符合产业升级、大力 发展服务外包业的要求。
公司介绍
尊重、成就合作伙伴
晨曦东方以真诚、开放的态度，通过为 合伙伙伴提供高品质、专业、具有行业 影响意义的产品与服务，传播人才培养 先进理念、推动行业发展、成就每一位 合作伙伴。
文化与价值
创造社会价值
晨曦东方以大力发展呼叫中心实训教育 为核心，切实创造就业岗位并解决1000 万贫困学生就业难题，解决企业标准化、 专业化用工困境和培养成本高昂、时间 长、效果差等客观问题，解决中国职业 教育发展瓶颈，以实现影响中国教育， 影响中国一代人为目标。
2013年，全国普通高校毕业生699万人， 约占新进人力资源市场劳动力的一半，比 上 年 增 加 19 万 人 ， 再 加 上 还 没 有 就 业 的 21万2012届毕业生，就业压力前所未有。 而从就业岗位看，国际金融危机对我国就 业的不利影响短期内不会减弱，国内经济 增速放缓对就业的不利影响将逐步显现， 部分毕业生的就业能力与岗位需要不适应 也导致了就业的结构性矛盾突出。
职业教育背景
1 职业教育，面临由纯理论教育向工学结合的模式转变
2 服务外包及呼叫中心专业应用型人才短缺
3 职业教育体系缺失，人才需求量大
4
仅呼叫中心、服务外包、电子商务等少数专业能实现职业院 校和产业基地创发展目标
全球背景分析
全球财富1000 强中95%的企 业已制定业务
外包计划
全球服务外包 市场规模将超 过6000亿美元
• 国务院办公厅关于促进服务外 包产业发展问题的复函
人社部发[2009]123号
• 关于加快服务外包产业发展促 进高校毕业生就业的若干意见
高校毕业生就业趋势
全国高校毕业生数量（万）
699 631 495
338
114
2001
2005
2007
2010
2013
人力资源和社会保障部社会保障能力建设中心主任 王玉君
师资 团队
培训 形式
采用闭卷、试讲、实 训平台操作等形式
评估 考核
案例教学、方法论 教学、实训教学等
毕业资格认证建设
企业项目实训
实训内容
• 产品技术支持服务：产品服务与技术支持。 • 客户关怀：售前咨询；售后服务；热线电话；投诉处理。 • 营销服务：电话调研；数据清洗；电话营销；会议邀请。 • 运营管理：现场运营管理；排班管理；事件应急管理；质检管理。
实训中心平台技术与解决方案
2、师资团 队建设
1、CBET 课程体系
建设
3、职业资 格认证
实训教学 高薪就业
4、商业项 目实训
5、就业服 务跟踪
专业课程建设
专业课程建设（教案、课程大纲、课时安排、教材等） 新建专业：是指有开设新专业资质与条件的职业院校，开设“服务外 包及呼叫中心专业，或者客户信息服务专业等”院系，并进行教学管 理。 嵌入式专业：是指在目前现阶段，不具备开设新专业的资质与条件的职 业院校，可以通过向现有专业课程中，植入“服务外包及呼叫中心专业， 或者客户信息服务专业”课程，如“国际金融”专业（BPO服务外包 方向）。
公司介绍
晨曦东方
为高校提供
实训系统与平台建设 课程体系标准的研发 人力资源培养与输出
பைடு நூலகம்
BPO服务外包实训系统建设 BPO服务外包院校平台网络整合
BPO服务外包课程体系研发 服务外包认证标准解决
BPO服务外包订单和定向培养模式 BPO外包企业用人需求与院校整合
BPO企业实训业务接入
BPO服务外包业务接入 呼叫中心业务接入
引入企业培训，利用实验室增强与服务外包企业对口就业与 定向班的合作，建立良好的岗前人才培养机制
如何更好的服务地方经济发展，提供产业升级的急需 人才
继续教育学院等建设服务外包及联络中心人才培训中
学生的需求
先进的学习环境来 提高学习效率
完备新鲜的学习内 容适应社会需求
体系化的指导与服 务缓解找工作的压
商务助理 家政服务与管理
金融保险 市场营销 电子商务 物流管理 客户服务管理
公共事务管理
就业行业
金融行业：中国银行、农业银行、工商银行、建设银行、广发银行、渤海银行、兴业银行、深圳发展银 行、浙商银行、邮政储蓄银行、光大银行、海通证券、银河证券、中信证券、国泰君安、招商证券、广 发证券、申银万国、国信证券、华泰证券、中信建投等
创新、可持续发展
晨曦东方的发展目标明确，方向正确， 并且勇于始终如一的坚持，在专业领域 不断钻研创新，突破行业发展限制，创 立跨行业发展新的商业模式，领导行业 发展，创造多赢局面。
BPO实训中心项目开发背景
服务外包政策解读
国发【2005】35号
• 关于大力发展职业教育的 决定
教高【2007】16号
宜川学院校长 肖华茵
大规模的扩招使中国高等教育从“精英” 教育迅速地进入了“大众化”教育阶段。 他说，2002-2009年间，大学新生入学率 不断增加，每年增加50万至80万人。而 显然，大众化教育的结果是社会上已经不 再把大学生当作“精英”，而是在人才培 养、专业设置、教学模式及课程设置的 “生产线上”生产出来的普通劳动力。
➢ 创新人才培养模式，培养具有职业素质和通用能力兼备的应用型人才； ➢ 建立工学结合教学改革模型； ➢ 加强以应用能力和实践教学为重点的课程建设； ➢ 师资队伍建设； ➢ 集先进性、模拟性、开放性、综合性、层次性、生产性的实训基地建设； ➢ 产学研结合全方位合作、全过程参与、多层次推进。
具体目标
17
政府事业单位：全国各省政府政务客服中心、公共事业热线等。 医疗行业：各大医院客服中心，咨询管理中心等
BPO实心中心建设解决方案
建设目标
特色 教学
全面 人才
校企 结合
专业情况
➢ 成为现代服务业、呼叫中心产业一线需要的高素质应用技术和管理的技能型人才培养基地； ➢ 成为市企业职工技能提高、转岗、再就业人员的职业技术培训基地； ➢ 成为全国中职院校现代服务业、呼叫中心产业教师培训基地； ➢ 成为市以及周边地区校企合作科技研发、技术服务的基地。
力
可合作专业目录与学生就业行业
中职 高职
专业代码
090900
090100 091600 121000 121900 122100 590319 590101 590126 590155 590352
590353
专业名称
客户信息服务
计算机应用 通信运营服务
市场营销 物流服务与管理
客户服务 呼叫中心服务与管理
签约就业保障
入学前签订 就业保障协议
考核通过
获得学历、学位证 书
本地就业
外地就业 （北京、上海等地）
实训系统总体结构图
实训中心性能描述
标准的坐席呼叫中心职场化教育环境； 包含国内首创的课程设计和编辑模块； 包含交互式语音训练模块及考试模块； 分角色、模拟实训真题，并不断更新知识库； 结合CBET教学模式与案例分析，学习职场新内容； 多行业的教学内容，涵盖呼叫中心常见职能应用； 报表统计分析模块，学生按照实际工作要求在校训练； 模拟呼叫中心平台环境，无缝对接工作，完全按照企业标准培养企业急需人才； 个性化的学习路径，先进、可操作性强的教师管理，考核工具，便于提升教学水平； 按照行业知识与能力点，完成人机、人人听说读写等全方位实训，全方位培养就业面广、应用型人才； 全球领先的话术设计工具，模拟知识库系统、录音测评系统和在线测评系统，保障学校教学模式、应用和影响力领先。 基于IPPBX基础的第四代CallCentert基础平台； 包呼入、呼出全功能模块； 包CTI、IVR、IP录音授权及自动传真发送等功能； 教学应用基础上增加真实业务功能，实现商业项目承接； 全国联网、溢出管理； 快速建立学校呼叫企业，校企结合，体校职业教育理念； 完整的商教两用呼叫中心系统，实现校内低成本商业运营与业务扩张； 创新校企结合运营模式，引入企业外包项目，开拓收入渠道，创建独特品牌，创收经济效益。
课程设计
教材
BPO服务外包专业相关教材，采用服务外包及呼叫中心教学系列教材。教材及教学课 件由国内外BPO外包专业建设项目组专家组织撰写，教材采用案例结合理论的模式， 学生通过对真实案例的学习，培养自学能力，掌握基础应用型知识。
师资团队建设
学校项目计划内老师
培训 地点
在学校或者在公司
培训 对象
IT行业：微软、IBM、Intel、AMD、苹果、戴尔、sun、甲骨文、联想、宏基、友达、中芯国际、威 盛、英伟达、腾讯、华为、同方等
电视节目行业：电视购物、电视节目招募中心等
电子商务行业：amazon亚马逊，google, eBay, dell戴尔, 苹果，Facebook，yahoo、阿里巴巴，百 度，京东、苏宁易购、国美在线、环球购物、橡果国际、腾讯，新浪网，盛大，携程等 能源行业：中石油、中石化、电力等 物流行业：DHL、EMS、UPS、顺丰、韵达、圆通、申通等 餐饮旅游：途牛、携程、去哪儿、国旅、悠哉等
• 关于进一步加强国家重点 领域紧缺人才培养工作的 意见
国办函[2010]69号
• 关于鼓励服务外包产业加 快发展的复函
中央办公厅和国务院
• 2006-2020国家信息化发 展战略
商资函[2006]111号
• 商务部关于做好服务外包 “千百十工程”人才培训有 关工作的通知
教高[2009]5号
• 教育部 商务部关于加强服务外 包人才培养促进高校毕业生就 业工作的若干意见
计算机应用技术 物流信息技术 网络营销
移动通信运营与服务
电信服务与管理
专业代码
130100
130200 170200 180100 180300 181300 620106 620401 620405 620505 620507
650204
专业名称
酒店服务与管理
旅游服务于管理 社区法律服务 办公室文员
如何真正实现“校企合作、工学结合”，学校与学生 双得利？
建设商/教两用的实训平台，引入真实的外包业务，学生实 现带薪学习，学校实现深度校企合作运营模式。
如何提高实验室的品质与使用率
专业实验室可服务于多个专业的实训教学与商业运营
如何建立服务外包相关专业，享受国家针对服务外包 人才培养基地的相关政策支持？
如何创建特色专业与示范专业，扩大职业院校地区影 响力？
符合“国家中职教育改革发展示范校建设”的特色专业与示 范专业要求，享受国家中长期教育改革相关政策支持。
如何解决招生难、对口就业率低、就业学生80%都去 工厂一线工作的问题？
人才需求量巨大，对口就业率高。就业特点是：大城市、大 企业、白领的待遇与工作环境，以就业带动招生。
北京晨曦东方服务外包 实训实验室建设解决方
案
2021年7月13日星期二
目录
北京晨曦东方科技有限公司简介 BPO实训中心项目开发背景 BPO实心中心建设解决方案 实训中心平台技术与解决方案 实训中心建设合作说明 部分合作企业展示
公司介绍
晨曦东方
致力并专注于
BPO服务外包职业 教育教育和专业实
训系统的研发
专业定位 总体任务
➢ 1个发展中心：建设好三个集现场教学、实习实训、人员培训等办学与为产业服务功能为一体的发展中心； ➢ 1个重点专业：具有新型教学模式的重点专业，引领相应领域的专业群发展，建立以现场教学为主要的工学结合课程模式； ➢ 4项支撑工程：师资队伍建设、共享型教学资源库建设、数字信息化建设、学生服务中心建设工程； ➢ 2项配套措施：做好相关制度建设、开拓办学国际化渠道配套工作使办学水平进一步提高。
可应用行业
• 通信行业；金融、保险、投资行业；咨询行业；医疗行业；电器行 业；交通行业；IT行业；电子商务行业；物流行业；行政、教育行 业；餐饮行业；法律行业；商旅行业；汽车行业等。
商业业务来源
• 由晨曦东方推荐的实训与商业业务； • 由本校为学生提供本校校内业务等； • 由本校开发并执行的其他业务等。
天津鼎韬外包服务有限公司CEO 齐海涛
大学生供需之间存在着结构性矛盾。目前 对于我们的高校来说，高校不断培养专业 人才，但大多数企业都在反映，高校走出 的人才不实用，到企业后，不能为企业所 用。从整个人才供应、人才服务的角度都 远远无法得到满足。同时，随着企业转型 升级需要的人才，远远得不到人才供应方 面的满足。
未来5年，中国 在服务外包人 才数量上的缺 口高达300万人
要加快服务外包产业发 展，必须加快服务外包人 才培养和培训，彻底解决 制约服务外包产业发展的
人才瓶颈问题
为什么院校要建设BPO服务 外包类相关专业
职业院校的现状与困惑
呼叫中心类专业优势
如何解决专业设置陈旧、雷同、与滞后的问题？
教育部2010年新增客户信息服务专业符合产业升级、大力 发展服务外包业的要求。
公司介绍
尊重、成就合作伙伴
晨曦东方以真诚、开放的态度，通过为 合伙伙伴提供高品质、专业、具有行业 影响意义的产品与服务，传播人才培养 先进理念、推动行业发展、成就每一位 合作伙伴。
文化与价值
创造社会价值
晨曦东方以大力发展呼叫中心实训教育 为核心，切实创造就业岗位并解决1000 万贫困学生就业难题，解决企业标准化、 专业化用工困境和培养成本高昂、时间 长、效果差等客观问题，解决中国职业 教育发展瓶颈，以实现影响中国教育， 影响中国一代人为目标。
2013年，全国普通高校毕业生699万人， 约占新进人力资源市场劳动力的一半，比 上 年 增 加 19 万 人 ， 再 加 上 还 没 有 就 业 的 21万2012届毕业生，就业压力前所未有。 而从就业岗位看，国际金融危机对我国就 业的不利影响短期内不会减弱，国内经济 增速放缓对就业的不利影响将逐步显现， 部分毕业生的就业能力与岗位需要不适应 也导致了就业的结构性矛盾突出。
职业教育背景
1 职业教育，面临由纯理论教育向工学结合的模式转变
2 服务外包及呼叫中心专业应用型人才短缺
3 职业教育体系缺失，人才需求量大
4
仅呼叫中心、服务外包、电子商务等少数专业能实现职业院 校和产业基地创发展目标
全球背景分析
全球财富1000 强中95%的企 业已制定业务
外包计划
全球服务外包 市场规模将超 过6000亿美元