列车值班员个人先进事迹材料客运值班站长先进事迹材料

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进事迹材料
车站的“微笑天使” 她把岗位当成了舞台，她把旅客当成了观众，她把车轮声当成了乐曲，在自己的岗位上她以满腔的热情笑迎着八方来客，她就是新乡车务段__车站客运车间四班值班站长——__玉予。

心细如发保安全 __车站是__铁路局的北大门，随着社会的发展客流量每年在不断的递增，由于候车厅容量小，遇到客流高峰时她总是盯在候车厅门口分车次、分时段让旅客进入，使旅客在候车厅内有序候车，并严格把好“三品”检查关，把“三品”彻底堵在站外车下，以确保旅客列车的安全。

列车预告时，由于旅客坐车心切而慌成一团，这时就见到她拿着喇叭出现在检票口为旅客宣传安全常识并使旅客有序进站。

__站是中间站始发车少，逢客流高峰时，站台旅客乘降组织十分重要，这时又见她的身影穿梭在车厢门口，当她看着满载旅客的列车正点驶出车站时她脸上露出了满意的微笑，但是一个班下来，她的嗓子因组织旅客乘降而哑的说不出话来，为了保护嗓子，“金嗓子喉宝”拌随着她一年四季。

为保证高站台施工期间旅客乘降安全，她一个班下来12个小时都盯在施工点，保证每位旅客上下车的安全，一个月下来她瘦了十多斤。

人身安全牵系着千家完户，如果发生人身安全对家庭的影响和损失都很大。

平过道口作为车站的“咽喉”，是她每天必去的地方，那里工作环境比较艰苦，长时间在那里工作枯燥无味，容易产生厌战情绪，尤其是夏天，无遮无挡，容易使人中暑，她就自己掏钱买来胖大海、菊花等防暑降温的物品去慰问他们，带去班组的关怀和温暖，并给他们讲述一历历道口发生的血的教训，让他们认识到自己岗位的重要性，两位监护道口的职工听到她所讲的一历历事故，他们俩纷纷表示，只要在岗一分钟就保证列车在平过道安全畅通６０秒；给水员每天在股道中穿梭，人身安全尤为重要，她经常深入他们的工作场所，检查规定制度执行情况，发现违章违纪，坚决给予严肃处理，职工称她女“包公”。

安全巡视十多年如一日，也是她保安全的法宝，她说：“只有勤检查才能有效堵塞安全中的隐患和漏洞”。

撒向旅客都是爱在２０余年的客运工作中，她干一行、爱一行、专一行，以饱满的热情和扎实的作风积极投入到客运工作中。

经过多年的辛勤努力，她的工作能力日益提高，业务技能得到长足进步。

她放下过去“铁老大”的思想，把过去的管理旅客，转型为旅客提供优质、文明、高效的高质量服务，以亲情打动旅客，工作中坚持旅客至上、以人为本的服务宗旨，她首先加强业务知识学习，夯实为旅客服务的基础，做到问不倒，难不住。

其次，告别铁老大做法，视旅客如亲人，急旅客所急，想旅客所想，为旅客排忧解难，大办好人好事，以亲情服务打动旅
客，塑造新时期铁路职工的光辉形象。

在客运服务工作中，旅客外出常常会发生许多意想不到的事情，这对我们的服务工作是一次次认真的考验。

由于旅途的劳顿，使一些旅客把随身携带品遗忘在车上，这其中有大量的现金、手机、重要的文件、合同等一些贵重物品。

面对一张张焦急的面孔，__玉予看在眼里，急在心头，多次牺牲休息时间和自己的话费，打电话联系列车和前方站，多次为旅客寻找遗失物品，受到了广大旅客的一致好评。

如：2021年10月12日凌晨4点30分，__玉予接到__站打来的电话说：“有一位名叫高相振的农民工旅客乘坐__开往北京西的
K280次列车在__站下车后，把行李忘在了车上，由于高相振本身喝了点酒，想不起来是在几号硬座车厢了，行李内装有外出打工挣得15000元现金！”放下电话，__玉予马上通知了二站台客运值班员钱坤，并安排好了人员上车找旅客的行李。

凌晨5点43分，K280次列车停靠__站，在包括__玉予在内的5名工作人员每人上一节硬座车厢找行李，在短短 2分钟内，便找到了高相振忘在车厢里的行李。

随即便给__站打电话说东西找到了。

10时19分，高相振坐__到__的D168次列车亲自来到__站，__玉予亲手将15000元钱和衣被交给高相振说：“点点钱，看看够不够？以后出门可不要喝酒了啊！”高相振笑着说：“不用点了，我谢谢你们还来不及呐！”事后将一面写有“拾金不昧风格高尚”的锦旗赠予了__玉予！ __玉予在工作中，真正把旅客看作亲人，当作朋友，用她细致入微的服务，耐心的沟通交流，
让每一位她所接触到的旅客都感受到铁路大家庭的温暖。

今年1月14日中午14时许，__玉予在售票大厅巡视时，突然看到有位六十多岁的老人两眼无神地坐在墙角处发呆，__玉予连忙上前问道：“老大爷，您是要买火车票吗？”这位老大爷看了看__玉予没有回答，__玉予这时意识到老人可能是位聋哑人，于是她用手做了写字的动作，问他是否会写字，老大爷点了点头，__玉予连忙找来纸和笔，开始了和老大爷的纸上交流……通过交流她得知老大爷家是__的，1月12日自己坐汽车来__走亲戚，由于不小心钱包被小偷摸走了无法回家，到现在已经一天没有吃东西了。

“谈”到这里，她马上把老人搀扶到候车室，并掏钱为老人买了食品和饮料，还替他买了一张K22次去__的火车票，安慰老人不要着急，先吃饱了饭，然后再送您坐车回家。

老人激动得流下了眼泪。

看着老人吃完东西，__玉予填写了一张《亲情服务接力卡》。

并亲自把老人送上车，把亲情卡交给了K22次列车长，嘱咐列车长照顾老人到__下车，老人上车前眼含热泪，激动得紧紧握住__玉予的手不住的点头，以示谢意！又如：今年4月16日16时22分，北京西开往__的D135次列车驶离__站，一位名叫张斌的旅客慌慌张张的跑到__玉予面前焦急的说：“我的一个笔记本电脑忘在车上了，电脑里有我明天一个洽谈会要用的重要文件，要是丢了，我就完了！这可怎么办啊？”__玉予马上安慰他说：“不要急，您放心，我一定尽力帮您！”__玉予问清张斌所在车厢、座位号和笔记本电脑放的位置、型号。

16时30分，__玉
予便用自己的电话拨通了D135次列车列车长的电话，给列车长说明了情况，希望列车长能帮忙找下。

放下电话，__玉予看到张斌一直焦急的走来走去的，便安慰他说：“您放心吧，我已经和列车长联系过了，让列车长帮忙找一下，等10分钟我再给列车长打个电话，开车时间也不长，会找到的。

您先坐会儿，我去给您到杯水！”16时40分，__玉予再次拨通了列车长的电话，列车长说找到了。

__玉予对车长说：“太谢谢您了！不过还要麻烦您让
D132次列车把电脑捎回__站。

到时候我去接车！”挂了电话，__玉予马上把找到电脑的消息告诉了张斌，张斌激动的连声说：“谢谢！”19点29分，__开往北京西的D132次列车停靠__站，__玉予从列车长手中接到了笔记本电脑，并亲手转交给旅客张斌。

张斌拿到笔记本电脑，激动万分的握住__玉予的手说：“没有你，我真的不知道该怎么办，洽谈会谈不成功我也就完了，你真是我的救命恩人啊！”__玉予微笑着说：“不用谢，为您排忧解难是我们应尽的义务！” 关爱职工胜亲人班组是安全生产的前沿阵地，班组的稳定关系到安全生产，从每班点名开始她就注意观察班组同志的情绪变化，及时了解班组成员的思想动态，并运用“看、听、问”的工作方法。

在每次接班前开展安全预想，及时掌握职工的困难帮助解决，决不让职工带着情绪参加作业。

有位女客运员在以前的班组少言寡语，与同事交流极少性格很孤僻，工作上平时总是出现这样或那样的问题，到了客运一班后对于这个别人都不愿意接近的人，__玉予主动接近她与她交
流，在工作中关心她，在生活中关爱她，使这位女职工从以前的别人让她去干活转变为她要去干活，性格变得开朗了，工作起来尽头十足了，原来的工作重点监护对象变成了放心岗位。

__玉予就这样怀着对党对企业无比的热爱，用自己的汗水和一腔敬业的豪情尽心地呵护着他所钟爱的车站和班组，在岗位上为她的事业默默地奉献着，为那些南来北往的旅客真诚地服务着。

她虽然只是众多客运工作者中普通的一员，即没有惊天动地的丰功伟绩，也没有如歌如泣的豪言状语，但她有的是一名普通客运人员对岗位的热爱，对事业的忠诚，以及对共产党员这一荣誉称号的闪光诠释，以实际行动塑造了新时期铁路职工的形象。