导论 公共关系史纲幻灯片PPT
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▪ 2、公共关系定义明确了公共关系工作的基本 内涵——在组织内部实施有效的管理方法； 按照公众意愿有计划地开展公共关系活动； 引导公众对组织的各项工作予以接纳、认同、 支持。
▪ 3、公共关系的定义体现了公共关系工作的基 本特征——管理的科学性与沟通的双向性。
▪ 4、公共关系定义体现了社会组织追求在公众 中扩大社会组织的知名度、美誉度，树立良 好形象。
一、课程简介：
▪ 《公共关系学》是管理学科的专业主干课程。 公共关系作为一种思想观念和社会精神文化， 产生于西方发达的工业国家，是商品经济高 度发展的产物，它在满足市场需求的过程中 得以发展和繁荣，是企业生存发展的一剂良 药，也是人文精神和道德价值取向的参照系， 它能为企业和社会组织引入一种新的价值观 念，构建一种新的行为方式，营造企业生存 和发展的良好环境。
一、公共关系概念的引出
▪ 问题：
▪ 这个世界上是否存在—— ▪ 与他人没有任何关系的人？
关系、社会关系与公共关系
人 能否脱离关系而存在？ 关系 是动态还是静态？
▪ “关系”的特点是什么？ ▪ 客观性与主观性、稳定性与可变性、多样
性与复杂性并存。
（一） 历史上人们对关系的认识和重视
▪ 1、关系的重要性 ▪ 自从有了人类，人与人之间、人与自然之
▪ 多角度、多方位考虑问题，切忌钻牛角尖
▪ 本课程对大家的学习作出如下安排：
⒈从自身和细节做起，强化自身公关意识和能力的培 养；
⒉将课堂学习、讨论与课外读书、思考、实践紧密结 合；
⒊本学期每3~5人组成一个策划小组，自己进行调研， 确定一个公关问题，策划一套完整的公关活动方案， 在第14~16周进行全班交流，其得分占平时成绩的 10%。
▪ 关系的多寡和性质，也反映了一个人被别人、社 会认可、接受的程度，体现着他的社会能量、身份 和地位。
▪ 关系是一种重要的资源，也是一种重要的无 形资产。
而人在关系中是具有能动性的，他可以 通过自己的努力，去有选择地建立、发展、 巩固和改善周围的各种关系。
（二）缘由性的社会关系
亲缘关系
缘
由
性
地缘关系
▪ 下面先看两个案例
案例1
▪ 日本东京一家贸易公司有一位秘书小姐专门负责为 客商购买车票。客商中有一位德国人，是一家大公 司的商务经理，经常请她购买来往于东京和大阪之 间的火车票。不久，这位经理发现：每次去大阪时， 座位总在右窗口，返回东京时又总在左窗边。这位 经理问小姐什么缘故，秘书小姐笑着回答：“车去 大阪时，富士山在您的右边；返回东京时，山又到 了您的左边。我想，外国人都喜欢日本富士山的壮 丽景色，所以我替您买了不同位置的车票。”德国 人听了大受感动，他想：“对这么微不足道的小事， 这家公司的职员都能想得这么周到，那么，跟他们 做生意还有什么不放心的呢?”于是，他决定把同这 家日本公司的贸易额由原来的400万马克提高到了 1200万马克。
主体性的社会关系
注意： 公共关系重点研究组织的社会关系形态
企业、机构
公众
二、公共关系的内涵
英文是 public relations，缩写为PR。
案例1
▪ 2008-04-20 环球网消息：
▪ 韩国总统李明博为美国总统布什开车套交情
案例2
▪ 2007年11月05日10:29 云南日报
▪ 普洱文化活动周惊动上海滩 余秋雨崔永元品 鉴普洱茶
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▪ 对于《公共关系学》这门课，你或许会问： ▪ 它到底有什么用？ ▪ 自己从中能够学到什么？ ▪ 该怎样去学才能有真正的收获？
社
会
关
业缘关系
系
泛缘关系
家庭关系 亲戚关系 婚姻恋爱关系
上下级关系 同事关系 同学关系 主客关系
邻里关系 老乡关系 社区关系 城乡关系
朋友关系 路人关系
（二）缘由性的社会关系
▪ 注意： 公共关系主要以研究业缘关系为主，兼
顾其他
主体性的社会关系
▪ 微观 ▪ 中观 ▪ 宏观
个人的社会关系形态——人际关系 组织的社会关系形态——公共关系 国家的社会关系形态——国际关系
它广泛应用于企业、政府、军队、文化事 业单位和各种非政府类社会组织；
它不仅有效地协调、改善组织与其公众的 关系及其生存环境，改变组织的观念、管理 和决策；也在明显地改变我们每个人的心理、 观念、行为和协调关系的能力，改善着我们 的生活质量，提高我们的工作、学习效率。
▪ 本课程将主要涉及以下内容： 1.公共关系的发展历史与兴起条件；
二、公共关系的内涵
▪ 上面两个案例的共同点： ▪ 1、传达信息； ▪ 2、塑造形象； ▪ 3、争取人心； ▪ 4、协调关系；
二、公共关系的内涵
公共关系是内求团结、外求发展的管理科学。 综上所述，公共关系的内涵可概括
（1）塑造组织形象的艺术， （2）在把握人心上下功夫； （3）内求团结、外求发展的管理哲学； （4）无形的资产，“软竞争”的手段。
导论 公共关系概述
理解关系的特点与重要性； 了解公共关系的含义； 公共关系与相关学科的关系； 公共关系的基本特征； 理解公共关系的三要素、公共关系的基本问 题、公共关系学的研究对象和公共关系的职 能；
第一节 公共关系的含义
一、公共关系概念的引出 二、公共关系的内涵 三、公共关系的定义 四、公共关系的基本特征 五、公共关系的辨析
二、公共关系的内涵
公共关系概念至少可以归纳为五层含义：（公 共关系的分支概念） （1）公共关系是一种状态； （2）公共关系是一种活动； （3）公共关系是一种职业； （4）公共关系是一门学科； （5）公共关系是一种意识、士的定义（1976年）——管理说
“公共关系是一种特殊的管理职能。它帮 助一个组织建立并保持与公众之间的交流、 理解、认可与合作；它参与处理各种问题与 事件；它帮助管理部门了解民意，并对之作 出反应；它确定并强调企业为公众利益服务 的责任；它作为社会趋势的监测者，帮助企 业保持与社会同步；它使用有效的传播技能 和研究方法作为基本工具。”
一、课程简介：
▪ “公共关系”源于英语的“Public Relations” ，不同层面的含义：
一种客观存在的关系及其状态； 社会组织为改善该关系所进行的活动；
一种现代意识； 一种专门的社会职业和工作； 一个以之为研究对象的应用学科。
▪ 现代的公共关系事业兴起于19世纪末的美国， 二战后扩散于许多国家；上世纪80年代初， 开始出现于中国内地。
三、公共关系的定义
《墨西哥宣言》（1978年）——咨询 说
“公共关系的实施是分析趋势、预测后 果，向组织领导人提供咨询意见，并履行一 系列有计划的行为以服务于本组织和公众共 同利益的艺术和社会科学。”
▪ 英国公关学者弗兰克——传播说 认为“公共关系就是一个组织为了达到与它的公众之
间相互了解的确定目标，而有计划地采用一切向内 和向外的传播沟通方式的总和。”
再次，由于事物本身及其不同事物之间联系 的多样性，决定了关系的复杂性和多样性。
▪ 3、关系是一种——人脉资源
▪ 对于人而言，关系的客观、重要、可变和多样性随 处可见。人从一出生，就开始生活在他与别人所形 成的各种自然关系和社会关系之中。
▪ 如果他善于处理各种关系，它们就会变成许多可 以利用的资源和财富，为他的成长和发展提供重要 的支持。
一、课程简介：
▪ 公共关系学作为一门通过传播沟通塑造良好企业形 象的经营管理艺术的专门学科，其理论的研究及广 泛的应用，对社会经济、政治、文化等诸多方面的 促进作用，越来越引起世人的瞩目，已成为社会科 学研究领域的一支突起的异军。
▪ 公关的应用范围非常广泛，公关从业人员必须具备 市场的观念，一切活动都来自于市场，由市场来检 验。公关人员的知识结构应该是多元化的，如市场 营销、广告、人力资源、企业文化、经济法、礼仪 修养等在学公关知识前就先具备，还必须具有多种 才能，要相信能力机制一定会战胜一切权威。
2.公共关系的内涵、定义和学科特点； 3.组织无形资产管理与公共关系； 4.组织、公众与传播； 5.公共关系活动及其工作程序； 6.各种类型组织的公关工作； 7.危机公关与网络公关； 8.公关人员的日常工作与能力培养； ……
▪ 公共关系学作为一门交叉、应用性学科，具 有四个显著特点：
实用、实践性； 多学科的综合性； 注重案例教学； 强调意识培养和能力训练。
▪ 最后，还应学会运用各种传播工具、手段，积极地 说服、影响别人，为自己寻求更多的朋友和帮助。
学习方法
▪ 课本理论+案例+实际操作
没有一种通用模式和方法可以解决所有的问题，即使是同 一问题，可能不同的组织解决的方式、方法均可不同，因此 在实际学习中一定要把握这一点，主要是学习、锻炼公关意 识，只要拥有这种意识并将它作为企业的指导思想之一，那么 其他的只是处理问题的具体方式不同而已。
二、学习本课程的基本要求
▪ 任何一种知识、学问，只有能给人带来 启发和帮助，才真有价值。而对于任何一种 与人有关的知识、学问，我们只有将其内化 为自身知识体系的一部分，消化、吸收其中 相对合理、有用的内容，并且有意识地用它 们来指导和改变自己的思维、行为乃至生活、 工作的态度及方式。也只有这样，我们每个 人才能够通过这种有效的学习，不断增强自 身的能力，达到逐步改变和完善自我，创造 新生活的目的。
间就必然形成各种各样的联系；并随之建立 各种类型的关系，进而构成家庭、组织和人 类社会。社会愈发展，关系就愈复杂、多样， 所起的作用也就愈大。
▪ 2、关系具有三大特点：
▪ 首先，关系具有客观性和有效性。
其次，关系具有可变性，它必定随着事物本 身及其相互间联系的变化而改变，甚至消失 或产生出新的关系。
案例2
▪ 北京爱心接力
一、课程简介：
▪ 公关是一门非常灵活的、实用的课程，严格 说来应该将公关理解为一种工具学科，不论 哪行哪业都需要她，就像需要英语一样，大 到一个国家，小到一个人，因为不论是个人、 企业还是国家，都必须树立良好的形象，所 以就必须具备公关意识。那么这里给大家提 个醒，她不是可有可无的东西，而是必须时 刻拥有这种意识。
▪ 做什么？
传递信息，增进了解； 塑造形象，服务公众； 争取支持，赢得合作； 互利互惠，实现双赢。
如何做？
信息沟通与传播 组织—公众双向交流 组织—公众相互协调
公共关系的定义：
高等院校通用教材 李键荣主编 《现代公共关系》“公共关系是社会组织通过传播手
段与公众发生联系、进行信息沟通、协调关系、建 树组织形象的一种社会管理活动。”
基本要素：组织、公众、传播（管理职能的发挥和传 播活动的开展）；
基本职能：沟通与协调；塑造组织形象 性质：一种社会管理活动。
公共关系的定义给我们的启示：
▪ 公共关系三大要素：
手段
主体 （组织）
客体 （公众）
（传播 管理）
公共关系是社会组织通过传播管理手段与公众发生联系、 进行信息沟通、协调关系、建树组织形象的一种社会管 理活动。
▪ 1、公共关系定义明确了公共关系的要素：
▪ 公共关系主体—组织、公共关系客体—公众、 公共关系手段与方法—管理职能的发挥与传 播活动的开展。
《公共关系学》定义（1990年）——形象说 “公共关系是社会组织为了塑造组织形象，通
过传播、沟通手段来影响公众的科学和艺术。”
公共关系学科性质
国外流行的 观点
管理学的一部分 社会学或组织行为学分支学科
传播学的应用学科
国内的 观点
公共关系学是一门综合性的边缘学科， 它涉及的学科十分广泛，主要包括社 会学、心理学、新闻学、传播学、管 理学、舆论学、广告学、市场学、经 济学等，它有其独立的学科体系和学 科特色。
▪ 具体到“公共关系学”这门课程，
▪ 要想真正学好它，就必须在掌握其知识、理论、方 法的基础上：
▪ 首先，学会用公共关系的意识、理念和要求，来审 视自己，认识、改变自己以往所逐渐形成的不够合 理的性格、习惯和行为，自觉树立现代人正常生存、 生活、交往、工作所必须的观念、心态和习性；
▪ 其次，掌握与人交流、沟通、和谐相处的技能、本 领，为自己创造更加有利的成长、生活和工作环境；
▪ 3、公共关系的定义体现了公共关系工作的基 本特征——管理的科学性与沟通的双向性。
▪ 4、公共关系定义体现了社会组织追求在公众 中扩大社会组织的知名度、美誉度，树立良 好形象。
一、课程简介：
▪ 《公共关系学》是管理学科的专业主干课程。 公共关系作为一种思想观念和社会精神文化， 产生于西方发达的工业国家，是商品经济高 度发展的产物，它在满足市场需求的过程中 得以发展和繁荣，是企业生存发展的一剂良 药，也是人文精神和道德价值取向的参照系， 它能为企业和社会组织引入一种新的价值观 念，构建一种新的行为方式，营造企业生存 和发展的良好环境。
一、公共关系概念的引出
▪ 问题：
▪ 这个世界上是否存在—— ▪ 与他人没有任何关系的人？
关系、社会关系与公共关系
人 能否脱离关系而存在？ 关系 是动态还是静态？
▪ “关系”的特点是什么？ ▪ 客观性与主观性、稳定性与可变性、多样
性与复杂性并存。
（一） 历史上人们对关系的认识和重视
▪ 1、关系的重要性 ▪ 自从有了人类，人与人之间、人与自然之
▪ 多角度、多方位考虑问题，切忌钻牛角尖
▪ 本课程对大家的学习作出如下安排：
⒈从自身和细节做起，强化自身公关意识和能力的培 养；
⒉将课堂学习、讨论与课外读书、思考、实践紧密结 合；
⒊本学期每3~5人组成一个策划小组，自己进行调研， 确定一个公关问题，策划一套完整的公关活动方案， 在第14~16周进行全班交流，其得分占平时成绩的 10%。
▪ 关系的多寡和性质，也反映了一个人被别人、社 会认可、接受的程度，体现着他的社会能量、身份 和地位。
▪ 关系是一种重要的资源，也是一种重要的无 形资产。
而人在关系中是具有能动性的，他可以 通过自己的努力，去有选择地建立、发展、 巩固和改善周围的各种关系。
（二）缘由性的社会关系
亲缘关系
缘
由
性
地缘关系
▪ 下面先看两个案例
案例1
▪ 日本东京一家贸易公司有一位秘书小姐专门负责为 客商购买车票。客商中有一位德国人，是一家大公 司的商务经理，经常请她购买来往于东京和大阪之 间的火车票。不久，这位经理发现：每次去大阪时， 座位总在右窗口，返回东京时又总在左窗边。这位 经理问小姐什么缘故，秘书小姐笑着回答：“车去 大阪时，富士山在您的右边；返回东京时，山又到 了您的左边。我想，外国人都喜欢日本富士山的壮 丽景色，所以我替您买了不同位置的车票。”德国 人听了大受感动，他想：“对这么微不足道的小事， 这家公司的职员都能想得这么周到，那么，跟他们 做生意还有什么不放心的呢?”于是，他决定把同这 家日本公司的贸易额由原来的400万马克提高到了 1200万马克。
主体性的社会关系
注意： 公共关系重点研究组织的社会关系形态
企业、机构
公众
二、公共关系的内涵
英文是 public relations，缩写为PR。
案例1
▪ 2008-04-20 环球网消息：
▪ 韩国总统李明博为美国总统布什开车套交情
案例2
▪ 2007年11月05日10:29 云南日报
▪ 普洱文化活动周惊动上海滩 余秋雨崔永元品 鉴普洱茶
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▪ 对于《公共关系学》这门课，你或许会问： ▪ 它到底有什么用？ ▪ 自己从中能够学到什么？ ▪ 该怎样去学才能有真正的收获？
社
会
关
业缘关系
系
泛缘关系
家庭关系 亲戚关系 婚姻恋爱关系
上下级关系 同事关系 同学关系 主客关系
邻里关系 老乡关系 社区关系 城乡关系
朋友关系 路人关系
（二）缘由性的社会关系
▪ 注意： 公共关系主要以研究业缘关系为主，兼
顾其他
主体性的社会关系
▪ 微观 ▪ 中观 ▪ 宏观
个人的社会关系形态——人际关系 组织的社会关系形态——公共关系 国家的社会关系形态——国际关系
它广泛应用于企业、政府、军队、文化事 业单位和各种非政府类社会组织；
它不仅有效地协调、改善组织与其公众的 关系及其生存环境，改变组织的观念、管理 和决策；也在明显地改变我们每个人的心理、 观念、行为和协调关系的能力，改善着我们 的生活质量，提高我们的工作、学习效率。
▪ 本课程将主要涉及以下内容： 1.公共关系的发展历史与兴起条件；
二、公共关系的内涵
▪ 上面两个案例的共同点： ▪ 1、传达信息； ▪ 2、塑造形象； ▪ 3、争取人心； ▪ 4、协调关系；
二、公共关系的内涵
公共关系是内求团结、外求发展的管理科学。 综上所述，公共关系的内涵可概括
（1）塑造组织形象的艺术， （2）在把握人心上下功夫； （3）内求团结、外求发展的管理哲学； （4）无形的资产，“软竞争”的手段。
导论 公共关系概述
理解关系的特点与重要性； 了解公共关系的含义； 公共关系与相关学科的关系； 公共关系的基本特征； 理解公共关系的三要素、公共关系的基本问 题、公共关系学的研究对象和公共关系的职 能；
第一节 公共关系的含义
一、公共关系概念的引出 二、公共关系的内涵 三、公共关系的定义 四、公共关系的基本特征 五、公共关系的辨析
二、公共关系的内涵
公共关系概念至少可以归纳为五层含义：（公 共关系的分支概念） （1）公共关系是一种状态； （2）公共关系是一种活动； （3）公共关系是一种职业； （4）公共关系是一门学科； （5）公共关系是一种意识、士的定义（1976年）——管理说
“公共关系是一种特殊的管理职能。它帮 助一个组织建立并保持与公众之间的交流、 理解、认可与合作；它参与处理各种问题与 事件；它帮助管理部门了解民意，并对之作 出反应；它确定并强调企业为公众利益服务 的责任；它作为社会趋势的监测者，帮助企 业保持与社会同步；它使用有效的传播技能 和研究方法作为基本工具。”
一、课程简介：
▪ “公共关系”源于英语的“Public Relations” ，不同层面的含义：
一种客观存在的关系及其状态； 社会组织为改善该关系所进行的活动；
一种现代意识； 一种专门的社会职业和工作； 一个以之为研究对象的应用学科。
▪ 现代的公共关系事业兴起于19世纪末的美国， 二战后扩散于许多国家；上世纪80年代初， 开始出现于中国内地。
三、公共关系的定义
《墨西哥宣言》（1978年）——咨询 说
“公共关系的实施是分析趋势、预测后 果，向组织领导人提供咨询意见，并履行一 系列有计划的行为以服务于本组织和公众共 同利益的艺术和社会科学。”
▪ 英国公关学者弗兰克——传播说 认为“公共关系就是一个组织为了达到与它的公众之
间相互了解的确定目标，而有计划地采用一切向内 和向外的传播沟通方式的总和。”
再次，由于事物本身及其不同事物之间联系 的多样性，决定了关系的复杂性和多样性。
▪ 3、关系是一种——人脉资源
▪ 对于人而言，关系的客观、重要、可变和多样性随 处可见。人从一出生，就开始生活在他与别人所形 成的各种自然关系和社会关系之中。
▪ 如果他善于处理各种关系，它们就会变成许多可 以利用的资源和财富，为他的成长和发展提供重要 的支持。
一、课程简介：
▪ 公共关系学作为一门通过传播沟通塑造良好企业形 象的经营管理艺术的专门学科，其理论的研究及广 泛的应用，对社会经济、政治、文化等诸多方面的 促进作用，越来越引起世人的瞩目，已成为社会科 学研究领域的一支突起的异军。
▪ 公关的应用范围非常广泛，公关从业人员必须具备 市场的观念，一切活动都来自于市场，由市场来检 验。公关人员的知识结构应该是多元化的，如市场 营销、广告、人力资源、企业文化、经济法、礼仪 修养等在学公关知识前就先具备，还必须具有多种 才能，要相信能力机制一定会战胜一切权威。
2.公共关系的内涵、定义和学科特点； 3.组织无形资产管理与公共关系； 4.组织、公众与传播； 5.公共关系活动及其工作程序； 6.各种类型组织的公关工作； 7.危机公关与网络公关； 8.公关人员的日常工作与能力培养； ……
▪ 公共关系学作为一门交叉、应用性学科，具 有四个显著特点：
实用、实践性； 多学科的综合性； 注重案例教学； 强调意识培养和能力训练。
▪ 最后，还应学会运用各种传播工具、手段，积极地 说服、影响别人，为自己寻求更多的朋友和帮助。
学习方法
▪ 课本理论+案例+实际操作
没有一种通用模式和方法可以解决所有的问题，即使是同 一问题，可能不同的组织解决的方式、方法均可不同，因此 在实际学习中一定要把握这一点，主要是学习、锻炼公关意 识，只要拥有这种意识并将它作为企业的指导思想之一，那么 其他的只是处理问题的具体方式不同而已。
二、学习本课程的基本要求
▪ 任何一种知识、学问，只有能给人带来 启发和帮助，才真有价值。而对于任何一种 与人有关的知识、学问，我们只有将其内化 为自身知识体系的一部分，消化、吸收其中 相对合理、有用的内容，并且有意识地用它 们来指导和改变自己的思维、行为乃至生活、 工作的态度及方式。也只有这样，我们每个 人才能够通过这种有效的学习，不断增强自 身的能力，达到逐步改变和完善自我，创造 新生活的目的。
间就必然形成各种各样的联系；并随之建立 各种类型的关系，进而构成家庭、组织和人 类社会。社会愈发展，关系就愈复杂、多样， 所起的作用也就愈大。
▪ 2、关系具有三大特点：
▪ 首先，关系具有客观性和有效性。
其次，关系具有可变性，它必定随着事物本 身及其相互间联系的变化而改变，甚至消失 或产生出新的关系。
案例2
▪ 北京爱心接力
一、课程简介：
▪ 公关是一门非常灵活的、实用的课程，严格 说来应该将公关理解为一种工具学科，不论 哪行哪业都需要她，就像需要英语一样，大 到一个国家，小到一个人，因为不论是个人、 企业还是国家，都必须树立良好的形象，所 以就必须具备公关意识。那么这里给大家提 个醒，她不是可有可无的东西，而是必须时 刻拥有这种意识。
▪ 做什么？
传递信息，增进了解； 塑造形象，服务公众； 争取支持，赢得合作； 互利互惠，实现双赢。
如何做？
信息沟通与传播 组织—公众双向交流 组织—公众相互协调
公共关系的定义：
高等院校通用教材 李键荣主编 《现代公共关系》“公共关系是社会组织通过传播手
段与公众发生联系、进行信息沟通、协调关系、建 树组织形象的一种社会管理活动。”
基本要素：组织、公众、传播（管理职能的发挥和传 播活动的开展）；
基本职能：沟通与协调；塑造组织形象 性质：一种社会管理活动。
公共关系的定义给我们的启示：
▪ 公共关系三大要素：
手段
主体 （组织）
客体 （公众）
（传播 管理）
公共关系是社会组织通过传播管理手段与公众发生联系、 进行信息沟通、协调关系、建树组织形象的一种社会管 理活动。
▪ 1、公共关系定义明确了公共关系的要素：
▪ 公共关系主体—组织、公共关系客体—公众、 公共关系手段与方法—管理职能的发挥与传 播活动的开展。
《公共关系学》定义（1990年）——形象说 “公共关系是社会组织为了塑造组织形象，通
过传播、沟通手段来影响公众的科学和艺术。”
公共关系学科性质
国外流行的 观点
管理学的一部分 社会学或组织行为学分支学科
传播学的应用学科
国内的 观点
公共关系学是一门综合性的边缘学科， 它涉及的学科十分广泛，主要包括社 会学、心理学、新闻学、传播学、管 理学、舆论学、广告学、市场学、经 济学等，它有其独立的学科体系和学 科特色。
▪ 具体到“公共关系学”这门课程，
▪ 要想真正学好它，就必须在掌握其知识、理论、方 法的基础上：
▪ 首先，学会用公共关系的意识、理念和要求，来审 视自己，认识、改变自己以往所逐渐形成的不够合 理的性格、习惯和行为，自觉树立现代人正常生存、 生活、交往、工作所必须的观念、心态和习性；
▪ 其次，掌握与人交流、沟通、和谐相处的技能、本 领，为自己创造更加有利的成长、生活和工作环境；