ISO9001标准过程方法

过程方法
3
过程方法
使用过程方法是ISO9001:2015版的核心
活动 ----为寻求目的而做的事情
活动的理解 组织经营中最小的管理单元
3
过程方法
过程
—将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动
人
机
料
法
环
输入
过程
输出
3
过程方法
过程定义的理解： 输入：资源、要求、信息、设施 输出：被转化的对象。 相互关联:时间序列上的关系(先后、并行） 相互作用:逻辑上的关系（决定、促进）
•采购及供应商的管理 •顾客满意度调查
•基础设施管理
•审核、考核及持续改进管理
3
过程方法
过程方法案例 C2.3设计开发201507.doc
谢谢大家！
3
过程方法
过程方法定义
为了产生期望的结果，组织内过程系统的应用，连同这些 过程的识别和相互作用，以及对这些过程的管理。
3
过程方法
确定与质量管理相关联的过程
如：
•方针、目标的建立
•人力资源的管理
•组织机构及职责的建立 •文件和记录的管理
•生产组织管理
•售后服务的管理
•产品检验和试验的管理 •市场调研及销售管理
从输出的角度考虑是：有效性 效率（实现的结果和所使用的资源）
3
过程方法
理解过程 是某些特定活动的集合 这些活动是相互关联和相互作用的 这些活动对于实现转化的必要性 有明确的输入和输出 输入通过这些活动及关系转素 过程的所有者 过程的目标 职责和权限 过程绩效 过程风险