经济型酒店服务质量提升研究

经济型酒店服务质量提升研究
随着经济的不断发展，越来越多的人选择住经济型酒店。

经济型酒店通常指价格较低，但酒店设施、服务以及食品质量相对较简单的酒店类型。

然而，近年来经济型酒店的服务
质量也受到了越来越多人的关注。

本文就经济型酒店服务质量提升进行了研究。

1、服务意识差
许多经济型酒店的服务员没有接受专业的服务培训，服务意识及服务态度不高，且对
客人的需求不敏感。

例如，客人提出的问题，员工回答不清晰或不积极推荐服务，客人不
能得到满足或者满意的体验。

2、服务规范不够
经济型酒店通常体量较小，其服务规范也相对欠缺。

在客房清洁、服务流程等方面，
经济型酒店的服务质量比不上高档酒店。

例如，设施陈旧、设备故障、交通不便等问题。

3、质量监管不够严格
经济型酒店的服务质量监管相对不够严格。

由于它们的价格相对较低，一些经济型酒
店为了降低成本而降低服务质量或忽视服务质量问题。

这不仅影响了客户的体验，也影响
了酒店的业务发展。

1、加强员工的服务培训
为提高服务质量，酒店员工应接受专业化的服务培训，包括职业礼仪、服务表达技巧、卫生规范等。

酒店也应该加强对员工服务质量的考核，例如引入客户满意度调查等制度。

2、改善酒店的设施和服务质量
经济型酒店应该提升设施和服务质量。

首先，历史设施应及时更新，设备修复，以保
障客人的使用。

其次，提高清洁标准，打造卫生的环境。

最后，简化服务流程，加强对客
人的服务。

3、制定质量监管制度
酒店应该建立完整的质量监管制度，对出现问题的酒店进行惩罚，以显现管理的力量。

建立完整的服务质量监控管理制度，加强对服务质量的考核，以建立质量控制机制，从而
提高经济型酒店的整体服务质量。

结论
经济型酒店的服务质量提升需要从员工服务意识、服务规范和质量监管规范三方面入手。

建立完善的服务质量监管机制，提升酒店员工的服务意识和质量，改善酒店的设施和服务流程，是提升经济型酒店服务质量的关键因素。