山东省公务员面试(情境性问题)模拟试卷15(题后含答案及解析)

山东省公务员面试（情境性问题）模拟试卷15(题后含答案及解析) 题型有：1. 问答
1．我国已进入老龄化社会，老年人消费市场随之增大。

一些不法商家也盯上了“银发市场”。

并进行欺骗活动。

如果请你面向社区老年人进行防欺骗宣传。

你准备怎样开展工作?
正确答案：针对题中说的情况，我会从以下几方面着手宣传工作：首先，认真收集整理社会上常见的欺诈老年人的案例，准备丰富的文字、图片及视频资料，扎实做好前期基础工作。

其次，结合老年人的思维习惯及学习特点，从欺诈老年人案例中选择最具有代表性的事件，将事件经过及经验教训编成短小精悍的漫画、流程图或小品、评书等老年人容易接受、喜闻乐见的形式，作为宣传工作的主要载体。

再次，联合公安、民政、社区居委会等相关部门，深入社区、老年活动中心等老年人聚集区，通过上述准备的宣传形式，广泛开展“防欺骗、辨真假”宣传教育，提高老年人的辨识能力。

最后，要及时向领导汇报工作进展，并根据工作开展的实际情况不断总结提高宣传活动的针对性和实用性。

涉及知识点：情境性问题
2．上级部门准备组织市里工作人员到你们村进行“美丽乡村’’建设的实地调研。

领导让你负责接待。

接待前你会如何与上级单位沟通?
正确答案：为了让上级单位能够更加全面、客观地了解本村“美丽乡村”建设的实际情况，以便之后进一步推进本村“美丽乡村”建设，我会在上级单位前来调研之前，做好充分的准备和沟通工作。

具体来说，我会这样做：首先，与上级单位前来调研的主要负责人取得联系，初步了解和掌握前来调研的相关情况，便于做好之后的接待准备工作。

具体来说，我会先从领导处询问得知前来调研的上级部门的负责人，通过电话与之取得联系，在向对方表明身份以后，我会就前来调研的工作人员的人数、领导职务、调研的日期、具体的到达时间、前来本村的交通方式以及对方本次调研最想了解的本村美丽乡村建设的方面等一一进行询问和了解，并做好记录，为之后的接待工作做好准备。

其次，一方面根据前期了解的基本信息，做好接待安排：根据对方前来调研的日期，安排好当天的接待流程，主要包括“美丽乡村”建设工作汇报、带领市工作人员实地考察、“美丽乡村”建设工作交流几个环节。

根据对方前来的交通方式和具体达到时间，安排好接待的时间和地点，如果对方是乘坐公交车前来，安排工作人员到公交站点接待；如果对方是开车前来，则在村委会门口进行接待。

根据对方前来的人数和领导的职务，安排好足够数量、符合规格的接待人员。

另一方面对本村“美丽乡村”建设的情况做好梳理，就相关资料做好整理，以便到时候向前来本村调研的同志们介绍相关情况，包括本村农业产业发展、生态环境建设、基础设施建设、农村工作机制等情况以及在美丽乡村建设中还存在的问题、遇到的困难等，同时向村民做好通知工作，告知大家将有市工作人员前来调研，让大家到时候做好配合工作。

最后，与调研的负责人再次进行沟通，确认相关事项无误，保证之
后调研工作的顺利。

在做好所有的准备工作以后，我会跟调研的负责人再次通过电话进行沟通，就对方前来调研的人数、领导、日期和到达时间等再次进行确认，如果有变动及时更改接待计划；就本村的基本情况向对方进行简单介绍，告知对方前来本村的最佳路线等，以便让对方顺利到达；此外，我会就调研当日的安排向对方进行简单介绍，听取对方的想法和意见，并根据对方的意见对接待计划做出调整，保证市工作人员能够全面、真实地了解本村美丽乡村建设情况。

涉及知识点：情境性问题
3．你是一名铁路民警，某天巡逻时发现某村一位老大爷因为子女不尽赡养义务，想要卧轨自杀。

面对此情况。

你会如何处理?
正确答案：题中所述的紧急情况，涉及群众的生命安全，因此我会立即开展相关行动，果断处理好此事。

首先，我要在第一时间通过对讲机向其他正在铁路沿线巡逻的同事们说明这一情况，讲清楚老大爷所处的具体位置，寻求同事们的帮助。

接着，我会立即将此事上报领导，请求领导的指示。

此外，我会联系老大爷的子女，向他们说明情况的紧急性，请他们配合劝解老人。

同时，我会拨打120，以应对突发情况。

其次，我会立即和火车调度的负责人联系，说明情况，询问火车到达老大爷所在的地方还有多少时间，尽可能在这段时间内，把问题解决。

到达老大爷所处的位置后，我会和同事及时劝解老大爷，安抚好他的情绪，把老大爷带到安全的地点。

在老人子女到来后，我会跟他的子女沟通，迅速了解他们之问发生矛盾的缘由，并在这一危急时刻尽量请求他们的配合。

最后，在老人情况基本稳定的情况下，我会再次开解老人千万不要意气用事，导致事情发展到无法挽回的遗憾境地。

我也会和同事一起严肃批评他的子女，赡养老人是儿女们应尽的义务，国家也有相关的法律规定，“家有一老如有一宝”，他们应该好好珍惜和老父亲的相处时光，有什么问题大家可以坐下来好好商量，一定会有解决的办法的。

我还会恳请相关村干部继续关注老大爷及其子女的后续情况。

为了避免此类情况再次出现，我们应该对铁轨沿线进行严密的巡查，对于群众密集的路段设置隔离带；各方铁路工作人员畅通联络；在站台、站内配备救援和医疗急救等物资，对可能出现的突发状况做到及时应对、有备无患。

涉及知识点：情境性问题
4．领导和单位里一个比较老的同事因为对你起草的一份文件有不同意见产生分歧而争吵起来。

你怎么办?
正确答案：如果领导和老同事因对我起草的文件有不同意见而争吵起来，我认为自己有着不可推卸的责任，我一定要做好两者之间的润滑剂，积极化解他们之间的分歧。

由于两者是因为我的文件而争吵，因此我需要对自己的文件进行审慎检查，找出使两者产生异议的地方。

第一，看是否是因为自己的文件有不清楚的地方，而我也没有及时进行说明，给领导和同事造成了误解。

第二，如果文件本身没有问题，而是由于领导和老同事看问题的角度不同而在观点上出现了差异。

领导是管理者，看问题着眼于全局，而老同事在看问题时可能更着眼于细节方面。

但是不论是什么原因，我都不能置身事外，而应该积极行动起来将问题妥善解决：第一，如果是我文件本身的问题，我一定要主动向领导和老同事承认自己的错误，听取两者对文件的意见和建议，并及时对文件进行修正，使他
们对文件能够达成一致意见；第二，如果是两者看问题的角度问题，我应该主动找领导沟通，听取领导的指示，理解领导对工作的深意，并找到老同事进行沟通、请教，在其帮助下进一步完善文件，使两者对文件达成一致。

这件事告诉我，在今后的工作中，应该更加细心、谨慎，尽量减少甚至杜绝错误的发生。

遇到问题多向领导、同事请教，从而不断提升工作的质量，为单位的发展贡献力量。

涉及知识点：情境性问题
5．你和小张是税务机关的热线服务人员，有一天一位纳税人来办理相关的税收业务。

但办理的业务超出你们的职责范围，于是小张对这位群众说：“这事不归我们管。

”群众听后说你们不负责任。

要投诉你们。

请问对于小张的做法你怎么看?如果你是小张，你会怎么做?
正确答案：第一问：税务机关是为纳税人办理日常税务事宜和提供税务服务的，而同事小张因纳税人办理的业务超出我们的工作范围，就推诿责任，使用“不归我们管”等简单回绝的服务忌语。

这种做法暴露了同事小张的职业素养不高、工作责任心不强的问题，这样的做法不仅会加深税务机关与群众之间的矛盾，而且会直接影响群众对我们税务机关的信任度和信心，因此这种做法是极不可取的。

对于确实超出本人或本部门职责范围的，应以诚恳的态度给予详尽到位的解释，取得纳税人谅解。

第二问：如果我是小张，遇到这种情况，我会这样进行处理：首先，作为一名热线服务人员，虽然接待群众的业务超出了我们的工作范围，但作为机关中的一员，我会一直保持真诚、自信、积极的态度，专心聆听纳税人的诉求，并对重要内容进行确认，创造良好的沟通氛围。

其次，认真对待纳税人的诉求。

我会结合有关规定及以往案例，积极与纳税人沟通。

如果纳税人所要办理的业务确实超出我的业务范围，我不会直接回绝群众的诉求，而应根据情况，耐心地向其说明职权的分工，并对纳税人要办理的业务进行正确指引，直至纳税人进入正常事务受理程序或得到明确提示为止。

如经办人不在，应主动请示相关领导，将其联系或指引至授权办事的部门人员处。

如遇特殊原因不能及时解决的，应主动请对方留下联系方式，交由相关部门或经办人处理。

及时帮其解决问题，争取纳税人的理解或谅解。

总之，我认为作为税务机关工作人员，对纳税人提出的问题要耐心倾听，解答准确，不怠慢纳税人，不与纳税人争执；对自己不熟悉的疑难问题按首问责任制要求，负责为纳税人做出正确的指引。

涉及知识点：情境性问题
6．在单位有个老同事经常指导你工作。

但是你更喜欢独立思考，假设现在你面对的正好是这位老同事。

你会怎么跟他说?请现场模拟一下。

正确答案：前辈：您好!今天很高兴您能抽出空儿来和我坐到一起面对面地聊聊天、谈谈心，交流一下工作以来的感受。

想一想刚到单位时的稚嫩、困惑和迷茫，真的很感谢您对我的指导和帮助。

能在工作之初遇到不厌其烦、耐心指点新人的前辈，我感到很荣幸，也很知足，在我心中，您像我的长辈一样，无论有什么想法我都可以与您沟通和交流。

您非常耐心地指导我，使我能够在短时间内就熟悉了单位的工作流程。

现在工作了一段时间，终于适应了单位的工作节奏，心中更多的是对您的感激! 在您的指导下，我也学会了独立思考，做任何工作都要用心去做，这样才能胜任工作。

所以，在以后的工作中，我会不断积
累经验，不辜负您的指导和期望。

我有一个不成熟的想法，您看是否可以?为了使自己更好地成长，对于以后的工作，在工作前您先不指导我，让我自己先思考具体的工作思路，等我有了基本思路后我再找您，您来对我的工作思路进行点评，看哪些地方还需要改进和完善。

我想日久天长，在您的指正和帮助下，自己会更好地肩负起职责来，您看怎么样? 涉及知识点：情境性问题。