关于成立互联网医院领导与工作小组及其职责的通知

关于成立互联网医院领导与工作小组及其
职责的通知
各相关科室：
为更好的开展互联网医院工作，成立以XXX院长为组长，包括医疗管理、信息管理、运营宣传、后勤保障等管理部门负责人组成的互联网医院领导与工作小组、互联网医院运行管理科, 全权负责互联网医院的建设与建立后的管理。

完善互联网医院办公场所、人员、医疗质控、信息安全、运营、后勤等各类管理制度。

并明确各相关科室在互联网医院工作中的职责。

1、互联网医院领导与工作小组
领导小组组长：
副组长：
质控办：
信息部：
护理部：
药学部：
维权办：
门诊办：
临床科室：
办公室设在医务部，办公室主任：办公室秘书：
2、互联网医院运行管理科
科室主任:
组长:
科室成员: 临床科室
医务部：护理部：
信息中心：门诊部：宣传部:
二〇一九年十二月二十五日
互联网医院领导小组职责
1、掌握互联网医院相关的政策与要求,负责互联网医院发展思路与方向。

2、指导并协调组织医院相关部门推进互联网医院工作开展。

3、出台互联网医院相关政策、制度,保障互联网医院在线诊疗工作的规范、质量与安全。

4、负责互联网医院相关的重大决策。

互联网医院工作小组职责
1、在互联网医院领导小组领导下,推进互联网医院工作的开展。

2、掌握国家、省、市互联网医院相关政策、法规,规范互联网医院在线诊疗行为。

3、制定完善互联网医院相关管理制度,保障互联网医院诊疗工作的质量与安全。

4、负责医务人员开展互联网医院在线诊疗工作的指导。

互联网医院运行管理科职责
1、负责互联网医院的全流程设计,确保患者线上的就医过程流畅,持续改进互联网医院诊疗服务的满意度。

2、负责出诊医生的培训工作，包括不仅限于操作系统培训、
线上诊疗服务操作规范、线上医患交流语言培训、线上处方及病历书写规范等。

3、落实日常的基础运营工作,及时处理线上服务出现的问题,解决医生与患者在线诊疗过程中的疑问,确保线上业务的正常运作。

4、负责协调各临床业务科室的工作关系,尤其落实互联网诊疗的排班。

5、负责与医院管理部门、临床医生保持密切联系,听取并分析各种需求与建议，提交信息科持续改进。

6、定期整理运营工作报告,并能提出针对性的改进意见,持续改善线上就医服务质量。

其它支持部门职责
1、医务部职责:
(1)制定互联网诊疗相关规章制度,规范诊疗行为,并监督执行情况,持续提高医疗质量。

(2)组织实施互联网诊疗相关业务计划,做好相应的人员培训、服务质量管理等。

(3)对于突发性事件要及时组织调查、讨论并落实应急处理,事后总结提升。

(4) 医务科对线上医务人员资质准入、退出与诊疗行为进行日常管理。

(5)定期检查医生在互联网医院的线上服务质量,包括但不
仅限于语言、态度、处方、病历等相关内容。

2、质控科职责:
(1)组织讨论与制定互联网医院服务质量、药品质量等相应的系列服务质量控制体系,并指导、督促、定期检查相关制度的落实与执行情况,并记录在案。

(2)根据服务质量标准,建立相配套的负责人制度,充分落实医生管理、线上复诊诊疗规范、药品规范、服务流程管理。

(3)建立医疗服务反馈机制,从互联网诊疗医师、患者、运营人员等多角度吸取建议,改进服务流程,提高就诊流畅性与患者体验。

(4)制定互联网医院线上诊疗质控指标体系并进行日常监督与评价。

(5)提出改进建议以优化服务工具,提升全流程服务满意度。

(6)定期收集汇总质量控制有关材料,进行研究分析,发现问题,及时纠正，确保质量不断提升。

3、护理部职责:
(1)规范互联网护理工作的开展,制定相关的管理制度,并监督执行情况。

(2)负责互联网护理工作的风险评估,批准具体工作的开展。

(3)负责互联网护理工作的质量追踪,定期汇总分析,持续改进。

(4)负责突发事件或意外事件的协调与处理。

4、药剂科职责:
(1)做好互联网医院线上处方的审方工作,对于不符合规定
的电子处方予以必要的退回修改或作废操作,确保电子处方的质量与安全。

(2)加强药品监督管理,贯彻落实药事法规,对药品在互联网医院流通的全过程实行监督检查,依法购药,依法管药,依法用药。

(3)做好互联网医院的药品目录管理工作,落实互联网医院的药品引进评审制度,制定相应的规则与建立评审专家库,同时,严格禁止麻醉药品、精神药品、医疗毒性药品以及其它不允许在线上流转的药品在线上使用。

(4)定期分析互联网医院的药品使用情况，组织专家评价所用药物的临床疗效与安全性,提出淘汰药品品种的意见。

(5)定期组织开展药事管理会议，就药品管理的相关事项进行讨论与落实。

5、信息科职责:
(1)按照国家与上级的相关要求,确保互联网医院的信息系统运行稳定、安全与高效。

包括不仅限于能连续、准确、系统、全过程、全留痕,分析、反馈、预警医院管理与医疗质量等。

(2)制定符合《医院信息系统基本功能规范》的相关规章制度,满足互联网医院管理与临床工作的需要。

(3)全面协调并统筹信息安全管理所需的人员、资金、设备、场地等资源,制定人员安全技能与安全意识培训的计划,对互联网医院的信息安全建设工作提供支持。

(4)保证安全活动的实施与安全策略一致,核准信息安全相
关的方法与过程,评估安全控制措施实施的充分性与协调性,促进信息安全教育与培训,提高网络安全意识,有效、合理协调我院信息安全建设的工作。

6、开展互联网医院业务的各临床科室职责:
(1)做好线上健康咨询与网络复诊的服务,包括图文、电话、视频等多种形式,持续改善患者的线上就医体验。

(2)主动开展线上科普宣教活动,宣传常见病、多发病的预防知识与相关的健康教育内容,定期更新科室/医生主页上的科普专栏。

(3)尊重患者权利,注意病人隐私保护,对首诊、急症、重症或不适应线上复诊的患者,及时引导患者到医院就诊。

(4)对适用于线上复诊的病人，要做到科学诊断与治疗,合理用药,并按规范认真书写处方与病历资料。

7、宣传部与门诊部职责:
(1)负责互联网医院的品牌包装与宣传。

(2)负责互联网医院线上、线下的推广。

(3)在规定范围内,做好科室/医生的品牌包装及宣传工作,争取在区域内能有更好的患者口碑及业务转化。

(4)负责互联网医院患者操作的各种指导。