银行经理年度工作总结（通用6篇）

⼀段时间的⼯作在不经意间已经告⼀段落了，回顾这段时间以来的⼯作，收获颇丰，将过去的成绩汇集成⼀份⼯作总结吧。

那么⼯作总结的格式，你掌握了吗？下⾯是店铺收集整理的银⾏经理年度⼯作总结（通⽤6篇），欢迎阅读，希望⼤家能够喜欢。

银⾏经理年度⼯作总结1
时光如电，转瞬即逝，弹指⼀挥间，20xx年就过去了，在担任xx⽀⾏这⼀年的客户经理期间，我勤奋努⼒，不断进取，在⾃⾝业务⽔平得到较⼤提⾼的同时，思想意识⽅⾯也取得了不⼩的进步。

现将20xx年⼯作情况汇报如下：
⼀、取得的业绩
20xx年，在⽀⾏⾏长和各位领导同时的关⼼指导下，我⽤较短的时间熟悉了新的⼯作环境，在⼯作中，认真学习各项⾦融法律法规，积极参加⾏⾥组织的各种学习活动，不断提⾼⾃⾝的理论素质和业务技能，到了新的⼯作环境，⼯作经验、营销技能等都存在⼀定的⽋缺，加之⽀⾏为新设外地⽀⾏，要开展⼯作，就必须先增加客户群体。

⼯作中我始终“勤动⼝、勤动⼿、勤动脑”去争取客户对我⾏业务的⽀持，扩⼤⾃⾝客户数量，在较短的时间内通过优质的服务和业务专业性，搜集信息、寻求⽀持，成功营销xx贵族⽩酒交易中⼼、xx市电⼒实业公司、xx市中⼩企业服务中⼼等⼀⼤批优质客户和业务，虽然⽬前账⾯贡献度还不⼤，但为未来储存了上亿元的存款和贷款。

⾄12⽉末，个⼈累计完成存款xxxx多万元，完成全年⽇均xxxx余万元，代发⼯资、ps商户、通知存款等业务都有新的突破。

⼆、职责和使命
担任客户经理以来，我深刻体会和感触到该岗位的职责和使命。

客户经理是我⾏对公众服务的⼀张名⽚，是客户和我⾏联系的枢纽。

与客户的交际风度和⾔谈举⽌，均代表着我⾏形象。

平时不断学习沟通技巧，掌握沟通⽅法，以“⼯作就是我的事业”的态度和⽤跑步前进的⼯作⽅式来对待⼯作。

从各⽅各⾯搜集优质客户信息，及时掌握客户动态，拜访客户中间桥梁，下到企业、机关，深⼊客户，没有公车时坐公交，天晴下⾬⼀如既往，每天对不同的客户进⾏⽇常维护，哪怕是⼀条短信祝福与问候，均代表着我⾏对客户的⼀种想念。

热情、耐⼼地为客户答疑解惑，从容地⽤轻松地姿态和亲切的微笑来⾯对客户，快速、清晰地向客户传达他们所要了解的信息，与客户良好的沟通并取得很好的效果，赢得客户对我⼯作的普遍认同。

在信贷业务中，认真做好贷前调查、贷后检查、跟踪调查，资料及时提交审查及归档。

20xx年，累计发放贷款xxxx余万元，按时清收贷款xxx万元，其中⽆⼀笔不良贷款和信⽤不良产⽣，在优质获取营业利润的同时实现个⼈合规⼯作，保证了信贷资⾦的安全。

三、存在的问题
在过去的⼀年，虽然我在各⽅⾯取得了⼀定的成绩，然⽽，我也清楚地看到了⾃⾝存在的不⾜。

1、是学习不够，⾯对⾦融改⾰的⽇益深化和市场经济的多样化，如何掌握最新的财经信息和我市发展动态，有时跟不上步伐。

2、是对挖掘现有客户资源，客户优中选优，提⾼客户数量和质量，提升客户对我⾏更⼤的贡献度和忠诚度还有待加强。

3、是进⼀步克服年轻⽓躁，做到脚踏实地，提⾼⼯作主动性，多⼲少说，在实践中完善提⾼⾃⼰，以上不⾜我正在努⼒改正。

在新的⼀年，我将再接再厉，更加注重对新的规章、新的业务、新的知识的学习专研，改进⼯作⽅式⽅法，积极努⼒⼯作，增强服务宗旨意识，拿出⼗分的勇⽓，拿出开拓的魄⼒，夯实⾃⼰的业务基础，朝着更⾼、更远的⽅向努⼒，⽤“新”的⼯作实际⼯作中遇到的种。

种困难。

银⾏经理年度⼯作总结2
在领导的培养帮助、同志们的关⼼⽀持下，⽆论在任何岗位，我都兢兢业业做好每⼀件事情，始终遵循为客户服务的原则，将客户的利益放在第⼀位，尽职尽责，⽆愧于⾃⼰。

现将我这⼀年的学习⼯作情况总结如下：
⼀、⾃觉加强理论学习，提⾼⾃⾝素质。

⾸先，⾃觉加强政治理论学习，提⾼⾃⾝修养。

我积极参加各项学习活动，并注重⾃学，认真学习农业银⾏新出台的各项政策，学习分、⽀⾏的经营分析会议，使⾃⼰在⼀线服务中更好的执⾏上级⾏的各项政策，提⾼了执⾏⼒。

其次，在业务学习⽅⾯，我不断的总结经验，并积极与⾝边的同事交流沟通，努⼒使⾃⼰在尽短的时间内熟悉新的⼯作环境和内容。

同时，我还⾃觉学习商业银⾏营销策略、个⼈客户经理培训教材、⾦融案件分析与防范等与⼯作相关的政策、法律常识，积累⾃⼰的业务知识。

此外，我参加了个⼈理财师资格的考试。

在学习中，丰富的课程学习使我的知识储备和层次得到了提⾼，并快速的进⼊了⾓⾊。

通过我⾏提出的“将农业银⾏打造成区域市场内客户⾸选银⾏”，使我进⼀步理解了我⾏出台的各项⽅针和政策，看到了农⾏发展的巨⼤潜⼒，增加了我们业务发展的紧迫感。

⼆、脚踏实地，努⼒完成好各项业务⼯作。

在分理处⼯作的这⼀年中我具体参与的⼯作和取得的成绩主要包括以下⼏个⽅⾯：
（⼀）在分理处⼯作期间，拓展了优质客户123户，新增存款300万元，签约三⽅存管26户，营销贷记卡x张，销售保险40万元，在年⼆季度阶段性考核及储蓄对抗赛中百花分理处取得了较好的成绩，在区⾏年上半年综合考核中，分理处考核位次⼤幅度前移。

在这⾥，我也尽⾃⼰最⼤努⼒贡献了⼀分⼒量。

（⼆）在分理处⼯作⾄今，不论在⾼柜，还是在低柜，都努⼒做好本职⼯作。

1、通过对客户的深度挖潜，着⼒为客户提供⼈性化服务，“急客户所急，想客户所想”，在我和⼤家的共同的努⼒下，我们已经成为了客户情感上的朋友、财务管理的顾问、业务发展拓展的源泉、产品发布的渠道。

现在以营销为主题、以产品为纽带、以理财为特⾊，细分服务群体，找准服务定位，加强服务沟通，维护客户关系，真正让客户喜欢农⾏，喜欢农⾏的产品及代销产品。

在年的下半年成功销售保险趸交12万元，期交2.5万元，营销借记卡300张，注册个⼈⽹银190户，电话银⾏90户，⼿机银⾏10户，签约三⽅存管5户，开通短信通90户，销售本利丰120万元，销售基⾦3万元，揽存xx万元，为xx分理处完成各项计划贡献了⾃⼰的⼀份⼒量。

2、努⼒与客户沟通，化解各类⽭盾，做好客户的分流⼯作。

客户经理是对外服务的窗⼝，是农业银⾏对外的形象。

个⼈素质的⾼低直接就反映我⾏的服务⽔平，低柜柜员也算作客户经理⼀类。

因此我始终在努⼒完善⾃⾝的综合素质，给客户提供最优质的服务。

然⽽难免也遇到蛮不讲理的客户，我也试着去包容和理解他，最终也得到了客户的理解和尊重。

⼀天当中⼤部分时间都在低柜区，直接与客户⾯对⾯，还可以引导客户到相应的`功能分区最快的办理业务。

起到⼀定的分流客户，减轻⾼柜压⼒的作⽤。

近年来，我在学习和⼯作中逐步成长、成熟，但我清楚⾃⾝还有很多不⾜，⽐如遇到困难容易产⽣急躁情绪，对公业务知识⽔平不够⾼，综合协调能⼒有待提⾼等等。

今后我将努⼒做到以下⼏点，希望领导和同事们对我进⾏监督指导：
第⼀、⾃觉加强学习，同时向⾝边的同事学习，进⼀步提⾼⾃⼰的理论⽔平和业务能⼒，特别是对公业务知识，全⾯提⾼综合业务知识⽔平。

第⼆、克服年轻⽓躁，做到脚踏实地，提⾼⼯作主动性，不怕多做事，不怕做⼩事，在点滴实践中完善提⾼⾃⼰，决不能因为取得⼀点⼩成绩⽽沾沾⾃喜，骄傲⾃⼤，⽽要保持清醒的头脑，与时俱进，创造出更⼤的辉煌。

第三、继续提⾼⾃⾝政治修养，强化为客户服务的宗旨意识，努⼒使⾃⼰成为⼀名优秀的银⾏⼯作⼈员。

银⾏经理年度⼯作总结3
在公司的培养和同事的⽀持下，我⼀直兢兢业业，做好⾃已的本职⼯作，完成了领导安排的每⼀项⼯作。

我作为客户经理，从下⾯六个⽅⾯向领导和同志们述职，请予评议。

⼀、虚⼼学习积极上进，不断充实⾃我
作为客户经理的我，在⼯作经验上有很⼤的不⾜。

在做好份内⼯作的同时，虚⼼向同事学习经验，了解⼯作上的⼀些具体要求。

在公司⾥和其他领导接触⽐较多，深刻体会到每个领导在⼯作上的⼈格魅⼒，这是值得我去虚⼼向他们学习的。

我坚持的第⼀件事，就是全⾯学习、积极上进。

我⾃⾝的素质和能⼒才得以不断提⾼，⼯作才能基本胜任。

在⼯作上，我个⼈⽆论是在敬业精神、思想境界，还是在业务素质、⼯作能⼒上都有了很⼤的进步，⼯作业绩也得到了领导的肯定。

⽽且，今后我还会这样继续严格要求⾃⼰。

⼆、做事严谨⾃律要求，加强⾃我提升
我始终牢记⾃⼰是客服股的⼀员，是领导⾝边的⼀兵，⾔⾏举⽌都注重约束⾃⼰.对领导，做到谦虚谨慎，尊重服从;对同事，和睦相处、宽以待⼈。

⼀句话，努⼒做到对上不轻漫，对下不张狂，对外不卑不充，注意⽤⾃已的⼀⾔⼀⾏，维护各级领导的威信，维护公司的整体形象。

作为⼀名客户经理，每天都要和不同的客户打交道，并尽⼒让客户对⾃已的⼯作满意，这对我们⾃⾝的素养提出了很⾼要求，客户现在不仅仅是要求知道订购哪些品牌xx能够多获得最⼤化的收益，更希望能够参与到⾏业整体的营销规划中，实现⼀体化发展，这就需要我们不断地学习⾏业政策及时与客户进⾏沟通交流，听取客户建议，参考客户实际情况，调动客户的积极性，为此我在⼯作特别注重以下⼏点：
⾸先，与客户换位思考，引导客户从烟草⾏业整体的营销⾓度看问题，⼀致⽴场，⽽我则尽量从客户的销售⾓度出发，消除双⽅沟通障碍，建⽴良好⼯作友谊，使xx营销⼯作得以顺利开展。

其次，深⼊了解客户实际经营情况，根据周边消费群体、客流量等因素，结合客户经营能⼒，对客户的合理库存量、xx订购类别等做出合理建议，真诚帮助客户，嬴得客户的信任和⽀持。

三、配合领导⼯作，提⾼执⾏⼒
作为⼀名客户经理，端正态度，认真履⾏本职⼯作，积极配合领导指导，提⾼执⾏⼒，是我在⼯作中⼀直坚持的⽅向和原则。

在⼯作中我时刻提醒⾃已，敬业乐业才是⼯作的正确态度，⽆论什么样的⼯作，都要积极去做，全⼒完成上级领导安排的⼯作任务，切实提升执⾏⼒。

在⼯作期间，我⼒求精益求精，对⼯作认真负责。

在今后的⼯作中，我将再接再厉，团结合作，努⼒促进我公司xx销售⼯作再上⼀个新台阶。

我将把这次述职的机会作为促进⾃⾝⼯作和鞭策⾃我上进的⼀次契机，恳请⼤家多多批评改正。

银⾏经理年度⼯作总结4
开发的⽬的主要是营销产品，⼒争实现“双赢”。

根据银⾏的经营原则、经营计划和对客户经理的⼯作要求，通过对市场的深⼊研究，提出⾃⼰的营销⽅向、⼯作⽬标和作业计划。

⾸先要本着“银企双赢”的原则，计算好本⾏的投⼊产出账，也替客户算好账，为客户设计最合适的⾦融产品组合;
其次是细分客户，确⽴⽬标市场和潜在客户，对客户进⾏各⽅⾯的分析与评价。

时刻保持与客户的联系和调动客户的资源，利⽤有效的沟通⼿段和沟通策略保持与客户的关系，对客户进⾏富有成效的拜访与观察。

第三，在与客户的交往中，客户经理要积极推销银⾏产品。

善于发现客户的业务需求，有针对性地向客户主动建议和推荐适⽤的产品。

如有需求及时向有关部门报告，积极探索为其开发专⽤产品的可能性。

第四，加强风险管理，有效监测和控制客户风险。

密切注意客户⽣产、经营、管理各个环节的变化情
况和⼤额资⾦流动情况，⽆论出现什么问题都要与资产安全联系起来考虑，及时采取措施。

按照规定建⽴健全客户档案和监测台账，及时搜集整理、分析资料，实时监测客户信⽤情况;并认真做好贷后检查和⽇常检查，及时催收贷款利息和本⾦;必要时积极参与企业管理，协助企业搞好⽣产经营管理和财务管理，尽最⼤限度减少资⾦损失。

最后，在过去半年⾥，虽然有很多进步，但是也有很多的不⾜及犯下⼀些错误。

尤其是在维护存量客户，挖掘客户资源⽅⾯，我做的还不⾜，这也正是我将来需要努⼒的。

作为⼀名准客户经理，要有清醒的头脑，灵敏的嗅觉，及时捕捉各种经济信息，并不断分析、研究、及时发现问题，反馈信息，促进银⾏业务的健康发展。

要注重研究与开发市场，通过⽹络、媒体等⼿段，了解国家产业、⾏业、产品政策、地⽅政府的经济发展动态，分析客户的营销环境，在把握客观环境的前提下，调查客户，了解客户的资⾦运作规律，及时确定营销计划，巩固银⾏的资⾦实⼒。

另外在⼯作中不够细⼼，会犯⼀些低级错误。

拖延症导致⼀些⼯作不能保质保量完成，也是症结所在。

20xx年即将到来，⾯对新形势下的新⽅向，我们必须做好充分的准备。

过去过多投资带来了地⽅的⾼负债问题，未来单纯靠投资拉动⽆法再保持经济增长，需要依靠消费拉动，这短期内难以实现，需要加⼤改⾰⼒度。

因此转型和改⾰应该可以为我们获得新的发展机会，⼤中型企业不再是我们牢不可破的摇钱树。

今年12⽉13⽇闭幕的中央经济⼯作会议明确了，坚持稳中求进⼯作总基调，宏观政策要稳、微观政策要活、社会政策要托底的思路，扎实做好各⽅⾯⼯作，经济社会发展稳中求进、稳中求好，实现了良好开局。

并提出明年经济六⼤任务：
⼀、切实保障国家粮⾷安全。

⼆、⼤⼒调整产业结构。

三、着⼒防控债务风险。

四、积极促进区域协调发展。

五、着⼒做好保障和改善民⽣⼯作。

六、不断提⾼对外开放⽔平。

国家提出的新任务可以⼤致勾勒出明年的财政政策及货币政策基调，也为我们企⾦部门转变⼯作作风，增强⾃⾝抗风险能⼒提出警⽰。

近期，随着互联⽹⾏业的⽇新⽉异及其对⾦融业的渗透，“互联⽹⾦融”已成为了⼀个新的讨论热点。

应该承认，互联⽹⾦融的确具有许多不同于传统⾦融的特征，同时也显⽰出了很强的创新性和竞争性，但因为它并不改变资⾦在不同市场主体之间转移的这个核⼼，也没有改变⾦融本⾝，其实可归类到直接融资。

互联⽹⾦融，是使⽤互联⽹的技术来实现资⾦融通的⾏为总和，是在互联⽹技术⾼速发展、信息传播扁平化的⼤背景下，为了满⾜⼈们⽇益丰富的⾦融需求⽽创造出的⼀系列⾦融新概念、新产品、新模式、新流程等。

从此意义⽽⾔，互联⽹⾦融可看作“⾦融脱媒”的⼀种新形式。

互联⽹⾦融可看作“脱媒”的第三波浪潮，在未来⾦融创新发展中扮演着鲶鱼的⾓⾊，将改变商业银⾏的价值创造和价值实现⽅式，重构已有融资格局。

更为重要的是，它将带来全新的⾦融理念。

以⽹络借贷为例，它的改变在于规则再造，即借助信息整合、挖掘的⽅法和标准化、批量化的量化技术⼿段提⾼借贷效率、提⾼风控能⼒、降低贷款成本。

⼯作总结不是停留在纸⾯上的形式主义，⽽是⾯对过去进⾏的⼀次深刻的⾃我批判。

那些经验教训，我应该再三咀嚼，汲取其中看来杯⽔车薪的养分，为⾃⾝的提⾼做出应有的努⼒。

⾯对新形势新变化，我们应该随机应变顺势⽽为，⼒争明年能更上⼀层楼!
银⾏经理年度⼯作总结5
我参加⼯作来到咱们中国⼯商银⾏西客站⽀⾏已经⼯作了⼗年了，担任⼤堂经理已经五个⽉了，作为⼀名⼤堂经理我深刻的体会和感触到⼤堂经理的使命和意义。

⼤堂经理是我们⼯商银⾏对公众服务的⼀张名⽚、⼤堂经理应有良好的个⼈形象，⽂明的⾔谈举⽌作⽀撑、⼤堂经理是我⾏营业⽹点的形象⼤使，在与客户交往中表现出的交际风度及⾔谈举⽌，代表着我们⼯⾏的形象，因为我是全⾏第⼀个接触客户的⼈，第⼀个知道客户需要什么服务的⼈，第⼀个帮助客户解决问题的⼈。

当我⾏推出业务时、当客户有需求时，我就和柜⾯⼈员积极协商，为客户着想，来合理地引导客户办理业务。

由于我⾏地处城区列车站，流动⼈⼝⽐较多，因此，这⾥的客户流动性⼤，现⾦流动快。

所以来
我们这⾥办理速汇通、缴纳电话费、以及其他业务的客户特别频繁。

我们的柜员从早忙到晚，⼯作压⼒可想⽽知，既不安全⼜费⼼。

从我第⼀天在⼤堂⼯作，从开始时的不适应到现在的能很好地融⼊到这个⼯作中，我的⼼态有了很⼤的转变。

刚开始时，我觉得⼤堂经理⼯作很累、很烦索，责任相对⽐较重⼤，但是，慢慢的，我变得成熟起来，我开始明⽩这就是⼯作，每天坐在⼤堂经理的位置，为客户答疑解惑就是我的⼯作。

当客户坐到我的⾯前我不再⼼虚或紧张，我已经可以⽤⾮常轻松的姿态和亲切的微笑来从容⾯对，因为我已经熟悉我的⼯作和客户需求了，在我开始⼤堂经理的对外⼯作的前⼣，我花了⼤量的时间在熟悉所有业务，我学习了很多⾦融基础的业务知识，如何储蓄，开户对公或对个⼈，怎样密码找回，挂失补办，如何销户，需要带哪些资料，各种汇款⼿续费，基⾦，⽹银等业务，我都有了⼀定的了解并从中总结出⼀些要点，向不熟悉银⾏业务的客户解说，例如，在银⾏办卡的好处：atm跨⾏取款收不收⼿续费、储蓄卡有没有年费、以及年费多少和⼩额管理费如何收等，当我这样向客户作出解释和说明的时候，他们都对我们的业务有了⼀个⼤体的了解，并且愿意在我⾏办理业务，每当这个时候我都觉得很有收获，并且⼗分⾼兴。

如今客户的咨询我基本上都能解答，也能适当的安抚客户，做好⾃⼰的⼯作。

通过⽇常⼯作我也与同事们慢慢的相互熟悉、协调起来，当我在业务上遇到什么问题他们时，他们都会悉⼼帮我解答，使我⼤⼤提⾼了对银⾏业务的综合程度，通过这⼏个⽉的⼯作，我深深的融⼊了⽀⾏的企业⽂化中，融⼊了这个集体⾥。

我发⾃内⼼的热爱我的⼯作岗位，因为这个岗位⾮常适合我，由于我的性格⽐较热情⽽温和，所以当顾客提出问题时，我能很耐⼼的听完顾客的疑问，这样我就能很快的知道客户需要的到底是什么?在这样的情况下，我能够快速、清晰的向客户传达他所想了解的信息，⼤部分的顾客都能与我良好的沟通，在解答问题的过程中，我的业务知识量也得到了提⾼，⽽且也起到了分担营业员压⼒的重要作⽤。

⼤厅⾥的⼈和⼀切事物都是我的⼯作范围，当我明确了⽬的，有了⼯作⽬标和重点以后，⼯作对于我来说，⼀切都变得清晰、明朗了起来。

银⾏经理年度⼯作总结6
回顾这⼀年半来⾃⼰的⼯作和学习⽣涯，有喜有忧，有坎坷，也有收获，取得的成绩同志们也是有⽬共睹的，不再⼀⼀列举。

但是我想说明的是，成绩是来之不易的，这⾥⾯包含着⾏领导的正确领导和今天在座的全⾏⼲部职⼯的帮助和⽀持，尤其是包含着科技部全体员⼯的⾟勤劳动和艰苦努⼒。

这⼀年来，我作为科技部的负责⼈，只不过是做了⼀些应该做的⼯作，具体的可以概括为如下五个⽅⾯：
⼀、加强管理、保障安全
银⾏科技⼯作中，安全为⾸要任务，科技⼯作的成果就在于各种银⾏业务都能正常⽆事故的顺利开展。

⾸先，保障安全的最有⼒⼿段就是制度，我本着这⼀原则，多次与部门内部⼈员讨论制度的问题，对原有的岗位责任进⾏了调整，制定了新的岗位责任制度，强调了岗位的必要性和重要性，将岗位责任细化，责任到⼈，在管理层⾯有了明确的管理分⼯,使科技⼯作在有序的环境下进⾏。

并且，在部门全体员⼯的共同努⼒下，保障了各项修订后制度和新建制度的贯彻执⾏。

其次，⽹络和信息系统的安全稳定运⾏是科技部⼯作的命脉，只有整个信息系统保持稳定、连续、⾼效的运⾏，我们才能在这个基础上谈下⼀步的发展，才能够充分发挥已有的和新开发的业务产品的作⽤。

为保证系统的安全运⾏，在年初时，为部门内部配备了移动值班电话，从⽽缩短了故障产⽣时的延滞时间。

在年初时，我提出了保障ATM及POS的银⾏卡地区⽹系统整体可⽤率达到99%以上的⽬标。

尽管我们的地区⽹系统在20xx年时频繁出现波动，但通过我们对系统的⼆次改造后，今年的系统运⾏⼀直都是⾮常稳定的。

我在加强管理、保障运⾏⽅⾯付出的努⼒取得了预期的效果。

⼆、科技项⽬、重点实施
在科技项⽬⽅⾯，20xx年由总⾏推出的新产品和对原有业务系统的更新的项⽬很多。

⾸先，我们要⽀持业务部门参与激烈的市场竞争。

总⾏为满⾜市场竞争需要⽽开发的产品在各种信息渠道中已经介绍的很多，但就沈阳的地区特⾊和我⾏的特点，各业务部门提出了⼀些项⽬需求，如：银证通系统、薪加薪系统、单证中⼼系统等。

在⾏领导、相关业务部门、各⽀⾏的配合下，这些新产品得到了及时的上线，丰富了我⾏的产品线，增强了服务功能，逐步建⽴了⼀定的市场竞争优势，对于将来改善我⾏的客户结构起到了重要的推动作⽤和⽀撑作⽤。

以往我⾏的系统中由于总⾏的滞肘，有些不利于市场开拓的⽅⾯。

通过我们以及其他分⾏的相关反馈，总⾏今年已对这些问题进⾏了⼀些相应的改进。

如：ATM、CRS等⾃助设备的客户操作流程更新，由原来的先吐卡后出钞的⽅式改为先出钞后吐卡，⽅便了客户取款操作；⾃助查询机系统改造，增加了查询机中的理财⼀互通的代理功能等。

三、把握全局、团结协作
我觉得，科技部是银⾏中⾄关重要的职能部门，给⾏⾥把好关、做好后勤保障是我义不容辞的责任。

⼀年来，我坚持站在全⾏的⾓度考虑问题，客观的分析有关科技对⾏内⾏外的影响。

今年，针对我⾏部分⽹点UPS电池不能正常⼯作的情况，我提出了要求更换的建议，因为⼀旦⽹点停电不能正常营业，对⾏⾥的影响⾮常⼤。

此建议得到了⾏⾥的认可，并在年终决算前完成了所有⽹点的更换。

科技部门⾝为银⾏的⼆线服务管理部门，加强同有关⼈员和相关部门的团结和协调，是做好科技服务⼯作的重要条件。

为了搞好部门内部员⼯的团结，我认真实⾏民主集中制，坚持⼴纳谏⾔，虚⼼接受不同观点的意见，不独断专⾏，不刚愎⾃⽤。

对每个科技部员⼯，都⼀视同仁，使他们既有⼀定的责任，⼜有相应的权⼒，责权利相统⼀，从⽽最⼤限度地调动了科技部员⼯的积极性，从没有发⽣争功诿过，争权夺利的现象。

【银⾏经理年度⼯作总结（通⽤6篇）】。