广东深圳人人乐管理培训课程==《员工手册》知识竞赛

必答题13答案
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“这种商品暂时缺货，请您留下姓名
和联系电话。一到货我们立刻通知 您，好吗？” P11
必答题14
任何员工都有对不合理现象进行投
诉的（ ），公司保护投诉 人的各项权利。任何员工都有在受 到不公正对待时向公司（ ）、 （ ）进行申诉的权利。
必答题14答案
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任何员工都有对不合理现象进行投
必答题10
营业中应在不影响顾客购物的前提下，
做到随时清洁，对于废弃的封箱纸、 （ ）、（ ）等必须随时清理， 废弃的纸箱应（ ）并摆放于 （ ），随时保持整洁的购物环 境。
必答题10答案
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营业中应在不影响顾客购物的前提下，
做到随时清洁，对于废弃的封箱纸、 （条码纸）、（标价签）等必须随时清 理，废弃的纸箱应（拆平折叠）并摆放 于（指定地点），随时保持整洁的购物 环境。P61
《员工手册》知识竞赛
非 我 莫 属
奖
人人乐杯
谁 与 争 锋
竞赛规则：
1、题目设置: 本竞赛的题目参考《员工手册》编制；设 必答题、抢答题和风险题三种；题型有填空、简答、选 择、案例分析等。 2、参赛队伍:7支，分别由西安购物广场各部门选派代表 组合而成。 3、各参赛队的原始分均为100分。 4、必答题：首轮由各队1队员作答，第二轮由各队2号队 员作答，依次类推，总共6轮。回答正确加10分，回答错 误不扣分。
必答题8
张三与李四是老乡，张三现任某购
物广场x部主管。春节期间李四购买 了500多元钱的礼品到张三家拜年， 张三拍着李四的肩膀说，以后有机 会我就提拔你。两个月后，表现一 般的李四举荐为课长。请问张三这 样做对吗？为什么？
必答题8答案
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不对。《员工手册》规定：不得利用职
权和工作便利私自索取或收受贿赂，为 行贿人提供职位晋升、工资晋升、入
1
7 13 19 2 8 14 20 3 9 15 21 4 10 16 22 5 11 17 23
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6 12 18 24
风险题
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1
2
3
4
5
6
7
必答题1
公司战略目标是（
（ （
）、（ ）、 （
）、 ）、（ ）、 ）。
必答题1答案
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公司战略目标是（立足深圳）、
（扎根广东）、（面向全国）、 （稳健经营）、（快速发展）、 （力争上市）。
）月 内将本人的（ ）、社会保险 关系转走，逾期将按200元/月收取 保管费。
必答题19答案
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离职人员必须于离职后（两个）月
内将本人的（行政关系）、社会保 险关系转走，逾期将按200元/月收 取保管费。P25
必答题20
员工是人人乐最宝贵的财富，员工
享有接受培训的义务和权利。公司 开展各种形式的培训，培训的形式 主要有： （ ）、（ ）、办 学、部门培训与（ ）、以 及其它培训形式。（答对2空为正确）
必答题12答案

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1、 弄清事实
2 、诚恳道歉 3 、维护公司应有的利益，作出恰当处理
、及时 5 、记录 6 、投诉事项中，若涉及本人的记录不得 涂改、撕毁、更不得伪造 7 、投诉经调查核实可作为处罚的依据 P53-54
4
必答题13
当顾客来到购物广场购物，而某商
品暂时无货时，营业员应怎样回答 顾客？
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为公司服务满一年的员工，可享受
（ 4 ）天有薪年假。年假可在 （ 一年 ）内休完（在销售旺季不得 休假），不得累积，过期作（自动 放弃）处理。P44
必答题18
公司为加强廉政建设，禁止员工收
受任何有经济价值的礼品或馈赠。 礼品及馈赠包括: （ ）、体育及 娱乐活动入场券、有价证券、货品 或（ ），以及给予本公司员工 的“特殊折扣”、（ ）或样品、 由供应商付款的旅游、酒水、食品、 （ ）等。（答对3空为正确）
诉的（权利和义务），公司保护投 诉人的各项权利。任何员工都有在 受到不公正对待时向公司（人力资 源部） 、（廉政监察部）进行申诉 的权利。P55
必答题15
公司自下而上的沟通协调制度包括内容
如下： 1 、各购物广场商品部的经营情况统计； 2 、（ ）； 3 、《人人乐》报刊，为员工提供询问和 回答专栏； 4 、（ ）； 5 、每季度召开员工民主例会。
必答题20答案
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员工是人人乐最宝贵的财富，员工
享有接受培训的义务和权利。公司 开展各种形式的培训，培训的形式 主要有： （自学）、（进修）、办 学、部门培训与（现场指导）、以 及其它培训形式。P41-42
必答题21
购物广场人事部每周要对各部门
（ ）考勤记录进行抽查，每周 不得少于（ ）次。未进行正常考 勤操作的部门，（ ）将 受到相应处罚。
必答题 抢答题 风险题
必答题
1组 2组 3组 4组 5组 6组 7组 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 44 45 29 30 31 32 33 34 35
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43
抢答题
必答题18答案
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公司为加强廉政建设，禁止员工收受任
何有经济价值的礼品或馈赠。礼品及馈 赠包括: （免费商品）、体育及娱乐活动 入场券、有价证券、货品或（回扣）， 以及给予本公司员工的“特殊折扣”、 （折扣商品）或样品、由供应商付款的 旅游、酒水、食品、（用餐）等。 P18
必答题19
离职人员必须于离职后（
必答题23答案
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此时应转向无人处咳嗽或打喷嚏，
转身时应向顾客说“对不起”。 《员工手册》规定：接待顾客或在 公众场合咳嗽、打喷嚏时应转向无 人处，转身时应道“对不起”，打 哈欠时应用手遮住嘴巴。P16
必答题24
《员工手册》对工作牌的管理规定：公 司为所有（ ）颁发临时工作 牌，员工（ ）期满后必须向人事 部上交（ ）彩照一 张，更换正式工作牌。
必答题24答案
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《员工手册》对工作牌的管理规定：公
司为所有（试用员工）颁发临时工作牌， 员工（直落）期满后必须向人事部门上 交（着工服的标准一寸）彩照一张，更 换正式工作牌。P16
必答题25
场外升挂的国旗、公司旗清洗及更
换的要求是什么？
必答题25答案
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场外升挂的国旗、公司旗每半个月
必答题2
《员工手册》中规定：员工的工作
态度应做到（ （ ） 、（ （ ）。
） 、（ ） 、（
）、 ）、
必答题2答案
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《员工手册》中规定：员工的工作
态度应做到（ 热忱） 、（礼貌） 、 （主动） 、（周到） 、（诚实） 、 （勤俭）。P17
必答题3
全体员工必须注重仪容仪表，标准
中规定：男员工不得留长发，头发 最长处不得（ ）；不得 （ ）。
清洗一次，每三个月更换一次，如 有破损应立即更换。P64
必答题26
为顾客或他人指示方向有何要求？
请示范。
必答题26答案
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不得用手指、头部或物品为顾客
或他人指示方向。用手指示方向 时，要求手臂伸直，四指并拢， 大拇指自然弯曲，掌心自然内侧 向上。P16
必答题27
员工必须妥善保管工作牌。若工作牌 遗失或损坏需重新补办，应支付工 本费人民币（ ）元。 A 5 B 10 C 15 D 20
必答题22答案
购物广场每位新入职的员工
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，均应经历 为期（七）天的从早晨上班时间开始直 至晚上下班的直落期。直落期是对每一 位加入人人乐公司的员工的（毅力）、 （意志）和信心的考验，不能经历七天 直落的员工，将被（无条件淘汰）。 P31
必答题23
当班期间，您生病咳嗽、打喷嚏时，
正好有顾客需要您的服务。此时您 应该怎样做才符合《员工手册》的 要求？为什么？请示范。
5、抢答题：每支参赛队指定一名队员举牌。抢答时， 先由主持人宣读题目，待主持人宣布“抢答开始！”后 ，队员方可举牌，如果15秒内无人抢答，该题作废。主 持人未宣布完“抢答开始”而举牌者，该队倒扣10分。 抢答成功后可由该队任一队员回答，该队其他人员可补 充一次。回答正确加10分，回答错误或不完整该队倒扣 10分。
必答题3答案
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全体员工必须注重仪容仪表，标准
中规定：男员工不得留长发，头发 最长处不得（ 盖过耳背及衣领）； 不得（剃光头，留胡须）。P8
必答题4
员工工作时间一律佩带工牌，工牌
应端正佩带在（ ）适当位置， 非因工作需要不得在（ ）、 （ ）以外佩带工牌。
必答题4答案
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员工工作时间一律佩带工牌，工牌
必答题11
购物广场各类POP牌应根据（
）
指定的位置悬挂、摆放，如有 （ ）、（ ）应及时清洁、 翻新 。
必答题11答案
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购物广场各类POP牌应根据（企划部）
指定的位置悬挂、摆放，如有（污 损）、（残旧）应及时清洁、翻新 。 P60
必答题12
请简单回答处理顾客投诉的原则。
（答对五点以上为正确）
职等其他利益。P18
必答题9
《员工手册》规定，垃圾桶（箱、
篓）应每两小时清理一次，桶体内 外应洁净，周围无积水，无垃圾。 是否正确，为什么？
必答题9答案
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不正确。《员工手册》规定，垃圾
桶（箱、篓）应每半小时清理一次 （一旦装满应立即清理），桶体内 外应洁净，周围无积水，无垃圾。 P60
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不对。未经公司授权或批准，严禁
将公司的资金、房产、车辆、设施、 设备、商品等擅自出售、出租、赠 与、转租、抵押给其他公司、单位 或个人。P20