试论提高行车调度员应急处置能力的对策分析

试论提高行车调度员应急处置能力的对策分析
摘要：我国轨道事业随着人们生活水平的提高而不断发展，地铁在城市中的广
泛应用方便了居民的日常生活和出行，令交通更加快捷化、高效化、经济化。

在
整个轨道交通运行行列中，行车调度发挥着至关重要的作用，是运用过程中最重
要的部门之一，并且承担着调配、监察、管理等重大任务，在一定程度上保障了
行车的安全与可靠。

本文便针对行车调度展开探讨，分析如何提高调度员的应急
处置能力。

关键词：行车调度员；应急处置；能力提高；对策分析
引言：
现如今，轨道交通运输行业已成为我国的主要运输主力，并承担着大部分的
运输任务，令交通运输、物资运输更加快捷与便利。

在轨道交通的日常运行环节中，调度调整工作发挥着至关重要的作用，行车调度员对突发事件的应急处置能
力也极为重要，这关乎着列车乘务员和乘客的人身安全与利益。

对此，相关部门
需着重培养调度员应急处置能力，优化调度工作，将损失降到最低。

一、行车调度员工作现状
（一）决策缺乏果断性
在面临突发事件时，临场应变能力与果断性是一个行车调度员必须具备的特质，倘若应变能力不够强，便会因突发事件的到来而忙手忙脚，导致错上加错，
令问题更加棘手。

果断性要求行车调度员在进行事件处理时要快速、高效、果断，不能犹豫不决，导致错失最佳调整时间，造成无法挽回的损失。

但是不少行车调
度员往往缺乏这两项能力，实践经验不够、操作技术不过关、心理素质差等，都
将影响到交通运营管理的状态与质量。

倘若一个行车调度员在面临突发事件时不
能及时做出判断，心理素质不够高而导致慌乱不冷静，造成判断失误，将给运营
调度的成功率造成影响[1]。

（二）调度员工分工不明确
不同的调度任务与岗位需要专业的调度员进行，从而从不同角度实施运营调度。

但是在实际的运营环节中，行车调度中心尚未对调度员的职位与任务进行合
理安排与规划，令其分工含糊不清。

另外还缺少相关监督机制、鼓励机制以及评
估机制，导致调度员工作状态懒散松懈，缺乏对工作的责任感与热情度，长久以
往便会影响整个运营的调度工作。

另外，甚至一些调度员尚未深刻了解到自身的
工作职责和范围，安全管理意识不强，在面对突发事件时应急处置能力远远不够，令行车调度的工作效率和质量大大下降。

（三）调度工作流程缺乏规范性
行车调度员在实际的调度工作中需按照具体规章制度实行操作，只有养成良
好的操作习惯才能减少出错率，提高应急处置能力。

但是不少调度员尚未在平时
的工作中养成良好的操作习惯，平时的操作往往马虎应对，导致其在面临突发状
况时产生的出错率大大提高。

平时操作不规范，在进行应急事件的处理时更不能
自如应对，对行车调度的整体工作质量造成极大的不良影响。

二、提高行车调度员应急处置能力的对策分析
（一）加强对调度业务的学习
在进行调度员综合素质的培养时，应着重锻炼其应急处置能力，从而提高其
专业技能与职业素养，令其在面临突发状况时也能自如应对、操作得当。

对此，
相关部门应改进调度业务的学习模式，摒弃传统的单一性学习方式，由注重理论
性学习转为注重实践业务学习，增加相关实践操作培训环节，让调度员在亲身操
作中提高自身技术与能力。

除此之外，还能邀请专业的技术辅导者开展相关讲座，传授面对突发事件的处理经验，不断丰富并完善调度员的认知水平和程度，扩大
其知识面。

另外，相关监管机制、鼓励机制、评估机制也需根据实际情况而定，
利用监管机制进行调度员工作的实时监察，利用鼓励机制提高调度员的工作积极
性和热情度，利用评估机制测评优质调度员并进行褒奖。

最后，调度业务演练环
节的展开也是十分必要的，对每位调度员进行演练考核，并对其不足和缺陷实现
针对性改进、完善，不断优化调度员的综合素质与能力，提高整体调度质量。

（二）建立健全的调度指挥系统
调度指挥系统能够很好地辅助调度员进行突发事件的处理。

首先，全面调查
指挥系统工作中的不足与缺陷，对其进行分析并改进，以此不断完善指挥工作，
为更好地协调调度员处理问题做准备[2]。

另外，指挥系统除了需要帮助调度员处
理突发事件外，还要进行日常列车的维护与检修工作，只有保证车辆无损坏的情
况下才能减少安全事故的发生率。

图1
三、结束语
轨道交通行业是我国交通事业的主要组成部分之一，行车调度员担任着重要
的管理与调配任务。

在应对突发状况时，调度员应根据自身经验与实际情况快速
做出判断和决定，对其进行应急处置，以此减少损失。

参考文献：
[1]朱俊. 轨道交通行车调度员应急处置分析与对策研究探讨[J]. 建筑工程技术
与设计, 2016(24).
[2]李驻军. 对提高列车调度工作质量和应急处置能力的思考与对策[J]. 内蒙古
科技与经济, 2016(8):20-21.。