基于战略的企业业绩评价指标体系0

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基于战略的企业业绩评价指标体系
摘要
企业业绩评价是对企业的生产经营过程与结果的评价。长期以来，企业业绩一Ｗ价侧重于结果的评价，侧重于财务指标，侧重于定量指标，而对于过程评价、非财务指标与定性指标则几乎不涉及。并且，业绩评价与企业战略严重脱节，不利于企业战略的制定与实施。Ｖ的出Ｅ４现，对以财务指标为基础的业绩评价进行了有效的改进，但仍然属于财务指标评价方法。平衡计分卡的出现，具有划时代的历史意义，它从财务层面ｌ客户层面、业务流程层面、学习与发展层面这四个层面对企业业绩进行评价，既考虑了财务指标，也考虑了非财务指标：既考虑了定量指标，也考虑了定性指标；既考虑了结果指标，也考了虑过程指标。更为重要的是，它和企业战略结合了起来，对企业战略管理做出了重要贡献。然而，平衡计分卡在我国应用时也出现了一些问题。
企业业绩评价在我国也经过了几十年的发展，从实物量到产值再到利润，而
１９９年国９家颁布的礴有资国本金效绩评价规则》及其细则是最全面、最科学，也是最具有可操作性的。０年又２９２２０对０年颁布的９评价体系进行了修订，颁布了《企业绩效评价操作细则（修订）》。该评价体系分别从财务效益状况、资产营运状况、偿债能力状况和发展能力状况四个方面对企业业绩进行了综合评价。该指标体系虽有许多优点，但也暴露出了不少问题，更为关键的是，它没有和企业战略结合起来，不利于企业战略的制定与实施。基于战略的企业业绩评价指标体系是从四个层面来考虑的。这四个层面包括：
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财务层面评价指标、职员层面评价指标、客户层面评价指标和业务流程层面评价
指标。财务层面评价指标中考量了企业的获利能力（其是人力资源优势的尤获利能力）和现金流量、资－本Ｉ值、资产周转速度和财务安全等指标；ｘ值增职员层面指标中考量了职员的创新能力、知识水平、沟通、培训和安定性等指标；客户层面评价指标中考量了市场占有率、客户满意度、老客户的保有和新客户的获得等指标；业务流程层面指标中考量了价值链、研究开发投入与回、报产品质量与售后服务、设备完好等指标。这四个层面的指标从财务与非财务、定量与定性、结果与过程等方面综合评价了企业的业绩，并且与企业战略结合了起来。
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关键词：企业战略业绩评价指标体系
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