项目管理中的沟通艺术--论有效沟通对项目运营至关重要性
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２ ． ３ 书 面 沟通 和 口头 沟 通 书 面沟 通 多 为较 正 式 的沟 通 ， 且 相 关 信 息亦 可 作 为 资料 长 期 保 存、 反复 查 阅 口头 沟 通灵 活性 高 、 沟 通 迅速 ， 沟通 的双 方 存 在较 大 互
动亦可灵活 自由的交换意见传递信息 。 经 过对 以上 多种 沟 通 方式 的大 致 了解 ， 在实 际项 目运 营 中项 目 管理 人 更应 该 关 注如 何 进 行有 效 的沟 通 以促 进 项 目全 面 、 健 康 的运
对 减 少矛 盾 冲突 以及 信息 的流 畅是 尤 为关 键 的 。 单／ 双项 沟 通也 是 沟 通 的其 中一 种 形 式 。单项 沟 通 多为 做 报告 、 发布通知、 指 令 等 。信 息 发 出 者与 接 收 者这 两 者 之 问 不存 在 信 息 反
馈只是单方面的信息传递 。 这种沟通的特点是信息量大 、 传递迅速 ， 但 因信 息发 出者 与接 收者 之 间没 有互 动 ， 亦 使 得 信 息 接 收者 产 生 抵 触情绪 ， 并不 能 讲 信 息深 入 的 理解 消化 。双 向沟 通 是 信息 发 出者 与 接 收 者 相互 协 商讨 论 的进 行 沟 通 。 信息 发 出 者在 传递 信 息之 后 需 听 取 反 馈 意见 ， 并 经 过 多次 探 讨 最终 双方 取 得 意见 一 致 为 止 。这 种 性 质 的 沟通 有 着 较 大 的 互 动 性 ， 易 于 双 方建 立 感 情 ， 就 是 信 息 发送 者 会 面 对 较大 压 力 ， 需 随时 受 到质 疑 ， 信 息传 递 理解 的速 度较 陧。
营 。这 中 间或许 会 涉 及 多 种沟 通 方 式 及渠 道 ， 而 且 会 得 到不 止 一 种 形 式 的 反馈 ， 由此 更 要建 立 多 种渠 道 的沟 通 ， 尽 量采 取 面 对 面 沟通 ， 判断 接 受者 对 你 的沟 通 如 何敏 感 ， 尽 量 使 用 简单 的语 言 并用 实 际 行 动使 所 说 的话 更 具执 行 力 。 果。 ３ 沟通 艺术 是 整 个项 目运 营 的基 础 其 实 每一 个 项 目 自开 始设 立 、 运 营 到 最 终 的完 成 都 与 大量 的公 ２项 目管 理 中 主要 应 用 的沟 通方 式 及方 法 ２ ． １官 方 沟通 与 非官 方 沟 通 司、 企业 、 政 府 等 息 息 相 关 。期 间除 了项 目 团 队 内部 人 员 之 间的 沟 还有就是部门与部 门之 间、 供应商与客户之间等等都会产生海 所 谓 官 方 沟 通 即按 项 目运 营期 间 正式 规定 的 渠 道及 方 式 进 行 通 ， 信息 的传 递 和交 流 。 诸 如 定期 的汇 报 、 远 程 电话会 、 各 种 例 会 以及 与 量 的信 息 。那 么 项 目管 理 中的 沟通 管 理 即 是项 目成 功 实施 的基 础 。 客户 间的 正式 往 来 函件 。其 特 点 是 信息 精 准 且 具 备强 制 力 ， 但 沟 通 就 项 目本 身而 言 ， 就是 一 个 开 放 性 的 复 杂 系统 ， 并 且 有 着 严 格 的施 工周期和交付节点。 所以项 目自研制开始到最终 的产品交付每一个 速度 及 形 式 局 限性 较 大 。 流畅 的 沟通 以及信 息 传递 是 非官方沟通多为在官方沟通之外的一切信息 的交流及传递。 可 重 大里 程 碑 节点 都是 必 须 严 防死 守 的 。 以是 雇 员 之 间 的交 谈 、 各 种 小 道 消息 等 等 。这种 沟 通 的 特 点信 息 流 科 学 的组 织 、 协调 和宏 观 控 制项 目进 程 的前 提 。沟通 管 理 一 旦 出现 通迅 速 、 形 式 灵 活 方便 ， 且能 获 得 官 方渠 道 中难 以获得 的信 息 ， 但 其 问题 而 导 致信 息 堵 塞 ， 那 么对 整 个 项 目将 是 致 命 的 打 击 ， 并 可 能 影 响 项 目最 终 的成 功 完成 。 真 实性 难 以确定 。 综 上 所述 ，项 目管 理 中的 沟通 管 理 是项 目健 康 运 营 的基 础 ， 往 ２ ． ２上 行 沟通 、 下行 沟 通 和平 行 沟通 有 效 的沟通 不 仅可 以改善 团 上 行 沟通 多为 下属 向上 级 汇报 情 况 即 自下 而上 的沟 通 。 项 目经 往 更 多时 候 的沟 通 管理 更 是一 种 艺术 。 以及 部 门 与部 门之 间乃 至 上 升 到供 应 理应 更 多 的鼓 励 项 目团 队成 员 积 极 向 直 属上 级 反 映项 目运 营 情 况 ， 队内部 成 员 之 间 的人 际关 系 ， 上行 沟通 的顺 畅是 项 目工作 开 展 的前 提 ， 亦 是项 目经 理 掌 握项 目全 商 与 客户 之 间都 会 是 一种 愉 悦 的交 流 。所 以 ， 项 目经 理 更 应 关注 项 目整 体 运 营 中 每一 个 阶段 的 沟 通 ， 要从整体利益出发 ， 运 用 系统 的 盘 执行 情 况 做 出各 种 决策 的基 础 。 全 下行沟通多指 团队领导对员工进行 自上而下的信息传达。 诸如 思 想 通盘 考 虑项 目进 展 的全 过 程 ，对 于 海 量 的信 息 要 做 到高 效 、 要 将 沟 通 管理 作 为 项 目各 方 面 管 理 的基 础 和 纽带 将项 目整体规划 、 时 间节点 、 重大里程碑等信息传递给相关工作人 方 位 地 系统 管理 ， 这样 才 能 最 大 效益 的发 挥 沟通 管 理 在项 目管 理 中 的 员。 下行沟通 的流畅则更多的对项 目的整体进程有较大的宏观推动 去 提 升 和深 化 ， 重要作用 ， 以满足客户 的最终要求 ， 保证高质量的产品交付。 作用。
１ 了解 沟通 的含 义
１ ． １沟通 的概念 ， 沟通 就 是信 息 的交 流 。 有效 的沟 通 即为 信 息 的 交换 、 传 送信 息 的 行 为 或实 例 、 口头 或 书 面 消息 、 有效 地 表 达 想 法 的 技术 、 在 个人 之 间 通 过 一般 的符 号 系 统交 换 意 见 的 过程 等 内容 。沟 通 可 以是 书面 正式 的 、 书面 非 正 式 的 、 口头 正式 的和 口头非 正 式 的。 项 目运 营过 程 中 ， 信息 沟通 主要 是 人 际 沟通 和 组织 沟 通 。 １ ． ２沟通有其独特的模型 ，相应被选择的沟通方式也会根据我 们 沟 通 的对 象 而定 。沟 通 也 需 一定 的环 境 ， 沟 通 环境 受 单 独 或 共 同 起 作 用 的 内部 和 外 部 力 量 控 制 ， 这些力量要么会帮助 、 要 么会 限制 项 目最终 的运 营 。 ｌ － ３项 目环境下项 目管理人 的沟通职责 ，通常项 目经理会用大 部 分 工 作 时 间进 行 沟 通 ， 诸如对具体工装或行动进行指导 、 对 各类 问题 做 判 断及 决 策 、 做报告 、 参 加会 议 、 谈判 、 总 的项 目管 理 、 公 共 关 系、 记 录管 理 等 。 由此 看 来 ， 沟通过程不只是简单地传递信息 ， 它 也 是 一 种 控 制 源。 恰 当 的沟 通使 雇 员 投入 并 努 力工 作 ， 因为 雇员 需 要 知道 和 理解 。 沟通必须既传递信息又传达激励。因此在沟通中主要注意通盘考虑 你 所 期 望 实 现 的东 西 ， 确 定 适 合 自己的 沟 通 方 式 ， 唤起 那 些受 影 响 的兴 趣 ， 在 其 他 人 与你 沟 通 的道 路 上 给 予 大 力 支 持 和 鼓 励 ， 在 你所 沟通 的事 情 上 获 得 支 持 ，最 后 通 过依 靠 他 人 实施 你 的 指 导测 试效
管 理 创 新
２ ０ １ ４ 年 第３ ３ 期 ｌ 科技 创新 与应 用
项 目管理 中的沟通 艺 术
论 有效沟通 对项 目运营 至关重要性
徐 娜
（ 中航 飞 机 西 安 飞机 分公 司 西 飞 国 际合 作 项 目处 ， 陕西 西安 ７ １ ０ ０ ８ ９ ） 摘 要： 沟 通 管理 作 为项 目管 理 的重 要 组成 部 分 ， 自项 目开 始执 行 、 运 营 到 最终 的 交付 贯取 、 传递 并 完成 最终 的 处理 。 一 个项 目团 队 内部 、 部 门与 部 门之 间信 息 的流 动是 否 顺 畅对 于 整 个项 目的运 营 尤 为关键 。 关键 词 ： 项 目管理 ； 沟通 ； 沟通 管理 如若 团队 内部 以及 部 门 之 间信 息 沟 通失 效 ， 那 么必 然 影 响 整个 平 行 沟通 是 指 团 队 内部 成 员 间 的 沟 通 以 及 涉 及 项 目的 运 营 的 项 目团队以及部门之间的合作 ， 从而导致整个项 目交付 的延迟乃至 各平行部门间的信息交流。在项 目整个执行进程中 ， 经常会 出现各 最 终 的失 败 。 由此 看来 ， 在 项 目的 运 营 中 ， 项 目的沟 通 是 尤 为 重要 相关部门间为资源、 人力 、 设备等诸多因素发生矛盾及争执 ， 导致冲 的 。那 么接 下 来 ， 我想 先 谈 谈 沟通 的 概念 以及什 么是 沟通 ？ 突 的主 要根 源 是部 门间 的互 相 沟通 不 流 畅 。 所 以部 门 问的 平行 沟 通
动亦可灵活 自由的交换意见传递信息 。 经 过对 以上 多种 沟 通 方式 的大 致 了解 ， 在实 际项 目运 营 中项 目 管理 人 更应 该 关 注如 何 进 行有 效 的沟 通 以促 进 项 目全 面 、 健 康 的运
对 减 少矛 盾 冲突 以及 信息 的流 畅是 尤 为关 键 的 。 单／ 双项 沟 通也 是 沟 通 的其 中一 种 形 式 。单项 沟 通 多为 做 报告 、 发布通知、 指 令 等 。信 息 发 出 者与 接 收 者这 两 者 之 问 不存 在 信 息 反
馈只是单方面的信息传递 。 这种沟通的特点是信息量大 、 传递迅速 ， 但 因信 息发 出者 与接 收者 之 间没 有互 动 ， 亦 使 得 信 息 接 收者 产 生 抵 触情绪 ， 并不 能 讲 信 息深 入 的 理解 消化 。双 向沟 通 是 信息 发 出者 与 接 收 者 相互 协 商讨 论 的进 行 沟 通 。 信息 发 出 者在 传递 信 息之 后 需 听 取 反 馈 意见 ， 并 经 过 多次 探 讨 最终 双方 取 得 意见 一 致 为 止 。这 种 性 质 的 沟通 有 着 较 大 的 互 动 性 ， 易 于 双 方建 立 感 情 ， 就 是 信 息 发送 者 会 面 对 较大 压 力 ， 需 随时 受 到质 疑 ， 信 息传 递 理解 的速 度较 陧。
营 。这 中 间或许 会 涉 及 多 种沟 通 方 式 及渠 道 ， 而 且 会 得 到不 止 一 种 形 式 的 反馈 ， 由此 更 要建 立 多 种渠 道 的沟 通 ， 尽 量采 取 面 对 面 沟通 ， 判断 接 受者 对 你 的沟 通 如 何敏 感 ， 尽 量 使 用 简单 的语 言 并用 实 际 行 动使 所 说 的话 更 具执 行 力 。 果。 ３ 沟通 艺术 是 整 个项 目运 营 的基 础 其 实 每一 个 项 目 自开 始设 立 、 运 营 到 最 终 的完 成 都 与 大量 的公 ２项 目管 理 中 主要 应 用 的沟 通方 式 及方 法 ２ ． １官 方 沟通 与 非官 方 沟 通 司、 企业 、 政 府 等 息 息 相 关 。期 间除 了项 目 团 队 内部 人 员 之 间的 沟 还有就是部门与部 门之 间、 供应商与客户之间等等都会产生海 所 谓 官 方 沟 通 即按 项 目运 营期 间 正式 规定 的 渠 道及 方 式 进 行 通 ， 信息 的传 递 和交 流 。 诸 如 定期 的汇 报 、 远 程 电话会 、 各 种 例 会 以及 与 量 的信 息 。那 么 项 目管 理 中的 沟通 管 理 即 是项 目成 功 实施 的基 础 。 客户 间的 正式 往 来 函件 。其 特 点 是 信息 精 准 且 具 备强 制 力 ， 但 沟 通 就 项 目本 身而 言 ， 就是 一 个 开 放 性 的 复 杂 系统 ， 并 且 有 着 严 格 的施 工周期和交付节点。 所以项 目自研制开始到最终 的产品交付每一个 速度 及 形 式 局 限性 较 大 。 流畅 的 沟通 以及信 息 传递 是 非官方沟通多为在官方沟通之外的一切信息 的交流及传递。 可 重 大里 程 碑 节点 都是 必 须 严 防死 守 的 。 以是 雇 员 之 间 的交 谈 、 各 种 小 道 消息 等 等 。这种 沟 通 的 特 点信 息 流 科 学 的组 织 、 协调 和宏 观 控 制项 目进 程 的前 提 。沟通 管 理 一 旦 出现 通迅 速 、 形 式 灵 活 方便 ， 且能 获 得 官 方渠 道 中难 以获得 的信 息 ， 但 其 问题 而 导 致信 息 堵 塞 ， 那 么对 整 个 项 目将 是 致 命 的 打 击 ， 并 可 能 影 响 项 目最 终 的成 功 完成 。 真 实性 难 以确定 。 综 上 所述 ，项 目管 理 中的 沟通 管 理 是项 目健 康 运 营 的基 础 ， 往 ２ ． ２上 行 沟通 、 下行 沟 通 和平 行 沟通 有 效 的沟通 不 仅可 以改善 团 上 行 沟通 多为 下属 向上 级 汇报 情 况 即 自下 而上 的沟 通 。 项 目经 往 更 多时 候 的沟 通 管理 更 是一 种 艺术 。 以及 部 门 与部 门之 间乃 至 上 升 到供 应 理应 更 多 的鼓 励 项 目团 队成 员 积 极 向 直 属上 级 反 映项 目运 营 情 况 ， 队内部 成 员 之 间 的人 际关 系 ， 上行 沟通 的顺 畅是 项 目工作 开 展 的前 提 ， 亦 是项 目经 理 掌 握项 目全 商 与 客户 之 间都 会 是 一种 愉 悦 的交 流 。所 以 ， 项 目经 理 更 应 关注 项 目整 体 运 营 中 每一 个 阶段 的 沟 通 ， 要从整体利益出发 ， 运 用 系统 的 盘 执行 情 况 做 出各 种 决策 的基 础 。 全 下行沟通多指 团队领导对员工进行 自上而下的信息传达。 诸如 思 想 通盘 考 虑项 目进 展 的全 过 程 ，对 于 海 量 的信 息 要 做 到高 效 、 要 将 沟 通 管理 作 为 项 目各 方 面 管 理 的基 础 和 纽带 将项 目整体规划 、 时 间节点 、 重大里程碑等信息传递给相关工作人 方 位 地 系统 管理 ， 这样 才 能 最 大 效益 的发 挥 沟通 管 理 在项 目管 理 中 的 员。 下行沟通 的流畅则更多的对项 目的整体进程有较大的宏观推动 去 提 升 和深 化 ， 重要作用 ， 以满足客户 的最终要求 ， 保证高质量的产品交付。 作用。
１ 了解 沟通 的含 义
１ ． １沟通 的概念 ， 沟通 就 是信 息 的交 流 。 有效 的沟 通 即为 信 息 的 交换 、 传 送信 息 的 行 为 或实 例 、 口头 或 书 面 消息 、 有效 地 表 达 想 法 的 技术 、 在 个人 之 间 通 过 一般 的符 号 系 统交 换 意 见 的 过程 等 内容 。沟 通 可 以是 书面 正式 的 、 书面 非 正 式 的 、 口头 正式 的和 口头非 正 式 的。 项 目运 营过 程 中 ， 信息 沟通 主要 是 人 际 沟通 和 组织 沟 通 。 １ ． ２沟通有其独特的模型 ，相应被选择的沟通方式也会根据我 们 沟 通 的对 象 而定 。沟 通 也 需 一定 的环 境 ， 沟 通 环境 受 单 独 或 共 同 起 作 用 的 内部 和 外 部 力 量 控 制 ， 这些力量要么会帮助 、 要 么会 限制 项 目最终 的运 营 。 ｌ － ３项 目环境下项 目管理人 的沟通职责 ，通常项 目经理会用大 部 分 工 作 时 间进 行 沟 通 ， 诸如对具体工装或行动进行指导 、 对 各类 问题 做 判 断及 决 策 、 做报告 、 参 加会 议 、 谈判 、 总 的项 目管 理 、 公 共 关 系、 记 录管 理 等 。 由此 看 来 ， 沟通过程不只是简单地传递信息 ， 它 也 是 一 种 控 制 源。 恰 当 的沟 通使 雇 员 投入 并 努 力工 作 ， 因为 雇员 需 要 知道 和 理解 。 沟通必须既传递信息又传达激励。因此在沟通中主要注意通盘考虑 你 所 期 望 实 现 的东 西 ， 确 定 适 合 自己的 沟 通 方 式 ， 唤起 那 些受 影 响 的兴 趣 ， 在 其 他 人 与你 沟 通 的道 路 上 给 予 大 力 支 持 和 鼓 励 ， 在 你所 沟通 的事 情 上 获 得 支 持 ，最 后 通 过依 靠 他 人 实施 你 的 指 导测 试效
管 理 创 新
２ ０ １ ４ 年 第３ ３ 期 ｌ 科技 创新 与应 用
项 目管理 中的沟通 艺 术
论 有效沟通 对项 目运营 至关重要性
徐 娜
（ 中航 飞 机 西 安 飞机 分公 司 西 飞 国 际合 作 项 目处 ， 陕西 西安 ７ １ ０ ０ ８ ９ ） 摘 要： 沟 通 管理 作 为项 目管 理 的重 要 组成 部 分 ， 自项 目开 始执 行 、 运 营 到 最终 的 交付 贯取 、 传递 并 完成 最终 的 处理 。 一 个项 目团 队 内部 、 部 门与 部 门之 间信 息 的流 动是 否 顺 畅对 于 整 个项 目的运 营 尤 为关键 。 关键 词 ： 项 目管理 ； 沟通 ； 沟通 管理 如若 团队 内部 以及 部 门 之 间信 息 沟 通失 效 ， 那 么必 然 影 响 整个 平 行 沟通 是 指 团 队 内部 成 员 间 的 沟 通 以 及 涉 及 项 目的 运 营 的 项 目团队以及部门之间的合作 ， 从而导致整个项 目交付 的延迟乃至 各平行部门间的信息交流。在项 目整个执行进程中 ， 经常会 出现各 最 终 的失 败 。 由此 看来 ， 在 项 目的 运 营 中 ， 项 目的沟 通 是 尤 为 重要 相关部门间为资源、 人力 、 设备等诸多因素发生矛盾及争执 ， 导致冲 的 。那 么接 下 来 ， 我想 先 谈 谈 沟通 的 概念 以及什 么是 沟通 ？ 突 的主 要根 源 是部 门间 的互 相 沟通 不 流 畅 。 所 以部 门 问的 平行 沟 通