门诊接待流程管理制度

门诊接待流程管理制度
第一章总则
第一条为规范医院门诊接待流程，提高医疗服务质量，保障患者
的合法权益，订立本规章制度。

第二条本制度适用于本医院门诊部门的全部工作人员。

第三条门诊接待流程包含患者挂号、候诊、就诊和缴费等环节。

本制度旨在为上述环节供应明确的操作指引，确保流程的高效、顺畅、安全。

第二章患者挂号流程管理
第四条患者挂号是门诊接待的首要环节，下面是患者挂号流程的
认真要求：
1. 患者来院挂号时，应向前台接待人员出示有效的身份证件或医
保卡，并填写真实有效的个人信息。

2. 前台接待人员应核对患者提交的身份证件或医保卡，并确认信
息的准确性。

3. 患者应依照前台接待人员的指引，选择所需就诊科室，并如实
告知主诉。

4. 前台接待人员应为患者布置相应的挂号号码，并告知患者就诊
时间、地方、医生姓名等相关信息。

5. 患者应依照挂号信息的要求，缴纳相应的挂号费用。

第五条挂号时应注意事项：
1. 患者应遵守挂号规定的时间段，在规定的时间内完成挂号手续。

2. 患者应提前了解本医院的挂号时间段和挂号费用信息，避开不
必需的误会和费用纠纷。

3. 患者在填写挂号信息时应如实填写，不得供应虚假信息。

4. 患者应自动遵守挂号流程和相关规定，搭配工作人员的工作，
确保信息准确、顺利完成挂号。

第三章候诊管理流程
第六条患者挂号后，需要依照步骤等待就诊，下面是候诊管理流
程的认真要求：
1. 患者应依照挂号时的就诊时间，在指定就诊科室等待就诊。

2. 在候诊过程中，患者应保持队伍秩序，不得擅自插队或繁殖任
何不良行为。

3. 若患者需等待时间较长，医院应供应候诊区，并确保环境乾净、安静。

4. 在候诊过程中，医院工作人员应定期通报就诊情况和候诊次序。

5. 若患者因特殊情况无法定时到达就诊科室，应及时联系医院，
说明情况，并协商调整就诊时间。

第四章就诊流程管理
第七条患者在候诊时间结束后，需要依照流程进行就诊，下面是
就诊流程管理的认真要求：
1. 患者应依照就诊次序，进入医生办公室或诊室。

2. 患者应向医生准确、认真地叙述病情，搭配医生的问诊和体检。

3. 医生应对患者的病情进行认真分析，并订立合理的治疗方案。

4. 就诊过程中，医生应敬重患者的隐私权，保护患者的个人信息
安全。

5. 就诊结束后，医生应为患者开具相关诊断证明和处方，并解答
患者的疑问。

第八条就诊时应注意事项：
1. 患者应在规定的就诊时间内前往指定的就诊科室。

2. 在就诊过程中，患者应如实向医生叙述病情，不得隐瞒紧要信息。

3. 医生在诊疗过程中应严守医疗伦理，不得进行超范围的诊疗和无必需的检查。

4. 医生应尽快完成诊疗工作，确保患者得到及时的治疗和咨询。

第五章缴费流程管理
第九条患者在就诊结束后需要进行费用结算，下面是缴费流程管理的认真要求：
1. 患者应依照医生开具的费用清单，前往指定的费用缴纳窗口。

2. 患者应核对费用清单的准确性，并缴纳相应的医疗费用。

3. 医院财务人员应核对患者缴纳的费用，如有疑问，应及时与患者沟通解决。

4. 缴费完成后，患者应收到正式的缴费发票，并妥当保管。

第十条缴费时应注意事项：
1. 患者应依照医院规定的时间段和要求进行费用结算。

2. 在缴费过程中，患者应如实缴纳相关医疗费用，不得通过非法途径躲避应缴费用。

3. 医院财务人员应保证缴费窗口的正常运作，确保缴费流程的顺利进行。

4. 患者对缴费发票有异议时，应及时提出并与医院财务人员协商解决。

第六章总结
第十一条本规章制度的修订、发布以及执行，应经医院行政管理部门审核并颁布，会同医务部门进行落实。

第十二条本规章制度自颁布之日起生效。

对于已经挂号、候诊、就诊和缴费的患者，依照原有流程进行处理。

第十三条本规章制度的解释权归本医院管理部门全部，如有问题，请随时与管理部门联系。

第十四条违反本规章制度的行为将面对纪律处分，并承当相应的
法律责任。

第十五条本规章制度的解释权归医院管理部门全部，修订和调整
的决议应经医院行政管理部门审核批准。

以上，为医院门诊接待流程管理制度。

本制度旨在规范和优化门诊
接待流程，提高医疗服务质量，保障患者权益，希望全体员工认真遵
守并落实到位，做到每个环节的严谨和顺畅。

医院管理部门将严格监
督制度的执行情况，对于违反规定的行为将依法追究相应责任。