商场保安遇到突发事件应急预案

一、预案背景
随着我国经济的快速发展，商场、超市等公共场所逐渐增多，人流密集，安全隐患也随之增加。

为保障商场内部安全，预防和减少突发事件的发生，提高应对突发事件的能力，特制定本预案。

二、预案目的
1. 建立健全商场突发事件应急预案体系，提高商场应对突发事件的能力。

2. 保障商场内部人员、财产和公共安全。

3. 维护商场正常经营秩序，减少突发事件对商场形象的影响。

三、预案适用范围
本预案适用于商场内发生的各类突发事件，包括但不限于火灾、爆炸、自然灾害、治安事件、公共卫生事件等。

四、组织机构及职责
1. 应急指挥部：由商场总经理担任总指挥，各部门负责人为成员，负责组织、协调、指挥突发事件应对工作。

2. 应急小组：由保安部、安保部、物业部、人事部、客服部等部门负责人组成，负责具体实施应急预案。

3. 保安部：负责现场安全保卫、疏散引导、应急处置等工作。

4. 安保部：负责配合保安部进行现场安全保卫，协助疏散人员，维护秩序。

5. 物业部：负责现场消防、水电等设施设备的保障工作。

6. 人事部：负责组织员工培训，提高员工应对突发事件的能力。

7. 客服部：负责处理突发事件中顾客的投诉和求助。

五、应急预案内容
1. 火灾事件
（1）发现火灾，立即启动火灾应急预案，报告应急指挥部。

（2）保安部迅速组织人员进行疏散，确保人员安全。

（3）安保部配合保安部进行现场安全保卫，防止人员混乱。

（4）物业部立即切断火灾区域的水电，防止火势蔓延。

（5）应急指挥部协调消防部门进行灭火救援。

2. 爆炸事件
（1）发现爆炸，立即启动爆炸应急预案，报告应急指挥部。

（2）保安部迅速组织人员进行疏散，确保人员安全。

（3）安保部配合保安部进行现场安全保卫，防止人员混乱。

（4）应急指挥部协调相关部门进行现场调查，查找爆炸原因。

3. 自然灾害事件
（1）发现自然灾害，立即启动自然灾害应急预案，报告应急指挥部。

（2）保安部迅速组织人员进行疏散，确保人员安全。

（3）安保部配合保安部进行现场安全保卫，防止人员混乱。

（4）物业部组织人员对受损设施进行抢修，保障商场正常运营。

4. 治安事件
（1）发现治安事件，立即启动治安事件应急预案，报告应急指挥部。

（2）保安部迅速控制现场，防止事态扩大。

（3）安保部配合保安部进行现场安全保卫，维护秩序。

（4）应急指挥部协调警方进行处理。

5. 公共卫生事件
（1）发现公共卫生事件，立即启动公共卫生事件应急预案，报告应急指挥部。

（2）保安部迅速组织人员进行疏散，确保人员安全。

（3）安保部配合保安部进行现场安全保卫，防止人员混乱。

（4）应急指挥部协调卫生部门进行处理。

六、应急预案的培训与演练
1. 定期组织员工进行应急预案培训，提高员工应对突发事件的能力。

2. 定期开展应急演练，检验预案的可行性和有效性。

3. 针对突发事件特点，及时修订和完善应急预案。

七、预案的修订与废止
1. 应急预案应根据实际情况进行修订，确保预案的有效性。

2. 当商场经营规模、组织结构、安全风险等因素发生重大变化时，应及时修订预案。

3. 预案废止需经应急指挥部批准。

本预案自发布之日起实施，由商场总经理负责解释。