公司系统维护管理制度

第一章总则
第一条为确保公司信息系统的正常运行，提高工作效率，保障公司信息安全，特制定本制度。

第二条本制度适用于公司内部所有信息系统的维护与管理。

第三条系统维护工作应遵循预防为主、防治结合的原则，确保系统稳定、高效、安全运行。

第二章组织机构及职责
第四条公司设立信息系统维护管理部门，负责全公司信息系统的维护管理工作。

第五条信息系统维护管理部门的主要职责：
1. 制定和实施信息系统维护管理制度；
2. 负责信息系统日常运行监控，确保系统稳定；
3. 负责信息系统故障排查和修复；
4. 负责信息系统安全防护；
5. 负责信息系统升级和优化；
6. 负责组织信息系统维护培训和宣传；
7. 负责其他与信息系统维护相关的工作。

第三章维护范围及内容
第六条系统维护范围：
1. 计算机硬件设备；
2. 操作系统；
3. 数据库；
4. 应用软件；
5. 网络设备；
6. 其他与信息系统相关设备。

第七条系统维护内容：
1. 硬件设备维护：包括硬件设备的巡检、保养、更换等；
2. 操作系统维护：包括操作系统安装、配置、升级、优化等；
3. 数据库维护：包括数据库备份、恢复、优化等；
4. 应用软件维护：包括应用软件安装、配置、升级、优化等；
5. 网络设备维护：包括网络设备巡检、配置、故障排查等；
6. 安全防护：包括病毒防范、漏洞修补、数据加密等；
7. 其他与信息系统维护相关的工作。

第四章维护流程
第八条系统维护流程：
1. 故障报告：用户发现系统故障时，应立即向信息系统维护管理部门报告；
2. 故障确认：信息系统维护管理部门接到故障报告后，进行现场或远程故障确认；
3. 故障处理：信息系统维护管理部门根据故障情况，制定解决方案，进行故障处理；
4. 故障修复：完成故障处理后，通知用户进行验证；
5. 故障总结：对故障原因、处理过程进行总结，形成故障报告。

第五章安全与保密
第九条信息系统维护工作应严格遵守国家有关信息安全法律法规，确保公司信息
安全。

第十条信息系统维护管理部门应建立健全信息安全管理制度，加强信息安全管理。

第十一条信息系统维护人员应严格遵守保密规定，不得泄露公司秘密。

第六章培训与考核
第十二条信息系统维护管理部门应定期组织信息系统维护培训，提高维护人员业
务水平。

第十三条公司对信息系统维护工作进行考核，考核内容包括：
1. 系统维护效率；
2. 故障处理及时性；
3. 信息安全意识；
4. 业务水平；
5. 其他相关指标。

第七章附则
第十四条本制度由公司信息系统维护管理部门负责解释。

第十五条本制度自发布之日起施行。

【注】：本制度为示例文本，具体内容需根据公司实际情况进行调整。