预售模式下基于策略型消费者退货行为的运费险决策研究

费 者 推 迟 购 买 ，或 购 买 后 产 生 退 货 行 为 。 为 了 降 低 估 值 不 确 定 性 对 零 售 商 和 消 费 者
造 成 的 不 利 影 响 ，许 多 零 售 商 ｘｔ，预 售 产 品 提 供 了 退 货 服 务 。 不 同 商 家 的 退 货 服 务 存 在 较 大 差 异 ：有 的 商 家 提 供 全 额 退 款 的 退 货 服 务 ，有 的 商 家 提 供 部 分 退 款 的 退 货 服 务 （即 商 家 在 退 款 时 会 收 取 一 定 的 费 用 ），但 以 上 两 种 均 需 要 消 费 者 自行 承 担 退 货 运 费 。 后 来 ，随 着 退 货 运 费 险 的 产 生 ，许 多 商 家 在 以 上 两 种 退 货 服 务 的 基 础 上 ， 为 预 购 消 费 者 购 买 了 退 货 运 费 险 ，消 费 者 退 货 过 程 中 产 生 的 运 费 将 由 保 险 公 司 承 担 。 ２Ｏ１２
Ｓｔｕｄｙ ｏｎ Ｆｒｅｉｇｈｔ Ｉｎｓｕｒａｎｃｅ Ｄｅｃｉｓｉｏｎ Ｍ ａｋｉｎｇ ｗｉｔｈ Ｃｏｎｓｉｄｅｒａｔｉｏｎ ｏｆ Ｓｔｒａｔｅｇｉｃ Ｃｏｎｓｕｍ ｅｒ Ｒｅｔｕｒｎｓ ｉｎ ｔｈｅ Ｐｒｅ－Ｓａｌｅ Ｈ Ｅ Ｙ ｉｎｇｙｉｎｇ Ｇ Ｕ Ｏ Ｃｈｕｎｘｉａｎｇ （Ｓｉｃｈｕａｎ Ｕｎｉｖｅｒｓｉｔｙ，Ｃｈｅｎｇｄｕ，Ｃｈｉｎａ）
Ｋｅｙ ｗｏｒｄｓ：ｓｔｒａｔｅｇｉｃ ｃｏｎｓｕｍ ｅｒ；ｖａｌｕａｔｉｏｎ ｕｎｃｅｒｔａｉｎｔｙ；ｐｒｅ—ｓａｌｅ；ｒｅｔｕｒｎ ｆｒｅｉｇｈｔ ｉｎｓｕｒａｎｃｅ
预 售 作 为 一 种 新 型 的 销 售 方 式 ，在 零 售 业 和 服 务 业 中 得 到 广 泛 的 应 用 。 许 多 航 空 公 司 和 旅 游 网 站 （如 携 程 、飞 猪 ）允 许 消 费 者 提 前 预 定 特 定 时 期 的 飞 机 票 和 酒 店 口］。 亚 马 逊 网 站 对 哈 利 波 特 系 列 图 书 预 售 时 提 供 ４９ 的 折 扣 优 惠 ＿２］。华 为 、小 米 在 一 些 国 家 成 功 实 施 了 全 额 预 售 的 销 售 模 式 ］。 预 售 可 以 减 小 零 售 商 的 需 求 不 确 定 性 ，降 低 库 存 风 险 。 另 外 ，消 费 者 可 以 通 过 预 购 获 得 一 定 的 优 惠 ，并 避 免 正 常 销 售 季 节 缺 货 的 风 险 。 然 而 ，消 费 者 在 预 售 期 间 购 买 产 品 时 面 临 着 估 值 不 确 定 性 ，这 可 能 会 导 致 消
第 １５卷 第 ８期 ２０１８年 ８月
ＤＯＩ编 码 ：１０．３９６９／ｊ．ｉｓｓｎ．１６７２—８８４ｘ．２０１８．０８．０１８
Ｖｏ１．１５ ＮＯ．８ Ａ ｕｇ． ２０１８
预 售 模 式 下基 于 策 略 型 消 费 者 退 货 行 为 的 运 费 险 决 策 研 究
何 莹 莹 郭春 香
Ｃ
（四 川 Leabharlann 学 商 学 院） ｅ 管 摘 要 ：基 于消 费者 的策略 行 为 ，构 建 关于退 货运 费险的数 学对 比模 型 ，研 究在 消 费者 估值 不确 定条 件 下报 童型零 售 商的预 售 策略和 退 货运 费险 决策 问题 ，得 到 最优 预 售 折扣 系数 和 最
理优㈨ 退 款额 。通 过 Ｍａｔｌａｂ数 值仿 真发 现 ：无论 零售 商是 否给 预 购 消 费者 购 买退 货运 费险 ，其 最 报学 优Ｍ～ 退 款额 都等 于产 品 的单位 成本 ，然而购 买退 货运 费 险 ，可 以制 定 一 个更 高的预 售 价 ，并 且 减
小库 存风 险 ；只有在 退货 运 费处 于 非 常 小 的 范 围 内 时 ，零 售 商 购 买运 费 险 可 能会 为 其 带 来损
失 ，但 是在 大部 分 情 况下 ，购 买运 费险会给 零 售商 带来 巨大收益 。
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关键 词 ：策 略型 消费者 ；估 值不 确定 性 ；预售 ；退 货运 费 险 中 图法分 类号 ：Ｃ９３ 文献 标志 码 ：Ａ 文章 编 号 ：１６７２—８８４Ｘ（２０１８）０８—１２４９～０７
Ａｂｓｔｒａｃｔ：Ｂａｓｅｄ ｏｎ ｔｈｅ ｃｏｎｓｕｍ ｅｒ’Ｓ ｓｔｒａｔｅｇｉｃ ｂｅｈａｖｉｏｒ， ｔｈｉｓ ｐａｐｅｒ ｂｕｉｌｄｓ ａ ｍ ａｔｈｅｍ ａｔｉｃａｌ ｃｏｎｔｒａｓｔ ｍ ｏｄｅｌ ａｂｏｕｔ ｔｈｅ ｒｅｔｕｒｎ ｆｒｅｉｇｈｔ ｉｎｓｕｒａｎｃｅ，ｓｔｕｄｉｅｓ ｔｈｅ ｐｒｅ—ｓａｌｅ ｓｔｒａｔｅｇｙ ａｎｄ ｔｈｅ ｄｅｃｉｓｉｏｎ—ｍ ａｋｉｎｇ ｏｆ ｔｈｅ ｒｅｔｕｒｎ ｆｒｅｉｇｈｔ ｉｎｓｕｒａｎｃｅ ｏｆ ｔｈｅ ｎｅｗｓｖｅｎｄｏｒ ｒｅｔａｉｌｅｒ ｕｎｄｅｒ ｔｈｅ ｕｎｃｅｒｔａｉｎｔｙ ｏｆ ｔｈｅ ｃｏｎｓｕｍ ｅｒ Ｓ ｖａｌｕａｔｉｏｎ， ａｎｄ ｏｂｔａｉｎｓ ｔｈｅ ｏｐｔｉｍａｌ ｄｉｓｃｏｕｎｔ ｃｏｅｆｆｉｃｉｅｎｔ ａｎｄ ｔｈｅ ｏｐｔｉｍ ａｌ ｒｅｆｕｎｄ．Ｔｈｅ ｆｏｌｌｏｗｉｎｇ ｃｏｎｃｌｕｓｉｏｎｓ ａｒｅ ｏｂ— ｔａｉｎｅｄ ｔｈｒｏｕｇｈ ｔｈｅ ｎｕｍ ｅｒｉｃａｌ ｓｉｍ ｕｌａｔｉｏｎ ｗｉｔｈ Ｍ ａｔｌａｂ ｔｈａｔ ｗｈｅｔｈｅｒ ｔｈｅ ｒｅｔａｉｌｅｒ ｂｕｙｓ ｔｈｅ ｒｅｔｕｒｎ ｆｒｅｉｇｈｔ ｉｎｓｕｒａｎｃｅ ｆｏｒ ｔｈｅ ａｄｖａｎｃｅ ｃｏｎｓｕｍｅｒｓ，ｔｈｅ ｏｐｔｉｍａｌ ｒｅｆｕｎｄ ｅｑｕａｌｓ ｔｏ ｔｈｅ ｕｎｉｔ ｃｏｓｔ ｏｆ ｔｈｅ ｐｒｏｄｕｃｔｓ． Ａｎｄ ａｆｔｅｒ ｂｕｙｉｎｇ ｆｒｅｉｇｈｔ ｉｎｓｕｒａｎｃｅ， ｔｈｅ ｒｅｔａｉｌｅｒ ｃａｎ ｓｅｔ ａ ｈｉｇｈｅｒ ａｄｖａｎｃｅ ｐｒｉｃｅ ａｎｄ ｒｅｄｕｃｅ ｔｈｅ ｉｎｖｅｎｔｏｒｙ ｒｉｓｋ． Ｏ ｎｌｙ ｗ ｈｅｎ ｔｈｅ ｒｅｔｕｒｎ ｆｒｅｉｇｈｔ ｉｓ ｗ ｉｔｈｉｎ ａ ｖｅｒｙ ｓｍ ａｌｌ ｒａｎｇｅ，ｔｈｅ ｒｅｔａｉｌｅｒ’Ｓ ｐｕｒｃｈａｓｅ ｏｆ ｆｒｅｉｇｈｔ ｉｎ— ｓｕｒａｎｃｅ ｍ ａｙ ｃａｕｓｅ ｌｏｓｓｅｓ，ｂｕｔ ｉｎ ｍｏｓｔ ｃａｓｅｓ，ｐｕｒｃｈａｓｅ ｗｉｌｌ ｂｒｉｎｇ ａ ｈｕｇｅ ｐｒｏｆｉｔ ｔｏ ｔｈｅ ｒｅｔａｉｌｅｒ．