农业银行经营网点服务质量与零售顾客满意度的关系的开题报告

农业银行经营网点服务质量与零售顾客满意度的关系的开
题报告
一、研究背景及意义
农业银行作为中国四大国有银行之一，在一定程度上决定了国民经济的发展速度和质量。

随着金融市场的发展和竞争加剧，银行业打造“客户至上、服务至上”的经
营理念已成为一种共识。

而在此理念的指导下，如何提高银行网点服务质量，从而实
现顾客满意度的提升也成为了银行管理者们的一大挑战。

农业银行的经营网点服务质量与零售顾客的满意度息息相关，因此探究两者之间的关系不仅有助于农业银行网点服务质量的提高，也可为其他银行提供可借鉴的参考
意义。

同时，提高顾客满意度也是银行实现差异化竞争和增强市场竞争力的重要途径，因此，研究农业银行网点服务质量与零售顾客满意度的关系，对于促进银行业的可持
续发展具有积极的推动作用。

二、研究目的
本篇开题报告旨在从农业银行网点服务质量与零售顾客满意度的关系出发，探究农业银行如何提高其网点服务质量，从而实现零售顾客的满意度提升。

具体研究目的
包括：
1.分析目前农业银行网点服务存在的问题及其原因。

2.探究居民客户需求变化情况，分析其对劣质服务的消极影响。

3.研究农业银行网点服务质量与零售顾客满意度之间的关系，并探讨可能的影响因素。

4.提出针对农业银行网点服务质量升级的具体措施和建议。

三、研究方法和流程
本研究将采用定量研究方法，通过对农业银行网点的实地调查和问卷调查等方式获取数据，并利用统计学方法对数据进行分析。

具体流程如下：
1.对农业银行现有的网点服务情况进行实地调查，了解资源配置情况，机构运营情况，顾客反映的问题等方面的情况。

2.制定相关调查问卷，针对农业银行的零售顾客进行定期问卷调查，了解顾客对于网点服务质量的满意度，同时收集与网点服务质量相关的个人信息、金融需求和消费习惯等信息。

3.通过对问卷数据和实地调查数据的统计分析，反映农业银行网点服务质量与零售顾客满意度之间的关系。

4.对分析结果进行解释和推理，提出针对农业银行网点服务质量升级的具体措施和建议。

四、预计研究结果
通过对数据的分析和处理，可以初步得出以下预计研究结果：
1.当前农业银行网点存在的问题主要有：服务不规范、拥堵等问题。

2.零售顾客有长期利用银行存取款、理财、贷款等金融服务需求，同时对银行网点的服务战略方向、服务形式和服务水平提出较高要求。

3.农业银行网点服务质量与零售顾客满意度存在密切关系，因素包括宣传效果、服务态度、服务水平、服务速度、服务环境和服务质量评价指标。

4.针对以上识别的问题和影响因素，我们将提出一系列有针对性的措施和建议，如加强对职员的培训，引进客户的交流沟通机制等，以提高银行网点服务质量，从而实现零售客户满意度的提升。