【服务顾问的岗位职责是什么】顾问是什么意思

《【服务顾问的岗位职责是什么】顾问是什么意思》
摘要：责用户车辆故障诊断与用户达成协议（任委托），按客户分类每月每客户系沟通不得少次，积极做配件缺件定货登记、程跟进、到货通知工作
顾问岗位职责
、维护责任区域环境卫生
、面带微笑着装整洁（穿着制、佩戴胸卡及名片）主动对入厂用户进行礼貌问候
3、用户建立完善“顾客档案”以便长期与用户保持系可以及询用户迄今止所有情况
、客户到厂认真填写《接车单》
5、责用户车辆故障诊断与用户达成协议（任委托）
6、必须修理7进行跟踪访问（询车辆状况）
如无特别问题将系日期、、容等情况记入回访记录如顾客有不满情况应向上级汇报并尽快作出有诚措置
7、责向赔业员传递车辆状态信息并责赔及技术鉴定及赔业
8、责向维修师传达用户想法描述车辆故障形态分配工作任
9、责释维修容
0、表现出对用户店感谢情送顾客到停车场
、《任委托》及相关单据按月进行整理分档并用件袋收纳保存
、客户正确率95%
3、按客户分类每月每客户系沟通不得少次
、按季统计客户流失率 5%
、积极、热情、友地接待客户详细了客户当着客户面积极配合完成客户车辆故障诊断工作确定维修项目和维修价格
、根据客户愿望、车工作荷以及备件供应情况及、合理地安排维修计划并积极地跟进其全程作客户释说明工作
3、责对车辆积极实施防护措施责对维修车辆座椅、方向盘、变速杆、脚踏垫等直观部件安装防护罩
、及提醒客户拿出车贵重物品避免客户损失及相关纠纷问题出现
5、就维修和保养方面容积极向用户提供参考建议并提出基准确报价
6、积极努力地向客户介绍和推荐各种售项目和优惠促销活动项目
7、如追加维修项目须及通知客户和客户友协商并征得用户许可和确认
8、如维修工作程出现延误而不能按预定交车须尽早通知用户作客户释说明工作并采取相应补救措施
9、如因重维修而要向客户提供代步车须及报上级领导并根据公司实际安排向客户作出积极回应
0、根据车维修工作荷及客户相关积极实施和合理完预约保养维修项目
、认真填写维修派工单、车辆档案卡、维修登记表、客户维修档案等并对其规性、完整性、准确性及保密性责
、责按照公司规定对维修项目结算收银和交车相关手续办理
3、责向客户释所有维修容并提供车辆保养方面常规知识和建议
、积极主动地收集和反馈各种质量信息、技术信息、故障信息公司相关策
5、积极做配件缺件定货登记、程跟进、到货通知工作
6、严格按照厂要九步骤进行客户接待、维修进跟进和车辆交付等
7、完成领导交办其他工作
顾问岗位职责二
、日常工作即是流程七步法(预约、接待、填制派工单、修理、质检、跟踪)
、通电话或者面对顾客处理投诉简历客户档案和客户车辆档案
3、收集客户相关信息如客户、建议、市场活动效等等并及反馈
、接受有关汽车保养和核准维修流程、车辆使用以及当地车辆法规询问
5、协助前台与车工作使其正常运作
6、严格执行汽车配件、赔相关政策
7、就维修和保养方面容积极向客户提供参考建议并提出基准确报价
8、积极努力地向客户介绍和推荐各种售项目和优惠促销活动项目
9、辅助理开展相关工作
除了履行上述店顾问岗位职责外店顾问必须要客户车辆寿命期与客户建立并保持系以保持客户对品牌忠诚
客户提供产品和方面信息和方案满足其和愿望
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