翡翠专柜员工手册
翡翠玉器物语员工手册
翡翠玉器物语员工手册精品汇编资料翡翠物语员工手册第一章日常礼仪及素质第一节营业员服务礼仪一、仪容1、注意讲究个人卫生。
2、头发应修剪、梳理整齐，保持干净，禁止梳奇异发型。
男员工不得留长发（以发脚不盖过耳背及衣领为度），禁止剃光头、留胡须；女员工留长发应以发带或发卡夹住。
3、女员工提倡上班化淡妆，不宜浓妆艳抹。
4、指甲修剪整齐，保持清洁。
5、上班前不吃葱、蒜等异味食物，不喝含酒精的饮料，保证口腔清洁。
二、仪表1、着装应整洁、大方，纽扣须扣好，不能随意挽起衣袖。
2、员工上班需着工衣。
三、表情、言谈1、待人接物时应注意保持微笑。
2、接待顾客及来访人员需主动打招呼，做到友好、真诚，给其留下良好的第一印象。
3、与顾客、同事交谈时应全神贯注、用心倾听。
4、应保持良好的仪态和精神风貌。
5、坐姿应端正，不得翘二郎腿，不得坐在工作台上，不得将腿搭在工作台、座椅扶手上，不得盘腿。
6、站立时应做到：收腹、挺胸、两眼平视前方，双手在前方轻轻交握或自然下垂。
身体不得东倒西歪，不得驼背、耸肩或双手插兜等，双手不得叉腰、交叉胸前。
四、接待礼仪要求1、迎接顾客最重要的是态度亲切、以诚待人。
2、眼睛一定要放亮，并注意眼、耳、口并用的礼貌。
3、面带微笑，使进来的顾客感觉亲切且受到欢迎。
4、当顾客进来时，员工应立刻向前迎接，并亲切地说“欢迎光临”，以示尊重顾客。
5、不论顾客是何种身份，都应视其为贵宾而诚挚相待，不要厚此薄彼，以怀疑的眼光看人或外观穿着来打量顾客，并作为是否隆重接待的依据。
第二节优秀营业员的十大素质各位员工可自我检视，自己在哪些方面还存在不足，并试图突破它。
优秀营业员所应具备的十大素质是：1、知识。
营业员对于商品、服务的内容应非常熟悉。
当顾客向营业员询问时，如果这个不知，那个也不晓，就会使顾客丧失购买信心。
相反，若能掌握较广博的商品知识，对商品的质地、包装、寓意等，均能作充满趣味的介绍，就能激发顾客的信心和购买欲。
2、热忱推销热忱可以调动购买热忱。
云联珠宝员工手册
云联珠宝员工手册云联珠宝有限公司员工手册目录董事长致辞第一部分公司简介第二部分公司企业文化第三部分公司组织结构第四部分公司员工行为准则第五部分公司人事管理制度第六部分公司行政管理制度第七部分附则第一部分公司简介云联珠宝于20xx年正式成立，主要经营黄金、翡翠、钻石、彩宝等珠宝产品。
是一家利用互联网信息技术重构黄金珠宝供应链，颠覆传统模式，为消费者提供消费金融服务，和微创金店创业机遇的新型珠宝企业。
总部位于中国珠宝首饰的源头—深圳罗湖珠宝产业园，旗下拥有30多家全资子公司。
云联珠宝首创珠宝行业“消费金融+O2O供应链+中央云仓+微创金店”的全新模式。
该模式顺应中国经济发展的新趋势，响应“大众创新，万众创业”的国家政策，为全国分销商、代理商提供最优质的服务和最有保障的投资收益，实现互利双赢的目的。
站在时代的风口，云联珠宝突破传统桎梏，不仅专注于珠宝产品的开发，更专业于珠宝投资平台的经营，以差别化、多样化、规模化的原则细分市场，为投资者创业者提供更多选择空间、选择机会。
并与各界精英强强联手，打造出珠宝产品库存量高达100多亿的中央云仓，云联珠宝现已拥有客户人数100余万。
未来，云联珠宝将继续做好政府的得力助手，珠宝企业发展的好帮手，传统珠宝市场变革的有力推手。
积极开拓更多的珠宝代理商，务求为更多顾客带来最优质的产品及服务。
云联珠宝还将继续于国际市场物色新商机，积极拓展国内外市场，以配合「云联珠宝有远见赢未来」的企业发展大计。
第二部分企业文化一、企业目标有远见赢未来二、企业哲学工作并快乐不断改变现状，视今天为落后仁心待人，严格待已踏实，走得更远三、公司（经营）宗旨以先进的思想、科学的管理、优质的服务、良好的信誉、开拓进取的精神竭诚为客户服务四、企业精神实事求是、团结协作、开拓创新、牺牲奉献拼搏竞争、艰苦奋斗、追求卓越五、企业道德忠于职守、诚实劳动诚信无欺、礼貌待客、竭诚服务忠诚、无私、勤劳、节俭、团结、自强、礼貌、遵纪、守信六、企业作风严谨求实、艰苦奋斗、团结实干、拼搏创新尊重每一位客户和企业工作人员的意见和要求七、员工守则热爱公司，忠诚公司；敬业爱岗，勤奋工作；虚心好学，不断进取；钻研业务，勇于创新；遵纪守法，信守功德；信行一致，诚实信用；互尊互爱，礼待同事；修身养心，立足社会。
珠宝企业员工手册
珠宝企业员工手册目录目录 1前言1第一章企业文化2周大福珠宝公司简介 2远景与使命 2核心价值观 3第二章日常注意事项3第三章人事制度3工作时间 4考勤 4迟到 4早退 4旷工 5请假 5加班 5试用与转正 5发薪日 6离职 6第四章激励机制7绩效考核7培训7晋升7表彰8第五章纪律规范8第六章安全生产8设备与用电9消防安全9危险化学品9公伤9第七章金耗控制9第八章奖惩制度10第九章沟通渠道10第十章服务与福利10公共假期10就餐10住宿11储物柜11公共电话11文体活动11工会基金会11社会保险12第十一章管理提升125 S 12文件管理12管理人员日常行为规范12核心价值观我们为客户创造卓越的价值我们为股东提供价值我们有力量源于我们的员工我们追求同一个目标-------我们是一个团队我们只有一个标准-----卓越我们奉守承诺、诚信为本我们欢迎变化、鼓励创新第二章日常注意事项1、上班时间按规定穿厂服戴厂牌，注意仪容整洁。
2、遵守纪律按规定排队上下班，因为珠宝行业的特殊性，请理解并主动接受检查，保安有权对有疑点的员工进行检查。
3、遵守公司的作息时间准时上下班，午餐在厂内就餐，中午不允许外出，每周工作6天，周日为休假日，有工作需要可申请加班。
4、若有物品出厂，应办理物品放行条方可出厂；未经批准，生产区内物品一律不可带到厂区，否则，视为盗窃处理。
5、请每天阅读厂区内的公告栏，公司的通知、通告、调薪、奖惩等你需要了解的内容会在上面发布。
6、公司不定期连系派出所上门办理暂住证，其它时间无暂住证员工应及时亲自到派出所办理。
7、公私分明，不用公物干私活。
工作时间不处理与工作无关的事，不得看与工作无关的书刊报，不得玩任何电脑游戏，不得网上聊天，不得吃零食，不得利用公司电话打私人电话。
8、爱护公司环境，严禁随地吐痰，乱扔烟头纸屑，不乱张贴，物品摆放有序，个人自觉保持自己工作区域卫生，下班前清理好个人桌面。
车间内严禁吸烟，吸烟请到指定吸烟区。
某珠宝销售员工手册及仪容仪表规范话术_
某某珠宝公司员工手册目录 INDEX第一章纲要第二章岗位职责第七章店面销售流程及话术第八章珠宝的概念及文化第九章珠宝知识第十章首饰的选择及佩戴美学第十一章售后服务细节第十二章旧料回收及调换细节第十三章消防、安全与意外事故处理第十四章附则第一章纲要1、本手册属于某某珠宝有限公司内部资料，员工离职时必须交还公司；2、所有员工必须把此手册作为工作的行为准则严格遵守，如有违背，按相关规定严格执行处罚；3、此手册的执行由店员和店长相互监督执行，公司将不定期派专人抽查执行情况，发现违规行为将及时处理。
4、次手册为公司财产，使用时需保护好，严禁乱涂乱画，撕页等行为各岗位职责__________________________________________________________一、人员的组成及工作的划分总经理：主管公司重要事务营运总经理：主管公司各项事务营运部：负责协调门店正常运营及绩效考核于行为规范监督货品部：负责公司各项客户业务及市场监管；店经理：督察门店一切事务；组长：各柜组事务的督导者；营业员：各柜组事务的执行者；维修技师：货品的维修；标签部：负责标签出签；电脑维护：公司电脑、打印机，网络的正常运行；策划部：负责活动策划网络部：负责活动推广，线上维护财务室：公司财政收支的核算。
工程部：门店，公司设备维修，维护物料部：公司，门店物料采购，分配工作流程店长组织岗位职责一、教育管理：1、把公司利益放在首位，教育全体员工时刻维护公司及品牌利益和形象。
对公司和专柜的销售业绩、进货渠道、营销计划、管理制度、财务报表、客户资料等信息严格保密；2、加强店员的思想教育，有计划的开周员工例会，总结本周的工作，制定下周的销售计划。
3.以身作则，引导员工正确思想观念。
二、商品管理：1、督促货品的要货、上货、补货，每周一统计补货品种、数量、款式，详细填写要货清单传回公司；2、商品陈列，做好卖场生动化，产品陈列和POP维护工作，保持产品和促销品的整洁和标准化陈列3、及时到公司领取新上柜货品，保证新货及时上柜，并将旧料及时交回公司，以便公司统—安排进货；4、做好上柜货品的验收，发现质量问题、数量、重量差错第一时间上报，否则视为验收无误；5、根据季节、节庆氛围需要对商品陈列、柜台装饰进行调整，适时给客户耳目一新的感觉；6、严格执行公司下达的商品价格变动，如有折扣、价格优惠须向上级主管申请，获得批准后方可执行。
员工手册范本(商场类)
员工手册范本（商场类）一、员工工作守则1.出勤时间：所有员工必须按照排班安排准时到岗，不得迟到早退。
2.着装要求：员工须着职业装或公司统一制服上班，保持仪表端庄。
3.工作態度：员工应以亲切礼貌态度对待顾客，积极主动引导顾客购买。
4.工作秩序：员工需遵守公司的各项规章制度，不得私自使用店内设备和物品。
二、服务规范1.问候礼仪：在顾客进店时，快速问候并主动提供协助。
每位员工都应知晓并恪守礼仪规范。
2.产品知识：员工需了解各种商品的特点、使用方法和优点，以便为顾客提供详细的产品信息。
3.接待技巧：员工需熟练掌握接待顾客的技巧，包括引导购买、解决问题及礼貌告别等。
三、店内秩序1.维护店面：员工需保持店面整洁，遵守商品陈列规定，确保商品展示清晰有序。
2.安全防范：员工需严格遵守公司的安全防范措施，如使用安全工具、防止火灾等。
3.财务制度：员工需诚实守信，不得私自调动收银机和涂改价格标签，确保财务安全。
四、团队合作1.协作精神：所有员工应积极与团队成员合作，共同完成工作目标。
2.信息分享：员工间应及时分享客户反馈、产品资讯等重要信息，促进团队效率提升。
3.岗位交接：员工在离岗前需进行岗位交接，确保工作连续性和客户服务质量。
五、培训与发展1.岗前培训：新员工入职后需接受一定期限的培训，了解公司文化、产品知识等。
2.继续学习：公司将定期组织员工进行培训学习，提升员工的业务水平和服务质量。
3.晋升机制：公司将根据员工的表现和潜力，制定科学的晋升机制，激励员工持续进步。
结语本员工手册旨在规范商场员工的行为准则与工作规范，帮助员工更好地适应公司的工作环境，提升服务质量和企业形象。
希望每位员工都能认真遵守手册规定，努力向顾客提供更优质的购物体验。
珠宝城员工手册
董事长致辞珠宝城的伙伴们经过全公司员工的积极工作、社会的大力支持，盛世珠宝城即将发展为一个快速成长型企业：组织管理日臻完善，公司制度日益健全，企业文化日趋稳定。
作为一个社会化的企业，珠宝城的管理按照集体决策的体制运行，在企业内部，个人利益必须服从于企业的整体利益，企业的利益必须符合社会和国家的需要。
非常感谢所有认同和选择珠宝城的员工，但选择珠宝城不仅仅是选择认同，更是选择了一种责任。
在珠宝城这个体系里，每一个员工都必须树立起为工作、为同事、为企业主动承担责任的意识，这是珠宝城企业文化最核心的价格观。
这就要求我们每一个新进入企业的员工必须主动融入企业这个大家庭中，以主人翁的立场来展开自身的工作。
在珠宝城体系中，个人的价值与企业、社会的价值是息息相关的。
企业价值的实现依从于社会价值的需要，企业价值的实现程度决定个人实现以及实现程度的多少。
珠宝城对人才的使用是“不拘一格、大胆任用”，只要愿意融入珠宝城的企业文化，认真汲取企业与行业的发展经验，遵循“敬业为本、团队第一”的团队精神，进入公司不分先后或时间的长短，公司将按照“注重潜力、面向未来，大胆提拔”的原则予以任用，每个员工都将获得良好的发展空间。
最后，希望我们每一个加入珠宝城的员工能够积极地投身于发展“百年珠宝城”的历史使命与挑战中来，利用珠宝城这个平台，为把珠宝城打造成最优秀的连锁企业和服务品牌而努力奋斗，以盛世珠宝城企业的不断壮大来报效家人、报效企业、报效社会，实现自我价值。
2011-3-6目录第一章欢迎辞 (4)第二章企业介绍 (5)第三章企业文化 (7)第四章入职及试用管理 (12)第五章考勤管理 (13)第六章出差管理 (16)第七章请假管理 (17)第八章福利管理 (20)第九章奖惩规定 (21)第十章离职管理 (25)第十一章行为规范 (27)第十二章保密规定 (34)第十三章附则 (35)欢迎辞欢迎您加入盛世珠宝城大家庭！本员工手册旨在帮助您了解新的工作环境，从而使您尽快与公司融为一体。
珠宝行业员工守则-员工手册
珠宝行业员工守则-员工手册珠宝行业员工守则-员工手册1一、要求1、员工发型端庄，文静，发色自然。
2、女员工淡妆上岗，清爽，自然，禁止浓妆艳抹，香水不行过浓，不得在顾客面前化妆。
3、保持口腔卫生，上岗不得饮酒，不得吃带有异味的食物。
4、严禁涂指甲油，指甲内不得留有污垢，保持手部卫生清洁。
二、仪表1、着工装上岗，要求工装整齐无无迹，一扣对齐，扣子无脱落，不挽袖，卷裤脚。
2、工牌必需明显端正地佩戴在左上胸，不准佩带他人工号牌上岗。
3、员工上岗应穿黑色皮鞋，并保持光滑，禁止穿破旧变形的皮鞋或休闲运动鞋，严禁拖踏。
三、饰物1、女员工上岗时最多只能戴一枚戒指，一副耳钉（直径不大于1厘米）及一条项链（不得佩带戴装饰品夸大其词的饰品）。
2、手表式样不得过于夸大、艳丽。
除公司规定外，不得佩戴与工作无关的其他徽章及物品上岗。
四、行为举止1、标准站姿两腿立正，脚跟并拢，两脚呈V状分开，脚跟成60度站立，挺胸，收腹，沉肩，身直，保持微笑，不得前仰后依靠他物，不得兜手叉腰，抱肩或背手，不得动张西望，摇头晃脑或愣神。
2、行走姿态，行走应轻快，矫键，挺胸收腹，目视前方，两肩平齐，步态自然大方。
3、引领顾客：走在顾客前方一侧，距离不宜过大，并以余光回顾顾客是否跟上转弯处应回身以手势引导，对迎面而来的顾客应侧身相让，不近身（20公分），不超越同行的顾客，不与顾客争道抢行。
（因事须要超越要礼貌致歉）柜台纪律：1、工作时间着工装，佩带工号牌，扎头发，戴手套。
2、工作时间不得大声喧哗，打闹，必需举止谈吐文静，礼貌待人。
3、工作时间不得在柜台内更换衣服，脱鞋，坐地，化妆。
4、工作时间不得在柜台内扎堆闲聊，嬉笑打闹，看书看报，干私活，打瞌睡。
5、工作时间不得趴。
蹬，靠柜台或货架，不得托腮，抱肩，叉腰，兜手，背手，不做不礼貌，不文静的动作。
6、工作时间不得会客待友，吃东西，会客如有特别状况需经过经理同意和批准到指定区域。
会客不超过5分钟。
7、工作时间不得外出本店，如有特别状况须要离岗经过经理批准方可离岗（时间不得超过10分钟）8、不得私自佩戴店内销售商品。
珠宝销售员工守则
珠宝销售员工守则珠宝销售员工守则一、在岗要求：1、遵守上下班时间，有事离开，必须讲清原因。
2、上班过程中，不能擅离职守，一般情况下不能离开柜台到大厅休息，不能有自家孩子等在店里多做逗留。
3、店内禁止饮食吃零食、化妆，禁止大声喧哗。
4、营业中不忙时做好商品补充、整理，清洁柜台卫生，提前做好接待下一位顾客的准备。
5、不能随意换班，有特殊情况需得到经理同意。
二、营业中服务程序规范1、迎接顾客：接待顾客临近时，主动打招呼，说好第一句话。
做到“接一问二招呼三”，人不到话先到。
2、介绍商品：主动、热情、耐心地向顾客介绍商品品质、级别、价位和使用保养等，如顾客所要商品当时缺货，可介绍与其要求相近的商品或新货，或留下顾客的联系方式、地址，货到后及时和顾客取得联系。
3、展示商品：根据商品的品质，级别的不同来确定展示方式和方法，是佩戴、放大镜观看，灯光照射等，既要便于顾客挑选，又要把商品的内在美表现的淋漓尽致。
4、包装商品：商品包装前，要当着顾客的面把商品及证书、赠品包装在一起。
5、递交商品：当顾客交款后，营业员要双手将商品递给顾客，要礼貌，轻拿轻放，落落大方。
6、送别顾客：当顾客携带所购商品离柜时，要热情、礼貌的按规范的服务用语送客。
7、营业中不忙时的辅助工作：补充、整理商品，及时做帐，清洁柜台卫生，提前做好接待下一位顾客的准备。
三、营业员交接-班的规定：工作交接定时召开班前会，统一安排布置工作。
进行工作交接和工作布置时，营业员一定要专心致志，一丝不苟。
要做到“一准”是要求营业员准时地进行交接-班。
“二明”是要求营业员必须做到岗位明确，责任明确。
“三清”是要求营业员在进行工作交接时，钱款清楚，任务清楚。
注：上述请方面，稍有闪失，都会遗患无穷。
具体措施1) 实施两班轮换。
2) 实施柜组长负责制度，每班柜组长带头参加，钱款当面点清。
做到帐实相符。
3) 交接时责任明确，营业人员需接职责划分一一交接。
4) 交接内容：柜台帐、实物帐、现金帐、柜台钥匙等。
2020年员工手册某专卖店员工服务手册完整版
（员工手册）某专卖店员工服务手册员工培训手册编写人：陈英杰2015年2月15日目录●第壹章：专卖店职能和组织人事管理●专卖店的职能.......................................................................................（4）●专卖店的组织结构................................................................................（5）●专卖店工作人员的职业道德..............................................................（5）●专卖店的行政管理制度 (7)●店长、店员工作职责 (9)●第二章：专卖店货品管理●进货管理作业 (14)●存货管理作业 (16)●运营商品管理作业 (19)●第三章：销售礼仪和服务标准●销售礼仪及其重要性.........................................................................（23）●专卖店营业员的壹般礼仪..................................................................（23）●营业员服务标准.................................................................................（26）●第四章：专卖店顾客服务技巧●迎接顾客的技巧.................................................................................（27）●商品介绍 (27)●把握机会达成交易及推销附加商品....................................................（27）●送走顾客 (28)●第五章：顾客管理●顾客资料的收集和分类.......................................................................（29）●顾客营销.............................................................................................（31）●第六章：如何处理顾客投诉●避免和顾客发生冲突...........................................................................（39）●处理投诉的正确方法 (39)●第七章：商品知识●童装尺码及挂牌标准 (40)●服装面料的基础知识 (41)●洗涤小常识 (45)●第八章：陈列和展示●陈列展示方法 (48)●陈列展示意义 (50)第壹章专卖店职能和组织人员管理专卖店的职能1、品牌形象的传播者专卖店是品牌形象的体现者，更是品牌形象的传播者。
(员工手册)翡翠之珠国际俱乐部员工手册
■一.总经理致词□总经理致词■二.公司简介□公司简介■三.公司行政架构□公司行政架构■四.公司培训的意义、目的、原则及服务宗旨□公司培训的意义、目的、原则及服务宗旨■五.员工培训制度与培训计划□员工培训制度与培训计划■六.公司规章制度□公司规章制度■七.员工职业道德、操守□员工职业道德、操守■八.员工日常礼貌用语及仪容、仪表标准□员工日常礼貌用语及仪容、仪表标准■九.托盘使用技巧、操作流程及服务标准□托盘使用技巧、操作流程及服务标准■十.酒吧知识及服务流程培训□1.酒水知识：开酒、斟酒规范□2.酒水服务方法及杯具搭配□3.酒水出品标准及杯具搭配□4.酒杯的种类□5.酒杯的类型□6.生日蛋糕服务流程□7.饮品的配制及杯具搭配■十一.餐牌品种及其配料□餐牌品种及其配料■十二.楼面各级岗位职责□楼面各级岗位职责■十三.楼面工作流程□楼面工作流程■十四.各部门配合流程□各部门配合流程■十五.质服务快捷标准□优质服务快捷标准■十六.服务推销技巧□服务推销技巧■十七.楼面部有关运作程序□楼面部有关运作程序■十八.客人投诉处理及注意事项□客人投诉处理及注意事项■十九.营业中突发事件的应变及处理要求□营业中突发事件的应变及处理要求■二十.营业中注意事项与应变技巧□营业中注意事项与应变技巧■二十一.各部门有关规定和制度□各部门有关规定和制度■二十二.部门处罚条例□部门处罚条例■二十三.IC卡、电脑音响使用流程□IC卡、电脑音响使用流程■二十四.卫生防疫培训知识□卫生防疫培训知识■二十五.消防知识培训□消防知识培训总经理致词总经理致词尊敬的员工：欢迎您加入深圳市翡翠之珠国际俱乐部的行列，并衷诚祝贺您在翡翠之珠国际俱乐部这个广阔的事业舞台上，通过勤奋刻苦的努力，取得辉煌的成绩。
我非常高兴能有机会和您们彼此合作，并深信这种合作对我们之间都是有益和有效的，我们的共同目标是以高水平的企业管理，高素质的员工队伍，高标准的服务质量，高品味的工作环境，使来宾满意，使员工得到收益和进步，为公司赢得声誉和效益。
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第一章日常礼仪及素质第一节营业员服务礼仪一、仪容1、注意讲究个人卫生。
2、头发应修剪、梳理整齐，保持干净，禁止梳奇异发型。
男员工不得留长发（以发脚不盖过耳背及衣领为度），禁止剃光头、留胡须；女员工留长发应以发带或发卡夹住。
3、女员工提倡上班化淡妆，不宜浓妆艳抹。
4、指甲修剪整齐，保持清洁。
5、上班前不吃葱、蒜等异味食物，不喝含酒精的饮料，保证口腔清洁。
二、仪表1、着装应整洁、大方，纽扣须扣好，不能随意挽起衣袖。
2、员工上班需着工衣。
三、表情、言谈1、待人接物时应注意保持微笑。
2、接待顾客及来访人员需主动打招呼，做到友好、真诚，给其留下良好的第一印象。
3、与顾客、同事交谈时应全神贯注、用心倾听。
4、应保持良好的仪态和精神风貌。
5、坐姿应端正，不得翘二郎腿，不得坐在工作台上，不得将腿搭在工作台、座椅扶手上，不得盘腿。
6、站立时应做到：收腹、挺胸、两眼平视前方，双手在前方轻轻交握或自然下垂。
身体不得东倒西歪，不得驼背、耸肩或双手插兜等，双手不得叉腰、交叉胸前。
四、接待礼仪要求1、迎接顾客最重要的是态度亲切、以诚待人。
2、眼睛一定要放亮，并注意眼、耳、口并用的礼貌。
3、面带微笑，使进来的顾客感觉亲切且受到欢迎。
4、当顾客进来时，员工应立刻向前迎接，并亲切地说“欢迎光临”，以示尊重顾客。
5、不论顾客是何种身份，都应视其为贵宾而诚挚相待，不要厚此薄彼，以怀疑的眼光看人或外观穿着来打量顾客，并作为是否隆重接待的依据。
第二节优秀营业员的十大素质各位员工可自我检视，自己在哪些方面还存在不足，并试图突破它。
优秀营业员所应具备的十大素质是：1、知识。
营业员对于商品、服务的内容应非常熟悉。
当顾客向营业员询问时，如果这个不知，那个也不晓，就会使顾客丧失购买信心。
相反，若能掌握较广博的商品知识，对商品的质地、包装、寓意等，均能作充满趣味的介绍，就能激发顾客的信心和购买欲。
2、热忱推销热忱可以调动购买热忱。
你具备了热忱的服务态度，就能克服顾客的偏见。
丧失热忱就等于丧失活力，冷淡待客是无法做成生意的。
3、服务意识对于有购买欲的顾客，你要迅速思考这样一个问题：应当向他提供哪些服务？如果你有意为他效劳，你的这种意识愈强烈，他愈能诚挚地回报你。
4、想像力“想像力支配全世界”，想像力结合有技巧的语言，使你可以生动地向顾客描述商品的价值以及给客户的利益。
要知道，产品设计是死的，而顾客购买的标准是活的、可变的。
比如对于商品的寓意，你可以根据你的日常经验及想像力来尽情发挥一番。
5、建设性在推销陷入僵局时，你要善于果断地提出建设性的建议。
这种建议能开拓顾客的思路，会使顾客尊敬你、信任你。
6、友情讲究友情是很重要的。
英国诗人菲利浦•辛尼曾说：“朋友以事相托时，勿以事大而踌躇，勿以事小而疏忽。
”应乐于完成顾客提出的任何要求。
能办到的事尽量办，而且态度要坦率、诚恳。
7、礼貌与顾客交易时，应采取和蔼的态度。
顾客心理上比较喜欢别人的殷勤和尊敬。
因此，务必使你的举止合乎礼节。
只有你心怀诚意，才能自然地表现出你坦诚的语气。
8、外交手腕一位高超的售货员，能够巧妙地运用外交手腕，消除顾客的不满，这需要有一定的理解力和判断力。
如顾客不满意地说，“拿给我看的商品不是我所需要的”，你可以立即作些让步，说：“对不起，我把您的意思理解错了。
”这比辩解更容易使问题得到解决。
9、耐心有时为克服顾客的抗拒心理，营业员要有相当的耐心。
如果觉得对方有意买的话，就应锲而不舍、持续不断地努力，切勿因为难为情而放弃。
10、适应性无论处于任何情况下，你都要随机应变。
向顾客推荐商品，不要说出该商品全部优点，因为顾客在购买过程中，随时可能发生疑虑和动摇。
遇到这种情况，若你对商品优点作一些新的补充和解释，就会有助于顾客定下购买的决心。
第二章销售技巧接待有道，百炼乃成。
接待顾客的行家都是人际关系的天才！不恐惧、不退缩，主动接近顾客的积极态度，是所有接待工作的动力源泉。
1、一句寒暄，消除紧张接待顾客不可没有礼貌用语。
最常用的礼貌用语有“欢迎光临”、“请稍候”、“让您久等了”、“对不起”、“真不好意思”、“谢谢”、“欢迎再次光临”等。
对于第一次光临的顾客而言，充满活力的问候总是会有令人神清气爽的奇效的。
2、天气话题，叩开心扉大概每位营业员都有这样的经历：向顾客说了“欢迎光临”之后却迟迟想不出下面该说什么，结果使双方接近的时机不翼而飞；或者不知道该在什么时候开口，结果错过良机。
以问候语“欢迎光临”后，再接上“早上好”、“你好”之类的问候，会令人有亲和感。
接下来，说一些关于天气、季节方面的套话也不错，这些话与年龄、性别、工作都无关系，对任何顾客讲都没什么毛病。
“天气逐渐转暖了”、“今天天气真好”等，都能很好地消除你与顾客间的陌生感和疏离感。
3、接近时机，在于观察接近是连接顾客与店员心情的首要机会，必须加以重视。
如能成功接近，则此后了解顾客想法、满足顾客要求等行动就便利多了。
言称“不要管我”的冷面顾客虽也存在，但毕竟是少数。
大多数顾客是很高兴店员与其接近的。
要注意观察顾客的动作和眼神，抓住成功的机会。
成功的时机：1）顾客停下脚步时；2）顾客的脚和身体转向商品时；3）顾客注视同一商品时；4）顾客查看价签、标签时；5）顾客看商品时仰起头时；6）顾客视线与店员相遇时；7）顾客回到原来去过的地方时；4、去静存动，行如和风人的眼睛对静的东西不如对动的东西敏感。
店里如果有客人走来走去，新客人就会很自然地迈进门来。
所以，在店内如果没有客人的时候，店员要经常走动，摆摆商品、整理货架等。
5、看准火候，提出专业意见在顾客购买欲望提升时，要进一步推动其做出决策，以促成交。
购买高档物品时，顾客的购买行为较谨慎，营业员需提供各种商品知识，介绍必须充分，接待需要时间。
敦促成交的适当时机：1）专门就某一商品又看又问时；2）多次反复问同一问题时；3）看价格，问支付方法时；4）询问售后服务时。
当顾客迟疑不决时，要体察他的想法，看准火候提出作为专业人士如何决策的参考建议。
为此，要再次简洁陈述一遍商品的宣传要点、卖点，以便于顾客比较。
6、可一次提供3件商品，以便比较顾客关注某一商品时，会产生摸一摸的想法。
不只用眼睛，还想用手确认一下。
顾客看商品时我们应该做的事，要注意的事：1）小心翼翼地从柜台取出。
2）请顾客用多种感官感受商品。
3）商品要小心地用双手展示，托举在手掌，小心呵护。
让顾客形成商品的“价值感”。
4）一次不多提供商品。
三件左右较易比较，商品过多反而加剧了顾客的迷而不决。
5）判断顾客中意的对象商品。
比如，视线和手触及次数多的商品，放在手边的商品，比较时成为核心的商品。
6）强调顾客喜欢商品的卖点、寓意等。
7、站在顾客的立场上铺平道路在销售时，单方面强加于人会引起顾客的反感。
需及时了解顾客的爱好和目的后，推荐相应的商品或提供顾客所需的知识和信息。
这样，才能得到顾客的欢心。
总之，你要完全站在顾客的立场上考虑问题，令人感到易于接近。
8、你的赞美是顾客勇气的来源一句简单的“这件翡翠真适合你”，既可以让顾客从心底感到高兴，也可以让顾客有不实在的感觉。
这是因为，只有有的放矢的语言，而不是虚套的奉承、拍马，才会使顾客心里感觉幸福。
赞美首先需要对方的认同，它可缓解营业员与顾客的紧张心情，使二者的关系变得愉快起来。
要想成为赞美的高手，就要在日常生活中经常关注一些小的事情，保持一颗善良的心。
然后，把看到的好事、受到的感动直接储藏起来，总会有与对方心灵相通的机会。
9、对商品感兴趣，知识就会自然增加在销售过程中，商品知识是必不可少的。
只有掌握了正确的商品知识，才能使你的宣传有力，让人信服。
因此，要对商品抱有热情，一个一个的逐次记牢相关知识。
俗话说，“热爱是最好的老师。
”对商品有热情，感兴趣，是掌握商品知识的捷径。
因为感兴趣，才能认真观察商品，看商品时，要亲手拿起来仔细观察，了解商品的重量、寓意、手感等信息。
10、要明确顾客需要什么样的信息专业知识丰富的店员往往想向顾客提供更多的信息，有时候不知不觉地使用大量专业术语，自己喋喋不休地说个不停。
但是，如果没有事先了解到顾客的信息需求，这种做法很容易引起误解。
信息只有在必要的时间、向必要的人提供才有意义。
因此，首先要解除顾客的戒备心理，弄清顾客想要什么信息。
然后，要根据客观的反映来介绍。
这样，顾客才会实实在在地接受你提供的信息。
11、丑话说在前头利用“丑话”先说法介绍商品时，顾客对商品的“缺点”的态度就会缓和很多。
例如：“虽然很贵，但这确实属质地上乘的翡翠”、“这块翡翠虽然绿色不多，但晶莹剔透，且雕工精湛”，这样一说，价格高，绿色少等不利因素都变得不太重要了。
反过来，改变顺序，“虽然是质地上乘的翡翠，但价格很高”，“虽晶莹剔透，雕工精湛，但绿色太少”，这么一说，恐怕想买的也不买了。
所以，在商品销售中，商品的优点、缺点都不能回避。
这时，可以最先介绍商品的缺点，然后再介绍优点。
这样，在整体上就会留下较强的好印象。
12、说法不同，印象也不同有时我们要拒绝一些顾客的要求。
拒绝的语言应该是一些表示不可能或困难的语言。
如果直接说“先生，那可不行”则未免过于直接，客人会觉得不够礼貌。
那么，不妨说：“这事情恐怕难以实现”或者“这个事情似乎不大可能”就要委婉得多。
因为，顾客总是希望我们提供更好的服务。
如果只是生硬地说“不行”，就会让顾客感觉被完全封杀，这时，最好要回答“对不起，关于这个问题还要请您原谅。
”这种绕弯子的委婉说法在反对顾客的意见时非常见效。
13、不同的欢迎方式令顾客感受不同有些顾客在物色某种商品时，总是会货比三家，直到找到中意的商品。
但是，看着看着，想法也会改变，欲望会不断增加，就会反复出入同一商店。
当不长时间内客人离开又再次光临的时候，如果记得客人的样子就应该在欢迎的方式上有所不同。
你这样做，顾客也会受到感动。
为了记住每一个再次拜访的客人，首先必须珍惜每一个第一次拜访的客人，特别是那些希望再到别处看看的客人，都有一种“虽然喜欢，但还多考察一下”的想法。
即使顾客空手而去，你也不要感到气恼。
说声“谢谢，我等您回来”，表达自己的心情，顾客就会很乐意故地重游了。
14、利用“缺货”留住顾客当顾客走进你的店里购买某种商品，但该产品正好缺货时，你应该怎么办？如果只是说“对不起，这种东西卖完了。
”这难免会使顾客觉得不够亲切。
如果你说：“很抱歉，刚好卖完，我立刻打电话让总部配送，明天（或何时）一定有！”或许，也可以换一种方式说：“你可以看看相类似的产品，说不定也能挑上一款你喜欢的。
如果没有，我们在这附近还有加盟店，你可以到那看看是否有合适你的。
”这样，不但不会由于缺货而惹恼顾客，反而提高了自己商店的信誉。
第三章翡翠的基本知识第一节翡翠概论翡翠以其：色泽——艳丽多彩；质地——均匀细腻；优良的物化性能，独特的玉石文化内涵，成为最具观赏价值，收藏价值和文化艺术价值，利润率最高的宝玉石之一，被育为“玉石之王”，深爱亚洲人，尤其是华人的青睐。