机关单位网络故障应急预案

机关单位网络故障应急预案
一、引言
随着信息技术的飞速发展，机关单位对网络的依赖程度日益加深。

网络已经成为机关单位日常办公、业务处理、信息传递等工作的重要
支撑。

然而，由于各种原因，网络故障时有发生，可能会给机关单位
的工作带来严重影响。

为了有效应对网络故障，保障机关单位工作的
正常进行，特制定本应急预案。

二、适用范围
本预案适用于机关单位内部网络系统发生故障时的应急处理。

三、应急处理原则
1、快速响应原则：一旦发生网络故障，相关人员应迅速采取行动，进行故障排查和处理。

2、优先保障原则：在处理网络故障时，应优先保障重要业务系统
和关键应用的正常运行。

3、协同配合原则：各部门应密切配合，共同完成网络故障的应急
处理工作。

4、预防为主原则：加强网络安全管理，定期进行网络设备维护和
检查，预防网络故障的发生。

四、应急组织机构及职责
1、应急领导小组
组长：由机关单位主要领导担任，负责全面指挥网络故障应急处理工作。

副组长：由分管信息化工作的领导担任，协助组长开展工作，负责协调各部门之间的工作。

成员：由各部门负责人组成，负责本部门网络故障应急处理工作的组织和实施。

2、应急技术小组
组长：由信息化部门负责人担任，负责组织技术人员进行网络故障的排查和处理。

成员：由信息化部门技术人员组成，负责具体的网络故障排查和处理工作。

3、应急保障小组
组长：由后勤部门负责人担任，负责应急处理所需物资和设备的保障工作。

成员：由后勤部门工作人员组成，负责物资和设备的采购、调配和管理工作。

五、预防措施
1、定期进行网络设备维护和检查，包括服务器、交换机、路由器等，确保设备正常运行。

2、定期备份重要数据，防止数据丢失。

3、安装防火墙、入侵检测系统等网络安全设备，加强网络安全防护。

4、制定完善的网络管理制度，规范网络使用行为。

5、加强对员工的网络安全培训，提高员工的网络安全意识。

六、应急响应流程
1、故障报告
当发现网络故障时，员工应立即向本部门负责人报告，部门负责人
应及时向应急领导小组报告。

报告内容应包括故障发生的时间、地点、现象、影响范围等。

2、故障排查
应急技术小组接到报告后，应立即组织技术人员进行故障排查。

排
查工作应按照先易后难、先重点后一般的原则进行，尽快确定故障原因。

3、故障处理
根据故障原因，应急技术小组应采取相应的处理措施。

对于一般性
故障，应尽快修复；对于重大故障，应制定详细的处理方案，并组织
力量进行抢修。

4、业务恢复
在网络故障处理完成后，应急技术小组应及时通知各部门恢复业务
运行。

各部门应检查业务系统是否正常，如有问题应及时反馈给应急
技术小组进行处理。

5、总结评估
网络故障处理完成后，应急领导小组应组织相关人员对本次故障进
行总结评估。

评估内容应包括故障原因、处理过程、处理效果、存在
的问题等，并提出改进措施和建议。

七、不同类型网络故障的应急处理措施
1、服务器故障
立即切换到备用服务器，确保业务系统的正常运行。

对故障服务器进行检查和修复，如无法修复，应及时更换服务器。

2、网络线路故障
检查网络线路连接情况，如发现线路松动或损坏，应及时进行修复。

如线路故障无法在短时间内修复，应启用备用线路或调整网络拓扑结构。

3、交换机、路由器故障
立即切换到备用设备，确保网络的正常运行。

对故障设备进行检查和修复，如无法修复，应及时更换设备。

4、病毒攻击
立即断开受感染的计算机与网络的连接，防止病毒扩散。

使用杀毒软件对受感染的计算机进行杀毒处理。

对网络进行全面扫描和杀毒，清除病毒。

八、应急保障
1、人员保障
建立应急处理人员队伍，定期进行培训和演练，提高应急处理能力。

2、物资保障
储备必要的网络设备、线缆、工具等应急物资，确保在故障发生时
能够及时投入使用。

3、技术保障
建立网络故障应急处理技术支持体系，与网络设备供应商、技术服
务提供商等建立合作关系，确保在故障发生时能够得到及时的技术支持。

九、附则
1、本预案应根据实际情况定期进行修订和完善。

2、本预案自发布之日起实施。